You are on page 1of 140

TRK STANDARDLARI ENSTTS PERSONEL VE SSTEM BELGELENDRME MERKEZ BAKANLII BEDEN DL ETM

2009 Trk Standardlar Enstits

TRK STANDARDLARI ENSTTS


KURULU Trk Standardlar Enstits; her trl madde ve mamuller ile usul ve hizmet standardlarn yapmak amacyla 18.11.1960 tarih ve 132 sayl kanunla kurulmutur. Enstitnn ilgili olduu bakanlk Sanayi ve Ticaret Bakanldr. Enstit, tzel kiilii haiz, zel hukuk hkmlerine gre ynetilen bir kamu kurumu olup, ksa ad ve markas TSE'dir. Bu marka eitli ekillerde gsterilir. Trk Standardlar Enstits'nn izni olmadan bu marka hibir ekil ve art altnda kullanlamaz. Yalnz Trk Standardlar Enstits tarafndan kabul edilen standardlar Trk Standard adn alr. Bu standardlar ihtiyari olup, standardn ilgili olduu bakanln onay ile mecburi klnabilir. Bir standardn mecburi klnabilmesi iin Trk Standard olmas arttr. Mecburi klnan standardlar Resmi Gazete'de yaymlanr.

2009 Trk Standardlar Enstits

TRK STANDARDLARI ENSTS HZMET ALANLARI


Sistem Belgelendirme

Personel Belgelendirme
rn ve Hizmet Yeri Belgelendirme Gzetim ve Muayene Laboratuvar Metroloji ve Kalibrasyon

Standard Hazrlama
Tketici Haklar

2009 Trk Standardlar Enstits

YNETM SSTEMLER
TS EN ISO 9001 Kalite Ynetim Sistemi TS EN ISO 14001 evre Ynetim Sistemi TS 18001 Sal ve Gvenlii Sistemi TS EN ISO 22000 Gda Gvenlii Ynetim Sistemi TS ISO/IEC 27001 Bilgi Teknolojisi Gvenlik Teknikleri Bilgi Gvenlii Ynetim sistemleri Gereksinimler TS EN ISO 13485 Kalite SistemleriTbbi CihazlarEN ISO 9001 Standardnn Uygulanmas in zel artlar

2009 Trk Standardlar Enstits

PERSONEL VE SSTEM BELGELENDRME FAALYETLER AKREDTASYON ALIMALARI

Ynetim Sistemleri Belgelendirme faaliyetleri, Kalite Ynetim Sisteminden nkleer sektr hari tam kapsam, evre Ynetim Sisteminden nkleer sektr hari tam kapsam, Gda Gvenlii Ynetim Sisteminden ise tm kategorilerini kapsayacak ekilde Trk Akreditasyon Kurumu (TRKAK) tarafndan akredite olarak yrtlmektedir.

2009 Trk Standardlar Enstits

IQNET INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK ULUSLARARASI BELGELENDRME AI 1990 ylnda kurulmu belgelendirme kurulular a Merkezi svire 37 ortak (belgelendirme kuruluu) Dnya apnda 200 ube 150 lkede 301.000 belgeli firma dnya pazarnn % 30u Her trl ekonomik sektrde, 30u akn dilde hizmet verebilen 10.000 tetkiki ile 5.000 uzman

2009 Trk Standardlar Enstits

PERSONEL BELGELENDRME
Personel Belgelendirme faaliyetleri TS EN ISO/IEC 17024 Uygunluk deerlendirmesi - Personel Belgelendirmesi Yapan Kurulular iin Genel artlar standard erevesinde Kalite, evre, Sal ve Gvenlii, Gda Gvenlii Ynetim Sistemi alanlarnda Batetkik Grevlisi ve Ynetici almalarn yrtmektedir. Personel Belgelendirme Trkiyede Avrupa Kalite Tekilatnn (EOQ) tek yetkilisi ve TRKAKtan akredite olarak faaliyetlerini yrtmektedir.

2009 Trk Standardlar Enstits

SZSZ LETM & BEDEN DL

2009 Trk Standardlar Enstits

Sizce,

letiim nedir ?

