Integrantes:

-GONZALO JAVIER RODRIGUEZ -LAURA INGRID CHAMPI ESTRADA

Contenido 1. Mtodo usado. 2. Resultados encontrados.

3. Conclusiones.
4. Recomendaciones.

Mtodo usado
Fecha: Da Sbado 19 de marzo a las 12:30 pm Lnea elegida: Jeans damas Metodologa:
Observar y comparar los locales de Saga Falabella y Ripley de Miraflores. Se tomaron en cuenta los siguientes puntos:
Infraestructura, Organizacin del local Caractersticas de los clientes, Caractersticas de los productos Variedad y precios Servicios adicionales, etc.

Realizar encuestas a consumidores de ambas tiendas.

Modelo de encuesta

Nivel de Lnea de Productos

Saga Falabella Precio (S/.) s/.100 140 Variedad Capri (4 modelos) Pantaln (12 modelos, varios colores y figuras) Chalecos (4 modelos) Jumper (1 modelo) Blusas (3 modelos) Capris (3 modelos) Pantaln (2 modelos) Pantaln (17 modelos) Pantaln ( 13 modelos de diferentes colores) Chaleco ( 1 modelo) Falda (3 modelos) Pantaln ( 25 modelos) MITAD DE PRECIO Short (2 modelos) Oferta Precio (S/.) Ripley Variedad Pantalones Vestidos Shorts Capris Pantalones Shorts Pantalones Vestidos Pantaln Oferta

-----

s/. 100.00

No haban en jeans

s/.90 190 $329

-----

s/.79.90

No haban en jeans No haban en jeans Vestidos S/. 50 Pantaln S/. 50 Oferta de s/.159.90

-----

$329.00

s/.130

----30% descuento sobre pantalones de s/. 100 50% descuento sobre pantalones de s/. 50

s/.100 160

s/.179.90

Pantalones

s/. 50 110

s/.109.00

Vestidos Pantaln

Vestidos S/. 50 Pantaln S/. 50

Nivel de Lnea de Producto Exclusivos Saga Falabella

Precio s/. 135 140 Variedad
Blusas (4 modelos) Casacas (2 modelos) Vestidos (3 modelos) Pantaln (14 modelos) Falda (1 modelo) Pantaln (5 modelos) Chaleco (1 modelo) Pantaln (24 modelos) Shorts (3 modelos) Pantaln (10 modelos) Pantaln ( 20 modelos) blusas (3 modelos) Capris (15 modelos)

Ofertas -----

S/. 100 - 150

Shorts S/. 29.9

s/. 100 140

Vestidos S/. 50 Pantaln S/. 50 ---------

s/.130 Gasoline S/. 50

S/. 50 - 100

-----

Nivel de Lnea de Producto Exclusivos Saga Falabella

Precio (S/.) S/. 130 - 139 Variedad Pantaln (35 modelos) Vestidos Ofertas -----

S/. 200

Pantaln (5 modelos)

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S/. 200 - 280

Pantaln (5 modelos) Casaca (2 modelos) Chaleco (1 modelo) Pantaln ( 27 modelos, colores) Falda ( 3 modelos) Pantaln (20 modelos, todos los colores) Vestidos (2 modelos) Short (2 modelos) Pantaln (8 modelos)

-----

On Line

S/. 119

-----

S/. 100 - 150

-----

S/. 190

Nivel de Lnea de Productos Exclusivos Ripley

Precio (S/.) S/.169 299.00 Variedad Jeans Casacas Ofertas 70% de descuento en pantalones

S/.169.00

Jeans

30% descuento en pantalones de jean

S/.149.00
S/. 79.90S/. 29.90 S/.129.90 169.90

Falda Pantaln Chaleco Pantaln

No haban en jeans

s/. 49.90 s/.29.90

Pantaln Pantalones Casacas Faldas Pantalones

-----

S/. 169.90

70% descuento en pantalones

S/. 229.00

---

Nivel de Lnea de Producto Exclusivos Ripley

Nivel de Lnea de Productos Exclusivos Ripley
Precio Variedad Ofertas

s/.129.00

Pantalones de jean (pitillo)

No haba en jeans

s/.189.00

Faldas, shorts, y pantalones

No haba en jeans

s/.179.00

Shorts Pantaln jean

No haban en jeans

s/.79.90

Pantaln Shorts Faldas

No haban en jeans

Diferencias en niveles
Saga Falabella Tienda Local con 3 niveles de tienda y 3 niveles de estacionamiento. Buena iluminacin, decoracin, aire acondicionado y msica. Amplitud de los pasadizos. Ripley Color caracterstico de Ripley (negro, plomo y blanco). Concepto e diseo del primer piso no es tan acogedor. Gran vitrina a la entrada de la tienda en el segundo piso. Primer piso dedicado a seccin de damas. Msica durante las compras. -Existen ofertas exclusivas para personas que cuentan con Tarjeta Ripley, pero tambin descuentos que no necesitan de la tarjeta Ripley. -El orden de la ropa facilita encontrar lo que se busca, a veces pecan de orden excesivo. -La ubicacin y diseo de cada marca. -Cajas giles. -Servicio al cliente. - Banco dentro de la tienda. La mayora de NSE B y algunos C y D

