Administración de

la Iglesia 2

SEMANA 2
Administración de Iglesia 2
Semana 2
Objetivos:
• Identificar los componentes
de un plan de negocio
• Identificar las etapas de la
administración estratégica
• Identificar los pasos para
generar una estrategia.
• Los atributos del líder
estratégico.

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Semana 2
 Mapa de la clase

Plan de Negocio

Planificación Proveer Transformar Entrega Evaluación

Ciclo operativo

Sistema de Calidad

Misión Evaluación
Objetivos Estrategia Implementación
Visión Control

Administración estratégica

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Semana 2
 Antecedentes

Sócrates comparó las actividades de

un empresario con las de un general y
señaló que en toda tarea, quienes la
ejecutan debidamente tiene que
hacer planes y mover recursos para
alcanzar los objetivos

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Semana 2
 ¿Por que las metas de la
organización no se traducen en
acciones?
•Por que muy pocos identifican los objetivos mas importantes de la organización y
su prioridad, por que son muchos, cambian a menudo o no se comunican
correctamente.

•No hay un identificación entre las metas de la organización y la de los individuos,

“no me involucro no me comprometo”.

•Se dedica mas tiempo a cosas urgentes y menos importantes que a lo realmente
importante para la organización.

•No sabemos que hacer para apoyar al logro de la metas. No hemos identificado
nuestra participación en la cadena de valor.

Si queremos resultados extraordinarios debemos hacer

cosas extraordinarias

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Semana 2
 Objetivos
Después Jesús subió al monte, llamó a los que El quiso, y ellos
vinieron a El.
Designó a doce, para que estuvieran con El y para enviarlos a
predicar. Mar 3:13-14

Para que estuvieran con El:

• Proveer a los creyentes la oportunidad de adorar y glorificar el nombre de Dios
juntos en armonía.
• Apoya a los creyentes en su formación bíblica, los apoya a descubrir y ejercer
sus dones espirituales y los alienta a ser miembros activos dentro de la iglesia.

Para enviarlos a predicar:

• Compartir el evangelio con otras personas.

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Semana 2
 Vamos a llevar acabo lo que nos han
encomendado……

• Somos una iglesia de 1000 miembros y

nos hemos propuesto que cada miembro
comparta del evangelio al menos aun
9000
persona a lo largo de un año. 8000
• Como resultado después de un año 7000
ahora somos 2000 miembros
6000
• Como la estrategia fue un éxito lo volvemos
a hacer el año siguiente, ahora somos 4000 5000
miembros.
4000
• Una estrategia tan buen no se puede dejar a un 3000
lado, por lo que al siguiente año se lleva a cabo
nuevamente, dando un resultado espectacular, 2000
ahora somos 8000 miembros WOOOO……..
1000
0
1 2de Iglesia 23
Administración
Semana 2
 ¿Como vamos a responder a
la demanda?

• El equipo de apoyo (staff) es suficiente?

pastores, maestros, ancianos, ujieres, 9000
músicos, etc.
8000
• Nuestras instalaciones son suficientes? 7000
Baños, sillas, estacionamiento, etc.
6000

• ¿La calidad de nuestro servicio seguirá 5000 o

r vici
siendo la misma? Bautizos, funerales, s e
intercesión, consejería, etc.
4000 sde
e

id ad
es
3000 ec
NCapacidad de servicio

2000
1000
Nuestra capacidad instalada ha sido superada…
0
1 Administración
2 de Iglesia
32
Semana 2
 La demanda de nuestro
servicio ha sido superada.

• No contamos con la
infraestructura necearía.
• El equipo de staff se ve
imposibilitado para cubrir las
necesidades de todas estas
personas.
• La calidad de nuestros servicios
disminuye.

Tenemos clientes insatisfechos

que ya no desean el servicio.

¿Qué necesitamos para cumplir con este objetivo?

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 Necesitamos un plan!!!
Plan de Negocio

Planificación Proveer Transformar Entrega Evaluación

Misión, Visión, mercado, Sistema de Procesos, Entrega de Mejora continua.

Objetivos estratégicos, proveedores Procedimientos, servicio al
plan estratégico, FODA cliente.
las cosas que Proceso de
¿Que voy a hacer en mi necesito de transformación de las
empresa? acuerdo al plan entradas en salidas.

Ciclo operativo

Plan de negocio: es la representación resumida de una empresa, son los planes

generales en los que aparecen los componentes esenciales para que la empresa exista.
Un modelo sencillo representa una proceso sencillo no una empresa pequeña.

