Treinamento da Qualidade Poltica da Qualidade Indicadores da Qualidade

Para demonstrar o compromisso com a qualidade, a empresa deve oficializar uma carta de intenes. Essa carta leva o nome de Poltica da Qualidade.

POLTICA DA QUALIDADE

A Poltica da Qualidade descrita no item 5.3 da ISO 9001:2008, nada mais do que uma carta, oficialmente constituda, e portanto, com validade legal, descrevendo a inteno da empresa em gerir seus processos, produtos e servios com qualidade.

Uma empresa de usinagem no pode ter uma poltica voltada para outro ramo de atividade.

Uma empresa no pode ter uma poltica que vise somente o lucro, por exemplo, se esquecendo do cliente externo

A padaria do Moiss tem como poltica proporcionar o melhor atendimento seus clientes, atravs da capacitao de seus colaboradores e melhoria contnua de seu sistema de gesto

A poltica da qualidade deve ser de conhecimento de todos os colaboradores. Para isso a empresa deve estabelecer o melhor mtodo de comunicao seja ela por banner, cartilha, treinamento, palestra, etc

A alta direo de tempos em tempos deve idealizar uma anlise sobre sua poltica da qualidade, com a finalidade de avaliar se a mesma corresponde a seus objetivos, se a mesma proporciona uma estrutura para seus objetivos e compreendida

A Alta Direo deve assegurar que os objetivos da Qualidade inclusivel os que garante o atendimento dos requisitos do cliente.

Indicadores
Indicadores devem:

Ser analisados periodicamente Ser mensuraveis Ter metas desafiadoras e realistas

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Conceito

Caractersticas mensurveis de processos, produtos ou servios, utilizadas pela organizao para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho. OS INDICADORES NECESSITAM DA DEFINIO DO QUE MEDIR E O PADRO DE REFERNCIA DE COMPARAO
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O que medir...
Observam-se os objetivos relacionados aos nveis de:

Organizao

Processo

Trabalho/Executor

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Medir os objetivos em 3 nveis

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Gerenciamento do desempenho
MEDIMOS PARA
QUE POSSAMOS MONITORAR, CONTROLAR E APERFEIOAR O DESEMPENHO DO SISTEMA EM TODOS OS TRS NVEIS.

(Geary A Rummler)
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A partir dos indicadores, podemos definir ndices e, a partir destes, estabelecer padres e metas.
1. 2.

3.

ndice: o valor numrico do indicador num determinado momento. Padro: um ndice arbitrado ou convencionado como referncia de comparao para o indicador. Meta: o ndice desejado para o indicador a ser alcanado por um processo num determinado perodo de tempo.
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PADRES DE DESEMPENHO
Padres Histricos => A utilizao dos padres histricos consiste em comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padres histricos devem ser usados quando se deseja verificar se a operao est melhorando em relao ao passado. Padres de Desempenho Alvos => Esses padres so estabelecidos arbitrariamente para refletir um nvel de desempenho visto como adequado ou razovel. Ex.: ganhar $1 milho.

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PADRES DE DESEMPENHO
Padres de Desempenho da Concorrncia => A idia deste padro comparar o desempenho da organizao com o da concorrncia. A vantagem deste tipo de padro que no se concentra em padres internos, sendo estratgico para o melhoramento. Padres de Desempenho Absolutos => So padres relacionados com objetivos tericos como o de zero defeitos, ou seja, o alcance do grau de excelncia.

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Tipos de Indicadores

Indicadores de Eficincia Indicadores de Eficcia Indicadores de Capacidade Indicadores de Produtividade Indicadores de Qualidade Indicadores de Lucratividade Indicadores de Rentabilidade Indicadores de Competitividade Indicadores de Efetividade Indicadores de Valor

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Eficincia
Fazer

certo a coisa. Foco no processo. Ligada aos recursos aplicados. Reduzir os custos.

Relao das entradas consumidas com as metas estabelecidas.

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Eficcia

Fazer a coisa certa. Foco no produto. Obter resultados. Aumentar o lucro.

Relao das sadas geradas com as metas estabelecidas.