2009 Trk Standardlar Enstits

LETM NEDR?
Anlamak Anlatabilmek

Anlalmak
Anlaabilmek zerine bir sretir

2009 Trk Standardlar Enstits

NEDEN LETiM
Toplumsallama Bir arada olabilmek, anlayabilmek, kendini anlatabilmek ve etkileyebilmek Kendisiyle ve bakalaryla iletiim kurarak kiiliini tanmlama evresini etkilemek ve ynlendirmek deneyimlerden yararlanarak yeni bilgilere ulamak kltrleri korumak ve yeni dnceleri ve deerleri yaygnlatrmak Kendimizi ve evremizi deitirmek zerine bir sretir

2009 Trk Standardlar Enstits

LETM BLEENLER
Kaynak Mesaj (Kodlama)

Kanal
Hedef (Alglama Filtreleme) Geri Besleme

2009 Trk Standardlar Enstits

letiim srecini balatan kii

Kaynaktan ALICIYA gnderilen UYARICILAR Mesajn alcya iletilmesini salayan ARA VE YNTEMLER Gnderilen mesaja hedef olan kii
Alcnn kaynak tarafndan gnderilen uyarclara gsterdii TEPK
2009 Trk Standardlar Enstits 13

LETM BLEENLER
Kaynak Mesaj (Kodlama)

Kanal
Hedef (Alglama Filtreleme) Geri Besleme

2009 Trk Standardlar Enstits

LETM BLEENLER
KAYNAK

Gvenilir
Uygun Tannan (Popler)

2009 Trk Standardlar Enstits

LETM BLEENLER
KAYNAK

Aadaki konularda lkemizde KAYNAK zelliklerine sahip isimleri syleyiniz. FORMULA 1 UEFA KUPASI EXPO 2015
2009 Trk Standardlar Enstits

LETM BLEENLER
MESAJ Anlalabilir

Kaynakla uyumlu
Hedefle uyumlu

2009 Trk Standardlar Enstits

LETM BLEENLER
MESAJ Anlalabilir

Kaynakla uyumlu
Hedefle uyumlu

2009 Trk Standardlar Enstits

LETM BLEENLER
KANAL Mesajn iletilmesini salayan

Her trl yol veya ara


Radyo dalgalar gibi.

2009 Trk Standardlar Enstits

LETM BLEENLER
HEDEF Mesaj alan

Filtreleyen
Geri besleme yapan

2009 Trk Standardlar Enstits

LETM BLEENLER
FLTRELEME (ALGILAMA) Gelenek - Grenek Dil Tarihi Gemi Yaam Biimleri

2009 Trk Standardlar Enstits

LETM BLEENLER
FLTRELEME Aadaki mesaj ve hedefleri dikkate alarak muhtemel filtreleme rneklerini veriniz. GEORGE BUSH / IRAKLI BR VATANDA RETM YES / RENC

2009 Trk Standardlar Enstits

LETM BLEENLER
GER BESLEME Mesaj Alglama

Yorumlama
Anlamlandrma Yeni mesaj kaynaa geri gnderme

2009 Trk Standardlar Enstits

LETM TRLER
Tek Ynl letiim

ok Ynl letiim

2009 Trk Standardlar Enstits

BAKA TRLER DE VAR MI?


FORMAL (Tm alanlara ak olan iletiim) Aadan Yukarya letiim Yukardan Aaya letiim Yatay apraz NFORMAL (Baz alanlara ak olan iletiim
2009 Trk Standardlar Enstits

LETMN TRLER
TEK YNL LETM

AAIDAN YUKARIYA LETME LETMELERDEN RNEKLER VERNZ

2009 Trk Standardlar Enstits

PEK DER LETM TRLER?


Sosyal letiim (Trafik Polisinin Eliyle Ge areti Yapmas)

Sosyal Etkileim (KLER ARASI LETM) (Trafik Polisinin Durdurduu Arata Bulunanlarla Konumas)

2009 Trk Standardlar Enstits

LETMN ZELLKLER
lk dakika (ilk izlenim) nemlidir.

letiim bilgi alverii deildir.

letiim kiiye deil, kiiyle yaplr.

letiim bir btndr.

2009 Trk Standardlar Enstits

GZEL AMA NASIL LETECEZ?


Szlerle Ne Sylediiniz ! Syleme Biimimizle Nasl Sylediiniz ! Bedenimizle Konumadan Yaptklarnz!

2009 Trk Standardlar Enstits

LETM BECERLER
Tm bedenimizle ayn mesaj verebilmemiz nemlidir. Sylediiniz ey % 7 %38 nasl sylediiniz

%55 beden diliniz nsanlar etkilemektedir !


