Balance Score Card

Integrantes:
Katherine Bendez D.
Hector Lindley F.
Betsy Osorio T.
Jonathan Vidal O.
Quienes Somos?
PROVEEDORES
CLIENTES
MARCO LEGAL
Normativa de la DIGEMID con respecto al nuevo
Reglamento de Establecimientos Farmacuticos
D.S. N 014-2011-SA del 27 de julio de 2011
ANTECEDENTES
1997 2012 2002
La empresa inicia sus
actividades en Febrero
del ao 1997 con el
nombre J & L Falcon
Dental Supplies S.A.,
desempendose en el
rubro de la compra y
venta de productos
odontolgicos.
En Octubre del 2002 se
cambia el nombre por Pro
Dental E.I.R.L., luego de
una negociacin en la que
slo un socio desea
seguir manteniendo a la
empresa y los dems
prefieren separarse.
En Febrero del ao
2012, la empresa se
muda a un local propio
con una mejor
distribucin en el
distrito de Miraflores.
MISION
Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, trabajadores y
proveedores mediante la comercializacin y distribucin de suministros
de uso mdico odontolgico y de laboratorio dental garantizando los ms
altos estndares de calidad, eficiencia y competitividad, asegurando el
crecimiento sostenido y rentable de PRO DENTAL E.I.R.L., de este modo
con el bienestar de la comunidad.


VISION
Ser la primera opcin a escoger para adquirir productos dentales de
calidad en forma rpida a nivel nacional.
MISIN, VISIN
VALORES
AGUDEZA

Empleamos nuestra
agudeza y alto nivel de
conocimiento para ofrecer
de manera proactiva las
soluciones ms adecuadas
RESPETO

Mostramos respeto al
Identificarnos con los
dems y tomar en cuenta
sus diferentes
necesidades
INTEGRIDAD

Mostramos integridad al
tratar siempre a los dems
de forma tica y
honorable
DEDICACIN

Estamos enteramente
dedicados al xito de
nuestros clientes, de
nuestros equipos y de
nosotros mismos
ANLISIS EXTERNO
ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS
Rivalidad de
la industria
- Demanda supera la oferta
- Diferenciacin por atencin
rpida
- Ubicacin en zona
estratgica
- Productos con
limite de tiempo de
venta
Poder de
clientes
- No hay fuerte
negociacin
- Puede optar por un
portal Web
Amenaza de
competidores
nuevos
- DIGEMIG tiene
normas muy
exigentes en el rubro
- No requiere de
mucho capital.
- Negocios
informales y
vendedores libres
Poder de
proveedores
- Brinda lneas de
crdito
- Tienen acuerdos
entre ellos con
respecto a precios
Amenaza de
productos
sustitutos
- No existe gran
amenaza
- Los pacientes
optan por consumir
analgsicos
- La empresa no esta aprovechando al mximo la buena demanda del mercado.
- Para asegurar la fidelidad del cliente, la empresa deber invertir ms en lograr la
satisfaccin del cliente.
CONCLUSIONES
ANLISIS PEST
Ambiente
poltico
- Flexibilidad para
entrar al rubro y no
entrar en la
droguera
- Normativa que
exige contar con un
qumico farmacutico
al 100%
Ambiente
econmico
- El buen momento
del pas conlleva a
un mayor consumo
en el rubro
- La subida del dlar
puede afectar a la
mayora rubro
Ambiente
socio cultural
- La cultura del
cuidado dental por
salud y cosmtica
Ambiente
tecnolgico
- El rubro obliga
estar a la vanguardia
de la adquisicin de
nuevos productos
Ambiente
legal
- Cambios en el
calculo del impuesto
a la renta que afecta
a las utilidades
CONCLUSIONES
- La buena situacin que atraviesa el pas es una buena oportunidad para ampliar la
empresa y no descuidar la innovacin en la tecnologa que ayudara a satisfacer al cliente.
- La empresa debe estar al tanto de las nuevas normativas que afecten al rubro.

