UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCION FACULTAD DE INGENIERIA

Gestin de Calidad

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Elementos de la Calidad Total

El xito de la implantacin de la Calidad Total en las organizaciones, est condicionado a la conjuncin y puesta en prctica de unos Elementos fundamentales, los cuales resultan claves de cara al desenlace final del proceso.

Elementos de la Calidad Total

ELEMENTOS = PROCESOS

Contenido Cliente Planificacin Proyecto Proveedores Produccin Recursos

CLIENTE
Entre las responsabilidades de la direccin en cuanto a la implantacin de un SGC se encuentra la de tener un SITEMA DE PRODUCCION CON ENFOQUE AL CLIENTE

Entre los procesos relacionados con el cliente se encuentran

La determinacin de los requisitos relacionados con el producto La revisin de los requisitos relacionados con el producto La comunicacin con el cliente

La determinacin de los requisitos relacionados con el producto

Los requisitos especificados por el cliente
Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios Los requisitos legales y reglamentarios Cualquier requisito adicional determinado por la organizacin.

La revisin de los requisitos relacionados con el producto

La organizacin tiene la capacidad de cumplir con los requisitos definidos.

Cuando el cliente no proporcione una declaracin de requisitos, la organizacin debe confirmar los requisitos antes de la aceptacin. Cuando se cambien los requisitos, la organizacin debe asegurarse que los documentos pertinentes sean modificados y que el personal correspondiente sea conciente de los requisitos modificados.

Las disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes

La informacin sobre el producto
Las consultas, los contratos o la atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones La retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas

Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y del usuario final

Identificar las partes interesadas y mantener una respuesta equilibrada Traducir en requisitos Focalizar en la mejora del proceso para asegurar el valor de las partes interesadas.

Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y del usuario final

Entender las necesidades y expectativas de clientes potenciales Determinar las principales caractersticas del producto Identificar y evaluar la competencia en el mercado. Identificar oportunidades de mercado, debilidades y ventajas competitivas futuras.

PLANIFICACION

La alta direccin debe asegurarse de que

La planificacin del SGC se realiza con el fin de cumplir los objetivos de la calidad
Se mantiene la integridad del SGC cuando se planifican e implementan cambios de este

En la PLANIFICACIN es muy importante el papel que desempea la direccin de la empresa.

El compromiso de la Direccin debe quedar evidenciado

Mtodos para evidenciar el comportamiento de la direccin

Poltica y de los objetivos de la calidad
Realizacin de las reuniones de Anlisis Critica de la Direccin ACD Comunicacin de la importancia de atender los requisitos de los clientes Acompaamiento de los indicadores de calidad

Poltica de Calidad
La poltica de la calidad es elaborada en base a los objetivos de la empresa y estructurada de tal manera a posibilitar la elaboracin y anlisis critico de los objetivos de la calidad La poltica de calidad debe atender los requisitos especficos y comprometerse a mejorar continuamente la eficacia del SGC

Para que la poltica de la calidad se comunicada y entendida por toda la organizacin

Divulgacin del manual de calidad

Organizacin de eventos de calidad

Auditoria interna para verificar la implementacin. Reunin en obra explicando temas relativos a la calidad.

Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin

Definir y despus comunicar la responsabilidad y autoridad
Atribuir al personal de la empresa la responsabilidad y autoridad Logro de los objetivos de la calidad y establecer su participacin, motivacin y compromiso.

Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin

La alta direccin debera designar y dotar de una autoridad a un representante de la direccin para gestionar, dar seguimiento, evaluar y coordinar el SGC. El propsito de esta designacin es aumentar la eficacia y eficiencia de la operacin y de la mejora del SGC.

Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin

La alta administracin debera definir e implementar un proceso eficaz y eficiente para la comunicacin de la poltica de la calidad, los requisitos de calidad, los objetivos de calidad y los logros.

Cmo lograrla?
Responsabilidad y autoridad Organigrama Planilla de distribucin de responsabilidades

Cmo lograrla?
Comunicacin interna
Divulgacin a travs de informaciones en murales Entrenamiento, Charlas Auditoria interna Reuniones de Anlisis Critica de la Direccin

Anlisis critico de la direccin

Participacin en estas reuniones de la direccin Las reuniones de ACD son realizadas cada 6 meses. Preferentemente despus de las auditorias internas y/o externas

Planificacin de obras
El producto de la empresa es generalmente una obra con una concepcin, un proyecto, una localizacin y actividades de ejecucin bien especificas.

Planificacin de obras

Elaboracin del plan de calidad de la obra PCO, el cual ser monitoreado y revisado siempre que sea necesario

Documentos que integran el PCO

Organigrama de la obra e identificacin de responsabilidades Programa de entrenamiento especifico Relacin de materiales y servicios controlados aplicados indicando los procedimientos especficos (ejecucin e inspeccin) para cada tem.

