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2010
ESTRATEGIAS VIABLES
APLICANDO LA DINMICA DE
SISTEMAS PARA INCREMENTAR
EL FLUJO TURSTICO EN EL
COMPLEJO TURSTICO EL
MIRADOR DE CHIMBOTE
Cordova Reyes, Jairo Alejandro
jairo.cordova.reyes@gmail.com
Escuela de Ingeniera de Sistemas
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Asesor Especialista:
Ing. Mg. Surez Torres, Betty Lizby
Asesor Metodolgico:
Ing. Mg. Santos Fernndez, Juan Pedro
2013 - II
06/05/2014 1
Jairo Alejandro Cordova Reyes
Contenido
1. Generalidades
2. Plan de Investigacin
4. Referencias Bibliogrficas
2 06/05/2014
Jairo Alejandro Cordova Reyes
3. Metodologa
1. Generalidades

1.Ttulo: ESTRATEGIAS VIABLES APLICANDO LA DINMICA DE
SISTEMAS PARA INCREMENTAR EL FLUJO TURSTICO EN EL
COMPLEJO TURSTICO EL MIRADOR DE CHIMBOTE.

2.Autor: CORDOVA REYES, JAIRO ALEJANDRO

3. Asesor: Ing. Mg. Surez Torres, Betty Lizby

4. Tipo de Investigacin:
*Por el trmino que persigue: Aplicada
*De acuerdo al diseo de investigacin: Cuasi - Experimental.

5. Localidad: Av. Pardo S/N Parcela N 9994 Sec. La Perla Tres Cabezas
Chimbote
6. Duracin del proyecto:
Fecha de Inicio:31/03/2014
Fecha de Trmino: 30/05/2014

1. Generalidades

2. Plan de
Investigacin

3. Metodologa

4. Referencias
Bibliogrficas
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Jairo Alejandro Cordova Reyes
Formulacin del Problema:
De qu manera la aplicacin de Estrategias Viables incide en el Flujo
Turstico en el Complejo Turstico el Mirador de Chimbote mediante la
aplicacin de la Dinmica de Sistemas?
Justificacin:
Justificacin Econmica
Incrementar los ingresos del centro recreativo.
Justificacin Tecnolgica
Se harn uso de herramientas tecnolgicas.
Justificacin Operativa
Fcil manejo Operacional.
Justificacin Social
Influencia positiva en el Turismo Local.
Justificacin Ambiental
Mejorar la inversin en el cuidado de los pantanos de Villa Mara de la
ciudad de Chimbote.
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1. Generalidades

2. Plan de
Investigacin

3. Metodologa

4. Referencias
Bibliogrficas
2. Plan de Investigacin
Jairo Alejandro Cordova Reyes
2. Plan de Investigacin
Objetivos

Objetivo General: Incrementar el Flujo Turstico en el Complejo
Turstico el Mirador de Chimbote mediante la aplicacin de
estrategias Viables obtenidas con la aplicacin de la Dinmica de
Sistemas.
Objetivos especficos:

Incrementar el nivel de satisfaccin de los turistas en cuanto a los
servicios brindados por el Complejo turstico el Mirador (Piscinas,
Restaurantes, Juegos recreativos, etc.).

Incrementar el nivel de satisfaccin de los trabajadores del complejo
turstico.

Disminuir el tiempo en la atencin de las personas que asisten al
complejo turstico el Mirador.

Disminuir los costos operacionales en la atencin de personas que
asisten al complejo turstico el Mirador.

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1. Generalidades

2. Plan de
Investigacin

3. Metodologa

4. Referencias
Bibliogrficas
Jairo Alejandro Cordova Reyes
2. Plan de Investigacin
Marco Terico
Sistema de Turismo: Es un conjunto de
relaciones, servicios e instalaciones que
interactan para realizar las funciones que
incrementan, favorecen y mantienen la
afluencia de los turistas en determinado lugar
(RODRGUEZ, 1982).

Dinmica de Sistemas: Trata de construir,
recurriendo al conocimiento de expertos,
modelos dinmicos de un determinado sistema,
donde los bucles de retroalimentacin juegan
un papel primordial. Estos modelos son
susceptibles de ser expresados
matemticamente, con lo que, pueden ser
utilizados en un computador para realizar
simulaciones (ZAMORANO, 2010).
Marco Conceptual
Variable Endgena: Son aquellas variables
que afectan al sistema pero si es que estas las
provocan (SINGH, 2012).
Variable Exgena: Son aquellas variables que
afectan al sistema sin que este las provoque y
no es afectado por ningn otro sistema
(FORRESTER, 1998).
Sistema: Es un conjunto de elementos que se
relacionan entre s, todos en busca de un mismo
objetivo. "Conjunto de partes que trabajan para
lograr un objetivo comn" (FORRESTER, 2003).
Turismo: Son las actividades que cada persona
realiza fuera de su entorno habitual, para conocer
lugares y aprender de otras culturas.
Estrategias Viables: Es un conjunto de
soluciones y alternativas que van a permitir un
cambio del sistema con fines de mejorar el proceso
del mismo. Es decir, que es viable debido a que
rene dos condiciones, cuando se es culturalmente
factible y sistemticamente deseable (TROITZCH,
2006).
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1. Generalidades

