Satisfaccin del cliente

Beneficios

Lealtad del cliente

Difusin gratuita

Lugar en el mercado

Elementos que $onforman la Satisfaccin del $liente

Si una empresa quiere lograr sus objetivos a corto, mediano largo pla!o, debe establecer una cultura organi!acional en la que el trabajo de todos los integrantes est" enfocado en complacer al cliente#

Niveles de satisfaccin

%nsatisfec&o Satisfaccion $omplacencia

Expectativas

Esperan!as que los clientes tienen por conseguir algo

Rendimiento obtenido

Resultado que el cliente percibe que obtuvo en el producto o servicio que adquiri

)ercepcin de valor

Se concentra en las futuras transacciones se refiere al sentir del cliente con respecto al beneficio que le proporciona el servicio o producto consumido#

La percepcin de valor es un concepto que, tiene un cari! importante que va m's all' del valor econmico( coste#

+)or qu" es importante comprender el proceso desde la perspectiva del cliente,

Las organi!aciones eficientes se toman el tiempo de ponerse en los !apatos de sus clientes para descubrir cmo perciben ellos sus procesos Reconocen la necesidad de que los clientes perciben un proceso integro, impecable f'cil de negociar

El &ec&o de que los procesos est"n libres de problemas les a*ade bastante valor desde el punto de vista del cliente# Los clientes se mostrar'n dispuestos a participar en procesos que puedan comprender# Los datos que aport" el cliente son vitales para el "xito del proceso La informacin es mas significativa si se obtiene en t"rminos del cliente a partir de su perspectiva

+0u" debe &acer una organi!acin eficiente para crear un enfoque constante en los requerimientos, necesidades expectativas del cliente,
$rear un sistema administrativo enfocado en el cliente, una cultura organi!acional que busque satisfacer las necesidades, deseos expectativas de sus clientes

$rear e implementar planes estrat"gicos tomando en cuenta lo que es importante para sus clientes mercado#

%dentificar la brec&a que existe entre el desempe*o actual los requerimientos del cliente

-nali!ar el grado de satisfaccin de sus clientes .compara la experiencia pasada con las realidades percibidas/ Es reactiva retrospectiva#

-nali!ar la percepcin de valor .la cual resulta de comparar las alternativas de compra/ )roactivo, permite ver a futuro# modificar futuras ofertas q se ajusten a los clientes

+$mo saben las organi!aciones eficientes que quieren sus clientes,

Preguntndoles

Se comunican con sus clientes

$onocen el verdadero propsito de su negocio

Retroalimentacin del cliente .escuc&'ndolo/

Les interesa comprender todos los aspectos de la interaccin entre sus clientes la compa*1a

2edir las expectativas del cliente mediante investigaciones a trav"s de las cuales el fabricante3es capa! redise*ar su producto para mejorar su calidad uniformidad

+0ue &acen las organi!aciones eficientes para captar la vo! del, cliente traducirla en acciones que mejoren la percepcin de valor del cliente#,

4raducir las necesidades , deseos expectativas del cliente en acciones que la organi!acin pueda implementar, constitu e un paso indispensable para la creacin de la eficiencia organi!acional

Dedican tiempo a determinar toda las ra!ones por las que un cliente pueda elegirlas

Llevan a cabo investigaciones entre los clientes actuales, pasados futuros, con el propsito de determinar que necesitan esperan de cada contacto de cada compra

Determina cuales cambios son necesarios para mejorar su capacidad de proporcionar una experiencia de calidad a sus clientes#