2009 Trk Standardlar Enstits

BEDEN DL

2009 Trk Standardlar Enstits

NN BEDEN DL
Everybody Nobody

Somebody
Anybody

2009 Trk Standardlar Enstits

BEDEN DL
AAIDAK KONUMACILAR N FARKLARI BELRLEYNZ Oturarak konuan bir konumac (Panelist) Ayakta konuan bir konumac (Politikac) Yer Deitirerek konuan bir konumac (Komedyen)
2009 Trk Standardlar Enstits

BEDEN DLNN ELER

Beden duruu Ban Kullanm Oturmak iin seilen yer Giyim Bakm ve makyaj

2009 Trk Standardlar Enstits

BEDEN DLNN ELER


Jestler Gz temas Ayaklarn kullanm Oturma biimi Mesafe Kullanlan aksesuarlar

2009 Trk Standardlar Enstits

BEDEN DLNN ELER

Beden duruu (POSTR) Gvenli Duru (Dik a) Kabaday Duruu (Darya ak) ekingen Duru (Kambur Duru)

2009 Trk Standardlar Enstits

BEDEN DLNN ELER


Beden duruu (POSTR) Konuma srasnda ;

Hareket etmek
Alan kullanmak Dinleyicilere yakn olmak

2009 Trk Standardlar Enstits

BEDEN DLNN ELER


Ban Kullanm Ba yana (masumiyet, hayal kurma, dnme) Ba dik (reddetme, kibir, ukalalk) Ba aaya (eziklik, zr, pimanlk)

2009 Trk Standardlar Enstits

BEDEN DLNN ELER


Jestler Ve Mimikler

Mimikler : Yz kaslarnn anlatm amal kullanm.

Jestler : Ba, el, kol, ayak, bacak ve bedenin kullanm.

2009 Trk Standardlar Enstits

BEDEN DLNN ELER


Temel Mimikler Mutluluk Korku fke Hayret znt Tiksinti

2009 Trk Standardlar Enstits

Gz Temas lgiyi gsterir lgiyi eker Tepkileri izlemek mmkndr zgven gstergesidir

2009 Trk Standardlar Enstits

GZ TEMASI

Konuma srasnda kar tarafn

GZLERNN NE BAKILMALI
m ?

2009 Trk Standardlar Enstits

GZ TEMASI

ki kann ortasna baklmal !

2009 Trk Standardlar Enstits

GZ TEMASI

Konuma srasnda kar tarafn

GZLERNE NE KADAR
SRE LE BAKILMALI ?

2009 Trk Standardlar Enstits

GZ TEMASI
1-3 sn. Doal 3-6 sn. Anlaml

6-9 sn. Manidar


9-12 sn. Flrt 12-15 sn. nikah masas

2009 Trk Standardlar Enstits

GZ TEMASI

Temel Bak Yn YATAY; Saa sola baktm bulamadm

2009 Trk Standardlar Enstits

GZ TEMASI

MAHREM Bak (Meydan okuyan, tartan, tahrik eden) DKEY; Tepeden trnaa szmek

2009 Trk Standardlar Enstits

GZ TEMASI
Esas olan uyumdur; Krptryorsa, Karyorsa, Kapatyorsa, ANLA VE UYUM SALA !

2009 Trk Standardlar Enstits

BEDEN DL TEMEL HAREKETLER


Avu iinin yukarya bakmas (Katlma ak olma, paylam) Havay hassas biimde kavrama (Konuya odaklanma) Havay tokatlama (Sinirlenme, iddet)

2009 Trk Standardlar Enstits

BEDEN DL TEMEL HAREKETLER


Elin yumruk olarak kullanlmas (Sinir, iddet) Parman havaya kalkmas (Tehdit, sinir) Avu iinin karya bakmas (letiimi kesme, reddetme)

2009 Trk Standardlar Enstits

Szsz letiim Temel El Hareketleri


ki elin makas gibi kiiden yana doru almas (Kesme) Parmaklarn kenetlenmesi (Sknt, gerginlik)

Kendine dokunma (Sknt, gerginlik)

2009 Trk Standardlar Enstits

BEDEN DL

El Skma

2009 Trk Standardlar Enstits

TOKALAMA
EL SIKMA DEL ! UYUMLU BMDE KAVRAMA YADA TOKALAMA

2009 Trk Standardlar Enstits

TOKALAMA
L BALIK SALDIRGAN

GVENL VE DENGEL

2009 Trk Standardlar Enstits

TOKALAMA
lsz Rahatsz edici

Kaba

2009 Trk Standardlar Enstits

TOKALAMA

GVENL DENGEL
ll Samimi, ikna edici Scak, keyifli Huzurlu, sabrl Davetkar, iyi niyetli Ak, drst

2009 Trk Standardlar Enstits

OTURMA BMLER
Doal 4 Stili Oturu Tartmaya dnk Endieli Skntl

Snrlar Genileten Saldrgan


Tedirgin Hareket Hazr
2009 Trk Standardlar Enstits

YN BELRLEYCLER
Ayak ular

Duru as

nc kiiyi kabul etme ya da dlama tutumlar

2009 Trk Standardlar Enstits

BEDENSEL MESAFE
Mahrem Alan (0 25 cm)

Bireysel Alan (25 100 cm)

Sosyal Alan (100 250 cm)

2009 Trk Standardlar Enstits

LETM VE OBJELER
Her objenin simgesel bir kuvveti vardr. Beden dilinin etkisini pekitirir Giyim Kullanlan aksesuarlar Purolar, sigaralar, gzlkler, Masalar, yemek masalar, oturma dzenleri

2009 Trk Standardlar Enstits

NYET EDLEN FADELER


nsanlar, niyet edilen ifadeler yoluyla birbirlerine bir takm anlamlar iletirler. Bu tr ifadeler, szl dil olmamakla birlikte, szl anlatmda kullanlan ifadelerle e anlam tayan ifadelerdir.

