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Cobranzas
Es el CONJUNTO de acciones que permite poner al microempresario al DIA en el pago de sus obligaciones
TIPOS DE COBRANZA
PREVENTIVA
ADMINISTRATIVA OPERATIVA PREJUDICIAL JUDICIAL
COBRANZA PREVENTIVA
COBRANZA ADMINISTRATIVA
Fecha
Lugar (cobrador, en la Institucin, bancos, etc.)
Horario
Documentacin (recibos de pago) Generacin de informes para el seguimiento
COBRANZA OPERATIVA
Este proceso de cobranza se inicia a partir del primer da en que la cuota ha vencido. Consta de:
- Aviso por parte del analista del ingreso en mora
- Visita del analista al domicilio y/o al lugar donde desarrolla su actividad.
COBRANZA JUDICIAL
Cartera Normal
Identificacin Evaluacin Compromiso Claridad
Cartera en Mora
Seguimiento Negociacin Apuntalamiento Imaginacin
Cartera en Crisis
Firmeza y Determinacin
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1- Correcta Identificacin
2- Circuito Operativo
4- Evaluacin Tcnica
7- Dispositivo de Cobranza
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1- Correcta Identificacin
Pertinencia de la focalizacin Sujeto de Crdito Tiempo lgico entre la formulacin y el desembolso Respeto de esos tiempos Tiempos acordes a las necesidades del cliente Montos Plazos Frecuencia de los vencimientos Monto de las cuotas
2- Circuito Operativo
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4- Evaluacin Tcnica
5- Capacidad de Pago
6- Proyecto en marcha
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7- Dispositivo de Cobranza
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PREVISIBLES y MINIMIZABLES
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Reprogramar
Ejecutar Garantas
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Estar preparados para refinanciar. Buscar soluciones ajenas a la cobranzas. Negociar permanentemente. Crear nuevos medios de pagos.
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Largo Plazo
Entrevista de Cobranzas Acordar el inicio de plan de pago sostenido en el tiempo Buscar soluciones.
10%
Esfuerzo Aplicado
20%
30%
40%
CLIENTE
INSTITUCION FINANCIERA
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TEXTO UNICO ORDENADO DEL DECRETO LEGISLATIVO 716 LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
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f) La cantidad total a pagar por el producto o servicio, que no podr superar el precio al contado ms los intereses y gastos administrativos; g) El derecho que tiene el consumidor a efectuar pagos anticipados de las cuotas o saldos, en forma total o parcial, con la consiguiente reduccin de los intereses al da de pago, deducindose asimismo los gastos derivados de las clusulas contractuales pactadas entre las partes. h) Los alcances y obligaciones puntuales de las garantas y avales si los hubiere. i) Se incluir todo aquello que sea informacin relevante. j) La mencionada hoja resumen, sintetizar en forma clara, breve y de fcil entendimiento, para el usuario, los datos a que se refiere el presente artculo.(texto modificado por el Artculo 1 de la Ley N 27768)
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Artculo 24-A.- El proveedor o prestador debe utilizar los procedimientos de cobranza previstos en las leyes. Se prohbe el uso de mtodos de cobranza que afecten la buena reputacin del consumidor, que atenten contra la privacidad de su hogar, que afecten sus actividades laborales o su imagen ante terceros.
Artculo 24-B.- Para efectos de la aplicacin del segundo prrafo del artculo 24A, se prohbe: a) Envo al deudor o su garante de documentos que aparenten ser notificaciones o escritos judiciales. b) Envo de comunicaciones o llamadas a terceros ajenos a la obligacin, informando sobre la morosidad del consumidor.
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c) visitas o llamadas telefnicas en das sbados, domingos o feriados o en horas nocturnas. d) carteles o notificaciones en locales diferentes al domicilio del deudor o del garante. e) ubicar personas disfrazadas o con carteles alusivos a la deuda, o con vestimenta inusual en las inmediaciones del domicilio o del centro de trabajo del deudor. f) difundir a travs de medios de comunicacin nminas de deudores y requerimientos de pago, sin orden judicial. No se comprende en esta prohibicin la informacin que proporcionan las Centrales Privadas de Informacin de Riesgos que estn reguladas por ley especial ni la informacin que por normatividad legal proporcione el Estado. g) Cualquier otra modalidad anloga que est comprendida en el artculo anterior y sea considerada como infraccin por INDECOPI. (Texto adicionado por el Artculo 1 de la Ley N 27598)
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Artculo 25.- Las operaciones a que se refiere el artculo anterior deben constar en documentos de los que deber entregarse copia debidamente firmada por el proveedor o persona autorizada al consumidor. En tales documentos se sealar especficamente todos los datos a que se refiere dicho artculo y la fecha en que se entregar el producto o ser prestado el servicio.
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