Facilidades

-Ofertas exclusivas con tarjeta CMR -Sastrera -Cambio de mercadera -Estacionamiento cercano de 3 niveles -Feria escolar -3 ascensores -11 cajas por piso -Servicio al cliente -Banco -Probadores en cada esquina La mayora de NSE B y algunos C y D

Clientes

Consolidado de Encuestas
Sexo 1 2 3 4 5 6 F F F F F F Edad 29 37 53 30 37 19 NSE C C C C C B Preferencia por la tienda. Hay orden en la distribucin Buenos precios Buena ropa Ofertas Buena ropa Hay orden en la distribucin Buena ropa Marcas exclusivas (Basement) Buena ropa Orden Comodidad para elegir Variedad de precios Atienden inquietudes rpidamente Cercana al hogar Productos estn ordenados Tiene las marcas que le gusta como Sybilla y I 47 street Siempre tiene ofertas Oportunidades de mejora. Falta personal que oriente al cliente Poca variedad de ropa con respecto a Ripley Falta personal que oriente al cliente Pocas tallas grandes Pocos probadores para la demanda Actualizar precios (poner ofertas) Rapidez en caja Ms cantidad de marcas exclusivas y marcas peruanas. Debe ofrecer mayor variedad en algunos productos. Tiene pocos probadores

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Siempre tiene ofertas gracias a la tarjeta. Algunas ofertas no estn publicadas y se tiene La tienda Saga Falabella es la ms que preguntar a los reponedores o en la caja cercana a su casa. ms cercana. Tiene variedad en los productos que usualmente compra como Lois y Taysir.

Consolidado de Encuestas
Sexo 1 F Edad 18 NSE B Preferencia por la tienda Modelos juveniles y sofisticados. Buena ropa. Ofertas y precios bajos con la Tarjeta Ripley Cercana a domicilio Buena ropa Cercana a domicilio Existe ms variedad que en las dems tiendas Ripley Las ofertas que se encuentran con la Tarjeta Ripley Variedad de precios Oportunidades de mejora Mayor nmero de marcas de procedencia extranjera. Falta de ventilacin en los estacionamientos (en especial en pocas festivas). Mejorar la atencin a los clientes de los empleados e impulsadores de ventas. Mejorar la amabilidad de los trabajadores. Mejorar el diseo de los probadores Mejorar el diseo y concepto de la tienda Cambiar los colores de la tienda

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3 4 5

F F F

45 31 27

B C B

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Siempre tiene ofertas gracias a la tarjeta. Falta de ventilacin en los estacionamientos. La tienda Ripley es la ms cercana a su casa. Tiene las marcas que le gusta como Emporium y Axxs Mejorar la atencin a los clientes de los Siempre tiene ofertas empleados e impulsadores de ventas. Cercana al hogar Productos estn ordenados Los catlogos son difciles de conseguir.

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Grfico 1
Preferencia por la tienda

Otros 22% Cercana al hogar 6% Orden 22%

Buena ropa 28%

Otros 27%

Cercana al hogar 26%

Precioofertas 22%

Variedad 20%

Ofertasprecio 27%

Grfico 2
Oportunidades de mejora

Otros 25% Deficiente atencin al cliente 41% Mejorar estacionamientos 22%

Otros 22%

Deficiente atencin al cliente 34%

Escasez de probadores 17%

Deficiente actualizacin de precios 17%

Mejorar el diseo de la tienda 22%

Conclusiones
La tienda Saga Falabella tiene una mayor variedad en cuanto a marcas, por lo que resulta ms atractiva a los clientes. Contratos con distintos proveedores aseguran la diversidad de clientes, pues estos buscan productos acordes a los tantos estilo que hay. Especialmente en ropa femenina, y ms especfico en jeans. A pesar de que Ripley no muestra mucha variedad de marcas o diseos en ropa jean, sobresale en las ofertas que realiza, con respecto a Saga Falabella. En los dos establecimeintos se percibe deficiente atencin al cliente, lo cual opaca las ofertas de ambas tiendas. Por lo que es la oportunidad de mejora que la mayora de encuestados seal.

Recomendaciones
Establecer probadores ms accesibles, pues en algunos casos estos se encuentran muy alejados o escondidos. Actualizar los precios regulares en factor de los descuentos que realizan.

Tener empleados para servicio al cliente, adems de sus funciones de acomodar las ropas. Los clientes esperan ayuda para encontrar tallas o modelo favorables. Diversificar sus proveedores para poder ofrecer mayor variedad de marcas y as, captar un pblico ms amplio y variado.