Documentos que integran el PCO

Objetivos de calidad especficos para la obra Mantenimiento de equipos considerados crticos para la calidad de la obra
Proyecto de instalacin de la obra

Impactos ambientales

Plan de ejecucin de obras

Presupuesto Monitoreo de los indicadores atribuidos a los objetivos especficos de la obra Acompaamiento de su cronograma fsico-financiero.

PROYECTO

Planificacin del diseo y desarrollo

El equipo de Planificacin del diseo y desarrollo es el responsable por planificar y controlar el proceso de elaboracin del proyecto para cada obra, identificando las etapas y considerando sus diferentes tcnicas. Deben ser identificados los aspectos considerados para el anlisis crtico, las verificaciones, las diferentes especialidades y los responsables para cada etapa del proyecto.

Entradas de Proyecto
El criterio de entrada de proyectos ser establecido por el responsable del sector, de acuerdo a las caractersticas de cada obra. Este criterio ser definido en base al anteproyecto, de informaciones derivadas de proyectos anteriores similares a otros requisitos esenciales para el proyecto, tales como:

Entradas de Proyecto
Caractersticas inherentes a los servicios de la empresa. Requisitos de capacidad funcional y de desempeo.

Requisitos reglamentarios aplicables.

Informaciones provenientes de proyectos similares anteriores, donde sean aplicables.

Entradas de Proyecto
Proceso de construccin de materiales. Recurso de equipos y personal especializado. Criterios proyecto. y registros de alteraciones de

Actividades de verificacin, validacin, monitoreo, inspeccin y ensayos requeridos. Padrones de aceptacin.

Salidas de proyectos
Son consideradas salidas de proyecto:

Las memorias de calculo y descriptivas.

Especificaciones tcnicas. Diseos. Detalles constructivos.

Salidas de proyectos
Proveen informacin para la adquisicin de materiales y servicios para la ejecucin de la obra, incluyendo los requisitos reglamentarios y legales aplicables, los criterios de aceptacin, as como las definiciones de las caractersticas esenciales para su uso seguro y apropiado.

Anlisis critico del proyecto

El objetivo del anlisis critico de proyecto es evaluar los resultados, garantizar la compatibilizacion del proyecto y verificar si todos los requisitos especificados estn siendo atendidos.

Anlisis critico del proyecto

Este anlisis debe ser realizado en: En las entradas y salidas del proyecto.

Durante el desarrollo planificado.

En la verificacin de validacin. En la adquisicin. En los criterios de aceptacin.

Verificacin del proyecto

Elaboracin de una maqueta Comparacin con los requisitos de entrada Ensayos y simulaciones Utilizacin de subcontratados

Los mismos procesos de construccin

Validacin del Proyecto

La validacin del proyecto es ejecutada conforme a lo planeado, para la obra o partes de ellas buscando garantizar el producto resultante es capaz de atender los requisitos para su uso y aplicacin especificados o pretendidos La empresa deber determinar la manera o proceso a utilizar para la validacin del proyecto

Control de las alteraciones del Proyecto

Las alteraciones del proyecto pasan por un control especfico para ser identificadas y aprobadas antes de ser implantadas en el proyecto. Los cambios deben revisarse, verificarse y aprobarse antes de su implementacin. La revisin debe incluir la evaluacin de los efectos del cambio. Deben mantenerse registros de los resultados de la revisin de los cambios y de cualquier accin necesaria.

PROVEEDORES

Proceso de adquisicion

La empresa debe asegurarse que los materiales adquiridos cumplen los requisitos de compra especificados Generalmente el proceso de compras esta centralizado en la oficina central de la empresa y los depsitos de Obra son los responsables por el recibimiento

El PC generalmente incluye
Responsabilidades. Proc. De Adquisicin de materiales controlados Proc. De Adquisicin de servicios controlados. Proveedores de servicios especializados de Ingeniera. Proveedores de servicios de calibracin de dispositivos de medicin y monitoreo

El PC generalmente incluye
Adquisicin de servicios de laboratorio de control tecnolgico Proveedores de equipamiento Proveedores de servicios de consultara para el SGS Anexos

Anexos
Planilla proveedores. de calificacin de

Listado de proveedores calificados de materiales. Listado de desempeo de proveedores de materiales. Listado de proveedores calificados de servicios.

Anexos
Listado de desempeo de proveedores de servicios. Anlisis de desempeo proveedores especializados ingeniera y proyecto. Verificacin rentados. de equipamientos de de y

Informaciones de adquisicion
La empresa debe asegurarse que el producto adquirido este en conformidad con los requisitos establecidos conforme al pedido, el presupuesto, la compra efectiva y la nota de venta emitida por el proveedor Tambin la informacin relativa a las especificaciones de los materiales debe constar en los PE (Procedimiento de Especificacin de los materiales)

Verificacin del producto adquirido

La empresa debe asegurarse de establecer e implementar la inspeccin u otras actividades necesarias para asegurarse que el producto comprado cumple los requisitos de compra especificados

NOTAS
Producto: se denomina as a toda la salida
de un proceso (mercancas, software y/o servicios).

