1981 / 1985 1999 / 2001 2008

Isapre Cruz Blanca : 32 Aos de vida

1981: Nace Cruz
Blanca Consorcio de
Seguros de Vida
1999: Paso a manos
del Grupo AETNA
Grupo Said y el Fondo de
Inversiones Linzor
Capital compran la Isapre
ING Salud. Fue en
noviembre de este mismo
ao cuando Isapre
CruzBlanca se fusiona
con Isapre Normedica, lo
que signific una mejora
en la posicin CruzBlanca
en el mercado de las
Isapres.
1985: traspas su
cartera de clientes a
Cruz Blanca S.A.
2001: AETNIA cambia
propiedad a ING
Salud Isapre S.A.
Compromiso con la
calidad de vida de
nuestros afiliados
otorgando beneficios
de salud.
MISION
Confiables
ntegros
Orgullo de trabajar en
Isapre Cruz Blanca
Sustentabilidad
VALORES
Ser la Isapre ms
valorada del mercado
por la comunidad
VISION
RUBRO
MERCADO OBJETIVO
Salud
Diversidad de
mercado en el
mbito de la
Salud.
Normado por la
Superintendencia
de Isapres.
Publicidad TV e
Internet
Afiliados Centros Mdicos
PROVEEDORES CLIENTES
SECTORES
POLITICOS
MEDIOS
ROTACION DEL PERSONAL
La mayor concentracin de rotacin en la Isapre
Cruz Blanca se encuentra en:
Call Center
Presencial
Ventas

Por qu ocurre esto?

Personal joven y no capacitado.
Bajo desempeo en las encuestas a los
afiliados.
Vendedores que ofrecen servicios no
existente.



AREAS DEL PERSONAL
ACTIVO
AREAS DEL PERSONAL
ACTIVO
POLITICA DE
CAPACITACION
Plan anual de capacitacin elaborado por el Gerente Respectivo.
Autorizado por el Gerente General.
NECESIDADES DE
CAPACITACION
La jefatura directa debe establecer las necesidades de capacitacin de su rea;
El trabajador transmite sus necesidades de capacitacin a la jefatura;
La Jefatura Directa propone un primer plan de capacitacin al Gerente de rea.
FINANCIAMIENTOS
Y SEGUIMIENTO
Si los cursos son requeridos por la empresa, la parte que no cubra la franquicia tributaria, ser
financiado en su totalidad por la empresa
El resultado del proceso de capacitacin ser incorporado en la Hoja de Vida, para efectos de su
calificacin en eventuales procesos de promocin, ascensos, desarrollo y/o compensaciones.
Si los cursos son solicitados por el trabajador y stos se encuentran directamente vinculados con
las labores de su cargo y son aprobados, sern cancelados por la empresa.
4.- REGISTRAR Y
ENVIAR A LA JEFATURA

RESPONSABLE 2
5.- RECEPCIONAR / CONTROLAR
(CONTRATOS ANEXOS)

RESPONSABLE 3
3.- COMPAGINADO , ARMADO
Y CORCHETEADO.

RESPONSABLE 2
2.- IMPRESIN
CONTRATOS ANEXOS

RESPONSABLE 1
1.- CRECION EMPLEADO

RESPONSABLE 1
NO
SI
Plazo: Primeros
3 das mes.
Envi correo al Jefe
Contratos o anexos Pendientes
Plazo: Pasados 5 das del envo
Contrato esta
Firmado?
6.- ARCHIVO
CARPETA PERSONAL

RESPONSABLE 3
Plazo: del 4 al 7
de cada mes.
ALCANCE RR.HH
Cotizaciones canceladas.
Carpeta del trabajador con todos
los documentos al da.
ANTECEDDENTES
El plazo para la cancelacin de
finiquitos los manejara RR.HH.
La responsabilidad del despido es
de la Jefatura que solicito dicho
termino de contrato.
PROCEDIMIENTO
MINIMO EN LA
CARTA DE
DESPIDO
Describir Causal de Hecho.
Sealar Causal de despido.
Indicar los derechos que debe
percibir el trabajador (Aos de
servicio, vacaciones y otros)
En el caso de renuncia voluntaria,
debe venir con carta notarial con
30 das de anticipacin.
Fortalezas:
*Planes abiertos de libre eleccin.
* Grace Place to Work califico a Isapre Cruz Blanca
en el puesto n 10 como una empresa con un buen
clima labora.
* Marca reconocida por experiencia y trayectoria.
Debilidades:
*Alta siniestralidad mas que el resto de las Isapres.
* Isapre con mas Multas en el 2013 , esto va a otorgar
una mala imagen publicitaria .
* Isapre con mas Recursos de proteccin en
Tribunales.
Oportunidades:
*Nuevos Accionistas extranjeros con conocimiento en
el area de Salud invierten sin fin de lucro llamado
BUBAJONHSANIITAS.
*Alto crecimiento en Chile de la salud incorporando
mejores planes.

