UNIVERSIDAD NACIONAL JOS MARA ARGUEDAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ASIGNATURA :MERCADOTECNIA I TEMAS DESARROLLADOS:

Marketing de servicios Estrategias de marca Construccin de marcas fuertes
SEMESTRE: V G-A GRUPO DE TRABAJO: GT 5
Integrantes: GONZALES YANAHUAMAN, EDWIN POLUCO AGUILAR; MARILUZ

MARKETING DE SERVICIO

Naturaleza y las caractersticas del servicio

Intangibilidad

Inseparabilidad

Variabilidad

Caducidad

GONZALES YANAHUAMN, Edwin :MKT-I-GA

KOTLER, Philip. Fundamentos de marketing. pg.208210. 11va edicin. Editorial Pearson educacin. Mxico. 2013

Naturaleza y las caractersticas del servicio

Intangibilidad

Heterogeneidad Inseparabilidad

Carcter perecedero

GONZALES YANAHUAMN, Edwin :MKT-I-GA

STANTON, William J. Fundamentos de marketing. Pag. de KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Fundamentos 304-306. 14ta. edicin. Editorial McGrawHill. Mxico. marketing. pg.147. 11va edicin. Editorial Pearson 2007 educacin. Mxico. 2013

 La cadena de utilidades de servicio

Calidad de servicio interno Empleados de servicios productivos y satisfechos Mayor valor del servicio Clientes leales y satisfechos Saludables ganancias y crecimiento por el servicio La solucin ala competencia de precios es desarrollar una oferta, entrega e imagen diferenciadas. La retencin de los clientes es quizs la mejor medida de la clida. Las empresas deben de ser conscientes de como crear y ofrecer valor al cliente.

Estrategias para las empresas de servicio

Gestin de la diferenciacin del servicio Gestin de la calidad de servicio

Administracin de productividad de servicio

GONZALES YANAHUAMN, Edwin :MKT-I-GA

KOTLER, Philip. Fundamentos de marketing. pg.210214. 11va edicin. Editorial Pearson educacin. Mxico. 2013

MKT interno

Tipos de marketing de servicio

MKT externo

MKT interactivo

GONZALES YANAHUAMN, POLUCO AGUILAR Edwin MARILUZ :MKT-I-GA

:MKT-I-GA

KOTLER, Philip. Fundamentos de marketing. pg.210212. 11va edicin. Editorial Pearson educacin. Mxico. 2013

Capital de marca (brand equity)

Es el efecto diferenciado que tiene el conocimiento del nombre de la marca en la respuesta del consumidor al producto o a su marketing.
GONZALES YANAHUAMN, POLUCO AGUILAR Edwin MARILUZ :MKT-I-GA

:MKT-I-GA

KOTLER, Philip. Fundamentos de marketing. pg.215216. 11va edicin. Editorial Pearson educacin. Mxico. 2013

 Posicionamiento de la marca

Atributos Creencias Creencias y valores

CONSTRUCCIN DE MARCA Patrocinio de la FUERTES

marca

Seleccin de el nombre de la marca

Seleccin Proteccin Marca del fabricante Marca privada Licencias Colaboraciones de marca Extensiones de lnea Extensiones de marcas Marcas mltiples Nuevas marcas
KOTLER, Philip. Fundamentos de marketing. pg.216223. 11va edicin. Editorial Pearson educacin. Mxico. 2013

Desarrollo de la marca

GONZALES YANAHUAMN, POLUCO AGUILAR Edwin MARILUZ :MKT-I-GA

:MKT-I-GA

Incluye el posicionamiento, publicidad, pero tambin las experiencias personales con la marca, la publicidad de boca en boca, las paginas web de la empresa y muchas mas y por ultimo incluye la auditoria constante de las fortalezas y debilidades de sus marcas.