2009 Trk Standardlar Enstits

61

NYET EDLEN FADELER


Bu yzden de niyet edilen ifadeler, diller gibi kltrden kltre deiiklik gsterebilirler. te bu tr beden hareketleri farkl kltrlerde farkl anlamlar tarlar.

2009 Trk Standardlar Enstits

62

NYET EDLEN FADELER


Bu yzden, yz ve bedenle yaplan bu tr iaretler, szsz bir dil olarak kabul edilirler.

2009 Trk Standardlar Enstits

63

NYET EDLMEM FADELER


Niyet edilmemi yz ve beden ifadelerine ise duygusal ifade ad verilmekte, eitli kaynaklarda yz ifadeleri /facial expressions) denildiinde, duygusal yz ifadeleri kastedilmektedir.

2009 Trk Standardlar Enstits

64

NYET EDLMEM FADELER

nsanlarn yzlerinde aniden korku veya hayret ifadesi belirmesi, duygusal yz ifadelerine rnektir. Bu tr ifadeler niyet edilmeden yapldklar iin, szl anlatmdan farkldrlar.

2009 Trk Standardlar Enstits

65

NYET EDLMEM FADELER

Proksemik ( yaklamak); vcudun mekan iindeki konumunun analizidir.

2009 Trk Standardlar Enstits

66

NYET EDLMEM FADELER


Kinezik ( hareket); fiziksel hareketlerin anlamnn zlmesi ve ynetimidir. Gstergeler; evremize topladmz nesnelerle ilgilidir.

2009 Trk Standardlar Enstits

67

PROKSEMK
Vcudun mekanla ilgili konumunu deerlendirmek iin unlar incelenmelidir; Egemenlik alan, Yksekliin gc,

2009 Trk Standardlar Enstits

68

PROKSEMK

Yry biimi, rilik, Oturma dinamii, Bro grgs

2009 Trk Standardlar Enstits

69

EGEMENLK ALANI
nsanlar, kendi evrelerinde oluturduklar bo mekanlar yoluyla da iletiimde bulunurlar.

Baka insanlara olan uzaklk ayarlanarak, onlara uzak ya da yakn durarak, birtakm mesajlar iletilir.

2009 Trk Standardlar Enstits

70

EGEMENLK ALANI

Karlkl konuan kiiler arasndaki mesafe, konuan kiilerin samimiyet dzeyini gsterir. Kiinin etrafndaki blge, bir kiinin sanki vcudunun uzantsymasna kendisine ait olarak benimsedii bir alan veya boluktur.

2009 Trk Standardlar Enstits

71

EGEMENLK ALANI
Kiinin etrafndaki bu boluk mesafesi kltrel olarak belirlenir. Sokakta yrrken tanmadmz birisi, 5 cm. kadar yannza yaklap size adres sormak isterse, ne yaparsnz?

2009 Trk Standardlar Enstits

72

EGEMENLK ALANI
Bakalaryla aramza koyduumuz uzaklk, onlara kar duygularmzla ilgilidir ve onlarla ilikilerimiz hakknda baz eyler gsterir.

2009 Trk Standardlar Enstits

73

EGEMENLK ALANI
Bu uzakla egemenlik alan denir. Drt ana blgesi vardr; mahrem, kiisel, sosyal ve genel alan(ortak blge).

2009 Trk Standardlar Enstits

74

MAHREM ALAN

MAHREM ALAN 0-25 cm. KSEL BLGE 26-100 cm. SOSYAL BLGE 100-250 cm. ORTAK BLGE 250 cm. ZER

2009 Trk Standardlar Enstits

2009 Trk Standardlar Enstits

76

MAHREM ALAN

Sevmek,teselli etmek, korumak ve kutlamak gibi eylemlerde kullanlr.

Kazanlm bir alandr. Genelde bize yakn olma hakkna sahip kiiler girebilir.

2009 Trk Standardlar Enstits

77

MAHREM ALAN
Duygusal yaknlamay gerektirir. Baz durumlarda duygusal yaknlk olmadan ( asansrde) fiziksel yaknlama zorunlu olur ,Bu insan tedirgin eder. Mahrem alana girmeye hak kazananlar girebilir.

