Profa. Sonia Macedo A melhor poca para fazer amigos antes de precisar deles. Ethel Barrymore Tratar bem, com dignidade, respeito e bondade, justamente este que est a, frente a frente com voc. 1. Qual o momento mais importante da vida? 2. Quem era a pessoa mais importante do mundo? 3. A coisa mais importante a ser feita? agora quem est a sua frente A pessoa mais importante aquela que est pronta a trocar algo com voc, Se for tratada como ela acha que merece! Tratar as pessoas com habilidades o mais gratificante de todos os talentos humanos. A sua Habilidade com as pessoas ir determinar a qualidade da sua vida, no trabalho, em casa e na sociedade.
CARACTERSTICA I Como ns aprendemos (e compramos)
CARACTERSTICA II Como retemos informaes
CARACTERSTICA III Mtodo de Aprendizado CARACTERSTICA I Como ns aprendemos (e compramos) 83% Vendo 11% Ouvindo 3,5% Cheirando 1,5% Tocando 1% Provando CARACTERSTICA II Como ns retemos as informaes 10% do que lemos 20% do que ouvimos 30% do que vemos 50% do que vemos e ouvimos 70% do que dizemos quando conversamos 90 % do que dizemos quando fazemos algo. CARACTERSTICA III Mtodo de Aprendizado
Mtodo de Aprendizado Relembrando 3 horas depois Relembrando 3 dias depois A Explanando algo quando usado isoladamente 70% 10% B Demonstrando algo quando usado algo isoladamente 72% 20% C Quando um misto de A e B usado 85% 65% I Entendendo as Pessoas e a Natureza Humana Entender as pessoas e a natureza humana simplesmente envolve o reconhecimento das pessoas pelo que SO; e NO o que voc pensa que elas sejam nem o que voc quer que elas sejam. As pessoas esto interessadas primeiramente nelas mesmas, no em Voc! Esta informao de que as pessoas esto interessadas nelas mesmas em primeiro lugar, possibilita a voc a base na qual desenvolver o seu trabalho no relacionamento com as pessoas. II Como habilmente conversar com as pessoas Descubra o assunto de maior interesse para elas ELAS MESMAS! Quando conversar com os outros, converse sobre eles, faa-os falarem sobre si mesmos. Deixe essas palavras fora de seu vocabulrio: Eu, Meu, Mim, Minha. Substitua-as por apenas uma, a mas forte palavra falada pela lngua humana: VOC III Como habilmente fazer as pessoas se sentirem Importantes O trao principal do gnero humano o desejo de ser importante, o desejo de ser reconhecido. Lembre-se de que quanto mais importante as pessoas se sentirem, mais elas iro corresponder s suas expectativas. Dicas de como demonstrar reconhecimento s pessoas e faz-las sentirem-se importantes. 1 Oua-as; 2 Aplauda e cumprimente-as; 3 Use seus nomes to frequentemente quanto possvel; 4 Use as palavras delas- Voc e Eu no Eu, Meu, Minha..
5 Tenha considerao pelas pessoas que esperam v-lo; 6 Preste ateno a todos num grupo. IV Como habilmente concordar com as pessoas O passo mais importante a ser dado no aumento da habilidade do relacionamento humano tornar-se um mestre na arte de ser tolerante. 1 Aprenda a ser tolerante, concordando com as pessoas Coloque-se numa atitude mental de empatia; Desenvolva um esprito tolerante; Seja uma pessoa naturalmente tolerante. 2 Diga s pessoas quando voc concordar com elas No suficiente concordar com as pessoas; Faa as pessoas saberem que voc concorda com elas; Movimente a sua cabea num gesto afirmativo e olhe para as pessoas enquanto diz a elas Eu concordo com voc. Ou Voc est certo. 3 No diga s pessoas quando voc discordar delas, a menos que seja absolutamente necessrio Se voc no puder concordar com as pessoas, e muitas vezes voc no poder, ento apenas no discorde delas, a menos que seja absolutamente necessrio; Voc ficar espantado o quo frequentemente isso acontecer. 4 Admita quando estiver errada Todas as vezes que voc estiver errado, diga em voz alta: -Eu me enganei, Eu estava errada; Isto a prova de um carter elevado e as pessoas admiram quem capaz de faz-lo. 5 Recuse discusses A pior tcnica conhecida nas relaes humanas a discusso; Mesmo que voc estiver certo, no discuta; Ningum ganha vantagens ou amigos discutindo. 6 Trate os briges com jeito Os briges s querem uma coisa: brigar; A melhor tcnica para tratar com eles recusar-se a brigar. Eles iro espernear, esfumaar e ento se perceberam tolos. AS RAZES POR DETRS DA ARTE DE SER TOLERANTE As pessoas gostam dos que concordam com elas; As pessoas no gostam que discordem delas; As pessoas no gostam de serem contrariadas. V Como habilmente ouvir as pessoas Numa conversa, quanto mais voc ouvir o que a outra pessoa tiver a lhe dizer, mais interessante voc ser, alm de ser considerado como um bom papo, e portanto muito mais apreciado. Atitudes que iro ajud-lo a se tornar um bom ouvinte. 1 Olhe para a pessoa que est falando; 2 Incline-se sobre o seu interlocutor e escute com interesse; 3 Faa perguntas; 4 Envolva-se no assunto e no interrompa; 5 Use as palavras da outra pessoa: Voc e Seu. VI Como habilmente influenciar as pessoas Descubra o que a outra pessoa quer, do que ela gosta e quais so os seus desejos. O melhor mtodo perguntando, observando e ouvindo-a. Quando souber o que ir mexer com a outra pessoa, ento encontrou o modo de convenc-la. Falar o que ela deseja ouvir, assim poder influencia-la. Voc apenas mostra como ela pode chegar, onde ela quer chegar, fazendo o que voc quer que ela faa. Este o maior segredo para influenciar outra pessoa.