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Exemplo
Construir a ponte com os melhores recursos eficiente; Terminar de construir a ponte eficaz; Mas se a ponte levou o nada a lugar nenhum, no foi efetiva! 100 % eficaz, no garante o sucesso! Se o objetivo mal traado, 100% eficaz 100% ruim.

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Capacidade
O indicador de capacidade relaciona uma determinada produo realizada em um intervalo de tempo. Cada mquina tem a capacidade de produzir 1000 peas por dia.

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Produtividade
Representa o resultado da relao entre as sadas de um trabalho e os recursos utilizados para sua produo. No representado em forma de percentual Podem ter diversas medidas, como, quantidade por homens/ hora/ mquina.

RELAO DAS SADAS GERADAS COM AS ENTRADAS CONSUMIDAS

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Exemplo
Analisando o trabalho de uma rea de produo, verificou-se que cinco diretores expediram 1000 boletins em 1 hora de trabalho. Assim, teramos: Produo: 1000 boletins Recursos consumidos: 5 diretores e 1hora IP = 1000 = 200 boletins/diretor/hora 5

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Qualidade
Qualidade do processo eficincia; Qualidade do produto eficcia; Qualidade para o cliente efetividade. Qualidade a relao entre as sadas totais e as conforme ou adequadas ao uso (sem defeitos, desvios, problemas ou erros)
TOTAL DE DESVIOS/PROBLEMAS/ERROS x 100 QUANTIDADE TOTAL PRODUZIDA
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Exemplo
Se a diretora da Escola X expediu 40 boletins errados em 200 boletins que se preparou ao todo, o indicador de qualidade ir apontar: (160 boletins corretos x 100) = 80% 200 boletins totais 80% de conformidade ou 20% de oportunidade de melhoria!

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Lucratividade

Mede a relao entre os valores ($) obtidos pelo lucro e o valor total das vendas.

LUCRATIVIDADE = LUCRO / SADAS GERADAS

demonstrado em forma de percentual.

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Rentabilidade

Rentabilidade indica o percentual de remunerao do capital investido na empresa.

Rentabilidade = Lucro Lquido / Entradas

A rentabilidade esperada para micro e pequenas empresas de 2% a 4% ao ms sobre investimento.

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Exemplo
- Lucro Lquido mensal: R$ 2.000,00; - Investimento total: R$ 80.000,00; - Taxa de rentabilidade: 2,5 % ao ms. O prazo de retorno do investimento realizado calculado da seguinte forma:

Prazo = Investimento / Lucro Lquido.

- Prazo de retorno: 40 meses.
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Competitividade
Relao de concorrncia que se estabelece entre 2 ou mais organizaes no sentido de atender as necessidades de um mesmo cliente. Pode ser avaliado com, por exemplo, a participao do mercado que a empresa possui. Para que a organizao seja competitiva necessrio ter qualidade e produtividade.

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Efetividade
Fazer certo as coisas certas. Para a organizao ser EFETIVA, precisa ser, tambm, EFICIENTE e EFICAZ. Apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo (permanentemente).

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Efetividade
Em ONGs a efetividade pode estar ligada a misso ... Exemplo: uma escola no deseja apenas que seus alunos se formem, mas que consigam se colocar no mercado. Dentre as atividades gerenciais, uma das que mais se destacam o acompanhamento Psvenda.

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Valor
Valor a razo entre o que se recebe e o que se dispende.
benefcios custos

Prticos
Intangveis

Monetrios Tempo Energia Intangveis

Valor = benefcios = ____benefcios prticos + benefcios intangveis_______

custos custos monetrios + de tempo + de energia + intangveis
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Indicadores & Estratgia

Os objetivos e metas podem variar em funo do tempo, por exemplo:

Hoje: Reduzir custos (meta), indicador de

eficincia; Amanh: melhorar o atendimento ao cliente, indicadores da qualidade.

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Limitaes
Um indicador no diz o que fazer para melhorar, ele apenas oferece relaes numricas que refletem a situao atual. Se hoje estamos gastando R$ 1.000,00 para atender a 500 clientes, o indicador no vai dizer se isso bom, ruim ou se est de acordo com o esperado.

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