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- Planning GANTT - Ordinogramme - Diagramme d'Is i!a"a - Anal$se indi%id&elle des '() es - Ta+lea& de r,-ar'i'ion des '() es - /oi de Pare'o - /es 5 Po&r1&oi - Cond&i'e d'en're'ien - Ta+lea& a%an'ages 3 in)on%,nien's - Ta+le de d,)ision sim-le - Ma'ri)e m&l'i)ri'5re - So)iogramme - R,alisa'ion de 'rans-aren's - Gra- i1&e d'anal$se de -ro),d&re - Planning PERT - /e''re de Mission
1 3 5 # * 1. 10 12 15 14 0. 00 03 05 0* 3. 30
MB-ITS / Outils
/E Q6Q6O6Q6C6
1 - DE7INITION 0 - O89ECTI7 3 - DESCRIPTION 2 - I//:STRATION
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DE7INITION
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O89ECTI7
Constituer un questionnaire mthodique permettant une collecte exhaustive des informations pour analyser et critiquer une situation
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DESCRIPTION
/es 1&es'ions de +ase = - QUOI ? - QUI ? - OU ? - QUAN ? - CO!!"N# ? /es 1&es'ions )om-l,men'aires - $OU%QUOI ? - CO!&I"N ? MB-ITS / Outils 5
I//:STRATION
De 1&oi s'agi'-il> Q&e <ai'-on> Q&'es'-)e 1&e )'es'> ?o+@e'A na'&reA +&'s -o&rs&i%isA limi'e d& ser%i)e666B
OC )ela se -asse-'-il> ?)adre g,ogra- i1&eA lo)a&DB e' s'r&)'&rel ?organigrammeB Q&and-es'-)e <ai'> D&r,e> 7r,1&en)e>
Re-rendre les 1&es'ions de +ase s&i%ie de -o&r1&oi> Com+ien -ar an> ?'em-sA -ersonnesA es-a)e666B
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/E Q6Q6O6Q6C6 3 P6C6
SIT:ATION
faits Recherche des causes
O8SEREATIONS
Elaboration d'hypothses
RE7/EFION
Propositions remdes
Q:ESTIONS-C/ES
PO:RQ:OI6666 PO:R666
Pourquoi le fait-on?
O: (o% le fait-on?)
Pourquoi le fait-on & cet endroit? Pourquoi le fait-on & ce moment? Pourquoi celui-ci le fait-il?
n le faisait ailleurs?
n le faisait & un autre moment? n le faisait faire & quelqu'un d'autre? n le faisait autrement?
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A*)#E$.ER? ou '"#"$*ER?
P/ANNING DE GANTT
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1 - 'E/"$"." $
)raphique & barre permettant de positionner sur un plannin2 chaque action dans le temps
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3-
,4E(."/
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3 - DESCRIPTION
!ister en ordonn5es les capacit5s ou op5rations & effectuer Repr5senter sur les colonnes le calendrier ?mA sA @A Positionner chaque action dans le temps =
Tem-s 'o'al -r,%& ?+arre %ideB Degr, de r,alisa'ion ?+arre noir)ieB Da'e -ar &n 'riangle mo+ile B
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2 - I//:STRATION
P/ANNING DE S:IEI DE COMMANDES
TEMPS NG Com6
/&ndi
Mardi
Mer)redi
9e&di
Eendredi
COMMENTAIRES
Commande 'ermin,e
1 0 3 2
Degr, de r,alisa'ion Tem-s 'o'al -r,%&
Commande 'ermin,e H @o&r Commande non 'ermin,e a%e) &ne @o&rn,e de re'ard Commande 'ermin,e
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/ ;Ordinogramme
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/'ORDINOGRAMME
DE7INITION
!'ordino2ramme est un outil de repr5sentation d'une succession lo2ique d'op5rations et de d5cisions dans l'e95cution d'un tra6ail
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/'ORDINOGRAMME O89ECTI7S
/'ORDINOGRAMME
PRE-E$.A." $
Recenser par les entretiens ou par l'obser6ation - les diff5rentes actions ou op5rations & r5aliser - les cas habituels et sp5cifiques - les inter6enants
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/'ORDINOGRAMME
Repr5senter l'encha:nement des op5rations & l'aide de trois types de symboles reli5s entre eu9 par des flches - !e symbole o6ale repr5sente le point de d5part ou d'arri65e du processus - !e symbole rectan2le repr5sente une op5ration (ou un ensemble d'op5rations) du processus r5sum5e par un 6erbe et un compl5ment - !e symbole losan2e repr5sente un choi9 ou une d5cision qui entra:ne des op5rations diff5rentes selon qu'il est r5pondu <oui< ou <non< & la question inscrite dans le symbole MB-ITS / Outils 17
