Instituto Tecnolgico de Nuevo Len

Control Estadstico de Calidad 6 Semestre

Ral Alejandro Gzales Sanchez 11480251 Hannia Elizabeth Garcia Ibarra 11480338 Felipe Salinas Gonzalez

5w y 1h
1 W (what?) Que?
Que se esta haciendo para mejorar el abasto de las sucursales?.

2 W(why?) Por qu no hay suficiente mercanca en las sucursales?.

Se dar continuidad en base a la metodologa de los 5 Por qu ?.

Metodologa de los 5 por qu

1 Por qu: Por qu no hay suficiente mercanca en las sucursales (bajo nivel de disponibilidad)?

Porque no hay producto en el centro de distribucin.

 2 Por qu no hay suficiente producto en el centro de distribucin?

Porque los proveedores no entregan a tiempo. Porque los proveedores no entregan el pedido completo. Porque varios proveedores estn detenidos por crdito. Porque se esta haciendo una mala distribucin

3 por qu tenemos problemas con los proveedores?

S
Investigar cuando se le va liberar la cuenta
Hacer transferencias para disminuir faltantes

Proveedor detenido por crdito

Alto

Revisar parmetros del sistema

No

Revisar nivel de servicio

Falta de mercanca

Bajo

Hablar con el proveedor para investigar motivos

4 Por qu estn detenidos por crdito los proveedores?.

Porque sus productos no tienen venta Por falta de pago Alto inventario de tienda de sus productos

5 Por qu no se tiene una venta elevada?.

Porque hace falta publicidad. Porque se requieren ms promociones. Porque el cliente no tiene recursos.

3 W (who?) Quin o quienes son los responsables del abasto?

Durante el proceso de abasto a las sucursales estn involucradas diferentes reas de la empresa, empezando por el departamento de compras quienes ele encargo de tener una abasto adecuado en el centro distribucin, despus el departamento de rea basto que es el encargo de enviar la mercanca a cada farmacia de acuerdo a la demanda de cada una de ellas.

 El siguiente paso esta a cargo del personal operativo del centro de distribucin que es el encargado de enviar fsicamente el producto a las farmacias. Y por ultimo el departamento de trafico que son los encargados de coordinas los embarques en las unidades correspondientes de acuerdo a su destino.

4 W (when?) Cundo se empezaran a tomar las medidas correctivas?

Se de primordial importancia comenzar a tomar medidas correctivas a la brevedad ya que un mal servicio por falta de producto en las sucursales genera una mala imagen y una posible prdida de un cliente.

5 (where?) Dnde se llevaran a cabo las medidas correctivas?

Se aplicaran en las siguientes reas:

Equipo de ASR (reabasto). Equipo de AWR (Compras). Personal Operativo (Centro de distribucin). Personal de trafico.

1H (how?) Cmo lograremos tomar las medidas necesarias?

Con el involucramiento de cada una de las reas mencionadas y el compromiso de cada uno de los trabajadores que somos parte del proceso de abasto. Consientes de que un abasto inadecuado es responsabilidad de cada uno de los que somos participes de este proceso y que todo nos veremos afectados si se genera un mal resultado. Mejorar la comunicacin entre las reas involucradas. Tener proveedores cumplidos.