Administrao Estratgica

Aula 12 Apndice Balanced ScoreCard (BSC) como ferramenta de implementao e controle da estratgia
SANTINI Jnior, Nelson. ALMEIDA, Srgio Roberto Porto de. Princpios e Ferramentas da Estratgia Empresarial. So Paulo: Atlas, 2011

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BSC

O Balanced ScoreCard (BSC) uma ferramenta que permite mapear a estratgia de uma organizao e transform-la em objetivos estratgicos. Esses objetivos, quando desdobrados em indicadores de desempenho, so distribudos em quatro perspectivas:

1. Perspectiva financeira;
2. Perspectiva de clientes; 3. Perspectiva de processos internos da empresa e 4. Perspectivas de aprendizado e crescimento.
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Objetivos estratgicos

Indicadores

Metas

Iniciativas

O que a estratgia define para ser alcanado em cada perspectiva?

Como ser medido o progresso em umBSC determinado objetivo estratgico?

Qual o valor que dever ser alcanado em cada indicador?

O que dever ser feito para facilitar o alcance da meta estipulada para um determinado indicador?

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Financeiro
Para ter sucesso financeiramente, como ns devemos aparecer para os nossos investidores?

Cliente
Para alcanar nossa viso, como deveremos ser vistos pelos clientes?

Viso e Estratgia

Processos Internos do Negcio

Para satisfazer os clientes, em quais processos devemos sobressair?

Aprendizado e Crescimento
Para alcanar nossa viso, como sustentar a habilidade de mudar e progredir? UNIP
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A implementao da estratgia exige que as pessoas estejam alinhadas e compromissadas com o referencial estratgico organizacional. Para assegurar tal conexo, a organizao deve dispor de processo de comunicao eficaz, que demonstre a forma pela qual as aes da organizao se convertem em resultados que maximizam o cumprimento da misso.
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Para tanto, constri-se um

mapa estratgico,
ferramenta que apresenta, de forma lgica e estruturada, a estratgia da organizao.

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MAPA ESTRATGICO

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Perspectiva financeira

Retorno Total do Negcio

Valor de Mercado da Empresa

Valor para o Acionista

Perspectiva do Cliente

Valor percebido pelo Cliente

Valor do Cliente

Valor da Reteno Valor da Marca

Perspectiva dos Processos Internos

Inovao
Valor dos Processos Gesto dos Clientes Produo e Operaes

Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento

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Valor do Empregad o Aprendizagem e Gesto do Conhecimento

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Comportamento Empreendedor

Inovao e Renovao

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O mapa estratgico traduz a misso, a viso e a estratgia da organizao em um conjunto abrangente de objetivos que direcionam o comportamento e o desempenho organizacionais.

A traduo da estratgia por meio desse mapa cria referencial comum de fcil compreenso para unidades e colaboradores, proporcionando a clara percepo de como as atividades de cada um esto ligadas aos objetivos gerais da organizao e possibilitando, desse modo, o trabalho coordenado e colaborativo em prol das metas traadas.
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Questes para reflexo:

1.Como se d o acoplamento entre o Balanced ScoreCard (BSC) e a estratgia da organizao? 2.Qual o foco do BSC?

3.No que consiste um mapa estratgico?

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Fim do Programa de Administrao Estratgica

Boas Frias!!

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