Caracterstica de un producto: es una

propiedad que posee el producto y con la que se espera satisfacer las necesidades de ciertos clientes.

NOTAS
Deficiencias del producto: Las
deficiencias del producto pueden tomar la forma de entregas con retrasos, fallos en la utilizacin, errores en la factura, desperdicios, rectificaciones, etc. Cada uno de estos sucesos es el resultado de alguna deficiencia en el proceso o en el producto.

NOTAS

Insatisfaccin del producto:

A consecuencia de las deficiencias del producto, el cliente queda insatisfecho.

CONSECUENCIAS
Los clientes externos expresan su disgusto en forma de quejas, reclamaciones o devoluciones. Si la respuesta a esas insatisfacciones es inadecuada, o el disgusto es muy grande, el cliente externo puede dejar de comprar el producto.

CONSECUENCIAS

Los clientes internos expresan su insatisfaccin en forma de quejas internas. Si la respuesta es inadecuada o el disgusto es muy alto, puede producirse el deterioro en la cooperacin, baja moral, etc.

PRODUCCION

Esta relacionado al CONTROL DE LA PRODUCCION Y DE LA PRESTACIN DE SERVICIO

Control de la produccin y de la provisin de servicio

La disponibilidad de informacin que describa las caractersticas del producto La disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario.

Control de la produccin y de la provisin de servicio

El uso del equipo apropiado La disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medicin La implementacin del seguimiento y de la medicin

La implementacin de actividades de liberacin, entrega y posteriores a la entrega

Control de la produccin y de la provisin de servicio

Todas las actividades relativas al proceso constructivo estn definidas en sus procedimientos operacionales. Para el correcto desempeo de todas las actividades, son realizadas inspecciones peridicas (monitoreo continuo), asegurando la continuidad del proceso.

Control de la produccin y de la provisin de servicio

Los procedimientos operacionales y el monitoreo deben ser indicados en el PCO. Los documentos relativos a la obra (proyecto, memoria descriptiva, etc) deben estar disponibles con copia controlada en las obras.

Control de la produccin y de la provisin de servicio

Para la entrega de la obra debe ser realizado con el cliente, la inspeccin final, cuyo resultado debe quedar registrado en una lista de verificacin especfica (establecida de acuerdo con las caractersticas de cada obra). Despus de realizar las debidas correcciones, el cliente de firmar el Acta de recepcin.

Validacin de proceso
La organizacin debe validar aquellos procesos de produccin y de prestacin del servicio donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medicin posteriores. Esto incluye a cualquier proceso en el que las deficiencias se hagan aparentes nicamente despus de que el producto est siendo utilizado o se haya prestado servicio.

Validacin de proceso

La validacin debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados planificados.

Validacin de proceso
Los criterios definidos para la revisin y aprobacin de los procesos

La aprobacin de equipos y clasificacin del personal El uso de mtodos y procedimientos especficos

Los requisitos de los registros, y revalidacin

Validacin de proceso
Los procedimientos utilizados por la empresa X para la ejecucin de las etapas del proceso constructivo son los usualmente practicados en la Construccin Civil, con materiales de calidad definida. En el caso de que haya necesidad de procedimientos especficos, para las obras especficas, tales como pinturas especiales, soldadura para empalmes especiales, etc., debe ser indicado en el PCO

Identificacin y rastreabilidad
Cuando sea apropiado, la organizacin debe identificar el producto por medios adecuados, a travs de toda la realizacin del producto La organizacin debe identificar el estado del producto con respecto a los requisitos de seguimiento y medicin Cuando la trazabilidad sea un requisito, la organizacin debe controlar y registrar la identificacin nica del producto.

Propiedad del Cliente

La organizacin debe cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estn bajo el control de la organizacin o estn siendo utilizados por la misma. La organizacin debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes que son propiedad del cliente suministrados para su utilizacin o incorporacin dentro del producto. Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que de algn modo se considere inadecuado para su uso debe ser registrado y comunicado al cliente.

Preservacin del producto

La organizacin debe preservar la conformidad del producto durante el proceso interno y la entrega al destino previsto. Esta preservacin debe incluir la identificacin, manipulacin, embalaje, almacenamiento y proteccin. La preservacin debe aplicarse tambin, a las partes constitutivas del producto. Estos criterios deben estar definidos en los Procedimientos de Especificacin de Materiales.

RECURSOS

En este tem esta contemplada la Gestin de Recursos

Provisin de Recursos

Implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente su eficacia Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos

Recursos Humanos
Competencia, toma de conciencia y formacin. la organizacin debe: Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto Proporcionar formacin o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades. Evaluar la eficacia de las acciones tomadas

Recursos Humanos
Competencia, toma de conciencia y formacin. la organizacin debe: Asegurarse de que su personal es conciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de sus objetivos de la calidad Mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia

Infraestructura

Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados Equipo para los procesos, (hardware, software) Servicios de apoyo tales como transporte y comunicacin

Ambiente de Trabajo

La organizacin debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto

GRACIAS POR SU ATENCION