/'ORDINOGRAMME
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Diagramme d'Is i!a"a o& Ca&se - E<<e' o& ArI'e de Poisson DE7INITION
O:TI/ DE = - recherche et de - visualisation DES CA:SES D' :N
0 - O89ECTI7
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3 - DESCRIPTION
A -ar'ir d ;&n -ro+l5meA iden'i<ier les )a&ses -ossi+les Regro&-er les )a&ses dans les )in1 <amilles ?5 MB
> > > > > MI/IE: ?en%ironnemen'B = es-a)eA dis'an)eA +r&i'J MATIERE ?s&--or'B = )onsomma+lesA im-rim,sJ MAIN D'OE:ERE ?-ersonnelB = <orma'ionA )om-,'en)esJ MATERIE/ ?mo$ensB = ma) inesA ,1&i-emen'J METKODES = )ir)&i'sA-ro),d&resA ins'r&)'ions666
Re-r,sen'er les rela'ions en're les )a&ses dans ) a1&e <amille = > /es )a&ses de ni%ea& 0A son' reli,es a&D )a&ses de ni%ea& 1 > /es )a&ses de ni%ea& 3A son' reli,es a&D )a&ses de ni%ea& 0
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2 - I//:STRATION
MI/IE: METKODES MOLENS
N0
N1
N1
E77ET
N1
N1 N0
MATIERE
MAIN D'OE:ERE
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1 - DE7INITION
O:TI/ = *I "N#I+ICA#ION "# " QUAN#I+ICA#ION
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0 - O89ECTI7
ANA/LSER /A DECOMPOSITION DES TACKES D':NE PERSONNE CONSTR:IRE /E TA8/EA: DE REPARTITION DES TACKES
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3 - DESCRIPTION
/ISTER /'ENSEM8/E DES TACKES DE /'AGENT DE7INIR :NE PERIODE REPRESENTATIEE D: TRAEAI/ A77ECTER A CKAQ:E TACKE =
- ,"- IN#"%,OCU#"U%- ,"- OCU!"N#- U#I,I-"- ," #"!$- $A--" -U% ,A $"%IO " ./0
PRECISER EEENT:E//EMENT =
- QUI "$,AC" ," #%A4AI, - A QUI I, "-# #%AN-!I-
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2 - I//:STRATION
SEREICE = DATE =
TACKES E77ECT:EES
NOM = PRENOM =
REMARQ:ES =
D:REE
EN /IAISON AEEC666
:TI/ISATION DE =
DOC:MENTS O:TI/S
CONTRAINTES DI77IC:/TES
1..
?1B 7REQ:ENCE = R = R,g&li5re E = ED)e-'ionnelle P = P,riodi1&e ?mensA 'rimA annB
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1 - DE7INITION
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0 - O89ECTI7S
REPRESENTER /A REPARTITION D: TRAEAI/ ENTRE /ES MEM8RES D':NE :NITE
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3 - DESCRIPTION
ETA8/IR /A /ISTE DES ACTIEITES D: SEREICE AEEC = - les mem+res d& ser%i)es e'3o& - le res-onsa+le d& ser%i)e
ETA8/IR AEEC CKAQ:E MEM8RE D: SEREICE = - la lis'e des '() es e<<e)'&,es ?en're 1. H 0.B - la ) arge de 'ra%ail -ar '() e s&r &ne -,riode ?sem6 o& m6B
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3 - DESCRIPTION
REA/ISER /E TA8/EA: DE REPARTITION DES TACKES = - les a)'i%i',s dans la -remi5re )olonne - les mem+res d& ser%i)e en a&' des a&'res )olonnes - no'er les '() es e<<e)'&,es e' 'em-s -ass, -ar -ersonne
ANA/LSER DE 7ACON CRITIQ:E /E T6R6T6 = - les a)'i%i',s dans le&r ensem+le - les '() es 1&'im-li1&en' ) a1&e a)'i%i', ? oriN6B - les '() es )on<i,es H ) a1&e agen'
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2 - I//:STRATION
AD9OINT
'
'o'6
'() e 1 '() e 0
Co&rrier
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1 - DE7INITION
/oi ,'&di,e = - -o&r d,'erminer les en@e&D -riori'aires e' - Mon'rer 1&e -e& d ;,l,men's )ondi'ionnen' la -l&s grande -ar'ie d& - ,nom5ne ,'&di,
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0 - O89ECTI7
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3 - DESCRIPTION
DE7INIR /'O89ET ET /E 8:T DE /'ANA/LSE DE7INIR /E CRITERE DE C/ASSEMENT CKOIF DE /'ECKANTI//ON D'ANA/LSE REPRESENTATI7 ETA8/IR /E TA8/EA: DE CA/C:/ =
> > > > > C/ASSER /ES EA/E:RS D: CRITERE ?DECROISSANTB C:M:/ER DES EA/E:RS D: CRITERE C:M:/ER /E NOM8RE D'E/EMENTS C:M:/ER /E M C:M:/E DES EA/E:RS D: CRITERE C:M:/ER /E M C:M:/E D: NOM8RE D'E/EMENTS
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2 - I//:STRATION
2. 35 3. 05 0. 15 1. 5 .
