Para a Teoria Neoclssica, as funes do Gestor correspondem aos elementos da Administrao que Fayol definira no seu tempo (prever,

organizar, comandar, coordenar e controlar), mas com uma roupagem atualizada.

Cada autor desvia-se dos demais por adotar funes administrativas ligeiramente diferentes
TABELA D PROCESSO ADMINISTRATIVO SEGUNDO CLSSICOS E NEOCLSSICOS
Fayol
Prever

Urwick
Investigao Previso Planejamento Organizao Comando Coordenao

Gulick
Planejamento

Koontz e O'Donnell

Newman

Dale

Planejamento Planejamento Planejamento

Organizar Comandar Coordenar

Organizao Administrao de Pessoal Direo Coordenao

Organizao Designao de Pessoal Direo

Organizao Liderana

Organizao Direo

Controlar

Controle

Informao Oramento

Controle

Controle

Controle

De modo geral, se aceita hoje o planejamento, a organizao, a direo e o controle como as funes bsicas do gestor. Essas quatro funes bsicas - planejar, organizar, dirigir e controlar - constituem o chamado processo administrativo.
Planejamento Organizao Direo Controle

Na realidade, as funes do gestor, ou seja, o processo administrativo, forma mais do que uma seqncia cclica, pois elas esto intimamente relacionadas em uma interao dinmica.

Quando consideradas isoladamente, o planejamento, a direo, a organizao e o controle constituem funes administrativas.
Planejamento
Definir misso Formular objetivos

Organizao
Dividir o trabalho Designar as atividades Agrupar as atividades em rgos e cargos Alocar recursos Definir autoridade responsabilidade

Direo
Designar as Pessoas Coordenar os esforos Comunicar Motivar Liderar Orientar

Controle
Definir padres Monitorar o desempenho Avaliar o desempenho Ao corretiva

Definir os planos para alcan-los Programar as atividades

As quatro funes administrativas

Planejamento
Formular objetivos e os meios para alcan-los

Recursos
Humanos Financeiros Materiais Tecnolgicos Informao

Resultados Controle
Monitorar as atividades e corrigir os desvios

Organizao
Modelar o trabalho, alocar recursos e coordenar atividades

Desempenho Objetivos Produtos Servios Eficincia Eficcia

Direo
Designar pessoas, dirigir seus esforos, motiv-las, lider-las e comunicar

A funo de planejar
Planejar
Definir objetivos Verificar onde as coisas esto hoje Desenvolver premissas sobre condies futuras (cenrios) Identificar meios para alcanar os objetivos

Organizar

Dirigir

Controlar

Implementar os planos de ao necessrios

EMPRESAS
no trabalham na base da improvisao tudo planejado antecipadamente. determina antecipadamente quais so os objetivos que devem ser atingidos e como se deve fazer para alcan-los

Planejar definir os objetivos e escolher antecipadamente o melhor curso de ao para alcan-los. O planejamento define onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que seqncia

PRESENTE

FUTURO

ONDE ESTAMOS AGORA?

PLANEJAMENTO

ONDE PRETENDEMOS CHEGAR?

SITUAO ATUAL

PLANOS

OBJETIVOS PRETENDIDOS

O planejamento um processo que comea com os objetivos e define os planos para alcan-los. A fixao dos objetivos a primeira coisa a ser feita: saber onde se pretende chegar para se saber exatamente como chegar at l. Objetivos so resultados futuros que se pretende atingir. So alvos escolhidos que se pretende alcanar As organizaes buscam alcanar vrios objetivos ao mesmo tempo. Os objetivos da empresa predominam sobre todos os demais objetivos, Os objetivos maiores impem-se aos objetivos especficos

Os objetivos das organizaes podem ser visualizados em uma hierarquia que vai desde os objetivos globais da organizao at os objetivos operativos ou operacionais

Alm da hierarquia de objetivos, existe tambm uma hierarquia do planejamento. Nesse sentido, existem trs nveis distintos de planejamento:

ESTRATGICO TTICO OPERACIONAL

Nvel Estratgico

Decises Estratgicas

Planejamento Estratgico

Nvel Ttico

Decises Tticas

Planejamento Ttico

Nvel Operacional

Decises

Planejamento Operacionais Operacional

TIPO Planejamento Estratgico

Planejamento de Recursos Humanos Plano de recrutamento e seleo Plano de treinamento

NVEL Estratgico

Planejamento Mercadolgico

Planejamento Financeiro

Planejamento da Produo Plano de capacidade da produo Plano de controle de qualidade

Planejamento Organizacional

Ttico

Plano de preos e produtos

Plano de despesas

Plano diretor de sistemas

Plano de estrutura organizacional

Plano de promoo

Plano de investimentos

Plano de vendas

Plano de compras

Plano de estoques Plano de utilizao de mo-de-obra Plano de expedio de produtos

Planos de cargos e salrios Plano de promoes Plano de capacitao interna

Plano de rotinas administrativas Plano de informaes gerenciais Plano de comunicaes

Operacional

Plano de distribuio Plano de pesquisas de mercado

Plano de fluxo de caixa Plano de oramento

Planejamento Estratgico da Empresa Consolidao e interligao dos resultados

Anlise e controle de resultados

A A

P P
Planejamentos tticos da empresa

Anlise e controle de resultados

C C

D D

Analise e controle de resultados

Planejamentos operacionais das unidades organizacionais

TABELA OS TRS

NVEIS

DE

PLANEJAMENTO.
Amplitude
Macroorientado. Aborda a empresa como uma totalidade. Aborda cada unidade da empresa separadamente. Microorientado. Aborda cada tarefa ou operao apenas.

