MARKETING TRANSACCIONAL VS MARKETING EXPERIENCIAL

LIC. MARCO VINICIO SANDINO CASTILLO

 El marketing debe entenderse como una filosofa de la gestin de

la organizacin que tiene el cometido de guiar a los CEOs y no como un conjunto de tcnicas que se aplican para incrementar las ventas. El marketing es al mismo tiempo un sistema de pensamiento y un sistema de accin, pero con mucha frecuencia, en la literatura que trata del marketing slo se percibe y desarrolla la segunda dimensin. (Crdoba L. Jos Fernando).

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MARKETING RELACIONAL

Globalizacin Preocupacin por la calidad Intensidad competitiva

Avances tecnolgicos

Cambios en el consumidor

Perfeccionamiento de las estrategias de marketing

MARKETING TRANSACCIONAL VS MARKETING RELACIONAL

MARKETING EXPERIENCIAL
Se
trata del nombre asignado al conjunto de polticas y estrategias ms recientes e innovadoras, centradas en la bsqueda de una nueva fuente de ventaja competitiva basada en la implicacin emocional de los clientes y en la creacin de experiencias ligadas al producto o servicio. Es, en otras palabras, la bsqueda, por parte de las empresas, de enfatizar la diferenciacin de sus ofertas (Micaela Addis)

MARKETING TRANSACCIONAL VS MARKETING EXERIENCIAL

FACTORES QUE INFLUYEN LA EVOLUCIN HACIA EL MARKETING EXPERIENCIAL

Omnipresencia de la tecnologa de la informacin

Predominio de las comunicaciones y el esparcimiento

Supremaca de la marca

CASO DEL HOTEL DE HIELO DE QUEBEC

NEUROMARKETING: CASO DESAFO PEPSI

 las decisiones de compra de los consumidores responden menos de

lo que se esperara a motivaciones como el precio o los argumentos del producto, las emociones son el factor decisivo. Entre el 70 y el 80% de estas decisiones se toman de forma inconsciente, basndose en la emocin (Hausel, 2005)

MARKETING EXPERIENCIAL

Emociones

Vnculos con la marca o empresa

Sorprender al consumidor
Pensamientos

Experiencias
Sentimientos

ESTRATEGIAS SOBRE LAS QUE SE BASA LA EXPERIENCIA (SHCHIMITT, 2010)

Percibir

Sentir

Pensar

Actuar

Relacionarse

TIPOS DE EXPERIENCIAS
Experiencia a travs del producto
Los productos satisfacen necesidades, mientras que las experiencias satisfacen deseos Productos, bienes, servicios y experiencias

Experiencia a travs del punto de venta

Colores, espacios, olores, servicio, personal, colocacin de productos

Experiencia a travs del consumo

Sentimientos, fantasa y diversin que se genera en el consumo del producto Personalidad de los productos

CASO DE APPLE

CASO STARBUCKS

GRACIAS POR SU ATENCIN