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IMPORTANCIA DE LA SCM
AL MINIMO COSTO ! ! !
SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente, es el conjunto de actividades interrelacionadas que un proveedor ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuados y se asegure un uso correcto del mismo.
DURANTE LA TRANSACCIN
Disponibilidad Tiempo de Entrega y su cumplimiento Informacin pedidos. Envos especiales de
DESPUES DE LA TRANSACCIN
Instalacin, garanta modificaciones, reparaciones y repuestos. Seguimiento del producto (trazabilidad) Atencin de reclamos. Empaquetado. Sustitucin temporal durante reparaciones.
Captar un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que mantener uno.
DISTRIBUCIN
LOGSTICA PUSH
PRONSTICO DE VENTAS
DISPONIBILIDAD
LOGSTICA PULL
PEDIDO
TIEMPO DE ENTREGA
PULL DEMAND
Marketing
Logstica
DISPONIBILIDAD
PRONSTICO
PRODUCCIN
DEMANDA (d)
CLIENTE
Si NI > d Si NI < d
SITUACIN IDEAL :
TERMINOLOGA
Probabilidad de atender la demanda (di) DISPONIBILIDAD Riesgo de escasez
(RE)
NSC
d Demanda promedio
di (~NI)
Demanda que ser atendida
NSC ?
70 NI z Z = 2
NSC = 97.72%
60 d
z =
di
70 - 60 5
de tabla, para z = 2
NSC = 90%
di ? NI z
60 d
z =
di
di = d + z
di = 60 + 1.29 (5) = 60 + 6.45 = 66.45 = NI
NSC = 90%
90 %
d = 60 = 5 z = di d di
90 %
d = 300 di = 5 (5) z = 1.29%
di para 5 dias = d(5 dias) + z 5 dias = 300 + 1.29 [5 (5)] = 300 + 14.42 = 314.42 = NI