2009 Trk Standardlar Enstits

78

KSEL ALAN
Genellikle iki arkadan konuurken koruduklar mesafedir.Bir kokteylde birbirini tanyanlar bu mesafeyi korurlar. Samimi olmadmz biriyle aramzdaki bu mesafeyi daraltrsak ne olur?

2009 Trk Standardlar Enstits

79

SOSYAL ALAN
hayatnda sosyal alann ba koruyucusu, alma masasdr.Karlkl oturan iki kii arasna yaklak 2 metrelik bir mesafeyi koyar.

2009 Trk Standardlar Enstits

80

SOSYAL ALAN
Partideki davetliler, dairesel bir sosyal alan olutururlar.nsanlarn arasndaki mesafe, deiik mesajlar verir.

2009 Trk Standardlar Enstits

81

GENEL ALAN
3 metreden daha fazla bir alan kapsar.lgilenmek istemediimiz yabanclarla aramza koyduumuz bir alandr.

2009 Trk Standardlar Enstits

82

GENEL ALAN
Lobide asansr bekleyenler,duraktaki insanlarn aralarna koyduklar mesafe buna rnektir.

2009 Trk Standardlar Enstits

83

EGEMENLK ALANININ KONTROL

Lidersiz bir grupta kimin ierde kimin darda olaca, grup yelerinin duru biimlerince belirlenir.

2009 Trk Standardlar Enstits

84

EGEMENLK ALANININ KONTROL

Bir ynetici, masasn kap duvar arasndaki te birlik blme yerletirerek, ziyaretilerin alann daraltarak,bask uygulayabilir.

2009 Trk Standardlar Enstits

85

EGEMENLK ALANININ KONTROL


Mevcut alann genilii toplantnn baarsn da etkiler. Dar yerler dinleyicileri tartmac ve zor kontrol edilir klar.

2009 Trk Standardlar Enstits

86

EGEMENLK ALANININ KONTROL


Eitim seminerlerinde dar salonlarn kullanlmas bu nedenle sakncaldr. Fakat bu ortamlarda toplant,hareketli ve canl olur,ayrca toplantnn ksa srmesini salamak iin de dar salonlar uygun olur.

2009 Trk Standardlar Enstits

87

EGEMENLK ALANININ KONTROL

Toplantda ztlklar en aza indirgemek istiyorsanz, toplanty geni salonlarda yapnz. Konuma esnasnda bir insana yaklap uzaklaarak onu kontrol etme ansmz vardr.

2009 Trk Standardlar Enstits

88

EGEMENLK ALANININ KONTROL

Sizi kontrol etmek isteyen insanlardan uzak durunuz. Hkmetmek istediiniz insanlara ise,yaknlanz,hatta onlara dokununuz. Egemenlik alan hem bir gsterge,hem de iyi kullanlrsa etkili bir aratr.

2009 Trk Standardlar Enstits

89

YKSEKLN GC
Yukars iyi ,aas ktdr. 1972de yaplan bir aratrma; boylar 1,87- 1,92 arasnda olanlarn,baka etkenlere bal olmakszn arkadalarndan % 12 daha yksek cretle ie girdiklerini gstermitir.

2009 Trk Standardlar Enstits

90

YKSEKLN GC
Toplantda ,kontrol salamak iin ayaa kalkarak konuuruz. Uzaklk, hakimiyet iin iyi bir kar etmendir. Yksekliin gcn azaltmak iin kullanlabilir. Saldrgan davran da nerilir.

2009 Trk Standardlar Enstits

91

YRY BM
Yryen bir grup iinde merkeze ve ne yaknlk,insanlarn,mevki ve gc hakknda fikir verir.nde ve ortadaki kii mevki ve gc en yksek kiidir.

2009 Trk Standardlar Enstits

92

YRY BM
Hzl,dinamik admlarla yrmek olumlu, yava ayaklarn sryerek yrmek olumsuz izlenim yaratr.

2009 Trk Standardlar Enstits

93

RLK
riyseniz,bunu kullann. Demir gibi el skn , yksek sesle konuun. Eer ufak tefek veya inceyseniz, aksesuarlarnz gsterili ve etkileyici olsun. Uyumlu davranmayn, hrsl ve baarl olun.

2009 Trk Standardlar Enstits

94

RLK
Bronuzu fazla aydnlatmayn,parlak klar ayrntlar ortaya koyar,iindeki her eyi kk gsterir. Yumuak aydnlatma,kt badana ,eski eya,ksa boyu kolayca gizler.