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Semana 2
 Ciclo operativo

Ve al futuro Sistemas Ve al pasado

de apoyo

Planificación del Sistemas Operación

Evaluación
Servicio
negocio especializados Del negocio del negocio

Tecnología

Contacto con Contacto con

proveedores Clientes

Sistema de Calidad

El modelo de negocio refleja los puntos críticos para la toma de decisiones, es una
herramienta útil para analizar en el tiempo, nos ayuda a planificar expansiones.
El modelo de negocio nos da una visión continua de la empresa.

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Semana 2
 ¿QUE SE LOGRA MEDIANTE
LA PLANEACION?
• Mejor posición de la organización

• Ayuda al progreso de la organización.

• Ayuda a la administración a decidir y

actuar más efectivamente en la
dirección deseada

• Mantiene la organización flexible

• Indica como evaluar y dar

seguimiento sobre los progresos de
los objetivos planeados

• Guía hacia resultados.

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 Planeación Estratégica
Efectiva

Atención
Atención
Contínua
Contínua

Requisitos
Requisitos Creatividad
Creatividad

Compromiso
Compromiso dede
la
la
Administración
Administración

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Caso de éxito WILLOW
CREEK

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Caso de éxito
Organigrama Willow Creek Community Church

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 Administración
estratégica
Proceso administrativo de crear un visión
estratégica, establecer los objetivos y formular
una estrategia, así como implantar y ejecutar
dicha estrategia, y después con el transcurso del
Misión y tiempo, iniciar cualesquiera ajustes correctivos
Visión en la visión, los objetivos la estrategia o su
ejecución que parezcan adecuados

Objetivos

Planeación
Estratégica
ESTRATEGIA

Etapas de la
Implementación
administración
estratégica Evaluar y
Corregir

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 Visión, Misión
Misión:
Suele encontrarse en una perspectiva actual de los negocios;
describe de manera general sus capacidades, su enfoque del
cliente, sus actividades y el aspecto actual de sus negocios.

“quienes somos y que hacemos”

Orientación del negocio
Al producto……..Limitada (automóvil)
Al Mercado……..Amplia (transportación)

NECESIDADES A
CREACIÓN DE VALOR
SATISFACER

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Semana 2
 Visión, Misión
Ejemplo de misión OTIS ELEVATOR:
Nuestra misión es proporcionar a cualquier cliente un medio
para mover personas o cosas en cualquier dirección y en
distancias cortas, con mayor confiabilidad que cualquier
empresa similar en el mundo

Ejemplo de misión TRADER JOE´S:

Dar a nuestros clientes el mejor valor en alimentos y bebidas
que puedan encontrar en cualquier parte y suministrarles la
información requerida para que tomen decisiones de compra
fundamentadas. Proporcionar esto mediante un compromiso
con la mas alta calidad en cuanto a satisfacción del cliente,
conferida con un sentido de calidez, amistad, diversión, orgullo
individual y espíritu de empresa”

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Semana 2
 Visión, Misión

Visión

Es un mapa del futuro de la empresa que proporciona

detalles específicos sobre su tecnología y su enfoque al
cliente, la geografía y los mercados de producto que
perseguirá, las capacidades que planea desarrollar y el tipo
de compañía que la administración esta tratando de crear.

“hacia donde vamos”

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 Visión, Misión

Ejemplo de visión Microsoft Corporation:

“Una computadora en cada escritorio y en cada casa que
utilice un magnifico software como herramienta impulsora.”

Pero el Internet y otros dispositivos distintos a la PC

como la computadora de bolsillo hicieron cambiar esta
misión a:

“Otorgar poder a la gente a través de un magnifico

software en cualquier momento, en cualquier lugar y
mediante cualquier dispositivo”

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 Objetivos
Metas de desempeño que la empresa desea alcanzar
acordes a la misión y visión ¿Qué?,¿Cuándo?,¿Cuánto?

1. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Competitividad, solidez

de la empresa, calidad siempre.
Indicadores: Participación de mercado, liderazgo
industrial, costos, llamadas de servicio.

2. OBJETIVOS FINANCIEROS: Resultados y logros

monetarios
Indicadores: utilidades, dividendos, precio de acciones,
flujo de efectivo, crédito comercial.

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 Objetivos (Ejemplo)
¿Cómo administramos los objetivos para
que se cumplan?
Objetivo: Enfocar los esfuerzos de la empresa a la orientación y
servicio al cliente
1. Estrategia: marketing interno (participación de toda la organización en la
tarea de enfocarse en la orientación al cliente.)

