El corazn de la empresa

Lic. DUMAN REYNA LUJAN

ESP. CONTABILIDAD Y ADMINISTRACION

El marketing ha existido empricamente desde que la civilizacin realizaba el intercambio o trueque.

A travs de la evolucin del hombre y con l la ciencia, la tecnologa as como las formas de comercio; es necesario entonces sistematizar la administracin del proceso de intercambio. Sabiendo la importancia de la empresa y la del cliente, ser fcil comprender diversos conceptos como : mercado, producto, deseos, necesidades, etc; fundamentales para entrar en el mundo del marketing.

No slo es vender... No slo es hacer publicidad... No slo es analizar el mercado... No slo es tener buenas ideas... No slo es ganar dinero...

COMO ACTIVIDAD: Conjunto de principios, metodologas y tcnicas. Consecucin de los objetivos del desempeo organizacional

Satisfaccin del CLIENTE

COMO FILOSOFA: Orientacin empresarial al cliente u orientacin al mercado.

xito organizacional

Satisfacer las necesidades del cliente y/o consumidor Generar una mentalidad apropiada Superar la competencia Actuar de una manera socialmente responsable

Era de la produccin

Fines de la dcada de 1800.

Los fabricantes buscaban ante todo aumentar la produccin.

Orientacin a las ventas Principios de los aos 30 Esta etapa se caracteriz por un amplio recurso a la actividad promocional. Ya no era suficiente vender, sino el como venderlo. Se dio la llamada venta dura.

La era del marketing Mediados de los aos 50. En esta etapa se identifica lo que quiere la gente y dirigen todas las actividades corporativas a atenderla con mayor eficiencia posible. En este periodo las empresas se dedicaban ms al marketing que a la simple venta.

Se daba prioridad a actividades internas, concentrndose en la eficiencia y control de costos.

Bienes tangibles. Servicios. Experiencias. Eventos. Personas.

Lugares. Propiedades. Organizaciones. Informacin. Ideas.

Productos objeto del marketing

Productos objeto del marketing

Productos objeto del marketing

Productos objeto del marketing

Productos objeto del marketing

Productos objeto del marketing

Productos objeto del marketing

Productos objeto del marketing

Productos objeto del marketing

GERENCIA EJECUTIVOS

VENTAS CLIENTES

CLIENTES

VENTAS EJECUTIVOS

GERENCIA

Establece un nexo entre : empresa y cliente.

Permite ofrecer bienes y servicios que el mercado requiere para satisfacer sus necesidades.
Posiciona la empresa en el mercado.

MICROAMBIENTE

MACROAMBIENTE

Ambiente interno empresarial Proveedores e intermediarios. Tipos de mercados a los que vende la empresa. Competidores. Pblicos que tienen inters o influencia.

Demogrfico.

Econmico
Naturaleza Tecnolgico. Poltico. Culturales.

SEGMENTACIN

POSICIONAMIENTO

Es la divisin del mercado total e indiferenciado de consumidores, en mercados ms pequeos y especficos , con caractersticas similares entre s, que los diferencian del resto de consumidores. Se da en funcin de: clases sociales, edad, gnero de los clientes o consumidores.

Se da a travs de dos factores: Posicionamiento en VENTAS: Cuando se tiene participacin del mercado. Posicionamiento en la MENTE: Fija al producto como ideal para el consumidor.

PRODUCTO

PRECIO
PLAZA COMUNICAIN PERSONAS

PRODUCTO
Bien o servicio que tiene atributos fsicos y psicolgicos los cuales van a permitir que se posicione en la mente del cliente o consumidor. CARACTERSTICAS: Presentacin Marca Etiquetado Envase Un producto con valor agregado o ms beneficios, dar al cliente mayor satisfaccin.

PRECIO
Monto fijado al producto para facilitar el intercambio. La fijacin se hace en funcin de: A. La estructura de costos. B. La competencia. C. El comprador. D. Tipo de producto. ESTRATEGIAS Y POLTICAS 1. Por descuentos y bonificaciones. 2. Descuento por pago. 3. Por criterio geogrfico. 4. Tamizado gradual. 5. De penetracin. 6. Por lnea d productos. 7. Precios psicolgicos. 8. Mantenimiento de precios por reventa

PLAZA O DISTRIBUCIN

Canal de Distribucin se define como el conjunto de firmas e individuos que tienen derechos, o ayudan en la transferencia de derechos del bien o servicio particular a medida que pasa del productor al consumidor. El objetivo fundamental de la distribucin es hacer llegar los productos desde su lugar el fabricante hasta el usuario industrial o consumidor final con los servicios requeridos y en la cantidad, momento y lugar adecuados.