ANLISIS INTERNO
ANLISIS DE RECURSOS, CAPACIDADES Y APTITUDES
CENTRALES
Tangible
- Adquisicin de dinero
fcil a la semana
- Buen historial crediticio
con proveedores y
entidades bancarias.
- Buena infraestructura
- No cuenta con
capacidad de capital de
inversin
Intangible
- Propietaria es
odontloga colegiada
- Buena reputacin
- Cartera potencial de
clientes
- No es posible registrar
marcas ni patentes
- No cuenta con sistema
informtico integrado
Capacidades
- Cuenta con personal
capacitado
Liderazgo adecuado
acorde al rubro
- No se realiza
capacitaciones al
personal
Aptitudes
generales
- Capacidad de
incrementar el valor para
los clientes
- Eficientes
- Eficaz
- Fcil de imitar por parte
de la competencia
CONCLUSIONES
- Para mantenerse acorde con la evolucin tecnolgica, La empresa debe invertir mas en
este rubro y en capacitaciones a su personal.

ANLISIS DE LAS AREAS FUNCIONALES
Estrategia
- Se tiene identificado
mercado objetivo
- Cuenta con ventaja
competitiva
- Cuenta con
estrategia competitiva
- No cuenta con plan
contingente
Gestin
- Tiene buen liderazgo
- Cuenta con polticas
organizacionales
- Difcil mantener el
nivel de sueldo
- No cuenta con plan
de motivacin a
personal
- No cuenta con
control de personal
Finanzas
- Cuenta con
informacin histrica
- Cuenta con polticas
de cobranzas y pagos

- Mantiene deuda por
compra de local
Marketing
- Necesidades, y
carencias identificadas
de consumidores
- Tiene variedad de
productos
- Lanza promociones
- No existe nivel de
expansin
Operaciones
- Cuenta con
estndares de calidad
- Almacenamiento
- Buena gestin de
stock y rotacin de
inventarios
- No cuenta con
proveedores
exclusivos
Sistemas
informticos
- No cuenta con
sistemas informticos
CONCLUSIONES
- La buena gestin que tiene la empresa a sido su mayor fortaleza en el desarrollo de
todas sus operaciones.
- La empresa puede impulsar mas el desarrollo de su personal .
ANLISIS FODA
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Anlisis
interno
1. Buen historial crediticio con proveedores y
entidades bancarias.
2. Buena infraestructura.
3. Buena reputacin.
4. Cartera potencial de clientes.
5. Mercado objetivo.
6. Variedad y tipos de producto.
7. Estndares de calidad.
8. Canales de distribucin para delivery.
1. No se cuenta con gran capacidad de capital de
inversin.
2. No se cuenta con sistemas informticos integrados.
3. No se realizan capacitaciones al personal.
4. No se cuenta con planes de motivacin al personal.
5. No se cuenta con proveedores exclusivos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Anlisis
externo
1. La diferenciacin se da por la atencin rpida al
cliente.
2. No existe una fuerte negociacin de precios, los
clientes prefieren cercana a sus consultorios y
rapidez, aceptando los precios a cambio de esta
comodidad as como servicio de delivery.
3. Entidades como la DIGEMID tienen normas muy
exigentes para este tipo de rubro ya que se considera
droguera, por ende no es fcil ingresar a este rubro
en forma seria.
4. En este tiempo existe una cultura del cuidado
dental orientado al ambiente cosmtico, lo cual
permite tener un mercado nuevo de clientes.
1. El cliente podra reemplazar este tipo de servicio, por
un portal web que ofrezca los mismos productos.
2. Existen tiendas pequeas informales y vendedores
libres, que pueden aparecer como competencia.
3. En el rubro, los proveedores tienen acuerdos, entre
ellos, en los precios y servicios de entrega.
4. La normativa de la DIGEMID con respecto al nuevo
Reglamento de Establecimientos Farmacuticos de las
Drogueras, es muy exigente al exigir tener a un
profesional qumico farmacutico, ya que los mrgenes
de ganancia no son tan altos como para cubrir el sueldo
que pide mismo y en modalidad planilla segn ley.
VENTAJA COMPETITIVA
Nos diferenciamos de la competencia por contar con
profesionales con experiencia y altamente capacitados que
permiten ofrecer una atencin personalizada y ofrecer las
mejores soluciones segn el tipo de cliente.

Asimismo, contamos con un servicio de delivery que
permite entregar nuestros productos en el momento en que
el cliente lo solicita.

Ofrecer productos de marcas de prestigio y fcil acceso
desde un catlogo en lnea; con un servicio de distribucin
que asegure una entrega inmediata y en el momento
oportuno.
PROPUESTA DE VALOR
FACTOR CRTICO DE XITO
Estar ubicado en una zona estratgica, cerca a nuestros
clientes potenciales (odontlogos, universidades) y contar
con especialistas que permitan orientar a los clientes.

ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS DE MATRIZ FODA
ESTRATEGIA OFENSIVA
1. Mejorar el servicio delivery
mejorando tiempos segn
destino, de no cumplirse
ofrecer descuento.

2. Contratar un community
manager para que desarrolle
un plan de marketing a corto
plazo de nuestro servicio.
FORTALEZAS
1. Buen historial crediticio con proveedores
y entidades bancarias.
2. Buena infraestructura.
3. Buena reputacin.
4. Cartera potencial de clientes.
5. Mercado objetivo.
6. Variedad y tipos de producto.
7. Estndares de calidad.
8. Canales de distribucin para delivery.
OPORTUNIDADES
1. La diferenciacin se da por la atencin rpida al
cliente.
2. No existe una fuerte negociacin de precios, los
clientes prefieren cercana a sus consultorios y rapidez,
aceptando los precios a cambio de esta comodidad as
como servicio de delivery.
3. Entidades como la DIGEMID tienen normas muy
exigentes para este tipo de rubro ya que se considera
droguera, por ende no es fcil ingresar a este rubro en
forma seria.
4. En este tiempo existe una cultura del cuidado dental
orientado al ambiente cosmtico, lo cual permite tener
un mercado nuevo de clientes.
ESTRATEGIAS DE MATRIZ FODA
ESTRATEGIA DE CAMBIO
1. Implementar un plan de
capacitacin que nos permita
cumplir con un servicio de
atencin al cliente de calidad.

2. Implementar un sistema
informtico capaz de manejar la
parte administrativa y operativa
del negocio, que nos de el
soporte para la eficaz toma de
decisiones.
DEBILIDADES
1. No se cuenta con gran capacidad de
capital de inversin.
2. No se cuenta con sistemas informticos
integrados.
3. No se realizan capacitaciones al personal.
4. No se cuenta con planes de motivacin al
personal.
5. No se cuenta con proveedores exclusivos.
OPORTUNIDADES
1. La diferenciacin se da por la atencin rpida al
cliente.
2. No existe una fuerte negociacin de precios, los
clientes prefieren cercana a sus consultorios y rapidez,
aceptando los precios a cambio de esta comodidad as
como servicio de delivery.
3. Entidades como la DIGEMID tienen normas muy
exigentes para este tipo de rubro ya que se considera
droguera, por ende no es fcil ingresar a este rubro en
forma seria.
4. En este tiempo existe una cultura del cuidado dental
orientado al ambiente cosmtico, lo cual permite tener
un mercado nuevo de clientes.
ESTRATEGIAS DE MATRIZ FODA
ESTRATEGIA DEFENSIVA
1. Implementar una campaa de
informacin y fidelizacin a nuestros
clientes ofrecindoles calidad en
nuestros productos y servicios que le
brindamos.

2. Implementar un nuevo
procedimiento logstico para las
compras que nos permita controlar
y/o verificar la recepcin de
mercadera que nos proporciona
nuestros proveedores.
FORTALEZAS
1. Buen historial crediticio con proveedores
y entidades bancarias.
2. Buena infraestructura.
3. Buena reputacin.
4. Cartera potencial de clientes.
5. Mercado objetivo.
6. Variedad y tipos de producto.
7. Estndares de calidad.
8. Canales de distribucin para delivery.
AMENAZAS
1. El cliente podra reemplazar este tipo de servicio, por
un portal web que ofrezca los mismos productos.
2. Existen tiendas pequeas informales y vendedores
libres, que pueden aparecer como competencia.
3. En el rubro, los proveedores tienen acuerdos, entre
ellos, en los precios y servicios de entrega.
4. La normativa de la DIGEMID con respecto al nuevo
Reglamento de Establecimientos Farmacuticos de las
Drogueras, es muy exigente al exigir tener a un
profesional qumico farmacutico, ya que los mrgenes
de ganancia no son tan altos como para cubrir el sueldo
que pide mismo y en modalidad planilla segn ley.
ESTRATEGIAS DE MATRIZ FODA
ESTRATEGIA DE SUPERVIVENCIA
1. Contratar a un qumico
farmacutico recin egresado que
permita a la empresa pagar un
sueldo mnimo y a la vez
implementar un plan de capacitacin
que nos permita prescindir de un
qumico farmacutico que es
requerido por DIGEMID.
2. Crear cuentas en las redes sociales
para ofrecer nuestros productos y
servicios, como sus caractersticas,
disponibilidad, precio y ofertas.
DEBILIDADES
1. No se cuenta con gran capacidad de
capital de inversin.
2. No se cuenta con sistemas informticos
integrados.
3. No se realizan capacitaciones al personal.
4. No se cuenta con planes de motivacin al
personal.
5. No se cuenta con proveedores exclusivos.
AMENAZAS
1. El cliente podra reemplazar este tipo de servicio, por
un portal web que ofrezca los mismos productos.
2. Existen tiendas pequeas informales y vendedores
libres, que pueden aparecer como competencia.
3. En el rubro, los proveedores tienen acuerdos, entre
ellos, en los precios y servicios de entrega.
4. La normativa de la DIGEMID con respecto al nuevo
Reglamento de Establecimientos Farmacuticos de las
Drogueras, es muy exigente al exigir tener a un
profesional qumico farmacutico, ya que los mrgenes
de ganancia no son tan altos como para cubrir el sueldo
que pide mismo y en modalidad planilla segn ley..
PILARES ESTRATEGICO
Excelencia en distribucin de productos, este pilar estratgico es crucial en
nuestro negocio por que nos permite ofrecer una entrega inmediata a los
pedidos que realizan nuestros clientes.

