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Qu es la toma de decisiones?
La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin entre varias opciones. Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepcin de la situacin por parte del individuo o grupo de personas implicadas. Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un problema y por otra como una situacin normal o hasta favorable.
Implementacin
DECISION
Proponer diferentes alternativas Seleccionar la mejor
IMPLEMENTACION
Poner en prctica la alternativa seleccionada Control del plan elegido
Etapas de la decisin
Decisin de cambiar
Alto
Nivel en la organizacin
Decisiones programadas
Bien estructurado
Bajo
ESTILOS DE DECISION
Estilo decisivo Satisfactor y Monofocal. Estilo flexible Satisfactor y Multifocal
Los ejecutivos fracasan, no porque tomen decisiones equivocadas, sino porque, utilizan el estilo equivocado para la situacin
La presin del tiempo, un gran numero de factores externos e internos que afectan una decisin y la naturaleza mal definida de los problemas, hacen del anlisis sistemtico algo imposible
ESTILOS DE DECISION
Uso de informacin Maximizador, desea toda la informacin. Satisfactor, accin rpida desea solo suficiente informacin. Denominado enfoque Monofocales, ven un problema con la idea de alcanzar una solucin. Multifocales, desean desarrollar diversas opciones y pros y contras relacionados antes de decidir.
SOLUCION DEL PROBLEMA 5.- Desarrolla soluciones alternas 6.- Evalua las opciones 7.- Escoge la mejor opcin 8.- Implanta la alternativa seleccionada
1.- Vigila el entorno de las decisiones 2.- Define el problema de la situacin 3.- Especifica los objetivos de la decisin 4.- Diagnostica el problema
As, existen diversos niveles de toma de decisiones en una empresa: estratgicos, administrativos y operativos
Ellos tienen la visin total de todos los elementos de una compleja empresa de negocios, y deben ser capaces de integrarlos en un todo coherente
Las decisiones tomadas en este nivel determinan cmo se relacionar la empresa con su medio externo Como las polticas estratgicas afectan a toda la organizacin, estas se deben tomar en los altos niveles Estas polticas y metas no son muy especficas porque deben ser aplicadas a todos los niveles y los departamentos de una compaa Las decisiones estratgicas usualmente no son programadas, por ejemplo: producir cereal para el desayuno o entrar a un nuevo mercado
Aunque las decisiones estratgicas no son especficas, las administrativas expresan las metas de la empresa de manera departamental especfica.
Por consiguiente, las decisiones administrativas son ms especficas y concretas que las estratgicas, y ms orientadas a las acciones La decisin de producir una clase de cereal, en este caso de frutas y fibras para el desayuno, es un ejemplo de esta clase de decisiones administrativas
En el caso del cereal, una decisin operativa sera producir 10,000 cajas de 360 grs. a la semana
Riesgo
Incertidumbre
Conflicto
El
grado de variabilidad de la incertidumbre depender de la situacin o problema a resolver y del mismo entorno en el que se presente. Se puede aseverar que la toma de decisiones implica siempre ciertos riesgos y, por ende, un grado mayor o menor de incertidumbre.
Qu importancia tiene la incertidumbre en la toma de decisiones?
Incertidumbre
Decisiones de Rutina
Riesgo
Certidumbre
Inslitas y Ambiguas
2 Establecer Metas
Rubin (1986) seal que los siguientes factores obstruyen las decisiones inteligentes.
No estar en contacto con nuestros sentimientos. Auto-Duda Exagerar el punto de vista de uno. Ser dependiente. Pensamiento Mgico Evadir la toma de decisiones. Tomar decisiones apresuradas. Postergar la toma de decisiones.
(1)
Identificar el problema
Observar el problema, recopilar datos descriptivos e identificar los factores que afectan Describir en forma verbal el problema
(5) (6)
Implantacin
Resultados
pronosticado
Intervalo predeterminado de valores Metas
si
Futuro
Datos
Los resultados satisfacen las metas ?
(2)
Continuar
si
no
(3) (4)
Alto
No aceptable
Revisar el modelo
1. INFORMACION
1. Se recoge tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. 2. La decisin debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categora de informacin general. 3. La informacin es externa a la persona y por lo tanto debe ser recolectada de algn lugar. 4. Es el componente que puede tener elementos objetivos como subjetivo. 5. Sin embargo, como se ver ms adelante, para que sea relevante depender de las cualidades cognitivas del decidor.
2. CONOCIMIENTO
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes estn informados. El conocimiento se genera a travs del proceso y a su vez sirve para ste.
3. EXPERIENCIA
Cuando un gerente soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la solucin de un prximo problema similar. Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor razn tender a repetirla cuando surja un problema parecido. La experiencia adems es una forma de adquirir conocimiento aludiendo al mtodo inductivo. Si se carece de experiencia entonces se tiene que experimentar.
4. JUICIO
El juicio o criterio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado.
No existen substitutos para el buen juicio, es propio del individuo y lo hace distintivo.
5. ANLISIS
No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe existir un complemento. En ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es posible estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin.
De esta manera, podramos decir que es fundamental que los gerentes pregunte:
Cmo podemos estar preparados para actuar cuando se presenten las oportunidades?
Fiabilidad
8 8 10 8 6 10 2 4
Servicio
3 5 8 5 8 8 10 10
Garanta
5 10 5 5 5 5 5 5
Servicio a domicilio
10 5 10 10 10 5 10 10
Precio
3 6 3 3 3 6 3 10
Estilo de Estuche
5 5 10 10 10 10 10 5
Precio
Estilo de Estuche
15 15 30 30 30 30 30 15
Total
1 2 3 4 5 6 7 8
80 80 100 80 60 100 20 40
12 24 12 12 24 12 40 40
Se hizo un seguimiento posterior, durante aproximadamente 15 aos de estos nios, y se comprob, que aquellos que no cogieron el caramelo, tenan una mayor estabilidad en sus vidas, no se metan en tantos problemas, eran mejores estudiantes, eran determinados y seguros de s mismos.
LA CLAVE ES QUE ESTOS NIOS ENFOCABAN EN EL FUTURO, Y NO EN EL PRESENTE
Informacin Gerencial
Planeamiento: Plan de negocios, Plan estratgico, presupuestos operativos, financieros
Costos: hacer o comprar
Financiero, estado de situacin, flujo de efectivo, caja Econmico, estado de resultados, nivel de actividad econmica, utilizacin de los recursos productivos