VII Como habilmente convencer as pessoas Faz parte do ser humano ser ctico em relao ao que voc diz, quando isto se refere a coisas que possam proporcionar vantagens somente a voc. A melhor forma no usar voc mesmo como referncia e sim outras pessoas. VIII Como habilmente fazer a Cabea das pessoas 1. D s pessoas razes para dizerem sim a voc; 2. Faa perguntas positivas; 3. Faa as pessoas escolherem entre dois sim; 4. Tenha a expectativa de receber um sim da outra pessoa e faa-a saber que dela era esperada uma resposta afirmativa. IX Como habilmente mudar o modo de agir das pessoas Voc pode fazer 9 em 10 pessoas gostarem de voc imediatamente!
1 lembrando de que os primeiros segundos em qualquer relacionamento do o tom e o clima desta relao.
2 usando a segunda lei bsica do Comportamento Humano. Nos primeiros instantes, estabelea o contato visual, antes de dizer alguma coisa:
D OUTRA PESSOA UM SORRISO SINCERO
As pessoas tendem fortemente a responder conforme o comportamento da outra pessoa. X Como habilmente elogiar as pessoas Seja generoso em seus elogios, encontre algum e alguma coisa para elogiar e faa-o. O elogio deve ser sincero, se no for, no o faa; Elogie o ato, no a pessoa, pois ao elogiar o ato, evita-se embaraos, constrangimentos e sentimentos de favoritismo.
XI Como habilmente criticar as pessoas No se deve criticar humilhando a outra pessoa ou fazendo-a pensar do seu modo ou demonstrando a ela sua prpria superioridade, assim far com que a outra pessoa fique ressentida, porque ningum gosta de ser criticado. As sete mais para uma crtica de sucesso: 1 A crtica deve ser feita em absoluta privacidade; nenhuma porta aberta, nenhum rumor de vozes, ningum ouvindo; 2 Inicie a crtica com uma palavra gentil ou com um cumprimento; crie uma atmosfera amigvel, quebre o gelo; 3 Faa uma crtica impessoal critique o ato, no a pessoa; o ato que deve ser criticado, ao invs da pessoa; 4 Mostre a sada; a sada o caminho correto. Mostre como fazer corretamente; 5 Solicite cooperao, no exija; provado que voc conseguir mais cooperao se pedir, ao invs de exigir; 6 Uma crtica para um erro; a crtica mais justificada, justificada apenas uma vez; 7 Termine a crtica com um comentrio amigvel, como: - ns somos amigos, j que resolvemos nosso problema, vamos trabalhar juntos e nos ajudar mutuamente. XII Como habilmente agradar as pessoas Faz parte do comportamento humano responder a agradecimentos e reconhecimentos oferecendo ainda mais, como um sentimento recproco de gratido. A Arte de dizer Obrigado 1. Quando voc disser obrigado, demonstre isto; 2. Diga isto claramente e com nfase; 3. Olhe para a pessoa a quem voc agradecer; 4. Agradea s pessoas pelo nome; 5. Pratique agradecendo s pessoas. XIII Como habilmente causar uma boa impresso Se voc quiser que as pessoas pensem bem de voc, que o considerem, que o vejam com admirao e respeito, voc deve dar- lhes a impresso que merecedor desta distino. Seja orgulhoso de si mesmo (mas no arrogante), de quem voc , o que faz, ou onde trabalha. No se desculpe pela sua situao na vida ou por voc mesmo. Voc o que ! Ento conduza a si mesmo com orgulho e respeito. A elegncia e distino constroem os elegantes e distintos. Portanto: Seja sincero; Mostre entusiasmo; No seja ansioso; No tente sobrepor-se s outras pessoas; No agrida nada, nem ningum.
XIV Como habilmente conduzir uma conversa 1 Saiba o que dizer, se voc no souber exatamente o que dizer, melhor no abrir a boca; 2 Fale e cale-se, lembre-se que ningum jamais foi criticado por falar pouco; 3 Olhe para as pessoas enquanto fala, se vale a pena conversar com a outra pessoa, ento vale a pena olhar para ela; 4 Fale sobre o que as pessoas estiverem interessadas, o interesse das pessoas o que manda e no o que voc quer dizer, ento saiba conciliar os interesses; 5 No tente fazer um discurso; diga apenas o que tiver a dizer, seja natural, seja voc mesmo. DEZ MANDAMENTOS DAS RELAES HUMANAS 1 Fale com as pessoas; 2 Sorria para as pessoas; 3 Chame as pessoas pelo nome; 4 Seja amigo e prestativo; 5 Seja cordial; 6 Interesse-se sinceramente pelas pessoas; 7 Seja generoso em elogiar e cauteloso em criticar; 8 Saiba considerar os sentimentos dos outros; 9 Preocupe-se com a opinio dos outros; 10 Procure apresentar um excelente servio. Como Seres Humanos