2009 Trk Standardlar Enstits

95

OTURMA DNAM

nsanlarn yanyana oturduklar an,ibirliinin en mkemmel olduu andr. Masann komu kenarlarna oturulduunda , konuma kolaylar. Rakipler,dellocular gibi,karlkl otururlar. Bir toplantda hasmlar, masann ortasnda veya iki ucunda karlkl oturmay yelerler. Bu sayede birbirlerini kolayca kollayabilirler.

2009 Trk Standardlar Enstits

96

ARKA KORKUSU
nsanlar,korunmasz kaldklarn hissettiklerinden arkalarn gvence altna almaya alrlar. nk tm iletiim organlar ndedir (gz,kulak,az,burun). Lokantalarda nce kenarlardaki masalar dolar. Srtmz kapya dnk oturmay istemeyiz. Toplant salonlarnda konumacnn konumu kapy grecek biimdedir.

2009 Trk Standardlar Enstits

97

DKKAT BLGELER
Toplantlarda oturduumuz yer ,dikkatimizi etkiler. nde ve ortada olanlar,konumacya en fazla younlaanlardr. Arka ve kenarlarda dikkat azalr.

2009 Trk Standardlar Enstits

98

DKKAT BLGELER
En kt dinleme alan balkondur. Bu nedenle,oturma yerlerini ilk birka sradan sonra enlemesine deil derinlemesine dzenlemek yararl olur. Bu sayede dikkati younlatrma olana artar.

2009 Trk Standardlar Enstits

99

DKKAT BLGELER
Bir toplantya katlacanz zaman kimlerin orada olacan nceden renin.Mmknse oturmak isteyeceiniz yeri seebilmek iin biraz erken gidin (ilk giden siz olmayn).

2009 Trk Standardlar Enstits

100

DKKAT BLGELER
liki kurmak istediiniz ve istemediiniz insanlarn muhtemel pozisyonlarn ayarlayn. Kontrol ele almak istiyorsanz, pozisyonunuzun buna uygun olup olmadn sorgulayn.

2009 Trk Standardlar Enstits

101

BRO GRGS

Eviniz atonuzsa,bronuz da kalenizdir. Astlar bunu bilir ve ieri girmeden ,kapnn nnde bir an duraksar.Duraksamadan ieri girenler stlerdir.

2009 Trk Standardlar Enstits

102

BRO GRGS
Ast ieri girdiinde ayaa kalkmadan yer gsterilir.st geldiinde ise,onu ayakta karlamak gerekir. Sekreterler,bakm personeli ,vb.,bro grgsn korkmadan bozabilir.

2009 Trk Standardlar Enstits

103

KNEZK (Vcut Hareketleri)

Be nemli inceleme blgesi vardr; Merkez Ba Poz Eller Bacaklar

2009 Trk Standardlar Enstits

104

MERKEZ
Gsmzn odak noktasdr. Merkez ak, kapal, saldrgan ve uysal olabilir. Eer merkezimiz, iletiimde bulunduumuz kiiye doru dnkse, merkez aktr. Bu, iletiim kurma istei anlamna gelir.

2009 Trk Standardlar Enstits

105

MERKEZ
Eer merkezimiz, iletiimde bulunduumuz kiiden ters yne doru dnkse, merkez kapaldr. Bu, iletiim kurmak istemediimiz anlamna gelir.

2009 Trk Standardlar Enstits

106

MERKEZ
Eer merkezimiz, gs darda, omuzlar geriye ekilmi bir vaziyette ise, merkez saldrgandr.

2009 Trk Standardlar Enstits

107

MERKEZ
Eer merkezimiz, iletiimde yere (aaya) dnkse, merkez uysaldr. Bu, sulamalar kabul etme anlamna gelir.

2009 Trk Standardlar Enstits

108

BA

Ba duru biimine gre farkl anlamlar tar. Ba yatay eksen ve dikey eksen olmak zere iki eksen etrafnda hareket eder: Benlik ekseni Bakalar ekseni Ba benlik ekseninden yukarda ise, stnlk kurma, aada ise uysallk anlam tar. Ba bakalar ekseninden konuulan kiiye doru dnkse, anlama, uzlama anlamna gelirken, konuulan kiiden ters yne doru dnkse, anlamazlk anlamna gelir.

2009 Trk Standardlar Enstits

109

YZ FADELER

Yaklak,250 bin eit yz ifadesi yapabiliyoruz.(lgi,heyecan,korku,elence, srpriz,irenme,tiksinme,beeni,fke,vb.) Yz ifadelerinin okunmas kolay,fakat kontrol edilmesi genellikle zordur. Yzde okunmas gereken geler; aln,kalar,gz kapaklar, gzler, burun, dudaklar, ene ve tendir.

