SIMULACIN DE LA FERRETERIA ALBEFA

Curso: Investigacin de Operaciones II

Integrantes: Chaca Hidalgo, Jorge Uruncuy Rosario, Jacqueline Sanchez Figueroa, Candy Docente: . Ing. Marco Villavicencio

2011

LOGO
www.themegallery.com

SIMULACIN DE LA FERRETERIA ALBEFA

CAPITULO I

1.PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION

SIMULACIN DE LA FERRETERIA ALBEFA

Nombre de la Empresa: Propietario: Ferretera ALBEFA Augusto Leiva y Echevarra Betty Espinoza de Leiva Jr. Ayacucho Jr. Dos de Mayo 102208371 31 aos

DESCRIPCION Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Direccin:

Ruc: Aos de Servicios:

VISIN. "Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de construccin, reparacin, equipamiento y decoracin del hogar, mejorando la calidad de vida de las familias a travs de un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado".

MISIN. "Ser la empresa lder en hacer realidad los proyectos de nuestros clientes, asociados y de la comunidad, contribuyendo a lograr mejores hogares para vivir."

VALORES. Calidad en el servicio al cliente Honestidad Bsqueda de la excelencia personal Espritu emprendedor

CUADRO PICTOGRFICO DEL SISTEMA

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

La ferretera ALBEFA es una empresa privada encargada de atender las necesidades de construccin, acabados y decoracin del pblico en general y de personas especialistas en construccin y decoracin, sean arquitectos, ingenieros, decoradores o maestros de construccin. Actualmente cuenta con dos tiendas dirigidas por los esposos Augusto Leiva y Echeverra y Betty Espinoza de Leiva.

F O R M U L A C I O N

D E L P R O B L E M A

El proceso de atencin al cliente se da desde que el cliente ingresa a la Ferretera ALBEFA a escoger el producto que quiere adquirir, luego se acerca al rea de pedidos donde son atendidos por jvenes capacitados en construccin, para luego acercarse a caja a cancelar el producto que se va a adquirir y finalmente el cliente tiene que esperar para la entrega del producto adquirido. Esta espera se da mayormente cuando el cliente adquiere una gran cantidad de material de construccin o algn producto pesada, ya que la ferretera no cuenta con el espacio suficiente en el almacn para transporta dichos productos, tambin esta demora se da porque las dos tiendas comparten el mismo almacn y personal.

Cmo influye en la atencin al cliente el tiempo de entrega del producto?

O B J E T I V O

G E N E R A L

Disear Un Modelo De Simulacin Para Evaluar La Mejora En Tiempo De Atencin Haciendo Uso De La Herramienta De Anlisis Con Arena.

O B J E T I V O

E S P E C I F I C O

Mejorar el tiempo de entrega del producto a travs de la Simulacin. Implementacin de nuevas tecnologas para mejorar la atencin al cliente.

CAPITULO 2.SISTEMA A II SIMULAR

DESCRIPCIN DEL SISTEMA A SIMULAR

El sistema por modelar representa la atencin al pblico de la Ferretera ALBEFA desde la llegada del cliente a la Ferretera, la pedida del producto, el pago en caja y la entrega de dicho producto. Formndose colas en el momento de la pedida y entrega de producto.

GRAFICA DEL SISTEMA

ELEMENTOS DEL SISTEMA A SIMULAR
Entidades Atributos Actividades Eventos Variables (endgenas, exgenos, estado), Localizaciones Recursos

MODELO PLANTEADO

CAPITULO III

DATOS Y ANLISIS

N CLIENTES

ELECCIN TIEMPO DE ELECCIN DEL PRODUCTO

BOLETA TIEMPO DE GENERACIN DE BOLETA

CAJA TIEMPO DE SERVICIO EN CAJA

ENTREGA TIEMPO DE ENTREGA DEL PRODUCTO

TOTAL TIEMPO TOTAL EN LA TIENDA

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

2.00 0.00 1.00 3.00 2.00 11.00 0.00 4.00 1.00 16.00 4.00 13.00 1.00 5.00 0.00 2.00 4.00 3.00 1.00 2.00 0.00 1.00 1.00 1.00

3.00 1.00 8.00 0.00 0.00 1.00 0.00 7.00 1.00 3.00 2.00 4.00 0.00 1.00 0.00 1.00 5.00 1.00 3.00 0.00 0.00 0.00 1.00 2.00

2.00 1.00 1.00 2.00 0.00 1.00 5.00 1.00 1.00 15.00 0.00 2.00 1.00 0.00 0.00 1.00 2.00 2.00 5.00 0.00 2.00 4.00 1.00 0.00