CAU-"-
" ,A %OU#"
KISTOGRAMME SIMP/E
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2 - I//:STRATION
CAU-"-
" ,A %OU#"
1.. 4. *. #. P. 5. 2. 3. 0. 1. .
KISTOGRAMME C:M:/E
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40
/es 5 Po&r1&oi
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41
/ES 5 PO:RQ:OI
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/ES 5 PO:RQ:OI
'E-(R"P." $ - util permettant de remonter au9 causes premires possibles d'un dysfonctionnement ou d'une situation obser65e; - -e poser la question <Pourquoi?< au moins cinq fois de suite pour ?tre s@r de remonter & la cause premire; - +isualiser les cinq ni6eau9 (ou plus) sous forme d'arborescence;
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/ES 5 PO:RQ:OI>
I//:STRATION P1 P0 P3 P2
il y a6ait un 2rand nombre de destinataires il y a6ait trop de tira2es & faire les d5lais pour r5aliser 5taient trop courts le dossier ori2inal 5tait copieu9 la s5ance d'analyse du dossier ori2inal a6ait 5t5 retard5e
P5
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Cond&i'e d ;en're'ien
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COND:ITE D'ENTRETIEN
,4E(."/
'E#AR(AE
- Pr5paration - '5roulement - Aprs l 7entretien - Analyse
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O89ECTI7
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DEMARCKE - PREPARA." $ 'E !'E$.RE."E$ 5 - C oisir les +ons in'erlo)&'e&rs (informationC pou6oirC influence) e' Ada-'er le g&ide en <on)'ion de )e&D-)i
P - Prendre rendeN-%o&s e' -r,)iser = - ! 7ob8et de l 7entretien - !a dur5e - !e lieu - +os coordonn5es MB-ITS / Outils 49
0 - In%i'er %o're in'erlo)&'e&r H d,)rire = - 1&i il es' e' - )e 1& ;il <ai' 3 - Essa$er de s&i%re %o're g&ide d ;en're'ien mais = - res'er o&%er' e' H l ;,)o&'e - re)en'rer s&r l ;o+@e)'i< 2 - Prendre des no'es MB-ITS / Outils 50
# - ClQ'&rer %o're en're'ien en = - Remer)ian' %o're in'erlo)&'e&r - /&i demandan' l ;a&'orisa'ion de le re)on'a)'er si +esoinA -o&r a%oir des -r,)isions MB-ITS / Outils
51
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EN RES:ME
Po&r +ien -er)e%oir son in'erlo)&'e&r Po&r +ien )om-rendre sa si'&a'ion
Q:ATRE GRANDS PRINCIPES - Sa%oir se 'aire - Sa%oir -oser des 1&es'ions - Sa%oir ,)o&'er - Sa%oir -rendre des no'es MB-ITS / Outils 54
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55
DE7INITION
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O89ECTI7S
- Appr5cier
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PRESENTATION
- /ormuler clairement les 5l5ments de la situation & analyser ou les caract5ristiques de l'action en6isa25e;
- (hercher et lister les points forts et les points faibles de la situation ou les a6anta2es et incon65nients de l'action (solution);
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ORGANIGRAMME PLRAMIDA/E
ORGANIGRAMME MATRICIE//E
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59
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O89ECTI7S
- O&'il
-erme''an' de d,)ider d& ) oiD = - d'&n -ro+l5me H ,'&dierA - d'&ne a)'ionA - o& d'&ne sol&'ionA -armi -l&sie&rs -ossi+ili',s
