Endomarketing

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Histria
At algum tempo atrs, o empregado e o empregador no se encontravam e quando havia a necessidade de conversar era por meio de encarregados, ou seja, o empregador nunca ouvia a necessidade de seu empregado e dependendo do tamanho da empresa dificilmente o empregador sabia quem eram seus empregados.

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Histria
O endomarketing surgiu em meados da dcada de 1970, a partir da necessidade de se desenvolver alternativas para encantar os clientes internos das empresas, isto , os funcionrios. Essa idia fundamentou-se na consolidao de imagem corporativa para os colaboradores motivando-os ao trabalho.
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Histria
Um dos pioneiros no endomarketing, Saul Faingaus Bekin, em sua atividade profissional como gerente de produtos da Johnson & Johnson, notou que a empresa passava por dificuldades srias de comunicao entre seus departamentos. Alm disso, era clara a falta de viso dos colaboradores a respeito da empresa em que atuavam, o que dificultava o entendimento do papel e importncia de cada um no contexto da empresa.
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Histria
Bekin percebeu que as ferramentas de marketing que precisava j existiam, o que faltava era adapta-las a realidade interna da empresa. De acordo com ele se a empresa espera atingir objetivo l fora, precisa se certificar que todos nela esto comprometidos com esse objetivo.

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Histria
Hoje, os empresrios prometem tratar seus funcionrios como capital humano, oferecendo-lhes motivao no trabalho, benefcios mais atraentes, valorizao em seu desempenho, ambiente saudvel, horrios flexveis, estmulos no aumento de sua produtividade, etc
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CONCEITOS Endo vem do grego e quer dizer ao interior ou movimento para dentro, sendo assim o Endomarketing quer dizer marketing para dentro.

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CONCEITOS toda e qualquer ao de marketing voltada para a satisfao e aliana do pblico interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.

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CONCEITOS
uma ferramenta estratgica da empresa moderna que exercida conjuntamente pelas reas de Recursos Humanos e Marketing e que procura melhorar seu fluxo interno de informaes e manter o ambiente organizacional saudvel, desenvolvendo estratgias eficazes de comunicao com seu pblico interno.

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CONCEITOS
Para Saul Bekin, criador do termo, o endomarketing se refere s aes do prprio

marketing dirigidas ao pblico interno das

organizaes para que este compre a empresa, com a finalidade de promover entre os colaboradores valores destinados a servir o cliente.
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IMPORTNCIA

Endomarketing ou Marketing Interno tem se tornado uma ferramenta de extrema importncia para as organizaes. A razo de tal importncia porque constituiu-se em um processo cujo foco

sintonizar e sincronizar todas as pessoas que

trabalham na empresa na implementao e operacionalizao de aes mercadolgicas.

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BENEFCIO
O principal benefcio que se busca o

fortalecimento e construo de relacionamentos,

compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo estas relaes, inserindo a noo de que todos so clientes de todos tambm dentro da empresas.

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PARA PENSAR

Antes de vender o produto para seus clientes,

as empresas precisam convencer seus funcionrios a compra-lo.

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Desafios
O grande desafio do Endomarketing proporcionar aos empregados uma condio de aplicao de valores como: transparncia, empatia, afetividade, comprometimento e cooperao, transformando esses valores em crescimento e

desenvolvimento dos empregados, e

conseqentemente, em ganhos de produtividade.
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Resultados
Quando o marketing interno bem feito, o marketing externo ser muito mais abrangente. Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela tambm sero bem aceitos pelos seus clientes.

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Resultados
Basta perceber o que os empregados dizem nas empresas classificadas pela revista Exame como melhores empresas no Brasil para se trabalhar. Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela tambm sero bem aceitos pelos seus clientes

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Estratgia
O Endomarketing possui uma importncia estratgica e, neste sentido, no pode ser separado do marketing.

MARKETING

ENDOMARKETING

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Estratgia
Do ponto de vista estratgico, o Endomarketing um processo para adequar a empresa a um mercado orientado para o cliente. Deste modo, a relao da empresa com o mercado, passa a ser um servio feito pelos clientes internos para os clientes externos.

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Objetivos do Endomarketing

Troca, comunicao, valorizao e reconhecimento Propiciar a verdadeira parceria (sociedade em todos os sentidos) entre empresa e empregados

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Caractersticas do Endomarketing
O que caracteriza precisamente o endomarketing seu objetivo de estabelecer um processo permanente de motivao do funcionrio utilizar instrumentos e tcnicas de marketing voltar-se, em primeiro lugar, para o pblico interno divulgar a empresa e seus objetivos junto aos trabalhadores integrar marketing e RH

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Processos de Motivao
- Chamamento a parcerias, cooperao e lealdade -Valorizao do indivduo dentro do seu grupo -Reforo contnuo de uma atitude baseada em valores compartilhados -Recompensas e prmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos -Criao de um ambiente de interao dentro da empresa -Envolvimento dos funcionrios no planejamento e na tomada de decises -Estmulo iniciativa e a atitude criativa -Delegao de poderes de acordo com a natureza da funo exercida -Remunerao adequada - Integrao baseada nos valores e objetivos da empresa

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INSTRUMENTOS PARA A PRTICA DO ENDOMARKETING

Podemos classificar vrios Instrumentos que podem ser utilizados para a prtica e implantao do Endomarketing

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INSTRUMENTOS PARA A PRTICA DO ENDOMARKETING

treinamento e o desenvolvimento, a comunicao interna e externa plena, a liderana visionaria, o fluxo de informaes tcnicas,

entre eles......