2.00 1.00 0.00 2.00 2.00 0.00 0.00 1.00 0.00 1.00 0.00 1.00 5.00 0.00 1.00 5.00 1.00 0.00 7.00 1.00 2.00 0.00 1.00 0.00

9.00 3.00 10.00 7.00 4.00 13.00 5.00 13.00 3.00 35.00 6.00 20.00 7.00 6.00 1.00 9.00 12.00 6.00 16.00 3.00 4.00 5.00 4.00 3.00

ANALISIS DE LOS DATOS DE LLEGADAS ENTRE CLIENTES

ANALISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO QUE HACE PEDIDO LOS PRODUCTOS

ANALISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO DE GENERACION DE BOLETA

ANALISIS DE LOS DATOS DE TIEMPO DE SERVICIO EN CAJA

ANALISIS DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DEL PRODUCTO

ANALISIS DE COSTOS

Este cuadro nos muestra todos los costos que hace la empresa con sus recursos humanos: Muestra el costo total : 1.350

Siguiente cuadro muestra los costos que se realiza en cada proceso en las respectivas tiendas: Genera boleta en la tienda 1 el costo es mayor cuando se genera boleta en la tienda 2. Hace el pedido del producto en la tienda 1 el costo es menor cuando se hace el pedido del producto en la tienda 2. Realiza el pago en la tienda 1 el costo es mayor cuando se realiza el pago en la tienda 2. Saca el producto del almacn su costo general.

El cuadro muestra los costo generales en los procesos de las respectivas tienda.

ANALISIS DE PROCESOS

ANALISIS DE ENTIDADES DE ENTRADA Y SALIDA

ANALISIS DE TIEMPOS EN LAS COLAS

CAPITULO IV

DISEO MEJORADO

APORTE DEL MODELO DE DISEO MEJORADO

ANALISIS DE COSTOS
Este cuadro nos muestra todos los costos que hace la empresa con sus recursos humanos: Muestra el costo total : 1.415

El cuadro muestra los costo generales que genera en los procesos de las respectivas tienda.

Siguiente cuadro muestra los costos que se realiza en cada proceso en las respectivas tiendas:

Anlisis de costo por hora de trabajo

ANALISIS DE PROCESOS

En el anlisis de procesos podemos ver el tiempo acumulado y el tiempo que se espera la entidad en este caso el cliente que hace en cada proceso.

ANALISIS DE ENTIDADES DE ENTRADA Y SALIDA

El nmero de clientes que entran a la tienda son un promedio de 142 de los cuales los que intervienen en el anlisis son 105 de los cuales son utilizados en el anlisis para nuestros costos colas y procesos.

ANALISIS DE TIEMPOS EN LAS COLAS

El tiempo a comparacin con el diseo planteado anteriormente sufre un cambio sobre el tiempo de espera que es generada en el proceso de almacn que es el de SACA PRODUCTO DEL ALMACEN.

RESUMEN EJECUTIVO
Se logr realizar un modelo de simulacin de la FERRETERIA ALBEFA, el cual evidenciamos que representa perfectamente al sistema de referencia y que permite expresar una imagen de su estructura y comportamiento estocstico en el tiempo. Este modelo nos permiti ensayar o experimentar en l, las diferentes hiptesis o alternativas que nos planteamos para realizar los cambios de estado del sistema y podemos concluir que el sistema se puede optimizar o mejorar en tiempos de atencin con el incremento de recursos humanos (almaceneros, empleados) para lograr la satisfaccin del cliente y su fidealizacin, ya que con esto conseguiramos una clientela en aumento. Se determin el tiempo promedio de estancia de los clientes en el FERRETERIA ALBEFA, el cual es. Se determin el nmero total de clientes atendidos en el horario normal de atencin de 10:00a.m a 1:000 p.m. y es un total de

PUNTOS DE APRENDIZAJE
El presente trabajo nos provee una ayuda para entender cmo se puede utilizar la construccin de modelos de simulacin en el anlisis de fenmenos y problemas y tomar decisiones sobre ellos, es decir evidenciar el papel de la simulacin en los procesos de toma de decisiones. Poner en manifiesto como la simulacin permite aproximarse al anlisis y evaluacin del rendimiento de sistemas antes de que sean construidos, convirtindose as en una herramienta clave del diseo de cualquiera de sus fases, o para estimar a priori el impacto de los cambios propuestos en los sistemas ya existentes.

GRACIAS!!!!!!

LOGO
www.themegallery.com