COMUNICAO

Comunicao
Utilizao de qualquer meio pelo qual um pensamento transmitido de pessoa a pessoa, sem perder sua inteno original.

EMISSOR

CANAL

RECEPTOR

Comunicao Mltipla Bloqueio emocional Timidez Desinteresse Avaliao prematura Preocupao com a resposta Comportamento defensivo

Tipos de Comunicao
Escritas No verbais

Orais

Gestos

Mmicas

Postura do corpo Olhar

HABILIDADES DE COMUNICAO
Habilidade de ouvir Habilidade de Falar Habilidade de Sondagem Habilidade de Explicao

A maneira de Ver A maneira de escrever

Problemas Bsicos da Comunicao:

Distorcer o que vemos ou ouvimos de acordo com nossas necessidades e experincias; A incapacidade e a falta de habilidade em ouvir. Ouvimos apenas o que queremos;

Resistncia a mudanas, rejeitamos novas idias;

Julgamentos e preconceitos; Como se percebe os fatos, dificuldades de percepo; Vocabulrio (problema Semntico- cincia dos significados).

PRINCPIOS PARA OUVIR BEM

1. PARE DE FALAR 2. DEIXE O AUDITADO VONTADE 3. MOSTRE QUE QUER OUV-LO

4. ELIMINE AS DISTRAES DURANTE A AUDITORIA

5. DEMONSTRE EMPATIA COM O AUDITADO 6. SEJA PACIENTE 7. MANTENHA O SEU HUMOR 8. PROCEDA COM CAUTELA NAS DISCUSSES E CRTICAS 9. FAA PERGUNTAS

10.PARE DE FALAR

A MANEIRA DE FALAR

A Palavra representa apenas 7% da capacidade de influenciar pessoas

Tom de voz - 38%

Postura corporal - 55%

TCNICAS DE POSTURA CORPORAL PARA UM PROCESSO ATIVO DE TROCA DE INFORMAES

Mantenha Participe Reduza

uma postura relaxada, porm atenta.

ativamente da conversa.

ao mximo gestos que possam distrair o interlocutor.

Mantenha um contato visual eficiente (no olhe fixo, nem desvie o olhar a toda hora).

Reconhea a outra de cabea, sorrisos, etc.).

pessoa

no-verbalmente
frente em vez

(movimentos
de ter que

Encare a outra pessoa de virar a cabea de lado para v-la.

Mantenha uma posio franca (posio

de braos, mo e cabea relaxada versus rgida).

Incline-se suavemente em direo pessoa

em vez de se sentar ereto ou esparramado na cadeira.

HABILIDADE DE EXPLICAO Para explicar com clareza : Diga o que quer, numa linguagem inteligvel Trate um ponto por vez, fazendo pausas para que haja boa assimilao Faa verificaes peridicas para ter certeza que est se comunicando Lembre-se: O BVIO PARA VOC, PODE NO SER PARA OS OUTROS

7 Caminhos para uma Comunicao Eficaz

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Comunicao humana e Autoconhecimento Conhecimento das Barreiras Plano de Ao Aplicao das Tcnicas de Comunicao A Assertividade A Arte de Ouvir Celebrar as conquistas e buscar novos desafios

1 - Comunicao humana e autoconhecimento

Comunicao Eficaz: a arte da interao e do encontro. A arte de tornar comum uma mensagem

Smbolo de poder e autoridade

1 - Comunicao humana e autoconhecimento

Somos do tamanho da comunicao que conseguimos estabelecer no meio em que atuamos

Ter coragem de comunicar-se estar disponvel para o contato social A conversa a cola que une o relacionamento

FALAR FALAR-SE

1 - Comunicao humana e autoconhecimento

IMAGEM
Definio:

Imagem a impresso que as pessoas tm de voc O importante que sua imagem seja um reflexo do que voc Um cartaz que anuncia quem voc , o que voc faz e a qualidade daquilo que voc faz A imagem deve ser uma expresso genuna de voc mesmo, mas essa expresso deve ser adequada a situao, ao ambiente ou cultura em que voc est inserido.

1 - Comunicao Humana e Autoconhecimento

A Imagem uma combinao de 3 percepes

- Como eu me vejo

- Como os outros me vem

- Qual a imagem que eu gostaria de transmitir?

1 - Comunicao Humana e Autoconhecimento

Fontes de Informaes

Expresses Faciais

Tom de Voz
Vocabulrio Gestos Trajes

2 - Barreiras nas comunicaes

Egocentrismo Timidez

Preconceitos
Status

Dificuldade de expresso
Excesso de intermedirios

Escolha inadequada de:

receptor; momento, local e meio.