2. Tácticas: Capacitación al personal, Establecimiento de estándares de

calidad, Desarrollo de conductas proactivas, Implementación de
programas de comunicación

3. Políticas: Reuniones periódicas de los lideres de equipo con sus

subordinados para compartir los objetivos y asegurarse que han sido
entendidos.

4. Procedimientos: Manual de capacitación, Programa de calendarios y

capacitación, Manual de estándares de calidad

Necesitamos el apoyo de un sistema de gestión de calidad

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 Objetivos estratégicos y
financieros (ejemplos)

• DOMINO´S PIZZA: “Entregar con seguridad una pizza caliente y de

calidad en 30 minutos o menos, a un precio justo y con una utilidad
razonable”

• FORD MOTOR COMPAY: “satisfacer a nuestros clientes proporcionando

automóviles y camiones de calidad, desarrollando nuevos productos,
reduciendo el tiempo necesario para llevar los nuevos vehículos al
mercado mejorando la eficiencia de todos nuestros procesos y plantas, y
construyendo nuestro trabajo de equipo con empleados, sindicatos,
distribuidores y proveedores”

• 3M COMPRATION “ lograr un crecimiento anual en las ganancias por

acción de 10% o mas en promedio: utilidades de 20-25 % sobre el capital
de los accionistas; utilidades del 27% o mas sobre el capital empleado y
lograr que por lo menos 30% de las ventas provengan de productos
introducidos durante los cuatro últimos años.”

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 Planeación Estratégica
Metodología

1. Contar con la definición del norte estratégico.

(visión, misión y objetivos estratégicos)
2. Definir limites a la estrategia. (valores de la
empresa)
3. Analizar situación actual (FODA)
4. Definir tendencias del negocio (Mercado)
5. Analizar las brechas (evaluar nuestra situación
actual, definir indicadores)
6. Definir la estrategia.

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 Planeación Estratégica
VISION
Es el mapa de ruta entre la situación actual y la visión
ESTRATEGICA
Comportamiento de variables relevantes tales Norte
como tecnología, demandas del mercado,
estratégico
sustitutos y la economía en general
o ci o
l n eg
de s
c i a s c ha
den B re
n s
Te a r la gi as
n aliz tr ate
A
s es gia
l a t e
fi nir s tra
De l ae
a
Situación i tes
LimConjunto de elementos que permitan confirmar /
actual
definir la visión estratégica del negocio
(conjunto de políticas, valores y principios que
ANALISIS INTERNO /
orientan a la visión)
EXTERNO
(FODA)

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 Planeación Estratégica
Limites a la estrategia

Lo que una empresa puede y no hacer en el

aspecto de la estrategia siempre esta restringido
por lo que es legal, por lo que cumpla con las
políticas y los requerimientos reguladores del
gobierno, por lo que se considera que es ético,
así como por lo que esta de conformidad con las
expectativas de la sociedad y con los estándares
de una buena comunidad ciudadana.

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Semana 2
 Planeación Estratégica
Limites a la estrategia

Se considera responsable:

1. Llevar a cabo las actividades organizacionales dentro de los

limites de lo que se considera benéfico para el publico en
general.
2. Responder de una manera positiva las prioridades y las
expectativas que surgen en la sociedad.
3. Demostrar la disposición de emprender una opción
anticipándose a una confrontación reguladora.
4. Equilibrar los intereses de los accionistas con los intereses de la
sociedad como un todo.
5. Ser buenos ciudadanos en la comunidad.

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Semana 2
 Planeación Estratégica
Tendencias del negocio
Análisis del mercado

POBLACIÓN DE QUERÉTARO POR RELIGIÓN

10,881, 1%
23,461, 2%
11,349, 1%

Católicos
Sin religión
Protestante y E
Otros

nte : INEGI año 2000

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1,166,221, 96% Semana 2
 Planeación Estratégica
Tendencias del negocio
Análisis del mercado
Índice de crecimiento de la población por credo religioso (%)

18

16

14

12

10

1. 2 Los índices de crecimiento de la población no católica son los mayores.

2. 0 Apartir de 1995 la población sin religión esta aumentando y la no católica disminuye.
1960 a 1970 1970 a 1980 1980 a 1990 1990 a 2000
nte : INEGI año 2000
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 Planeación Estratégica
Análisis del Entorno (FODA)
El análisis de FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), nos permite
llevar a cabo un análisis tanto interno como externo de nuestra compañía. Las fortalezas
y debilidades son controlables por la empresa, las oportunidades y amenazas solo
pueden preverse.
+ -
Fortalezas Debilidades
Interno Presente
Consolidar Eliminar
para para

Oportunidades Amenazas

Externo Futuro
Aprovechar Evitar

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Semana 2
Planeación Estratégica
Análisis del Entorno (FODA)

FORMATO

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 Planeación Estratégica
Analizar las Brechas

Evaluación de los recursos y habilidades de la empresa.