Contedo Extenso Planejamento de Tempo

Estratgico Genrico, sinttico e abrangente. Menos genrico e mais detalhado Detalhado, especfico e analtico Longo prazo

Ttico

Mdio prazo

Operacional

Curto prazo

Planejamento estratgico
o planejamento mais amplo da organizao como um todo. Suas caractersticas so: projetado a longo prazo, tendo seus efeitos e conseqncias estendidos a vrio anos pela frente. Envolve a empresa como uma totalidade, abrange todos os recursos e reas de atividade, e preocupa-se em atingir os objetivos ao nvel organizacional. definido pela cpula da organizao (no nvel institucional) e corresponde ao plano maior ao qual todos os demais esto subordinados.

Planejamento ttico
o planejamento que abrange cada departamento ou unidade da organizao. Suas caractersticas so:

projetado para o mdio prazo, geralmente para o exerccio anual. Envolve cada departamento, abrange seus recursos especficos e preocupa-se em atingir os objetivos departamentais. definido no nvel intermedirio, em cada departamento da empresa.

Planejamento operacional
o planejamento que abrange cada tarefa ou atividade especfica. Suas caractersticas so:

projetado para o curto prazo, para o imediato. Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas especficas. definido no nvel operacional, para cada tarefa ou atividade.

Planejamentos Tticos

Mercadologico

Finaceiro Resultados esperados pelas unidades organizacionais Resultados apresentados pelas unidades organizacionais

Planejamento Estratgico

RH

Planejamentos operacionais

Produo

Organizacional

Retroao e avaliao

Relacionados com Mtodos

Procedimentos

Mtodos de trabalho ou de execuo. Representados por fluxogramas.

Tipos
de Planos

Relacionados com Dinheiro

Oramentos

Receita / despesa em um dado espao de tempo.

Relacionados com Tempo

Programas ou Programaes

Correlao entre tempo e atividades (agendas). Representados por cronogramas

Relacionados com Comportamentos

Regras ou Regulamentos

Como as pessoas devem se comportar em determinadas situaes.

A funo de organizar
Organizar
Dividir o trabalho Agrupar as atividades em uma estrutura lgica Designar as pessoas para sua execuo Alocar os recursos Coordenar os esforos

Planejar

Dirigir

Controlar

A palavra organizao pode assumir vrios significados

:

Organizao como uma entidade social Organizao formal Organizao informal

Organizao como funo administrativa e parte integrante do processo administrativo. Nesse sentido, organizao significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os rgos incumbidos de sua administrao e estabelecer as relaes entre eles e as atribuies de cada um.

Organizar consiste em:

1. Determinar as atividades especficas necessrias ao alcance dos objetivos planejados (especializao); 2. Agrupar as atividades em uma estrutura lgica (departamentalizao); 3. Designar as atividades s especficas posies e pessoas (cargos e tarefas).

A organizao pode ser estruturada

Organizao ao nvel global;
Organizao ao nvel departamental Organizao ao nvel das tarefas e operaes

Organizao ao nvel global:

a organizao que abrange a empresa como uma totalidade. o chamado desenho organizacional, que pode assumir trs tipos: a organizao linear a organizao funcional e a organizao do tipo Linha staff.

Organizao ao nvel departamental:

a organizao que abrange cada departamento da empresa. o chamado desenho departamental ou simplesmente departamentalizao.

Organizao ao nvel das tarefas e operaes

a organizao que focaliza cada tarefa, atividade ou operao especificamente. o chamado desenho dos cargos ou tarefas, feito por meio da descrio e anlise dos cargos.

TABELA DOS TRS NVEIS

Tipo de Abrangncia Desenho
Nvel institucional
Nvel intermedirio Nvel operacional

DE ORGANIZAO.

Contedo
A empresa como uma totalidade
Cada departamento isoladamente

Resultante
Tipos de organizao

Desenho organizacional
Desenho departamental

Tipos de departamentalizao Anlise e descrio de cargos

Desenho de Cada tarefa ou cargos e tarefas operao apenas

A funo de dirigir
Dirigir
Dirigir os esforos para um propsito comum Comunicar

Planejar

Organizar

Liderar
Motivar Orientar as pessoas Impulsionar as pessoas

Controlar

Direo
O papel da direo: acionar e dinamizar a empresa. A direo est relacionada com a ao, com o colocar-se em marcha, e tem muito a ver com as pessoas, est diretamente relacionada com a atuao sobre os recursos humanos da empresa.