2. Plan de
Investigacin

3. Metodologa

4. Referencias
Bibliogrficas
Jairo Alejandro Cordova Reyes
3. Metodologa
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1. Generalidades

2. Plan de
Investigacin

3. Metodologa

4. Referencias
Bibliogrficas
TIPO DE ESTUDIO

Por el fin que se Persigue es: Aplicada porque permite la aplicacin
de tecnologas y metodologas para desarrollar esta investigacin.

Por nivel de Profundidad es: Explicativa porque vamos a medir un
antes y un despus a travs de la aplicacin de un Pre y Post test, para
comparar la situacin anterior a la experimentada y explicar los
resultados obtenidos.

Por su Temporalidad es: Transversal porque no hay continuidad en
tiempo.

DISEO DE INVESTIGACIN

Experimental porque es un estudio explicativo.

Cuasi Experimental porque se manipular deliberadamente la variable
independiente para observar su efecto en la dependiente.





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3. Metodologa
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1. Generalidades

2. Plan de
Investigacin

3. Metodologa

4. Referencias
Bibliogrficas




Hiptesis
La aplicacin de Estrategias Viables incrementa el Flujo Turstico
en el Complejo Turstico el Mirador de Chimbote.
Identificacin de Variables
Independiente: Estrategias Viables
Dependiente: Flujo Turstico




Jairo Alejandro Cordova Reyes
3. Metodologa
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1. Generalidades

2. Plan de
Investigacin

3. Metodologa

4. Referencias
Bibliogrficas




Operacionalizacin de Variables




Jairo Alejandro Cordova Reyes
VARIABLE
DEFINICIN
CONCEPTUAL
DEFINICIN
OPERACIONAL
INDICADORES
ESCALA DE
MEDICIN
Estrategias
Viables
Una estrategia es
viable cuando en su
diseo se toma en
cuenta las
fortalezas y
debilidades de la
organizacin para
implementarlas.
Se evaluar el
anlisis de las
variables
utilizando la
matriz FODA.
Nivel de satisfaccin
de los turistas en
cuanto a los servicios
brindados ser medido
mediante encuestas.
Ordinal
Nivel de satisfaccin
de los trabajadores del
complejo turstico ser
medido mediante
encuestas.
Ordinal
Flujo
Turstico
Es la corriente de
turistas que se
desplazan de un
lugar a otro que
ofrece bienes y
servicios tursticos.
Se evaluara en
funcin a la
cantidad de
turistas que
visiten el lugar.
Disminuir tiempo en la
atencin de las
personas que asisten
al complejo turstico el
Mirador.
Razn
Disminuir los costos
operacionales en la
atencin de Personas
que asisten al
Complejo Turstico el
Mirador.
Razn
3. Metodologa
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1. Generalidades

2. Plan de
Investigacin

3. Metodologa

4. Referencias
Bibliogrficas




Poblacin, Muestra y Muestreo

Poblacin
Se tomarn 2 tipos de poblacin las cuales son:
- Los Ciudadanos de la provincia del santa que son 345, 997 personas,
- Los trabajadores del Completo turstico el mirador que son 45 personas.

Muestra





Para Variables Cualitativos
Jairo Alejandro Cordova Reyes
a) Nivel de satisfaccin de los turistas en cuanto a los servicios brindados ser medido
mediante encuestas.
La poblacin de los ciudadanos involucrados en cuanto a los servicio del Complejo Turstico
El Mirador de Chimbote son un total de 339, 908 ciudadanos, es decir:
N
SC
= 345,997 Personas
Reemplazando los valores en la frmula.
=
, .

. .
, .

+ .

. .

= Personas
Reemplazando los valores en la frmula.