¿Cómo evaluar el funcionamiento actual de la empresa?

• Ubicar estrategia utilizada.

• Desempeño estratégico y financiero
Se lograron los objetivos de le
estrategia?
El desempeño es igual o mayor al
promedio de la industria.

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 Planeación Estratégica
Analizar las Brechas
Indicadores de la estrategia:
Los indicadores nos darán oportunidad de medir el
desempeño de nuestras acciones para su evaluación.

• Crecimiento de ventas
• Crecimiento en nuevos clientes
• Márgenes de utilidad
• Utilidad neta y sobre la inversión comparado con otras
empresas.
• Fortaleza financiera
• Mejora continua: costo, calidad, RH
• Imagen
• Liderazgo

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 Planeación Estratégica
Definir las estrategias

Estrategia: Ventaja Competitiva

Tipos
Tipos de
de ventaja
ventaja
competitiva
competitiva

Estrategia
Estrategia de
de
Costo
Costo Nicho
Nicho

Diferenciación
Diferenciación en
en
Producto/Servicio
Producto/Servicio
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 Planeación Estratégica
Definir las estrategias

Para poder definir la estrategia tenemos las siguientes herramientas,

es necesario que antes de comenzar tengamos bien claro cual es o
son los objetivos estratégicos, y nuestro FODA analizado.

1. Supuestos estratégicos
2. Árbol de decisión
3. Matriz FRICO (flexibilidad, riesgo, ingreso, coherencia, oportunidad)
4. Matriz de fuerzas impulsoras
5. Análisis de escenarios.

Revisar el caso Colorado Music.

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 Implementación de la
estrategia
• Distribuir recursos (el líder debe asegurarse que las
áreas cuentas con los recursos necesarios para la
operación).

• Establecer políticas y procedimientos (se

deben tener muy bien definidos los procesos y sus
interacciones entre ellos “mapa de proceso”).

• Motivar al personal para el cumplimiento de

objetivos.

• Desarrollar sistema de recompensas

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 Implementación de la
estrategia
• Crear cultura empresarial (cultura de calidad)
• Instalar sistemas de información, comunicación
y operación. (el líder debe mantener una comunicación
periódica con su equipo para comunicar los objetivos de
calidad y asegurarse de que son entendidos, así como revisar
los indicadores y tomar decisiones).
• Instituir prácticas de mejora continua. (mediante el
análisis de las acciones correctivas y preventivas)

• Ejercer liderazgo interno.

Necesitamos un sistema de calidad

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Semana 2
 Evaluar y corregir

La visión, los objetivos, la

estrategia y el enfoque de la
compañía a la puesta en
practica nunca son
concluyentes; la evaluación
del desempeño, la
supervisión de los cambios
en el medio que la rodea y
los ajustes son partes
normales y necesarios del
proceso de administración
estratégica.

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Semana 2
 Evaluar y corregir

Quién realiza la evaluación?

• Los directivos, comparando el desempeño vs.
objetivos y las causas de desviación. (ej. cambio de
precio de la competencia, nuevo competidor,
condiciones económicas, etc.)

• La acción correctiva depende de la evaluación de la

información.

Mejora Continua

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 Evaluar y corregir
El proceso de evaluación

Saber que
Saber que pasó
pasó

Porque pasó
Porque pasó

Decidir que
Decidir que hacer
hacer

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 Atributos del líder estratégico
1. Elemento activo en el cambio.
2. Se orienta por los valores.
3. Da ejemplo de los valores.
4. Cultiva el liderazgo en otros.
5. Mantiene los valores en tiempos difíciles.
6. Define el éxito de la organización.
7. Trabaja en sistemas flexibles.
8. Construye el futuro.
9. Es un diseñador estratégico.
10. “Nosotros” vs. “otros”
11. Altamente incluyente.
12. Flexible al cambio.

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 Bibliografía

• Administración Estratégica
13ª edición.
Thompson
Mc Graw Hill.
• Como descubrir el alma del servicio
Leonard L. Berry
Granilla

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 TAREA 1:
Responder cuestionario 2 y realizar las
actividades ahí mencionadas
dudas:
luis.miranda@mabe.com.mx
TEL: 2114802
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