GONZALES YANAHUAMN, POLUCO AGUILAR Edwin MARILUZ :MKT-I-GA

:MKT-I-GA

KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de marketing. pg.223. 11va edicin. Editorial Pearson educacin. Mxico. 2013

Ejemplo N1
1. IDENTIFICACION: Peruvian Travel Service 2. EXPLICAR:le ofrece un servicio personalizado, asignndole un ejecutivo de ventas especializado para cada cliente de acuerdo a cada caso. Usted podr planificar sus viajes y hacer sus reservaciones areas, de hoteles, autos, adems de comprar paquetes tursticos; todo desde la comodidad de su casa u oficina con facilidad, seguridad y rapidez. Adems ofrecemos una amplia gama de servicios tursticos, como cruceros, trenes, seguros de viaje y asesora permanente antes y despus de su viaje. 3. PREDECIR: Incremento de el turismo en el Per por motivos de los logros obtenidos y los tratados con otros pases. 4. PLAN DE MEJORES: Servicio Personalizado, ofrecer el servicio de delivery gratuito, as como las mejores tarifas promocionales del mercado en tours y paquetes dentro del Per y del todo el mundo.

Ejemplo N2
1. IDENTIFICACION: McDonald's 2. EXPLICAR: La experiencia internacional de McDonald's es una verdadera leccin de management. Porque para conquistar los mercados de casi 100 pases del mundo y conseguir un crecimiento espectacular, llev a la prctica algunas de las teoras de pensadores como Philip Kotler, Tom Peters y Al Ries, entre otros. Con 20 mil restaurantes que atienden a ms de 30 millones de personas por da, su presencia global es indiscutible. Y a pesar de haber atravesado momentos difciles, el desarrollo de McDonald's pone en evidencia cinco lecciones bsicas:

a. La importancia de tener una marca fuerte. Segn Kotler, los "arcos dorados" son ms conocidos que la Estatua de la Libertad. b. La visin y la misin de la empresa permanecen intactas, ms all de que adecue su estrategia a la idiosincrasia de cada pas. c. El arte de llegar primero a la mente del consumidor. d. El entrenamiento, al que deben someterse tanto socios como franquiciados. e. Las alianzas estratgicas con sus proveedores, un verdadero clsico de la cadena que llev a la industria del fast food a su mxima expresin.
.

3. PREDECIR: Creacin de otros 3,000 trabajos. Esta es nuestra manera de mostrar que creemos en Italia 4. PLAN DE MEJORES: responsabilidad ambiental

VIDEO N1
1. DATOS GENERALES 1.1. Ttulo: Mercadotecnia de servicios 1.2. Tema: Servicios 1.3. Nacionalidad: Per 1.4. Duracin: 4: 49 min. 1.5. Referencias:http://www.youtube.com/watch?v=WrXBWDTwhHA 2. ANLISIS DEL CONTENIDO 2.1. Detalle del contenido: las 4 I de servicio, clasificacin de servicios, administracin de marketing de servicios 2.2. Identificacin de estrategias: lnea continua deservicios, 3. SUGERENCIAS 3.1. Identificacin de la situacin actual: Los servicios estn creciendo an ms rpido en la economa mundial, que conforman el 64 % del PBM. 3.2. Propuesta de la situacin futura: Incremento de empresas de servicio.

VIDEO N2
1. DATOS GENERALES 1.1. Ttulo: marketing de servicios. 1.2. Tema: La flor del servicio 1.3. Nacionalidad: Per 1.4. Duracin: 6:44 min. 1.5. Referencias: http://www.youtube.com/watch?v=L60LvDGRYhg 2. ANLISIS DEL CONTENIDO 2.1. Detalle del contenido: De facilitacin (informacin, toma de pedidos, facturacin, pago); de mejora( consulta, cortesa, cuidado, excepciones ) 2.2. Identificacin de estrategias: Aplicando polticas adecuadas que ayuden a nuestros clientes a resolver sus problemas. 3. SUGERENCIAS 3.1. Identificacin de la situacin actual: La inadecuada atencin a los clientes en algunas empresas de servicio. 3.2. Propuesta de la situacin futura: Adecuada atencin a los clientes.

Referencias bibliogrficas
1. KOTLER, Philip. Fundamentos de marketing. 11va edicin. Editorial Pearson educacin. Mxico. 2013 2. Stanton, William J. Fundamentos de marketing. 14ta edicin. Editorial McGrawHill. Mxico. 2007