MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES

MODELO DE COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

Podemos medir el qu, el dnde, y el cundo del comportamiento de compra del consumidor. Sin embargo, es muy difcil ver dentro de la cabeza de ste y descubrir los porqu de su comportamiento (por eso se le llama la caja negra). Los mercadlogos dedican mucho tiempo y dinero a tratar de descubrir lo que les gusta a los clientes.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Muchas marcas ahora se dirigen a subculturas especficas (como consumidores con diferentes creencias religiosas o de distinto origen tnico, por mencionar slo algunos), con programas de marketing adaptados a sus necesidades y preferencias especficas.

Las decisiones de compra de las personas se reflejan y contribuyen en sus estilos de vida, es decir, en su patrn general de actuacin e interaccin con el mundo.

Nuestras decisiones de compra se ven afectadas por una combinacin increblement e compleja de factores externos e internos.

TIPOS DE COMPORTAMIENTOS EN LA DECISIN DE COMPRA

COMPORTAMIENTO DE COMPRA COMPLEJO Comportamiento de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por una gran participacin del consumidor en la compra y diferencias importantes percibidas entre las marcas. COMPORTAMIENTO DE COMPRA QUE REDUCE LA DISONANCIA Conducta de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por alta participacin, pero en las que se perciben escasas diferencias entre las marcas. COMPORTAMIENTO HABITUAL DE COMPRA Conducta de compra del consumidor en situaciones que se caracterizan por la baja participacin del consumidor y la percepcin de pocas diferencias importantes entre las marcas. COMPORTAMIENTO DE COMPRA QUE BUSCA LA VARIEDAD Conducta de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por una baja participacin de ellos, aunque perciban diferencias significativas entre las marcas.

EL PROCESO DE DECISIN DEL COMPRADOR

El proceso de compra inicia mucho tiempo antes de la compra real y contina mucho tiempo despus. De hecho, podra resultar en la decisin de no comprar. Por lo tanto, los mercadlogos deben enfocarse en todo el proceso de compra y no slo en la decisin de compra.

 RECONOCIMIENTO DE LAS EVALUACIN DE ALTERNATIVAS NECESIDADES Etapa del proceso de toma de Primera etapa del proceso de decisiones del comprador en la toma de decisiones del comprador que el consumidor utiliza en la que el consumidor reconoce informacin para evaluar marcas un problema o una necesidad. alternativas del conjunto de opciones. BSQUEDA DE INFORMACIN DECISIN DE COMPRA Etapa del proceso de toma de decisiones del comprador, en la Decisin del comprador respecto a que se estimula al consumidor qu marca comprar. para que busque mayor informacin; podra ser que el COMPORTAMIENTO POSTERIOR A consumidor slo preste ms LA COMPRA atencin, o que inicie una Etapa del proceso de toma de bsqueda activa de informacin. decisiones del comprador en la cual los consumidores realizan acciones adicionales despus de la compra, con base en su satisfaccin o en su desagrado.