Una competencia es una caracterstica personal que contribuye a lograr un desempeo excelente en un cargo / rol determinado dentro de un contexto

organizacional especfico.
Conjunto de comportamientos que denotan que una persona es capaz de llevar a cabo, en la prctica y con xito una actividad, integrando sus conocimientos, habilidades y actitudes personales en un contexto corporativo determinado. Es un conjunto de habilidades, conocimientos y actitudes medibles y observables que permiten un desempeo sobresaliente.

 Determinan la diferencia entre individuos con un desempeo excelente e individuos con un desempeo promedio. Una competencia es aquello que los individuos con un desempeo excelente demuestran: a. Ms a menudo. b. En situaciones diferentes. c. Con mejores resultados.

 La Habilidad: capacidad de un candidato de hacer algo bien. El conocimiento: informacin que tiene un candidato sobre un tema o rea en particular. Rol Social: imagen que proyecta un candidato, yo externo, refleja los valores que tiene en particular. Lo que l o ella creen que es importante hacer en un momento determinado en funcin de su rol. Ej. Lder

 La Imagen de si mismo: yo interno, manera en que una persona se ve a s misma el concepto interno. Ej. Verse a s mismo como una persona que desarrolla a otros, un lder, maestro. Los rasgos: pautas conductuales aspectos tpicos del comportamiento. Ej. Ser buen oyente. Los motivos: intereses y preferencias naturales que se reflejan en pensamientos recurrentes y constantes que direccionan el comportamiento. Ej. Querer continuamente alcanzar logros y hacer las cosas mejor.

10%
El desarrollo del 70% de la competencia se debe a la prctica. Aplicacin en el cargo.

El desarrollo del 10% de la competencia se debe a cursos, seminarios o talleres.

20%

El desarrollo del 20% de la competencia se debe al acompaamiento del jefe inmediato

70%

Cursos

Acompaamiento

Exposicin a la actividad

 Las Competencias pueden ser observadas a travs de conductas y se organizan en escalas de complejidad creciente de menor a mayor.
Para cada competencia existe una definicin y una escala con los niveles de demostracin de esa competencia.

 Observacin Indicadores de Conducta (EEC, simulaciones) Entrevista de exploracin de conductas (EEC)

COMPETENCIA

INDICADORES CONDUCTUALES

ORIENTACIN AL CLIENTE

Es el deseo de ayudar al cliente a satisfacer sus necesidades. Se esfuerza para conocer y resolver los problemas del cliente.

- Atiende al cliente. - Mantiene una comunicacin abierta. - Se compromete personalmente. - Acta para mejorar. - Identifica necesidades no evidentes. - Se relaciona con el cliente con perspectiva a largo plazo.

TIPOS DE COMPETENCIAS
MUY ESPECFICAS, NO SON
DE APLICACIN GLOBAL PARA TODA LA COMPAA COMPETENCIAS CORPORATIVAS

FUNDAMENTALES PARA
COMPETENCIAS ESPECIFICAS LOGRAR LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS DE LA ORGANIZACIN

NECESARIAS PARA EL CONJUNTO DE PROFESIONALES DEL UN REA

COMPETENCIAS FUNCIONALES

EJEMPLO DE COMPETENCIA
AUTOCONTROL
Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante una provocacin, oposicin, hostilidad o estrs.
No se deja llevar por impulsos emocionales Responde manteniendo la calma

Controla el estrs con efectividad

Inters por el Cliente

Planificacin

Trabajo en Equipo

Establecimiento de Prioridades

tica y Valores

Obtencin de Resultados

EJECUTIVO DE ATENCIN AL PBLICO

VOCACIN DE SERVICIO PBLICO

AGILIDAD
INICIATIVA ORIENTACIN AL CIUDADANO TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIN
DOMINIO DEL APLICATIVO DE ATENCIN AL PBLICO

CAPACIDAD DE TRATO CON LA DIVERSIDAD