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INSTRUMENTOS PARA A PRTICA DO ENDOMARKETING

Vdeos: institucionais ou de apresentao dos produtos (tm como objetivo colocar os clientes internos com a realidade em que seu produto utilizado) Manuais tcnicos e educativos (seu objetivo a apresentao de produtos, servios, lanamentos, tendncias em relao tecnologia e a moda) Revistas com histrias em quadrinhos

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INSTRUMENTOS PARA A PRTICA DO ENDOMARKETING

Jornal interno com a utilizao de vrios encartes, como, por exemplo, rea de recursos humanos, projetos, produo e associao de funcionrios. Pode ser utilizada, tambm, a verso do jornal de parede Cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabea, sempre com o objetivo de passar novas informaes para a equipe interna

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INSTRUMENTOS PARA A PRTICA DO ENDOMARKETING

Canais diretos: reunies com o diretor, presidncia ou ouvidor interno Palestras internas, programas para apresentar as novidades da empresa, as tendncias e a evoluo que a mesma teve Grife interna: registro em roupas (uniformes), bons e acessrios Memria, ou seja, o resgate da histria da empresa, com o objetivo de passar da mesma, s pessoas que a desconhecem

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INSTRUMENTOS PARA A PRTICA DO ENDOMARKETING

Rdio interna Vdeo jornal para a divulgao de lanamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes Intranet Convenes internas: uso da equipe interna para divulgao de atividades.

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INSTRUMENTOS PARA A PRTICA DO ENDOMARKETING

Conforme classificados, so vrios os instrumentos que podem ser utilizados

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INSTRUMENTOS PARA A PRTICA DO ENDOMARKETING

E por serem vrios, eles apresentam uma variao em relao: ao custo (implantao e manuteno), do nvel de envolvimento da coordenao (tempo dedicado para o desenvolvimento e manuteno do instrumento), da abrangncia (nmero de funcionrios envolvidos) e durabilidade (necessidade de utilizao).

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INSTRUMENTOS PARA A PRTICA DO ENDOMARKETING

Desta forma, uma empresa que possui pouca disponibilidade de tempo para a coordenao e implantao deste processo de Marketing interno precisa evitar a escolha de instrumentos que exijam alto grau de envolvimento da coordenao.

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INSTRUMENTOS PARA A PRTICA DO ENDOMARKETING

Caso contrrio, corre o risco de ter problemas no desenvolvimento do seu plano.

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Redes de relacionamento interno

a) Rede Formal compreendida pelos canais oficiais que traduzem diretrizes, valores, normas e pensamento da instituio a respeito dos mais variados assuntos;

b) Rede Informal abriga as manifestaes espontneas e informais da comunidade e suas interpretaes sobre questes da cultura e clima interno e de polticas normativas da instituio.

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Atitudes adequadas

1. Permanente preocupao em dotar a rede formal de canais adequados, complementares ou de

apoio.

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Atitudes Adequadas
2. Ateno constante para as

manifestaes informais das comunidades

externas e internas, no sentido de procurar

identificar pontos de distoro, desencontro

ou desinformao e aclarar conceitos, posies e interpretaes.

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Atitudes Adequadas
3. Respeito natureza da rede informal,

compreendendo sua importncia para o equilbrio e

ajustamento dos climas internos.

4 . Busca de entendimento e interao entre os objetivos da instituio e os objetivos da comunidade,

com o permanente esforo para a aproximao das

duas redes de comunicao.
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Atitudes Adequadas
5. Esclarecimento imediato a respeito de

informaes veiculadas pela rede informal que

possam comprometer o clima de harmonia e as condies para o desempenho desejado das tarefas.

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Fluxo de Informao nas Organizaes

a) Fluxo descendente tem como origem a estrutura emissora das informaes ou os dirigentes hierrquicos que emitem mensagens;

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Fluxo de Informao nas Organizaes

a) Fluxo ascendente responsvel pelo transporte de informaes de baixo para cima;

b) Fluxo lateral permite inter-relacionamento entre estruturas e pessoas do mesmo posicionamento hierrquico.

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Atitudes adequadas
1. Valorizar o fluxo ascendente como forma de

promover e sedimentar uma cultura participativa com

engajamento positivo no processo decisrio.

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Atitudes
2. Fortalecer os canais de comunicao lateral,

criando uma slida base de relacionamento entre

setores, ajustando posies e corrigindo distores de linguagem e objetivos.

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Atitudes
3. Evitar massificao de informaes pelo fluxo

descendente, por meio de tentativa de priorizar

canais, mensagens e segmentos-alvo, tornando mais fluido e equilibrado o consumo de informaes.

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Canais de Comunicao Interna

Jornal Interno, Revistas, Boletins/ folhetos/ comunicados Intranet; Caf com o presidente;

...e outros!
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Canais: problemas comuns

Jornais e Revistas: Pouco envolventes; Temas descendentes; Realidade pouco convincente da organizao Conversas individuais: Poder normativo e coercitivo so maiores que o poder expressivo; Pouca empatia

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Canais: problemas comuns

Programas de promoo: Em algumas situaes geram insatisfao interna Boletins e folhetos: Muito normativos Pouco envolventes

Quadro de avisos: Pouco atraentes Falta de atualidade

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