Professional Documents
Culture Documents
APLICANDO TCNICAS DE
NEUROLINGSTICA
LAS EMPRESAS NO PUEDEN OFRECER ESTABILIDAD LABORAL, SOLAMENTE PUEDEN HACERLO ....
LOS CLIENTES!!!!
SI
SOLO
SI
PERSONAL COMPROMETIDO
CLIENTES SATISFECHOS
CONOCER
SABER
ACTITUD
QUERER
HABILIDADES
- SABER HACER
SE DESARROLLA A TRAVS DE LA ENTUSIASTA PUESTA EN MARCHA DE LOS CONOCIMIENTOS, A TRAVS DE TCNICAS EFECTIVAS
EL CLIENTE YA NO ES EL MISMO!!!!
ES MS EXIGENTE....
LOS CLIENTES ESPERAN QUE.... SE LES ESCUCHE SE LES BRINDE SOLUCIONES SE LES ASESORE NO, QUE SE LES VENDA.
VENDEDOR
COMPRADOR MANIPULACIN
GANAR
RELACIN A CORTO PLAZO
PERDER
VENDEDOR
GANAR
RELACIN A LARGO PLAZO
GANAR
VENDER
COMPRAR
SIGNIFICA
PARA EL CLIENTE
QUE LA DECISIN DE COMPRA ES TOMADA POR L NO POR EL VENDEDOR DEBEMOS IMPULSAR AL CLIENTE A DECIR SI
INTERACCIN
NO PREVISTO
Que le brinden valor agregado a su atencin
DESEADO
Que adems sean amables y se interesen por l
ESPERADO
Que le asesoren en forma confiable
BSICO
Que haya quien los atienda
LOS CLIENTES
Necesidades
Necesidades
EXPECTATIVAS
Necesidades
MOMENTO DE LA VERDAD
CARACTERISTICAS
BENEFICIOS
BENEFICIOS
DEBEMOS INSPIRAR Y
QU SIGNIFICA RELACIN?
ES LA CAPACIDAD DE ENTRAR EN EL MUNDO DEL OTRO, HACINDOLE SENTIR COMPRENDIDO
NUEVO CEREBRO
RACIONAL LOGICO INTERESADO EN CIFRAS HECHOS, PUNTOS DE VISTA CIENTIFICO RIGUROSO
SISTEMA LIMBICO O PRIMER CEREBRO LUGAR DONDE SOMOS JUZGADOS CUENTA EL LENGUAJE CORPORAL, EL SONIDO, EL MOVIMIENTO LE ATRAE UNA SONRISA UN APRETN DE MANOS LA MIRADA LA CALIDEZ DE LA VOZ
VENDER
SERVICIO
CMO LO DIGA!!!
APERTURA
CIERRE DE VENTAS
ACEPTACIN
RECONOZCA LA PRESENCIA
DE CADA CLIENTE El saludo expresa un sentimiento amistoso hacia sus clientes. Deja en claro que usted sabe que lo estn esperando, e indica que pronto estar disponible para atenderlos, dndole
LA BIENVENIDA!!!
Aunque est ocupado con otro cliente.... Si usted saluda a los clientes que esperan, los ayudar a desarrollar una ACTITUD POSITIVA
USTED
SU LOCAL
Los clientes que recorren el local mirando los diversos artculos ... NO SON, JAMS HAN SIDO, NI SERN UNA INTERRUPCIN A SU TRABAJO: LOS CLIENTES SON SU TRABAJO!!!! Son la nica razn que justifica la presencia del vendedor en el local.
SATISFAGA A TODOS!!!! Y A CADA UNO DE LOS CLIENTES La capacidad de actuar correctamente ms all de los problemas personales siempre ha sido el rasgo caracterstico de
TODO VENDEDOR PROFESIONAL
Si deja que un mal da se manifieste en su trabajo, dar una pobre impresin de usted mismo y de su local.
MANTENGA UNA ACTITUD POSITIVA A LO LARGO DE TODA LA JORNADA DE TRABAJO COMO?
TOMANDO EN CUENTA QUE.... EL CLIENTE NO NACE SE HACE !!! EL CLIENTE ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE EN EL LOCAL ES QUIEN A TRAVS DE SUS COMPRAS LE ASEGURA SU ESTABILIDAD LABORAL
EL VENDEDOR DEBE INTERRUMPIR, SUS CONVERSACIONES POR IMPORTANTES QUE SEAN, CADA VEZ QUE UN CLIENTE ENTRA AL LOCAL. LA REGLA PARA HOY Y PARA TODOS LOS DAS ES:
CUANDO EST EN EL LOCAL DE VENTAS, NO HAY NADA MS IMPORTANTE PARA EL VENDEDOR QUE EL CLIENTE !!!!
CUMPLIR CON LO PROMETIDO ES DAR VALOR AGREGADO AL SERVICIO QUE SE LE BRINDA GENERAR EMPATIA. COMPRENDER
RACIONAL
EMOCIONAL
CADA PERSONA PERCIBE LAS COSAS DE DIFERENTE MANERA. LA PROPIA !!! FRENTE A LA MISMA REALIDAD CADA CUAL LA INTERPRETA SEGN MAPA DE LA REALIDAD
PUNTO DE VISTA
EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
LA PNL SE BASA , EN QUE LOS MAPAS DE LA REALIDAD EN CADA PERSONA SON DIFERENTES. PORQUE A TRAVS DE NUESTRA HISTORIA PERSONAL DESARROLLAMOS UN MODO DE INTERPRETAR LA REALIDAD, QUE NOS ES PERSONAL.