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PRESENTATION - R,-er'orier les di<<,ren'es sol&'ions - D,<inir les )ri'5res de ) oiD - Dresser &ne ma'ri)e = Cri'5res F Sol&'ions - C a1&e -ar'i)i-an' a''ri+&e &ne no'e allan' de 1 H 5 -o&r ) a1&e in'erse)'ion Cri'5re F Sol&'ion - /a no'e <inale es' la mo$enne ari' m,'i1&e - 7aire la somme des no'es o+'en&es -ar sol&'6 - /a sol&'ion a%e) la meille&re no'e es' ) oisie MB-ITS / Outils
62
I//:STRATION
SO/:TION 1 CRITERE 1 CRITERE 0 CRITERE 3 CRITERE 2 SO/:TION 0 SO/:TION 3
TOTA/
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63
Ma'ri)e M&l'i)ri'5re
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64
MATRICE M:/TICRITERE
PRESENTATION - MIme -ro'o)ole 1&e -r,),demmen' ?'a+le d,)iB - E<<e)'&er en -l&s &ne i,rar) isa'ion des )ri'5resA -erme''an' l'a''ri+&'ion d'&n )oe<<i)ien' de -ond,ra'ion
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MATRICE M:/TICRITERE
I//:STRATION
Coe<<i)ien' CRITERE 1 CRITERE 0 CRITERE 3 CRITERE 2 3 0 0 1 SO/:TION 1 SO/:TION 0 SO/:TION 3
TOTA/
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66
SOCIOGRAMME
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1 - DE7INITION
O&'il de re-r,sen'a'ion des rela'ions en're = - indi6idus au sein d 7une entit5 etBou - unit5sC ser6icesC d5partements ou di6ision
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0 - O89ECTI7
+isualiser la nature des relations des relations entre ces diff5rentes cat52ories
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3 - DESCRIPTION
Repr5senter & l 7aide d 7une structure en atome les diff5rents acteurs 'essiner les liens au moyen de flches a6ec une 5paisseur proportionnelle & l 7importance relati6e des relations +aloriser la qualit5 de chacune des relations =
RR R . -= = = = = rela'ion 'r5s -osi'i%e rela'ion -osi'i%e rela'ion ne&'re rela'ion n,ga'i%e rela'ion 'r5s n,ga'i%e
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70
2 - I//:STRATION
E'&de in<orma'i1&e
R
RR
In<irmi5re g,n,rale
Ser%i)e @&ridi1&e
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71
Pour celui qui n 7a qu 7un marteauC tous les problmes ont une t?te de clou;
Dr 96R6 9:RAN MB-ITS / Outils 72
R,alisa'ion de 'rans-aren's
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DE7INITION S:PPORT = - D'ANIMATION - DE COMM:NICATION - D'IN7ORMATION - DE 7ORMATION - DE MEMORISATION - DE MOTIEATION MB-ITS / Outils
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O89ECTI7 I/ PERMET DE = - EIS:A/ISER - SCKEMATISER - RENDRE EIEANT - SED:IRE - CONEAINCRE - DECIDER MB-ITS / Outils 76
- CE S:PPORT EST-I/ COKERENT AEEC /'O89ET DE /A RE:NION > - APPORTE-T-I/ Q:E/Q:E CKOSE A CETTE RE:NION > - SERA-T-I/ EISI8/E PAR /E P:8/IC > ? ATTENTION A /A DIMENSION DE /A SA//E B
MB-ITS / Outils
77
- DES IDEES = 6 Se&lemen' les -l&s im-or'an'es 6 Celles H <aire -ar'ager a&D a&'res 6 De l'imagina'ion - DE /A RIG:E:R = 6 :n +on original 6 /isi+le 6 Agr,a+le 6 7a)ile H )om-rendre - D: 8ON MATERIE/ MB-ITS / Outils 78