Estructura de Canales en Consumo Masivo

DISTRIBUIDOR

DETALLISTA CONSUMIDOR

FABRICA

MAYORISTA

AMBULANTE

AUTOSERVICIO

COMUNICACIN
A travs de las distintas formas de comunicacin de que dispone (publicidad, folletos, ferias, exposiciones, ruedas de prensa, afiches, vallas, etc.), usted fundamentalmente: Distribuye informacin Consolida el conocimiento de su producto. Refuerza o conquista la preferencia del consumidor. Gana exposicin de marca Elimina barreras de comunicacin entre su empresa y el consumidor. Mejora el empaquetado o presentacin. Realiza merchadising. Ofrece incentivos,etc.

...COMUNICACION
Es conveniente definir algunos trminos que el uso diario ha confundido: Publicidad: Comunicacin masiva impersonal cuyo objetivo es promover la venta de productos o servicios. Promocin: Comunicacin directa, persona a persona, cuyo objetivo es promover la venta de producto o servicios. Propaganda: Comunicacin masiva impersonal cuyo objetivo es el de difundir y propagar ideas (polticas, religiosas, sociales, etc.) Relaciones pblicas: Comunicacin masiva o directa, cuyo objetivo es el de crear una actitud favorable por parte del pblico en general hacia la empresa, entidad o persona que las realiza.

La transmisin : Las Tcnicas de la Comunicacin Global

COMUNICACIN DISEO
DISEO GRAFICO Logotipos Sistemas de Identidad Visual Packaging Edicin PLV DISEO DE PRODUCTO Diseo Producto Industrial Diseo Producto Gran Consumo DISEO DEL ENTORNO Arquitectura de Interior Arquitectura de Exposicin Disposicin de Lugares DISEO DE COMPORTAMIENTOS Conductas Aspecto del Personal Emanacin de Filosofa

COMUNICACIN PUBLICIDAD
CAMPAAS DE PRENSA Prensa Diarios y Peridicos Revistas Varias Gran Pblico Publicaciones Profesionales Prensa Gratuita Guas, Directorios y Vademecums

COMUNICACIN SOBRE EL TERRENO

CAMPAAS SELLING IN

COMUNICACIN DIRECTA
CAMPAAS DIRECTAS ESCRITAS Mailing Catlogos venta correo Anuncios en Prensa Impresos sin direccin Faxmail Telemtica

COMUNICACIN SOCIO - RELACIONAL

RELACIONES INTERNAS Proyecto de Empresa Poltica y Gestin de la Comunicacin Interna RELACIONES PBLICAS Relaciones con la Prensa Lobbyng Creacin de acontecimientos RELACIONES INSTITUCIONALES Relaciones con los entornos Sponsors Mecenazgo. Obra Social

Estimulacin Fuerza Ventas Estimulacin de la Distribucin

CAMPAAS SELLING OUT Promocin al Gran Pblico Animacin de las Promociones Merchandising

CAMPAAS CARTELERIA
Vallas Urbanas y Rurales Cartelera Medios Transporte Carteles Mobiliario Urbano Carteles en Medios Especiales

CAMPAAS DIRECTAS AUDIO Telfono Radio N Telfono CAMPAAS DIRECTAS AUDIOVISUALES Tv N Telfono

CAMPAAS RADIO Emisoras Perifricas Emisoras Locales CAMPAAS TV Tv Pblica Tv Privada Tv Cable CAMPAAS EN CINES OTROS MEDIOS

COMUNICACIN IDENTIDAD

COMUNICACIN PULL

COMUNICACIN PUSH

COMUNICACIN PUSH

COMUNICACIN INTERACTIVIDAD

PERSONAS
Parte ms importante de la empresa.

Fuerza de ventas Promotores Impulsadores Especialistas Conductas / filosofa Retroalimentacin Interrelacin

PRODUCCIN