ESTILOS DE COMUNICACIN
Amable
Expresivo
Analtico
Dinmico
Consigue lo que quiere Exigente Dominante Enrgico Firme Arriesgado Obstinado Competitivo
LAS INFLUENCIAS QUE OBRAN EN NUESTRAS VIDAS TIENEN UN EFECTO SILENCIOSO SOBRE NOSOTROS.
POR LO GENERAL.....
La PNL nos dice que no debemos condicionarnos por NUESTRO MAPA DE LA REALIDAD, debemos comprender el territorio , as como ... el mapa del otro
NO PUEDO CONTROLAR LO QUE ME DICEN PERO S ... COMO REACCIONAR FRENTE A LO QUE ME DICEN!!!!
SU ASPECTO FSICO COMUNICA CMO SE COMPORTA COMUNICA SU TONO DE VOZ COMUNICA LA TENDENCIA A REALIZAR GESTOS COMUNICA LA FORMA DE SU MIRADA
A TRAVS DE.....
OBSERVACIN ESCUCHA ATENTA
LENGUAJE SILENCIOSO
KINESIA PROXEMIA Postura Gestos Proximidad entre los Expresiones individuos faciales Las miradas Desplazamiento
RECORDEMOS QUE:
POR LO QUE LA CLAVE PARA LOGRAR SER UN VENDEDOR EXITOSO , ES A TRAVS DE UNA CORRECTA COMUNICACIN CON EL CLIENTE LOGRAR GENERAR EMPATA Y CREDIBILIDAD CON SU MENSAJE!!!!
A MENUDO DESCONOCEMOS EL PODER DE NUESTRA INFLUENCIA SOBRE LOS DEMS Y SOBRE LOS HECHOS
INFLUIMOS A PRIORI EN NUESTROS INTERLOCUTORES POR MEDIO DEL
EL LENGUAJE SILENCIOSO
SEGN LA PNL LAS PERSONAS NOS COMUNICAMOS POR MEDIO DE TRES CANALES PRINCIPALES: EL LENGUAJE CORPORAL EL TONO DE VOZ Y LAS PALABRAS QUE USAMOS LO QUE DECIMOS..... Y CMO LO DECIMOS
PERO SU INFLUENCIA EN
LA CREDIBILIDAD DEL
MENSAJE DIFIERE
VERBAL
VOCAL
Y VISUAL
EL ELEMENTO VERBAL
ES EL MENSAJE MISMO
ES DECIR:
EL ELEMENTO VOCAL
EL ELEMENTO VISUAL
LO QUE EST HACIENDO HABLA TAN ALTO, QUE NO OIGO LO QUE UD. DICE
EMERSON
55% 38% 7%
LAS PALABRAS
SLO INFLUYEN EN UN
7%
INFLUYEN EN UN
93%
EN LA COMUNICACIN
TELEFONICA
86% 14%
QU DEBEMOS OBSERVAR Y REFLEJAR EN EL OTRO? LOS 3 TRES CANALES PRINCIPALES DE COMUNICACIN EL LENGUAJE CORPORAL EL TONO DE VOZ Y LAS PALABRAS QUE USAMOS
RECUERDE!!!
NUNCA TENDR UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA CAUSAR UNA BUENA PRIMERA IMPRESIN
EL LENGUAJE CORPORAL
Al sentirse cmodo en apariencia, se experimenta un sentimiento de confianza en s mismo que se transmite inconcientemente. SU ASPECTO COMUNICA LO QUE SIENTE USTED ACERCA DE S MISMO.
El modo como posiciona el cuerpo, traduce en gran parte su estado interior, es decir EL INTERS O DESINTERS POR EL OTRO.
EL CONTACTO VISUAL
LOS CONTACTOS VISUALES ENTRE LAS PERSONAS VARIAN DE: DURACIN FRECUENCIA DEPENDIENDO SU PREFERENCIA PERCEPTIVO SENSORIAL
LA VOZ
El tono
Se refiere a la calidad expresiva, autoritaria, dulce o conciliatoria
La altura
Es la posicin entre el agudo y el grave
HABLAR MS O MENOS ALTO ACELERAR O DESACELERAR EL RITMO BASTA PARA LOGRAR SINTONIZAR CON EL CLIENTE
CRCULO DE COMODIDAD
O SEA UNA DISTANCIA DETERMINADA DE SU INTERLOCUTOR.
POR LO TANTO MS IMPORTANTE QUE LAS PALABRAS EN S... ....ES LA MANERA EN QUE UNO LAS PRONUNCIA , AS COMO .... LO QUE HACE MIENTRAS LA PRONUNCIA.
SI SU CLIENTE RECORDAR UNA PARTE MUY PEQUEA DE LO QUE DICE... DECIDA DE ANTEMANO QUE LE DIR
CMO SE LO DIR.
SEA CLARO CONCISO Y CONCRETO, NO SE EXTIENDA. HGALO CON FIRMEZA Y UTILICE GESTOS PARA REMARCAR LO QUE MS LE INTERESE. ESCUCHE CON ATENCIN
ESTAS TCNICAS SON IMPORTANTES PARA LOGRAR DESCUBRIR: QUE TIPO DE PERSONA ES USTED, PARA DE ESA MANERA ENTENDER QUE TIPO DE PERSONA ES EL OTRO
LOGRANDO GENERAR SINTONIA CON FACILIDAD, MEJORANDO AS SU CAPACIDAD DE RELACIONAMIENTO.
TOMANDO EN CUENTA QUE EL PROCESO DE LA VENTA TIENE PASOS A SEGUIR QUE DEBER RECONOCER
BIBLIOGRAFA RECOMENDADA
Muchas Gracias!!!