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I. II. FASE DE DEFINICIN

Yellow Belts
Dr. Primitivo Reyes Aguilar / agosto 2012

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1. PROPSITO

http://www.uihealthcare.com/depts/cqspi/performancei mprovement/pimodel/define.html
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Propsito

Identificar el proyecto y problema a resolver Identificar la lnea, producto, servicio especficos para la mejora

Escuchar la voz del cliente Identificar sus CTQs

Impacto, metas, beneficios econmicos

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2. ETAPAS

http://www.uihealthcare.com/depts/cqspi/performancei mprovement/pimodel/define.html
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Etapas
Seleccin del proyecto Razn de la seleccin

Clientes internos y externos Determinar los CTQs del proyecto

Impacto en el negocio Objetivos Ahorros

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Etapas

Metas cuantitativas Metas cualitativas Alcance del proyecto Descripcin del problema Mapa del proceso SIPOC Equipo de trabajo

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PROCESOS

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3. PARTES INTERESADAS

http://www.uihealthcare.com/depts/cqspi/performancei mprovement/pimodel/define.html
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Partes interesadas

Grupos impactado s por el proyecto

http://csr2006.cadburyschweppes.com/ ourbusiness/stakeholders.html
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Los clientes

Facetas

http://www.ronmartin.net/blog/ archives/date/2007/10

http://empresarial.imade.es/dtcm/port al/contenidos/279/227/Venta_Visual_B oadilla_21_10_08.ppt

http://www.mrsaremi.com/Site/Article/Entr ies/2006/10/11_Market_Segmentation_Exa mple_(best_buy)Author:_Mahmoud_Reza_ Saremi_DBA,_MBA_MKT.html 15

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Clientes

Quines son? Qu producto consumen? cules son sus CTQs o requisitos?

Clientes internos
Clientes externos
De consumo Industriales Segmentacin
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Comprender a los clientes

http://www.effectiveeng.com/en-030619.htm

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Voz del cliente

Tipo de datos Cuantitativa Cualitativa Entrevistas Mtodos de Investigacin con cliente Grupos focales Encuestas Observaciones Quejas Puestos de atencin Reportes de Servicio al Cliente Reportes de Ventas Informacin Existente en La empresa Investigaciones Expertos en la industria Datos Secundarios Claves Fuerte Media

Fuentes de informacin del cliente

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Voz del cliente reactiva y proactiva

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Voz del cliente

http://www.qfdcapture.com/

http://visitorcentricmarketing.com/

http://www.jeffcohealth.org/

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Anlisis de datos del cliente

http://www.businessweekly.co.uk/newswire/

http://www.juiceanalytics.com/writing/is-customeranalysis-a-puzzle-or-a-mystery/

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Anlisis de datos del cliente

Satisfaccin del Cliente
Atractiva : Producto nutritivo Indiferente : Con estampas Uni-dimensional : Cantidad de producto

Funcionalidad No funcionalidad
El producto inocuo

http://www.ingenieriakansei.com/KANO.htm

Insatisfaccin del Cliente

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Casa de la calidad (QFD)

Desempeo de la competencia. Dificultad para lograr la meta

Importancia para el cliente

Relacin de mejoramiento

Caractersticas de diseo del producto

Necesidades del cliente

Correlaciones Tcnicas

Desempeo actual

% Relativo Nums. De Prioridad

Nmeros de Prioridad Especs. de la empresa Especs. de la competencia Meta de la empresa

Esto da como resultado la identificacin de las especificaciones crticas de diseo del producto de acuerdo a la prioridad

punto de venta

Relaciones entre las necesidades del cliente y las caract. de diseo del producto

Peso normalizado

Peso Ponderado

Meta

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Matriz de causa efecto

Ejemplo - Pareto de operaciones clave
Causa y Efecto Matriz
Rango de Importancia al Ciente Salidas o CTQs 10 1 9 2 8 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Lista para el Pareto

Ordenando los nmeros resultantes se observa que:
Total

Resistencia

Requisito

Requisito

Requisito

Requisito

Requisito

Requisito

Requisito

Requisito

Requisito

Requisito

Requisito

Corto

Tierra

Entradas del Proceso 1 Ensamble A 2 Operacin B 3 Ensamble C 5 Ensamble D 10 Ensamble E 9 Prueba Final 11 13 15 12 14 4 7 8 6 10 9 10 6 4 4 10 10 6 7 8 0

9 9 8 6 7 8

262 252 218

171 168 104

El ensamble A, Operacin B y Ensamble de C son importantes. Ahora se evalan los planes de control para sus variables clave (KPIVs)

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Rendimiento de produccin

Rendimiento individual y total

Rendimiento de la capacidad estandard
Recibo de partes del proveedor 1,000,000 unidades
95.5% de rendimiento Despus de la inspeccin de recepcin 45,000 Unidades desperdiciadas 28,650 Unidades desperdiciadas 97% de rendimiento De las operaciones de Maquinado 94.4% de rendimiento En los puestos de prueba 1er intento