Amenazas:
*Cambios recurrente que establece la Ley de Isapres
el cual va a terminar con las preexistencias.
* Quieren que exista un plan nico para todos los
cotizantes.
* Existe Industria de Abogados contra las Isapres por
cualquier materia FUN LICENCIAS MEDICAS-
PRESTACIONES MEDICAS.
FODA
Entrada:
Afiliados
Recursos Humanos
Convenios con
Clnicas, Centros
Mdicos y
Hospitales

Proceso de
Conversin:
Contratos de
Salud FUN.
.
.
.

Salida_
Activacin de
Planes.
Salida Negativa:
Mal Servicio ,
desafiliacin.
Salida Positiva:
Buen Servicio y
Mejoras a los
planes.

Retroalimentacin:
Entrada:
Recursos Humanos
Seleccin y
formacin de
personas.
Proceso de
Conversin:
Administracin
del RR.HH.
Capacitaciones.
Desarrollo.
Relaciones
Laborales.

Salida:
Conocimientos y
competencias.
Salida Negativa:
Renuncias.
Salida Positiva:
Buen Clima
Laboral, Mejor
Desempeo de
las labores.

Retroalimentacin:
Creacin de la MF Medicina Familiar
Situacin
Se tomo la decisin de crear la MF (Medicina Familiar )la cual consista en un beneficio para todos aquellos
afiliados a Integrademica el cual solo descontaba el 7%.
El problema se ocasion al no administrar bien la creacin del MF y que consecuencias a futuro traera a los ingresos
de la Isapre.


Despidos
Medidas que se tomaron
Tal hecho provoco que el gasto generado era inferior al ingreso esperado generando perdidas que no permitieron
cumplir con la meta financiera propuesta.
Despido masivo de altos mandos por las decisiones tomadas.
Se crearon nuevos controles de salud.
Contrataciones Nuevas
Correccin y Adaptacin
Contratacin de personal nuevo con niveles altos de competencia e integracin.
Ingreso de
Recursos
Humanos altos
mandos y
vendedores.
Mayores
Controles
Internos.
Alerta a
convenios
colectivos.
Contratos
Preventivos.

Salida Negativa:
Renuncias no
adaptacin.
Salida Positiva:
Adaptacin al
cambio
realizado.

DECISIONES: Cmo se adecuaron al sistema actual?
Retroalimentacin:
BLOCKBUSTER

Blockbuster LLC
Tipo Subsidaria de Dish Network.
Industria Entretenimiento
Fundacin 1985 (como Blockbuster Video)
1997 (como Blockbuster LLC)
Sede Englewood, Colorado,
Estados Unidos
Productos Venta-DVD/Video/Videojuegos
BLOCKBUSTER

La primera Tienda Blockbuster abri el 19 de Octubre de 1985, en la ciudad de Dalas ,
Texas.
Para 1987 Blockbuster contaba con 17 tiendas en los Estados Unidos.
En 1993 la empresa abri otras 300 tiendas mas en Nueva York.
La Compaa fue Adquirida en 1994 por Viacom Inc. por 8,400 millones de dlares.
En 1996 sus tiendas entonces llamadas Blockbuster Video, pasaron a ser solo
Blockbuster.
En el ao 2002 adquiri una nueva compaa radicada en Dallas dedicada a comprar,
vender y promocionar pelculas y videojuegos. En este mismo ao la compaa
adquiri GAMESTATION una cadena Inglesa de tiendas de videojuegos.
En el ao 2004 Blockbuster introdujo el concepto de Suscripcin va Internet
conocido como Blockbuster online. Adems se crearon 450 tiendas mas en Estados
Unidos y el Extranjero bajo el concepto Tienda dentro de Otra.
En el ao 2007 cambia directorio y crean alrededor de 59 tiendas minoristas de DVD,
Video Juegos y CD en el Reino Unido, con esto se crearon 450 nuevos puestos de
trabajo.

