CONFLICTOS LABORALES

Presentado por: Danitza Quispe Bellido

CONFLICTOS
Es la tensin que un individuo mantiene al estar sometido a dos o ms fuerzas que se excluyen mutuamente. El conflicto puede aparecer a distintos niveles: A nivel verbal A nivel simblico A nivel emotivo

Tipos de conflicto
Intrapersonal

Interpersonal

Intergrupal

TIPOS DE CONFLICTOS
Conflicto Funcional

Conflicto Disfuncional

confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organizacin. Ambos departamentos estn de acuerdo con respecto al objetivo, pero no en cuanto a los medios para alcanzarlo.

confrontacin o interaccin entre grupos que perjudica a la organizacin o impide que esta alcance sus objetivos.

La direccin debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo.

Conflicto de rol mltiple

Escasos recursos

Dentro de los conflictos disfuncionales se pueden dar cuatros clases de conflictos que son:

CLASES DE LOS CONFLICTOS

Valores y prioridades diferentes

Diferencias de percepcin de un problema

FACTORES QUE CONTRIBUYEN A LA APARICIN

DE CONFLICTOS
Interdependencia Laboral Interdependencia combinada Secuencial Reciproca

Diferencias de percepcin

Diferentes objetivos Diferentes horizontes temporales Percepciones inexactas

Creciente demanda de especialistas

Los especialistas y generalistas se ven a s mismos y sus papeles respectivos desde perspectivas diferentes.

 CAUSAS

Los conflictos se producen cuando las personas tienen opiniones diferente o cuando tratan de lograr lo que desean a expensas de los dems Falta de claridad en los objetivos Cambios bruscos Improvisacin de decisiones Falta de reconocimiento al personal Fallas en la comunicacin Autoritarismo Discontinuidad de polticas

FACTORES A CONSIDERAR EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

PASOS SISTEMATICOS EN EL MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS:

Determinar a la persona o grupo con el que se tiene El conflicto Analizar las causas del conflicto Considerar las estrategias

Elegir la estrategia

Tomar la decisin

Evaluar la decisin

PASOS QUE EL GERENTE DEBE SEGUIR PARA MANEJAR UN CONFLICTO

Reconocer y definir la naturaleza de la insatisfaccin

Ser concreto al obtener los hechos

Analizar y definir

Seguimiento

Dar contestacin

LA CAPACIDAD PARA SELECCIONAR ENTRE ESTILOS DE LIDERAZGO Y ESTRATEGIAS A USAR, SI ALGO NO FUNCIONA, PROPORCIONA FLEXIBILIDAD A QUIEN ENFRENTA EL CONFLICTO

TCNICAS PARA EVADIR O

RESOLVER LOS CONFLICTOS

Reconocer el conflicto Establecer metas

Mantener el ego fuera de los estilos de manejo Mantenerse creativo Discutir las diferencias abiertamente

Establecer comunicacin frecuente

Comunicar las preocupaciones No impedir que hayan desacuerdos

Fomentar continuamente el uso de las polticas del departamento

Proveer informacin cuando se necesite

ELEMENTOS BSICOS Y SANCIONES EN

EL PROCESO DISCIPLINARIO
El objetivo de la accin disciplinaria no es infligir castigo; mejor aun, consiste en presionar hacia comportamientos deseados; por ello, al empleado se le debe informar de la naturaleza del comportamiento que se espera de l y la razn para ello.
Entre las sanciones ms usadas en la actualidad se cuentan: amonestacin en privado llamada de atencin escrita perdida de privilegios multas suspensiones las remociones el despido

CONTROL DE LOS CONFLICTOS ENTRE GRUPOS MEDIANTE LA ESTIMULACIN

Comunicacin: Utilizando los canales de comunicacin de la organizacin, se puede fomentar conflictos positivos en el seno de la misma.

Incorporar personas ajenas al grupo: Es una tcnica muy utilizada para devolver la vida a una organizacin o subunidad de una organizacin que este estancada.

CONTROL DE LOS CONFLICTOS ENTRE GRUPOS MEDIANTE LA ESTIMULACIN

Modificar la estructura de la organizacin: si en una organizacin se generan cambios en los diferentes departamentos por ejemplo dividindolos, competitividad. se generara una mayor

o Estimular la competencia: Se suelen utilizar diferentes tcnicas de estmulos tales como incentivos del tipo premios, bonos otorgados a quienes rindan ms.

VALORES QUE DEBE TENER UNA PERSONA PARA

RESOLVER UN CONFLICTO

Objetividad.
DISPOSICION. TRANQUILIDAD. INTELIGANCIA. SINCERIDAD. TOLERANCIA

ESTRATEGIAS PARA FAVORECER EL MANEJO DE

CONFLICTOS

Saber escuchar Enfrentar el conflicto Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar-ganar Tener disposicin a la tolerancia con la asertividad

Buscar desahogo al expresar los propios sentimientos evitando los extremos (reprimir y explotar)

Gracias