2009 Trk Standardlar Enstits

110

YZ FADELER
Aln; Fiziksel ve duygusal durumu en iyi gsteren gelerdendir. Dier yz geleriyle birlikte aknlk,derin dnce,gerilim, endie,korku veya ilgi belirtir. Terleyen bir aln, abann veya sinirliliin iareti olabilir.

2009 Trk Standardlar Enstits

111

YZ FADELER
Aln; Geni aln, ciddiyet ve olgunluk iaretiyken,dar aln, daha gen ve teklifsiz bir grnt verir.

2009 Trk Standardlar Enstits

112

YZ FADELER
Kalar; Yz yumuatr veya sertletirirler. nce ve kalem gibi kalar,kadna olgun ifade verirken,kaln kalar daha dramatiktir.

2009 Trk Standardlar Enstits

113

YZ FADELER

Kalar; Seyrek kalar, yze yumuak bir ifade verir. Kalar arasndaki dikey izgi, yze ilgili ve endieli bir ifade verir.

2009 Trk Standardlar Enstits

114

YZ FADELER
Kalar; Kalarn hareketi de deiik duygusal durumlar yanstr. aknlk,korku durumlarnda yukar, endie,ilgi ve kzgnlkta aa inerler.

2009 Trk Standardlar Enstits

115

YZ FADELER
Gz Kapaklar; Daha ok tetikte olmann ve tabi olmann iaretidir. Kaln gz kapakl insanlar,soukkanl, yava hareket eden , kontroll insanlar olarak bilinir. Gz kapaklarn indirerek bakmak,kar cinse gnderilen bir istek mesajdr.

2009 Trk Standardlar Enstits

116

YZ FADELER
Gz Kapaklar; Gzler tamamen ak ise,tetikte olma,masumiyet ve merak iaretidir. Gz krpma, scaklk, samimiyet, bazen sylenen szn hiciv olduuna iaret edebilir.

2009 Trk Standardlar Enstits

117

YZ FADELER
Gzler; Ruhun penceresidir. Gzn gremediimiz insanlar bizi rahatsz eder. nk gz temasn keser. Kimlerle ne kadar gz temas kurulaca, zamanla renilir ve toplumdan topluma deiiklik gsterebilir. Gz temasn uzatarak,ilgi gsterilebilir veya birine meydan okuyabilirsiniz.

2009 Trk Standardlar Enstits

118

YZ FADELER
Gzler; Kalabalkta gz temasnn en kt biimi, kiiliin nemsenmedii baktr. zel bak sresi,kalabalktaki bak sresinden farkldr. Konutuumuz insann bize yaknlk derecesine gre bu sre deiir. Bu sre % 25 ile %100 arasnda deiir.Temas sresi,dinlerken artar. Konuurken % 40-60 olan temas sresi,dinlerken % 80 e kar.

2009 Trk Standardlar Enstits

119

YZ FADELER
Gzler; Gz temasnn zayf olmas,gszl veya amaszl gsterir. Ksa ve kesik baklar,gven sarscdr. Ar gz krpma ve gz sulanmas da olumsuzdur. Gz krpma bizi sinirli,gz sulanmas da ar duygusal veya zayf gsterir.

2009 Trk Standardlar Enstits

120

YZ FADELER
Gzler; Gzn ok seyrek krplmas olumsuzdur. Bu gzler kat,gergin,souk bir ifade verir

2009 Trk Standardlar Enstits

121

YZ FADELER
Gzler; Yzyze iletiimde gz temas iletiimi kolaylatrr. Taraflarn gven duygusunu arttrr. Gz temasnn ekline ve sresine zen gstermek nemlidir.

2009 Trk Standardlar Enstits

122

YZ FADELER
Burun; Kiiliimizden bamsz olarak izlenimimize yardmc olur. Burnundan memnun olmayan insanlar,burunlarn estetik ameliyatla dzeltirler. Burun deliklerinin dnda burunda okunacak fazla bir ey yoktur. Beklerken, sabrszken burun deliklerimiz titrer. Korktuumuzda veya kzdmzda ise alr.

2009 Trk Standardlar Enstits

123

YZ FADELER

Dudaklar; Yzn en ilgin ksmlarndan birisidir. Glmseme skl renilen kltrel bir zelliktir. Sosyal bir ifadedir.

2009 Trk Standardlar Enstits

124

YZ FADELER
Dudaklar; Dolgun dudaklar,yumuak,scak ve duyarl bir ifade verir. nce dudaklar,daha az duygusal grnr, gl,kararl ve soukkanl bir grnt izer.

