FEEDBACK

PAULA MOTA

DINÂMICA DAS RELAÇÕES

INTERPESSOAIS
 CONCEITO DE RELAÇÕES
HUMANAS
As relações humanas ocorrem em
decorrência do processo de interação.
Em situações de trabalho,
compartilhadas por duas ou mais
pessoas. Há atividades a serem
executadas, bem como interações e
sentimentos recomendados:
comunicação, cooperação, respeito,
amizade.
 EXERCÍCIO: DIMENSÕES
INTERPESSOAIS
INSTRUÇÕES
Leia atentamente cada item e
marque na escala de 1 a 10, a
posição que melhor descreva a sua
atuação real mais freqüente.

Nesta escala, 1 representa o

MÍNIMO e 10 significa o MÁXIMO.
1. Habilidade de comunicar idéias de forma
clara e precisa em situações individuais e de
grupo.
2. Habilidade de ouvir e compreender o que
os outros dizem.
3. Habilidade de aceitar críticas sem fortes
reações emocionais defensivas (tornando-
se hostil ou "fechando-se").
4. Habilidade de dar feedback aos outros de
modo útil e construtivo.
5. Habilidade de percepção e consciência de
necessidades, sentimentos e reações dos
outros.
6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e
lidar com conflitos e hostilidade dos outros.
7. Habilidade de modificar o meu ponto de
vista e comportamento no grupo em
função do feedback dos outros e dos
objetivos a alcançar.
8. Tendência a procurar relacionamento
mais próximo com as pessoas, dar e
receber afeto no seu grupo de trabalho.
 AUTO-ANÁLISE
DIMENSÕES INTERPESSOAIS:
Comunicação
Questões do questionário:
1. Comunicação efetiva
2. Saber ouvir
3. Reação o feedback
4. Expressão de feedback
 Relacionamento

Questões do questionário:

5. Sensibilidade
6. Lidar com conflito
7. Flexibilidade
8. Relacionamento próximo
 Flexibilidade Perceptiva e
Comportamental
 Procurarver vários ângulos ou
aspectos da mesma situação e atuar
de forma diferenciada, não-rotineira,
experimentando novas condutas
percebidas como alternativas de
ação.
“PERCEBER O QUE PODE
ESTAR ACONTECENDO EM
NOSSO REDOR”
 * EMPATIA

É a capacidade de um
membro do grupo de colocar-se no
lugar do outro e, portanto,
compreender seus pensamentos,
sentimentos ou comportamentos.
 COMUNICAÇÃO NÃO
EFICAZ
 1. Falta de Atenção:
 2. Preconceitos:
 3. Negativismo:
 4. Falar demasiadamente ou
tecnicamente:
 5. Impaciência/Desrespeito:
 6. Falta de humor:
 7. Questões polêmicas:
FEEDBACK (Moscovici, 1997):
É uma comunicação a uma
pessoa ou grupo no sentido de
fornecer-lhes informação sobre
como sua atuação está afetando
outras pessoas/atividade.
 Ajuda o indivíduo ou grupo a
melhorar o seu desempenho.
Para que o processo de feedback
seja eficaz, ele precisa ser:
 Descritivo (relato de um evento) ao invés de avaliativo, não
julgar
 Específico ao invés de geral, ex.: “Nesta reunião você não
ouviu a opinião dos demais”
 Compatível com as necessidades de ambos: comunicador
e receptor
 Oportuno: mais próximo possível do comportamento em
questão
 Dirigidospara comportamentos
possíveis de mudança
 Dê tempo para a pessoa responder – esta técnica
não é como uma via de mão única onde só um
fala. Administre sua ansiedade em dar o feedback
e dê abertura para que o outro também possa
responder.
 Esclarecido: receptor pode repetir o feedback para
ver se corresponde ao que comunicador quis dizer
Por que é difícil receber
feedback?
Édifícil aceitar nossas ineficiências e ainda
mais admíti-las para os outros.
Por que é difícil dar feedback?
 Podemos temer a reação dos outros

 Por temer que feedback seja mal interpretado

 Como superar as dificuldades?
 Estabelecer uma relação de confiança
 Reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto

 Aprender a ouvir feedback sem reações ou conotações

emocionais intensas
 Aprender a dar feedback sem reações ou conotações
emocionais intensas
Exemplos:

 Joãovocê está se opondo a tudo o que

Henrique está sugerindo hoje.

 Joãovocê está negativista e contrariando

Henrique a maior parte do tempo.
 Maurovocê é muito rude e quer ser
sempre o centro das atenções
 Mauro você falou mais do que todos
neste assunto. Várias vezes você cortou
a palavra dos outros antes de acabarem
de falar, o que está havendo?