=

3. Metodologa
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1. Generalidades

2. Plan de
Investigacin

3. Metodologa

4. Referencias
Bibliogrficas




Jairo Alejandro Cordova Reyes
a) Nivel de satisfaccin de los trabajadores del complejo turstico ser
medido mediante encuestas.
La poblacin de los trabajadores del complejo turstico es de 45 personas,
quienes son:
Tabla 1-Personal Involucrado
Personal involucrado Cantidad
Encargado del rea de Cocina 10
Encargado del rea de Juegos 3
Encargados de Entrada 2
Encargados de Mantenimiento 5
Encargados de Parrilla 5
Encargados de Limpieza 1
Encargados de Atencin a los Turistas (mozos) 12
Encargado de Seguridad 1
Encargado de Seguridad Piscina(salvavidas) 1
Encargados de Animacin (orquesta) 5
Total 45

Como la poblacin de trabajadores es <=80 se estudiara toda la poblacin:
= Trabajadores
Personal involucrado Cantidad
Encargado del rea de Cocina
10
Encargado del rea de Juegos
3
Encargados de Entrada
2
Encargados de Mantenimiento
5
Encargados de Parrilla
5
Encargados de Limpieza
1
Encargados de Atencin a los Turistas (mozos)
12
Encargado de Seguridad
1
Encargado de Seguridad Piscina(salvavidas)
1
Encargados de Animacin (orquesta)
5
Total
45
b)
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1. Generalidades

2. Plan de
Investigacin

3. Metodologa

4. Referencias
Bibliogrficas
Para Variables Cuantitativas
3. Metodologa
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a) Disminuir tiempo en la atencin del turista en el complejo turstico el Mirador.
El nmero de personas asistentes al complejo turstico el mirador van de 689 a 705 personas por
da.
Promedio: (689+705)/2= 697 personas por da.
=
697
1

2
1

4
1
4
= , Personas

Reemplazando los valores en la frmula
=
22,304 1.96
2
0.5 0.5
22,304;1 0.05
2
: 1.96
2
0.5 0.5

= Personas
Reemplazando los valores en la frmula.

=
378
1:
378
22,304

= 371.70

= Personas

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1. Generalidades

2. Plan de
Investigacin

3. Metodologa

4. Referencias
Bibliogrficas
3. Metodologa
Jairo Alejandro Cordova Reyes
b) Disminuir los costos operacionales en la atencin de personas que asisten al Complejo
Turstico el Mirador.
El nmero de personas asistentes al complejo turstico el mirador van de 689 a 705
personas por da.
Promedio: (689+705)/2= 697 personas por da.
=
697
1

2
1

4
1
4
= , Personas
Reemplazando los valores en la frmula
=
22,304 1.96
2
0.5 0.5
22,304 1 0.05
2
+ 1.96
2
0.5 0.5

= Personas
Reemplazando los valores en la frmula.

=
378
1:
378
22,304

= 371.70

= Personas
3. Metodologa
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1. Generalidades

2. Plan de
Investigacin

3. Metodologa

4. Referencias
Bibliogrficas
Nivel de satisfaccin de los turistas en cuanto a los servicios brindados ser
medido mediante encuestas.
La muestra ajustada que se encontr es de:
n'=384 Personas
El tipo de muestra es: Aleatoria Simple
Nivel de satisfaccin de los trabajadores del complejo turstico ser medido
mediante encuestas.
Como la poblacin es 45 y es menor a 80, entonces la n=N por lo tanto la
muestra es de:
n=45 Trabajadores
No tiene tipo de muestra.
Disminuir tiempo en la atencin del turista en el complejo turstico el
Mirador.
La muestra ajustada que se encontr es de:
n'=376 Personas
El tipo de muestra es: Aleatoria Simple
Disminuir los costos operacionales en la atencin de personas que asisten al
Complejo Turstico el Mirador.
La muestra ajustada que se encontr es de:
n'=376 Personas
El tipo de muestra es: Aleatoria Simple


Criterios de Seleccin
Jairo Alejandro Cordova Reyes
06/05/2014
4. Referencias Bibliogrficas
ZAMORANO, HECTOR. 2010. MODELOS DE SIMULACION
COMO APOYO A LA TOMA DE DESICIONES. Argentina : s.n.,
2010.
SINGH, Naty. 2012. SCRIBD. Variable endgena y exgena 2.
[En lnea] 22 de Abril de 2012. [Citado el: 09 de Octubre de
2013.]
FORRESTER, Jay. 2003. Teora y Ejercicios prcticos de
Sistemas. Espaa : s.n., 2003.
FORRESTER, Jay. 1998. The beginnig of System Dynamics.
1998
THOMPSON, Ivan. 2012. GestiondEmpresas. [En lnea] 19 de
abril de 2012. [Citado el: 16 de Octubre de 2013.]
http://www.gestiondempresas.com/notas/que-es-gestion-de-
empresas.html.
RODRGUEZ, Ricardo. 1994. Los Sistemas Blandos y Los
Sistemas de Informacion. Lima : s.n., 1994.
1. Generalidades

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Investigacin

3. Metodologa

4. Referencias
Bibliogrficas
14
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Muchas Gracias
Muchas Gracias
Muchas Gracias
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