Concepto de Balanced

Scorecard

Ingles :Balanced Scorecard
Espaol: Cuadro de Mando integral.
BSC
Una herramienta de gestin que traduce la
estrategia de la empresa en un conjunto
coherente de indicadores.




Identificar exactamente lo que debe monitorearse, para comunicar
en todos los niveles de la empresa, si se estn alcanzando las
estrategias a travs de acciones muy puntuales.
Balanced Scorecard
la estrategia en un conjunto de medidas de la actuacin
Beneficios
Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.
Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
Traduccin de la visin y estrategias en accin.
Favorece en el presente la creacin de valor futuro.
Integracin de informacin de diversas reas de negocio.
Capacidad de anlisis.
Mejora en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

Historia de BSC
un conjunto de
indicadores que
proporcionan, a la alta
direccin, una visin
comprensiva del negocio
ser una herramienta de
gestin que traduce la
estrategia de la empresa
en un conjunto coherente
de indicadores.
Perspectivas del Balanced
Scorecard
Perspectivas BSC - Indicadores de
Desempeo
FINACIEROS

Crecimiento de los ingresos
Rentabilidad
Ahorro de costes de proceso
Crecimiento de las ganancias
Precio de la accin
Rentabilidad de los fondos de
los accionistas
Reduccin de costes
Ingresos por ventas
Valor econmico agregado
Rentabilidad sobre capital
empleado

CLIENTES


ndice de satisfaccin del cliente
ndice de reincidencia en las
compras
Cuota de mercado
Entregas a tiempo
Cantidad de quejas
Tiempo medio para procesar los
pedidos
Pedidos devueltos
Compras efectuadas por nuevos
clientes
Valor percibido del dinero

Perspectivas BSC - Indicadores de
Desempeo
PROCESOS INTERNOS

Mejoras en la eficiencia
Reduccin de los costes
unitarios
Reduccin de residuos
Mejoras en la moral
Aumento de la utilizacin de
la capacidad de los
empleados
Aumento de la productividad
% de productos defectuosos
Cantidad de residuos
reciclados

FORMACION Y CRECIMIEMTO
Nmero de nuevos
productos
% en las ventas de nuevos
productos
Inversin en capacitacin
Nmero de habilidades
estratgicas aprendidas.
Nmero de sugerencias de
los empleados


Cmo se usa?
La filosofa principal para sugerir
perspectivas de indicadores es que todos
ellos, en perfecto balance, abarcan casi la
totalidad de los indicadores necesarios
para monitorear la empresa, pero la
pregunta es como vincular las distintas
perspectivas.

Definicin de Visin y
Estrategias
El punto inicial para poder disear un
modelo de BSC es la definicin de la visin y
estrategias, no es sencillo, sin embargo,
normalmente la gente llega a acuerdos en
este sentido, pues son muy genricos los
objetivos de crecimientos que se persiguen.
Llegar a consensos sobre las estrategias lleva
a establecer tanto objetivos como
indicadores que midan los objetivos.

Definicin de Indicadores
Entendida la visin y estrategias de la
empresa es posible determinar los objetivos
que hay que cumplir para lograr la
estrategia y aterrizarlos en indicadores. Es
importante que los indicadores no controlen
la actividad pasada solamente, los
indicadores deben reflejar los resultados
muy puntuales de los objetivos, pero
tambin debern informar sobre el avance
para alcanzar esos objetivos.

Implementacin del BSC
Una vez definido el modelo de negocio y
los indicadores de accin y resultados, es
posible implementar el BSC de dos
formas:
Modelo de control y seguimiento.
Modelo de aprendizaje organizativo y
comunicacin.