BLOCKBUSTER
En el ao 2008 nacen los primeros rumores de la Quiebra de Blockbuster debido a la
poca demanda de arriendos y compra de pelculas de los ltimos aos, por culpa de :



TELEVISION BAJO DEMANDA:
solicitar y visualizar una
pelcula o programa concreto
en el momento exacto que el
telespectador lo desee
PROGRAMAS P2P:
Red de computadoras en la que
todos se unen entre si,
permitiendo as la interaccin
directa de informacin entre
usuarios.
BLOCKBUSTER
El mejor reproductor de msica
del mundo. Descarga msica,
pelculas y mucho ms.
Comparte videos con tus
amigos, familiares y el mundo!
BLOCKBUSTER
En tanto, en el ao 2009 cerro con perdidas netas por us$ 558 millones, un 55% por
encima de lo que haba registrado en el ao 2008.
En el ao 2010 Blockbuster se acogi a la proteccin de Quiebra, debido a las perdidas
difciles de $ 900 millones de deuda y adems a la fuerte competencia de :


Alquiler de pelculas en lnea en Redbox .
com, donde se puede reservar y vista
previa de los nuevos DVDs, Blu-Rays y
juegos. Alquiler de lnea son fciles
La compaa norteamericana Netflix fue fundada en
1997, En lugar de intentar atraer clientes a un tpico
local de ladrillos y cemento, Netflix ofreca entrega
de DVDs a domicilio por medio del correo postal.
A su creador, ReedHastings, se lo ocurri la idea
cuando descubri que se le haba olvidado devolver a
Blockbuster una pelcula que haba alquilado, y que
tena que pagar una multa de 40 dlares. Hastings
comenz entonces a considerar formas alternativas
para ofrecer un servicio de pelculas que satisficiera
mejor a los clientes.
LO QUE PASA CUANDO LLEGAS
TARDE
En el ao 1997 NETFLIX introdujo un nuevo modelo de suscripcin.
Consista en arrendar por Internet una pelcula sin necesidad de ir a la tienda,
ya que el envi era a domicilio.
En el ao 2000 Netflix acudi a Blockbuster para ofrecer un acuerdo , la
empresa Blockbuster poda replicar el modelo de Netflix en sus tiendas , pero
Blockbuster ignoro esta oferta considerado este modelo que no tenia futuro,
luego mas adelante Blockbuster entendi que deba innovar e incorporo
arriendos de juegos , pero ya era demasiado tarde.
As con el paso de los aos Netflix obtuvo nmeros azules mientras que
Blockbuster cada vez sumaba mas nmeros rojos , como lo demuestra el
siguiente grafico:

Quien no innova,
lo paga caro
Blockbuster estaba
condenanda a desaparecer
desde el momento en el que
decidi plantearse con lo que
ya tenia y no atender a la
amenaza de la competencia.
Blockbuster se mantena
esttico en su modelo de
negocio , cuando
reaccionaron lo hicieron tarde
y mal.

En el mundo, la tecnologa
cada vez esta mas claro que
O TE MUEVES O CADUCAS
BLOCKBUSTER
En diciembre de 2010, Blockbuster anuncio que cerrara 182 tiendas y dejando la
empresa en venta por 300 millones de dlares o mas.
En Marzo de 2011, el departamento de justicia de Estados Unidos ha declarado que la
empresa no tiene fondos para continuar la renegociacin y que debe liquidar.
En ese mismo ao los propietarios se opusieron y pretenden pronto ser propiedad de
Dish Network Corp. Luego anuncian el cierre de 253 tiendas en Canad y luego la
liquidacin completa en ese pas.
En el ao 2012 cerraron sus operaciones en Colombia frente a la piratera y la fuerte
competencia , marcaron el fin de este negocio.
2013 Acaban de anunciar el cierre de 300 tiendas en Estados Unidos y el resto del
mundo.



Unos de los problemas mas
grandes de Blockbuster fue el
EGO empresarial que tenan
frente a la competencia , ya que
en esos tiempos la empresa era
un MONOPOLIO, pero olvidaron
que su modelo con el tiempo era
arcaico y adems que el cambio
tecnolgico era cada vez mas
rpido y que aquello poda
levantar nuevas competencias
con nuevas ideas.


COMO SE PODRIA HABER EVITADO TAL
DESENLACE!!!
Si tan solo hubiesen tomado la
decisin de llegar a un acuerdo con
Netflix , la empresa habra tomado
otro rumbo mucho mas globalizado
y habra atendido a la necesidad
principal del usuario de estos
tiempos que es Ha salido una
pelcula de estreno y la quiero ver
hoy y no esperar dentro de 3
meses despus del estreno poder
recin verla..
Si no somos capaces de implementar con xito
nuestras estrategias operativas de negocios, si no
somos capaces de llegar a acuerdos con nuestros
acreedores para reestructurar una porcin suficiente
de nuestra deuda o si los grandes estudios endurecen
o eliminan las condiciones de crdito, tendremos que
tomar medidas con arreglo al Cdigo de Quiebras de
los Estados Unidos, dijo Blockbuster a travs del
comunicado.
BLOCKBUSTER
FIN DE LA
PRESENTACION


MUCHAS GRACIAS!!!