Caso Sears

Edgar Narciso

1. A qu factores de administracin, organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo de Sears?

SEARS se dedic a vender toda clase de productos y servicios llenando su catlogo de diversidad pero no enfocado en una sola lnea que le generara rendimientos los costos de operacin estaban por arriba de los competidores comoWalMart. Los costos eran de 30% respecto a las ventas. As mismo, contaban con centros de distribucin en vez del mismo proveedor llevar la mercanca a la tienda final. Para ese entonces, Sears no contaba con un sistema que les pudiera decir exactamente que estaba comprando el consumidor y as poder enfocar ms los recursospara abastecer esas necesidades

Identifique si Sears cae en alguna de las categoras de Ecommerce vistas en clases anteriores en indique el porqu si o porque no

Sears si cae dentro de algunas de las categoras

de Ecommerce debido a que compra y vende productos a travs de medios electrnicos por medio de redes informticas Ecommerce B2B yB2C.
B2B debido a que se tiene un sistema de

facturacin en lnea as como un sistema para quelas entregas sean JIT (Just in time).
B2C ya que Sears le vende directamente al

consumidor por internet.

3. Identifique qu tipo de Sistemas de informacin se encuentra Sears : Sistemas de Niveles operacionales ,Sistemas de Niveles de Conocimiento ,Sistemas de Niveles Administrativos ,Sistemas de Niveles Estratgicos.

Sistema de niveles operacionales: La empresa enfoco toda su capacidad para reducir gastos al disminuir gastos administrativos despidiendo a gente. Sistema de Niveles de Conocimiento: crea conocimiento para integrarlo de manera adecuada a la organizacin mediante su base de datos SPRS, la cual le ayuda a efectuar un marketing ms dirigido. Sistema de Niveles Administrativos: a travs de los sistemas de informacin, recopila una serie de datos que proporcionan informacin para satisfacer las necesidades de operacin y la administracin mediante el POS, los quioscos electrnicos, sistema de pedidos electrnicos y elSPRS . Sistema de niveles estratgicos: Sistemas de Niveles estratgicos con la implementacin de SPRS se proporcion la informacin adecuada para ayudar a la administracin a abordar y resolver cuestiones estratgicas

4. Sears antes o despus de su reorganizacin tiene algunos de los siguientes sistemas (ESS) , (MIS) , (DDS) , (KWS) , (OS) , (TPS)

ESS, el cual le proveen rpido acceso a informacin

actualizada, as como a reportes gerenciales a travs de sus terminales de punto de venta. MIS: EL cual contribuye a la solucin de problemas a travs de los recursos de informacin por medio de su base de datos SPRS. DDS: apoya al proceso de toma de decisiones mediante la informacin recopilada a travs de sus tarjetas de crdito. KWS. Con el cual integra los conocimientos adquiridos a travs de su SPRS , su pgina Web y el POS . OS: que ayuda al trabajo diario mediante sus quioscos telefnicos. TPS el cual gestiona la informacin referente a las transacciones producidas en una empresa u organizacin.

. Evale la nueva estrategia de negocios de Sears bajo

la direccin de Martnez. Qu nivel de estrategia est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia?
Martinez, Sears se dedico a bajar los costos de venta, e implemento una estrategia a nivel operacional y administrativo, as como conocer ms al cliente que compraba en las tiendas. De esta manera los sistemas implementados se enfocaron al Conocimiento del consumidor por medio de blogs de quejas y de ventas por producto con esta estrategia la empresa logra identificar las necesidades del cliente y atacar esta misma con un buen nivel de servicio a cliente.

. Qu tanto xito ha tenido la nueva estrategia de

Sears? Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia?
La nueva estrategia de Sears ha tenido mucho

xito debido a que se enfocaron realmente en lo que deban vender y sobre todo a quien vender. Los sistemas de informacin como SPRS entre otros han ayudado a agilizar procesos internos as como la interaccin a travs de la implementacin de sus sistemas de informacin ha logrado reorganizar la compaa de una forma ms eficaz y eficiente.

Explique en qu grado han conferido los sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears.

Sears ha logrado optimizar sus recursos, volviendo sus procesos ms eficientes y adquirir la informacin adecuada para su negocio lo cual se traduce en una ventaja sobre conocimiento del mercado, todos los sistemas seguirn evolucionando y gracias a esto podran maximizar los costos anuales de la empresa.

8. Responda las preguntas que se plantean en el ltimo prrafo de la lectura

Considero que Sears seguir siendo una

empresa competitiva, despues de la direccion de Martinez los sistemas seguiran funcionado mejor. Los nuevos sistemas ayudaran a que las empresas compitan en el mercado como es el caso de Sears, creo que lo mejor que puede hacer Sears es mejorar y seguir con un buen servicio como el que tiene Sears.