YRT = .955*.97*.944 = 87.4%

51,876 Unidades desperdiciadas

125,526 unidades desperdiciadas por milln de oportunidades

Correcto la primera vez

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Mediciones para Lean Sigma

DPU (Defectos por unidad) = Defectos / Unidad TOP (Total Oportunidades) = Unidades * Oport. DPO (Defectos por Oport.) = Defectos / TOP P(D) = DPO (Prob.de oportunidad defectuosa)

P(ND) = 1-DPO (Prob. de no defectuosa YRT= P(ND)#

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4. PROJECT CHARTER
CONTRATO DEL PROYECTO

http://www.uihealthcare.com/depts/cqspi/performancei mprovement/pimodel/define.html
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Ventajas del contrato de proyecto

Elimina confusiones Establece las fronteras de operacin Identifica las reas que no sern atendidas Identifica el producto resultante Base para que el equipo fije sus metas Autoriza a colectar datos relevantes Da acceso a los recursos necesarios Autoriza la dedicacin de tiempo de los miembros para atender problemas
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Contrato del proyecto

Introduccin Caso de negocio (impacto financiero) Definicin del problema

Alcance del proyecto y negociacin

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Contrato de proyecto

Establecimiento de metas

Metas intermedias y productos finales Equipo de proyecto Partes interesadas

http://www.headachecare.com/goals.html

Recursos requeridos

Ver Formato de Project Charter

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5. EQUIPOS DE TRABAJO

http://www.monsta.co. nz/index.cfm?id=3
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Beneficios de los equipos

Para la organizacin
Intercambio de experiencias Pueden atacar problemas mayores
http://www.srskansas.org/kni/Ab out%20Us/History.asp

Para los empleados

Oportunidad de creatividad y compartir ideas Oportunidad de tener mejores relaciones Desarrollar nuevas habilidades
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Tipos de equipos
Tipo de equipo De mejora Estructura (miembros) 8 a 10 de un mismo depto. Mejor aplicacin Prob. De calidad y productividad Aspectos de calidad

De calidad (CC) Idem

De proyecto
Seis Sigma

Multidisciplinario de varios niveles

8 a 12 con soporte de BB o MBB

Proyectos especficos
Proyectos especficos en procesos o en base a clientes

Multifuncional 8 a 12 de diferentes de especialistas reas o disciplinas

Auto dirigidos con especialistas 6 a 15 como grupo natural

Polticas, prcticas y operaciones

Requieren mucha capacitacin y experiencia. Pueden fijar sus propios objetivos
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Etapas de los equipos

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Roles en el equipo

Champion, Black Belt, Green Belt, miembros, dueo del proceso

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Dinmica de equipos

Rol del facilitador

Evitar que el equipo caiga Proporcionar retroalimentacin

Problemas en los equipos

Avance lento Participantes dominantes, influyentes, negativos, tmidos. Pensamiento grupal
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Administracin del tiempo

Gua de operacin Estructura de una reunin Manejo de juntas

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Desempeo y reconocimiento
Presentaciones Proceso de equipo Reconocimiento

http://www.ciudadenlinea.com/?var=loma
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6. PLANEACIN DE PROYECTOS

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Elementos del plan de proyectos

Un proyecto es una serie de actividades y tareas con un objetivo especfico, fechas de inicio y terminacin y recursos consumidos (tiempo, dinero, personal y equipos). Su gestin se enfoca a lograr: Las metas y objetivos especficos, En el desempeo o tecnologa deseados, Dentro de las restricciones de tiempo y costo, Con los recursos asignados

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Elementos del plan de proyectos

Identificar lmites de programacin Asignacin de responsabilidades funcionales Establecer reportes peridicos Sel. metodologas aplicables de negociacin Medir logros contra planes Identificacin temprana de problemas Aplicar acciones correctivas a problemas Conocer cuando se alcanzarn los objetivos

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Etapas de gestin de proyectos

Planeacin decidir qu hacer Programacin decidir cundo hacerlo

Control - Asegurar que se obtienen los resultados planeados

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Estructura detallada de trabajo

Plan detallado que expande el proyecto (Statement Of Work) en una lista de actividades necesarias para terminarlo

http://www.ne-pwb.com/
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Seleccin inicial del proyecto

Amplia aceptacin por los involucrados Simple pero no trivial Alcance (3-4 meses) Dentro del control del equipo Tomar restricciones de tiempo y recursos

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7. PROGRAMACIN DEL PROYECTO

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PERT

te

to 4tm t p

6 te tiempo.estimado.entre.eventos tm tiempo.normal to tiempo.optimista t p tiempo. pesimista

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CPM

Actividades en vez de eventos (PERT)

TAREA 0 A B

Actividades

Duracin

Costos

Costo por

Certificacin ISO Redu Redu9000 Semanas cida Normal cido semana Planeacin 4 3 2,000 3,000 1,000 Seleccionar agencia 4 3 1,000 1,200 200 Escribir procedimientos

12,000

15,000

1,500
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Grfica de Gantt

Muestra actividades o eventos en el tiempo

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Grfica 5W-1H

Es ms efectivo en tareas de piso

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Salidas de la Fase de Definicin

Importancia del proyecto Metas del proyecto Champion, lder y miembros Alcance del proyecto, tiempo y recursos Los procesos clave involucrados Mtricas en indicadores actuales Cules son los requerimientos del cliente Project Charter (Contrato de Proyecto)

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