3 - Plano de Ao
Identificar as necessidades. Criar objetivos para superao dos obstculos. Determinar o tempo para conquistar os objetivos propostos. Planejar estratgias facilitadoras.

Avaliar os resultados.

4 Aplicao do recurso V.I.P.

V VONTADE I INFORMAO P PRTICA

4 Aplicao do recurso

V.I.P.

V
De:

VONTADE

. Planejar . Apresentar . Avaliar a mensagem

4 Aplicao do recurso V.I.P.

I - INFORMAO
Todos os conhecimentos necessrios para uma mensagem eficaz: pblico-alvo contedo

tcnicas de comunicao verbal e no-verbal

tcnicas de controle da emoo

4 Aplicao do recurso V.I.P.

P - PRTICA:
a aplicao dos conhecimentos
o treino das habilidades de comunicao verbal e no-verbal

a percepo do outro
a coragem para a auto-anlise

4 Aplicao do recurso V.I.P.

Na comunicao verbal EVITE

pronunciar mal as palavras; falar muito baixo ou muito alto; falar muito depressa ou muito devagar; respirar mal; usar vcios de linguagem como t?,

n?, ok, certo?, entendeu?, percebe?, isso a!, tipo assim, a gente, acho que e outros;

4 Aplicao do recurso V.I.P.

Na comunicao verbal EVITE

falar como rob, em tom monocrdio; cometer erros gramaticais; engolir esses e erres; falar com estridncia; ser prolixo ou monossilbico; expressar-se sem objetividade e clareza;

4 Aplicao do recurso V.I.P.

Na comunicao verbal EVITE

usar termos tcnicos para pblico leigo; contar piadas e usar chaves; usar argumentos inconsistentes; perder-se em detalhes;

4 Aplicao do recurso V.I.P.

Na comunicao verbal EVITE

baixar a voz no final das frases; no destacar as idias principais; no aliar a tcnica naturalidade na

comunicao.

4 Aplicao do recurso V.I.P.

Na comunicao no-verbal EVITE

gestos que conotem nervosismo e inibio; ajeitar a gravata; manusear chaveiro, caneta; ajeitar o cabelo ou os culos; coar-se, pigarrear ou bocejar; apoiar-se ora numa perna ora em outra; fixar os olhos no cho, no teto ou numa s

pessoa da platia.

4 Aplicao do recurso V.I.P.

Na comunicao no-verbal EVITE

olhar atravs das pessoas; ficar parado como esttua ou com as

pernas abertas; movimentar as mos excessivamente; estufar o peito ou cruzar os braos; mascar ou roer unhas;

4 Aplicao do recurso V.I.P.

Na comunicao no-verbal EVITE

esfregar as mos ansiosamente; pr as mos nos bolsos; olhar para o vazio; pr as mos na cintura;

4 Aplicao do recurso V.I.P.

Na comunicao interpessoal EVITE

usar a comunicao como forma de poder; esquecer o valor da empatia; ser irnico e sarcstico; apresentar-se sem estar preparado;

4 Aplicao do recurso V.I.P.

Na comunicao interpessoal EVITE

chegar atrasado; ter gestos, atos e palavras incoerentes; ser inflexvel; no saber administrar conflitos interpessoais;

4 Aplicao do recurso V.I.P.

Na comunicao interpessoal EVITE

falar do que no conhece;

5 Caminho - A Assertividade

Definio:

o termo assertividade origina-se de assero, fazer assero quer dizer afirmar, do latim afirmare, tornar firme, consolidar, confirmar e declarar com firmeza. Assertividade o ingrediente dos relacionamentos saudveis.

6 Caminho A arte de ouvir

Curiosidades:
Ouvimos 4 ou 5 vezes mais depressa do que falamos Falamos em mdia 90 a 120 palavras por minuto 80% do nosso tempo gastamos em comunicao: Lendo 4% Escrevendo 11% Falando 22% Ouvindo 63%

6 Caminho A arte de ouvir

Ns:
Nem sempre ouvimos o que outro fala; Ouvimos o que o outro no est dizendo; Ouvimos o que queremos ouvir; Ouvimos o que j imaginvamos o que o outro iria falar; Ouvimos apenas o necessrio para responder; Ouvimos s o que no queremos ouvir ou... Simplesmente no ouvimos!

6 Caminho A arte de ouvir

Para ouvir bem:

Tenha em mente o porqu ouvir; Procure concentrar-se em quem fala; Evite interferncias ou interrupes; Procure o sentido e a verdadeira inteno de quem fala; Aguarde para responder; Responda o que representa para voc o objetivo principal da conversa.

7 Caminho

Celebrar as conquistas e buscar novos desafios