As pessoas devem ser aplicadas em seus cargos e funes, treinadas, guiadas e motivadas para alcanarem os resultados esperados.

Os objetivos devem ser alcanados por meio das atividades das pessoas que compem a organizao.

Os subordinados devem ser dinamizados e complementados pela orientao a ser dada por meio de uma adequada comunicao e habilidade de liderana e de motivao.

Para dirigir os subordinados, precisa comunicar, liderar e motivar envolver orientao, assistncia execuo, comunicao, motivao, enfim todos os processos por meio dos quais os administradores procuram influenciar para que se comportem dentro das expectativas e consigam organizao.

Abrangncia da Direo Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instrues sobre como execut-los em direo aos objetivos a atingir.

Os diretores dirigem os gerentes, os gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionrios ou operrios.

A direo pode se dar em trs nveis distintos

1. Direo ao nvel global: a direo que abrange a organizao como uma totalidade. a direo propriamente dita. Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva rea. Corresponde ao nvel estratgico da organizao. 2. Direo ao nvel departamental: a direo que abrange cada departamento ou unidade da organizao. a chamada gerncia. Envolve o pessoal do meio do campo, isto , do meio do organograma. Corresponde ao nvel ttico da organizao. 3. Direo ao nvel operacional: a direo que abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas. a chamada superviso. Envolve o pessoal da base do organograma. Corresponde ao nvel operacional da organizao.

Os trs nveis de direo

Nveis de Nveis de Organizao Direo Cargos Envolvidos Abrangncia

Institucional

Direo

Intermedirio Gerncia

Diretores e altos executivos Gerentes e pessoal do meio do campo

A empresa ou reas da empresa Cada departamento ou unidade da empresa Cada grupo de pessoas ou tarefas

Operacional

Superviso Supervisores e encarregados

A funo de controlar
Controlar
Definir padres de desempenho Monitorar o desempenho Comparar o desempenho com os padres estabelecidos Tomar a ao corretiva para corrigir desvios e assegurar o alcance dos objetivos

Planejar

Organizar

Dirigir

A palavra controle pode assumir vrios significados em Administrao, a saber:

1.Controle como funo restritiva e coercitiva: 2.Controle como um sistema automtico de regulao 3.Controle como funo administrativa:

Controle como funo restritiva e coercitiva: Utilizado no intuito de coibir ou limitar certos tipos de desvios indesejveis ou de comportamentos no aceitos. Nesse sentido, o controle apresenta um carter negativo e limitativo, sendo muitas vezes interpretado como coero, delimitao, inibio e manipulao.

Controle como um sistema automtico de regulao:

Utilizado no sentido de manter automaticamente um grau constante de fluxo ou de funcionamento de um sistema. O mecanismo de controle detecta possveis desvios ou irregularidades e proporciona automaticamente a regulao necessria para voltar normalidade. Quando algo est sob controle significa que est dentro do normal.

Controle como funo administrativa: o controle como parte do processo administrativo, como o planejamento, organizao e direo.

Fases do Controle
O controle um processo cclico composto de quatro fases, a saber:

Estabelecimento de Padres

Ao Corretiva

Observao do Desempenho

Comparao do desempenho com o padro estabelecido

Ambiente Externo

Entrada

Processamento

Sada

Retroao

Os quatro tipos de padres

Padres de Quantidade Volume de produo Nveis de estoque Nmero de horas trabalhadas Volume de vendas

Tipos de Padres

Padres de Qualidade

Controle de qualidade do produto Controle de qualidade do processo Especificaes do produto CQ da matria-prima

Padres de Tempo

Tempo padro de produo Tempo mdio de estocagem Padres de rendimento Tempo mdio de atendimento

Padres de Custo

Custo Custo Custo Custo

de produo de estocagem padro mdio de financiamento

Ao corretiva
Formulao de Objetivos
Estabelecimento de Padres Mensurao do desempenho Comparao do desempenho com padres Ao Corretiva se necessrio

Ajustar os padres

Ajustar o desempenho

Abrangncia do Controle
Controle
Estratgico

Contedo Extenso de Tempo

Genrico, sinttico e abrangente. Longo prazo

Amplitude
Macroorientado. Aborda a empresa como uma totalidade Aborda cada unidade da empresa separadamente

Ttico

Operacional

Menos genrico e mais detalhado Detalhado, especfico e analtico.

Mdio prazo

Curto prazo

Microorientado. Aborda cada tarefa ou operao apenas

GOVERNO

MERCADO DE MO-DE-OBRA

CONCORRNCIA

FORNECEDORES

CONSUMIDORES

SISTEMA FINANCEIRO SINDICATOS TECNOLOGIA

COMUNIDADE

Ambiente do sistema da empresa