Um estudo analtico entre as vises de Qualidade na Engenharia de Produo

Hlio Bentzen Ps Graduao UFPE

Histrico
20s administrao cientfica com Taylor e Henry Ford
Linhas de montagem Carro Popular
Diviso de tarefas controle da qualidade Verificao 100%

30s controle estatstico da qualidade (CPQ)

Especialistas do meio militar Amostragem lotes certeza estatstica

50s Deming entra no Japo e o conceito de controle de qualidade

reforado 60-70s Feingbaund apresenta o conceito de qualidade total
Sentido mais amplo no somente de produo.

80s surgimento das ISO

Montadoras de automveis
No se fabricavam as peas!

90s boom de certificaes ISO HOJE qualidade como estratgia

Foco nas relaes humanas, inovao

Frederick Winslow Taylor

Instrues sistemticas e adequadas produzir mais e melhor Trabalhos necessitam de metodologia visando otimizao Trabalho executado sequencialmente e tempo prprogramados, sem desperdcio operacional Superviso funcional, todas as fases de um trabalho devem ser acompanhadas e verificado se as operaes esto em conformidade com as instrues programadas Instrues programadas devem, sistematicamente, ser transmitidas a todos os empregados

Ontem

Hoje

Linha de Produo

W. Edward Deming
Ateno dispensada por parte da gesto ao empregado Qualidade objetiva necessidades dos usurios presentes e futuras Implementaes tcnicas devem envolver a gesto PDCA

W. Edward Deming

14 pontos Estabelecer um propsito constante direcionado melhoria de produtos e servios Criar nova filosofa onde falhas e negativismo no so aceitos, mas oportunidades de melhoria Eliminar a dependncia da inspeo em massa Qualidade = f(processo) f(inspeo) Eliminar a deciso de contrato com base no preo mais baixo, em alternativa a minimizar o custo total no ciclo de vida do produto

W. Edward Deming

14 pontos Melhoria constante do processo produtivo, melhorando a qualidade e reduzindo custos Treino e formar Substituir a superviso pela liderana em todos os nveis hierrquicos Eliminar medo; criar um clima de confiana Eliminar barreiras entre reas

W. Edward Deming
14 pontos

Eliminar slogans Eliminar gesto por objetivos e quotas de trabalho Eliminar barreiras que ao orgulho pelo trabalho Re-treinamento contnuo Envolver todos os colaboradores no processo de transformao da organizao

Joseph Juran
Qualidade em termos adequao de um produto sua necessidade de utilizao Custos de qualidade
Falhas internas (custos de produo defeituosa antes de chegar ao cliente) Falhas externas (custos quando o cliente recebe o produto com defeito)

Forte influncia pelo pensamento japons, assim como Deming

Joseph Juran
Trilogia Planejamento da Qualidade
Produtos que atendam as necessidades do cliente

Joseph Juran
Trilogia Controle da Qualidade:
Implementa mtricas/indicadores medir desempenho Aes..

Joseph Juran
Trilogia Aperfeioamento da Qualidade:
Mostrar as necessidades Identificar as melhorias Treinar, motivar

Armand Feigenbaum
Controle de Qualidade Total (TQC) A qualidade quem estabelece so os clientes e no os profissionais de engenharia, marketing ou a alta administrao. A qualidade de um produto ou servio pode ser definida como um conjunto total das caractersticas de marketing, engenharia, fabricao e manuteno que satisfazem as expectativas dos clientes

Armand Feigenbaum
Programas de qualidade no devem ser aplicados como uma nova "moda", ou uma nova tentativa da alta gerncia. Para uma efetiva qualidade fundamental se ter o compromisso organizacional Melhoria da comunicao entre departamentos funcionais

Philip Crosby
A qualidade grtis Fazer bem primeira Filosofia de zero defeitos (pressupe que a empresa no parte do princpio de que vai haver erros de fabrico)

Philip Crosby
Qualidade conformidade aos requisitos (semelhante a Deming) O sistema de qualidade preventivo O standard de desempenho o zero defeito Comunicao fluda e sem barreiras garante soluo rpida de problemas A medio de qualidade o preo da no conformidade

Philip Crosby

Philip Crosby
Desvantagens
Publicidade excessiva que leva a saturao Colaborao artificial Participao induzida Empenho baseado em recompensa Incentivo massacrante Fazer o que pedido = pensar, agir

Deming vs Taylor
Administrao Geral Deming Prover os melhores produtos e servios continuamente Taylor Desenvolver todas ramos do negcio ao estado de excelncia

Prover melhoria constantes

Foca na melhoria do desempenho sem dividir lucros

Entender requisitos de qualidade e treinar

Qualidade em primeiro lugar

Deming vs Taylor
Operacional Deming Envolver todos na melhoria Taylor Distribuir responsabilidades para um trabalho de sucesso

Entender o significado do desempenho da variabilidade (da prpria qualidade)

Estudar o trabalho e determinar de que modo afetado Variabilidade focada na produo dos indivduos Continuamente procurar as melhores e mais confiveis mtodos e prticas

Trabalhar para diminuir variabilidade e custo total

Deming vs Taylor
Pessoas Deming Quebrar barreira entre reas Eliminao de padres numricos e objetivos Educar, treinar e desenvolver pessoas Trabalhar para diminuir variabilidade e custo total Remover barreiras que tirem das pessoas o orgulho no seu trabalho Liderar e gerenciar com conhecimento e no com slogans Afastar o medo Cooperao mtua Eliminar a administrao arbitrria e prover as melhores ferramentas e mtodos Gerir cientificamente Eliminao deliberada de trabalho improdutivo pelo medo do registro de performance Taylor

Vises de Qualidade
Taylor Administrao cientfica / Instrues Deming Necessidade atuais e futuras / Ferramentas e controle de processo Juran

Adequao ao uso Planeja Controla Aperfeioa (trilogia) Feigenbaum CQT Satisfao do cliente Crosby Educao Mudar Cultura Motivar Solucionar Problemas Reconhecimento

O maior problema do mundo poderia ter sido resolvido quando era pequeno. Witteu Bynner