Crecimiento del negocio, este pilar estratgico es muy importante para el
desarrollo global de nuestro negocio y para un aumento continuo de las
ganancias.

Asesora de especialistas, ya que contamos con odontlogos profesionales
que tienen conocimiento absoluto de los productos que ofrecemos y
pueden recomendar la mejor solucin a nuestro clientes.
MAPA ESTRATEGICO
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Perspectiva Objetivos Estratgicos
Financiera
Mejorar la rentabilidad de las ventas.
Reducir los costos.
Incrementar los ingresos en los mercados objetivo.
Cliente
Desarrollar una atencin oportuna.
Ofrecer al cliente un servicio personalizado y mejorar la
experiencia de compra con nosotros.
Procesos
Desarrollar una campaa de fidelizacin del cliente.
Desarrollar un nuevo plan de logstica.
Capacidad
Desarrollar una solucin tecnolgica.
Desarrollar la cultura de control interno en nuestro personal.
Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las reas,
potenciando los valores de profesionalismo, calidad y servicio.
MAPA ESTRATEGICO
Finanzas
Mejorar la
rentabilidad de
las ventas
Reducir
costos
Incrementar los
ingresos en los
mercados objetivo
Desarrollar una
atencin oportuna
Ofrecer servicio
especializado y experiencia
de compra
Desarrollar una
campaa de
fidelizacin del
cliente
Desarrollar un
nuevo plan de
logstica
Desarrollar
solucin
tecnolgica
Capacitacin
al personal
Cliente
Procesos
Capacidad
Excelencia en
distribucin de
productos
Crecimiento del
negocio
Asesora de
especialistas
Todos los pilares
Desarrollar la
cultura de control
interno
Pilares
INDICADORES
TABLERO MEG
Financiera
Aumentar del valor de
la empresa
% de cambio
de accin
# de acciones
Valor total de acciones la
empresa
2%
Interna
Disminuir el tiempo de
atencin del servicio
delivery
% de entregas
a tiempo
# de entregas a tiempo
# tota de entregas
90% 95%
Interna
Incrementar la venta
de productos va Web
% de ventas
va Web
# de ventas va Web
# total de ventas
5% 13%
Clientes
Mejorar la satisfaccin
del cliente
% de clientes
conformes
# de clientes conformes
# total de clientes atendidos
80% 86%
Personal
Aumentar el nmero
de capacitaciones al
personal
# de
capacitaciones
# de capacitaciones por
semestre
0 2
OBJETIVO
INDICADORES
FRMULA BASE META
PERSPECTIVA
TABLERO MEG
Financiera
Interna
Implementar una gestin de
tiempos de entrega por
distritos
22/02/2014
Mapa de tiempos de entrega
promedio de acuerdo al
distrito y el tipo de
producto(s)
A
Interna
Desarrollar un plan de
marketing de la Web
28/02/2014
Plan de puntos a
implementar para obtener
mayor acogida en la compra
va Web
B
Clientes
Personal
Desarrollar un programa de
capacitacin para los
colaboradores
22/02/2014
Paquete de capacitaciones
a realizarse por semestre y
de acuerdo al puesto del
colaborador
A
INICIATIVA
F. TERMINO
RESULTADOPRODUCTO PRIORIDAD
PERSPECTIVA