UNIVERSIDAD TCNICA DEL

NORTE
Integrantes:
Mauricio Carrillo
Karla Oliva
Jenny Rea
Nivel
8 CISIC A
ASIGNATURA:
Gerencia II


LA CALIDAD TOTAL EN KARLEE
KARLEE es un fabricante contratista de placa
laminada y de componentes maquinados de
precisin y para los sectores de
telecomunicaciones, semiconductores y equipo
mdico con sede en Garland, Texas.
1. A partir de la informacin presentada en este caso,
cmo se reflejan en las prcticas de KARLEE las
distintas definiciones de la calidad analizadas en este
captulo?

*Perspectiva con base en el usuario
Los directivos trabajan con cada cliente para establecer los
requisitos actuales y las necesidades futuras y a cada cliente
se le asigna un equipo de servicio formado por dos personas,
que est a su disposicin por telfono las 24 horas del da
para solucionar problemas de produccin cotidianos.
Los KARLEE Super Kids y programas de becas, que
reconocen y premian a los estudiantes de los miembros de los
equipos por sus logros acadmicos.
Recursos para equipos, que ofrece una maleta de bienvenida
a los nuevos miembros de equipo y patrocina actividades
sociales, como almuerzos en los das feriados, das de campo y
fiestas en forma regular.
*Perspectiva con base en el juicio
KARLEE provee apoyo en el sitio, empleados pasan
desde dos a tres das a la semana, hasta tiempo
completo, en las oficinas del cliente.
KARLEE utiliza un sistema de telfono mvil que
incluye correo de voz, correo electrnico y
comunicacin por radio para localizar a los
representantes del rea de servicio al cliente en
cualquier momento en que estn lejos de su oficina.
En caso de que no estn disponibles, es posible dejar
un correo de voz privado para cualquier miembro del
equipo.
A los clientes tambin se les proporciona el nmero
telefnico de la casa de los representantes del rea de
servicio a clientes.

*Perspectiva con base en el valor
KARLEE desarrolla y asegura la lealtad de sus
clientes al proveer gran variedad de servicios de
manufactura, ingeniera y apoyo al cliente,
mantener una actitud dinmica comprometida y
ser capaz de satisfacer con rapidez requisitos
cambiantes.
Los equipos realizan evaluaciones comparativas
de los competidores, las empresas con las
mejores prcticas y los clientes, a fin de
aprender de los dems.

*Perspectiva con base en la manufactura
Los equipos de manufactura emplean evaluacin
comparativa para enfocarse en las tecnologas
mejoradas.
Cualquier miembro de un equipo puede detener la
produccin si el proceso no se ejecuta segn las
necesidades del cliente o la especificacin de proceso.
*Perspectiva con base en el producto
Procesos como el desarrollo de prototipos,
programacin, el arranque de la produccin, el
ensamble y la entrega tienen dueos de proceso
responsables de mantenerlo segn las necesidades del
cliente.


2. Una tendencia actual en las industrias que atiende
KARLEE (y en la mayor parte de las industrias de
alta tecnologa) es hacia las fusiones y adquisiciones.
Sin embargo, con la pequea base de clientes que
tiene KARLEE, esta tendencia representa un alto
nivel de riesgo. Qu tipo de prcticas en la
infraestructura
de calidad total descritas en este captulo
ayudaran a KARLEE a enfrentar este riesgo?