2009 Trk Standardlar Enstits

125

YZ FADELER
ene; Genelde kiisel gcn bir ifadesidir. Kare ve keli eneler,g ile ilgilidir,yuvarlak eneler,scaklk ve ak kalplilik ifade eder.

2009 Trk Standardlar Enstits

126

YZ FADELER
kntl ene,saldrgan ve cretkar bir grnt kazandrr. e ekili ene ise,karakter siliklii ve ie dnkl gsterir. eneyi saran deri de nemlidir. enenin altndaki ve yanndaki derinin sarkk olmas, kiilik izlenimini zayflatr, hatta,karakter zayfl izlenimi verir.

2009 Trk Standardlar Enstits

127

YZ FADELER
Ten; Kzarr veya pembeleir. Kontrol zor olan bu renk deiiklii bazen bizi skntya sokar. Yakalandnz zaman kar taraf puan kazanr. Zayflklarmz gsterir.

2009 Trk Standardlar Enstits

128

YZ FADELER
Ten; Kalnl ve gerginlii de anlamldr. nce derili insanlar, duyarl ve naziktir. Onlara duyarl ve nazik yaklanz. Kaln derili insanlar ise,kontroll,inat ve samimidir. Onlara ak ve rahat yaklaabilirsiniz.nk onlar gl ve saldrgan insanlardan holanrlar.

2009 Trk Standardlar Enstits

129

YZ FADELER
Sa stilleri ve aksesuarlar; Sa ne kadar ksa ise,grnm o kadar tutucu veya sra d olabilir. Kadnlarn sa ne kadar uzunsa diilik o kadar gze arpar. Sarnlar daha dii,kumrallar daha otoriter kabul edilir.

2009 Trk Standardlar Enstits

130

YZ FADELER
Dazlaklk, erkekleri gl ve otoriter gsterir. Gc yanstmak iin btnyle dazlaklk en iyisidir. Kenarda sa bekleri olduunda veya kenardaki salar dazlak ksma doru tarandnda bu etki biraz azalr. Peruun etkisi elikilidir. Bir takp bir karrsak veya iyi kalite olmayan bir peruk ilginin dalmasna yol aar.

2009 Trk Standardlar Enstits

131

YZ FADELER
Sa stilleri ve aksesuarlar; Yzdeki kllar da bir erkein izlenimini etkiler. Byk bir erkei daha olgun gsterebilir,fakat bunun bir bedeli vardr. Byn yze verdii somurtkanln giderilmesi zordur. Tebessm gizler, ayrca temiz tutulmas da bir baka sorundur

2009 Trk Standardlar Enstits

132

YZ FADELER
Sakaln da iyi bir etkisi yoktur. ok dzgn ve ksa olmas bir derece durumu kurtarr.

2009 Trk Standardlar Enstits

133

YZ FADELER
Gzlk,insan,ciddi ve alkan gsterir. Yze otoriter bir ifade verir. Fakat, erevenin sade olmasna dikkat edilmelidir. ok iri camlar,tal ereveler,burun ucuna yerletirilen yarm gzlkler izlenimi zayflatr.

2009 Trk Standardlar Enstits

134

ELLER

Drt temel blgesi vardr; parmak,avu ii, kenar ve st

2009 Trk Standardlar Enstits

135

ELLER

Avu iini gstermek,dosta, barl bir yaklamdr

2009 Trk Standardlar Enstits

ELLER
Avu kenar,keskin ve seri ifadeler ierir. Reddetme,kabul etmeme durumunda elin yan kl veya karate darbesi gibi kullanlr. Elin tersi canll gsterir. Bazen saldrgan ve dmanca olabilir

2009 Trk Standardlar Enstits

137

BACAKLAR

Bacaklar da duru biimlerine gre farkl anlamlar tayabilir. rnein, otururken ayak bileklerini st ste koyma , tetikte olma ve hazr oluun ifadesidir.

2009 Trk Standardlar Enstits

138

BEDENSEL TEMAS
Farkl bedensel temaslar kurularak, muhataba eitli mesajlar verilmeye allr. rnein birisinin elinin plp baa konmas, byklk ve/veya stnln kabul edilii anlamna gelir. El skldnda, muhatap -en azndan bir lde- eit kabul edilmektedir. Muhatabn dostluunun nemli olduu gsterilmek istendiinde, el avularn arasna alnarak sklr. Bir baka dostluk gstergesi muhatabn koluna, omzuna dokunmaktr.

2009 Trk Standardlar Enstits

139

TRK STANDARDLARI ENSTTS TM KATILIMCILARA TEEKKR EDER www.tse.org.tr www.izmir.tse.org.tr kalite@izmir.tse.org.tr tel: 0 232 376 24 25 faks: 0 232 386 45 91

2009 Trk Standardlar Enstits