O8/ITERER PARTIE//EMENT /E TRANSPARENT :TI/ISER DES TRANSPARENTS S:PERPOSA8/ES PRO9ETER :N CANEEAS DE 8ASE Mi)ro a%e) -la1&e''e H )ris'a&D666 S$s'5me 8ar)o6666 :'iliser -l&sie&rs s&--or's = r,'roA 'a+lea&A -a-er +oard666 MB-ITS / Outils 79
/ORS D':NE PRESTATION ORA/E :TI/ISER = - TEFTE - SCKEMA - GRAPKIQ:E - DESSIN - CO:/E:R MB-ITS / Outils 80
Q:E/Q:ES TR:CS
7orma' -a$sage * H 1. /ignes 3 'rans-aren' Me''re &n )adre A''en'ion H la -oli)e de )ara)'5re ?0. H 02B 8ag&e''e o& s'$lo Posi'ion 3 r,'ro D&r,e ?0 H 3 mn 3 'rans-aren'B N&m,ro'er les 'rans-aren's Min&s)&le66666 81
MB-ITS / Outils
MB-ITS / Outils
82
1 - DE7INITION
MB-ITS / Outils
83
0 - O89ECTI7
METTRE EN EEIDENCE = - /E DERO:/EMENTA - /ES INTEREENANTSA - /ES OPERATIONS ET - A:TRE IN7ORMATION N"C"--AI%" A /A COMPREKENSION DE /A PROCED:RE MB-ITS / Outils 84
3 - DESCRIPTION
DENTI7IER /E PROCESS:S O: /'ACTIEITE RECENSERA PAR ORDRE CKRONO/OGIQ:EA /ES ACTIONS PAR /E:RS SLM8O/ES NORMA/ISES = > > > > > OPERATION CONTRO/E DEP/ACEMENT ATTENTE O: RETARD C/ASSEMENT O: RECKERCKE
MB-ITS / Outils
85
3 - DESCRIPTION
MB-ITS / Outils
86
2 - I//:STRATION
ANA/LSE GENERA/E DE /A PROCED:RE
NOM = DATE = R,<,ren)e =
O89ET =
METKODE ACT:E//E SLM8O/ES O8SEREATIONS METKODE PROPOSEE
DESCRIPTION
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87
2 - I//:STRATION
INTIT:/E DE /A PROCED:RE =
NAT:RE
Q U A N # I # "
OPERATION
O $ " % A # I
C O N # % O ,
" $ , A C "
C , A " !
A # # " N # "
INTEREENANTS
S:GGESTIONS
TOTA/ =
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88
/e Planning PERT
MB-ITS / Outils
89
util de = planification de projet /ond5 sur = l analyse des enchanements chronologiques imposs entre les actions
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0 - O89ECTI7
3 - DESCRIPTION
!ister toutes les tEches ou actions & r5aliser "dentifier et caract5riser chaque tEche= d&r,eA res-onsa+ili',sA
resso&r)es
(onstruire le r5seau Pert d 7enclenchement de toutes les tEches Estimer les ressources et les d5lais
#ettre en 56idence le chemin critique et les mar2es
2 - I//:STRATION
!I-" "N $,AC" *UN" I%"C#ION $A% O&6"C#I+-
MB-ITS / Outils
93
/e''re de Mission
MB-ITS / Outils
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1 - Iden'i<i)a'ion d& demande&r 0 - Con'eD'e de la mission ? g,n,ral e' s-,)i<i1&e666 B 3 - /es )ons'a's ? is'ori1&e e' origineJB 2 - O+@e' 5 - O+@e)'i<s ?SMARTEB P - En@e&D ?en - @e&B # - /imi'es ?) am-s de la mission 3 -,rim5'reB * - Con'rain'es 4 - A)'e&rs )on)ern,s ?-ar'enairesB 1. - /es resso&r)es ?mo$ensB 11 - /es ris1&es 10 - /a d,mar) e ?- asageB 13 - /e +&dge' 12 - Planning -r,%isionnel 15 - Dis-osi'i< d ;a))om-agnemen'
MB-ITS / Outils
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SOMMAIRE QQOQCPC
- QQOQCPC - Planning GANTT - Ordinogramme - Diagramme d'Is i!a"a - Anal$se indi%id&elle des '() es - Ta+lea& de r,-ar'i'ion des '() es - /oi de Pare'o - /es 5 Po&r1&oi - Cond&i'e d'en're'ien - Ta+lea& a%an'ages 3 in)on%,nien's 1 3 5 # * 1. 10 12 15 14
MB-ITS / Outils
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