E-Commerce: Mercados digitales, bienes y servicios digitales

Ing. Marco Antonio Llaza Loayza 2013

Objetivos
1. Describir las caractersticas nicas del comercio electrnico, los mercados digitales y los bienes digitales 2. Analizar la manera en que internet ha cambiado las propuestas de valor y los modelos de negocios 3. Describir diversos tipos de comercio electrnico 4. Evaluar el rol del comercio mvil en los negocios y describir las aplicaciones de comercio electrnico ms importantes 5. Comparar los principales sistemas de pago para el comercio electrnico

Qu es el Comercio Electrnico ?
Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico directo. La Comisin Europea define el comercio electrnico como "cualquier actividad que involucre a empresas que interactan y hacen negocios por medios electrnicos, bien con clientes, bien entre ellas, o bien con la Administracin. Se incluye el pedido y pago electrnico y on-line de bienes que se envan por correo u otro servicio de mensajera, as como el envo on-line de servicios como publicaciones, software e informacin. Asimismo, se incluyen actividades como diseo e ingeniera cooperativa, Marketing, comercio compartido (Trade Sharing), subastas y servicios post-venta.

Caractersticas nicas de la tecnologa del comercio electrnico

Ubicuidad: disponible en todas partes Alcance global: la tecnologa cubre todo el planeta Estndares universales: Internet tiene tecnologa universal Riqueza: Multimedios: video, audio, y texto Interactividad: Interaccin con el usuario Densidad de la informacin: Reduce costos y eleva la calidad Personalizacin de mensajes y personalizacin de productos y servicios: a nivel de individuos y grupos Mercados virtuales: compras y comodidad para el cliente Transparencia y alcance a millones de personas Sistemas que se pueden comunicar fcilmente entre s. Un solo mensaje de marketing y una sola experiencia. Los consumidores se involucran en el proceso Los costos se reducen, aumenta su prevalencia. Se apunta a caractersticas individuales, mensajes de marketing y de productos y servicios personalizados.

Mercados digitales vs mercados tradicionales

Asimetra de la informacin Costos de transaccin Satisfaccin diferida Costos de men Fijacin dinmica de precios Discriminacin de precios Asimetra reducida Bajos Alta: (o menor) Bajos Costo bajo al instante Costo bajo , al instante Alta asimetra Altos (tiempo) Menor: compra al momento Altos Costo alto, retardada Costo alto, retardada

Segmentacin de mercado Costos del cambio

Costo bajo, precisin moderada Mayores/menores (dependiendo del producto) Fuertes

Ms posible/probable

Costo alto, menor precisin Altos

Efectos en la red
Desintermediacin

Ms dbiles
Menos posible/improbable

Modelos de negocios en Internet

CATEGORIA Escaparate Virtual Agente de Informacin DESCRIPCION Vende productos fsicos directamente a los consumidores Ofrece Informacin sobre productos, precios y disponibilidad. Genera ingresos por publicidad o al enlazar a los compradores con vendedores Ahorra tiempo y dinero a los usuarios al procesar transacciones de ventas en linea y genera una comisin por transaccin. Proporciona un entorno virtual para juntar a compradores y vendedores, buscar productos, mostrar productos y precios. Subastas en linea, subastas inversas Crea ingresos al proporcionar contendido digital, como noticias, msica, fotos o video digitales. El cliente puede pagar al accedero o genera ingresos por publicidad EJEMPLO Amazon.com Edmunds.com InsWeb.com Realtor.com Expedia.com E*trade.com eBay.com Priceline.com ChemConnect.com WSJ.com iTunes.com Games.com

Intermediario de transacciones Mercado en Lnea

Proveedor de Contenido

Proveedor de servicios en linea

Comunidad virtual Portal

Proporciona servicio en linea. Genera ingresos por las suscripciones, o cuotas de transacciones
Proporciona un lugar para reunirse, informacin til Proporciona un punto de entrada a la Web, servicios

Streamload.com Salesforce.com
YouTube.com Yahoo.com

De qu manera cambia internet los mercados de bienes digitales

Bienes Digitales Costo marginal/unidad Cero Costos de produccin Costo de copiar Costo de entrega distribuido Costo de inventario Costos de marketing Precio Alto (mayor parte del costo) Aproximandamente, cero Bajo Bajo Variable Ms variable (juegos empaquetados a precios aleatorios) Bienes Tradicionales Alto Variable Mayor que cero, alto Alto Alto Variable Fijo, basado en costos unitarios

Sistemas de pago electrnico

Sistema de Pago Pago digital con tarjeta de crdito Cartera digital De saldo acumulado Descripcin Servicios seguros: usuarios, comercio y banca Software con informacin de la tarjeta de crdito Acumula compras con micropagos como un saldo Ejemplo Comercial eCharge Q*Wallet, Google Toolbar, Autofill Qpass, Valista, Peppercoin

De valor almacenado
Dinero digital De igual a igual

Permite realizar pagos al instante con una cuenta digital

Moneda digital

eCount, Mondex Card

ClearBit

Envan dinero a travs de la Web PayPal a quienes no pueden aceptar pagos con tarjeta Cheque electrnico con firma Pagos electrnicos de compras eCheck CheckFree, Yahoo Bill Pay

Cheques digitales Presentacin y pago de facturas

Tipos de Comercio Electrnico

1.- BASADO EN TRANSACCIONES (B2B, B2C, INTERMEDIACION o C2C, P2P). 2.- BASADO EN PUBLICIDAD 3.- OPTIMIZACION EMPRESARIAL 4.- POTENCIACION DE VENTAS Y CREACION DE REDES INTERNACIONALES 5.- OTROS: C2B o C2A, B2A 6.- COMERCIO MOVIL: (Uso de celulares; pdas, etc)

Clientes y Socios

Gente

Comercio Electrnico entre empresa y particular B2C

El B2C es la modalidad de comercio electrnico ms conocida por el pblico. Se busca la venta de productos finales a un particular a travs de Internet, para ello deben considerarse aspectos como:

Medios de pago con VISA, contrareembolso, telfono mvil? Formas de envo un operador logstico o varios? Impuestos qu pasa con los clientes internacionales? Plazos de entrega... No es lo mismo una pizza que un pasaje de
avin

Garanta si compro en Internet, a quin recurro si algo sale mal? Devoluciones de material cmo funciona la logistica inversa? Servicio Postventa por ejemplo considerar un e-mail para
reclamaciones (input)

Cunto mueve en dinero el comercio electrnico?

El comercio electrnico en el Per crece a un ritmo de 20% anual. Se estima que al cierre del 2013 se movern US$ 800 millones. (CAPECE ) Los rubros retail y turismo concentran la mayor parte de las operaciones. 1. Chile duplica nuestras operaciones en e-commerce con el 3,6% del total de la regin. Mientras que Brasil lidera con el 59,1% de las transacciones, segn datos de Amrica Economa Intelligence. 2. Un 80% de empresas quiebra ao a ao por no conseguir clientes.

Cmo empezar?
Para comenzar participando en el Comercio Electrnico, y realizar transacciones a travs del mercado electrnico, se debe cumplir lo siguiente: - Nuestra participacin comienza teniendo presencia en la Web. (con una pgina informativa). - Comercio Business-to-Business (Extranet, Red Compartida, Colaboracin). - Comercio Business-to-Consumer (Internet, Seguridad, Certificacin). En Per Hay muchas empresas que elaboran paginas web, tiendas virtuales, pero depende de las necesidades de cada quien. Se sugiere que busquen en Google y Hosting Per.

Registrar el Nombre
Tipos de dominio Clsicos: .com / .net / .org / .mil / .edu / .pe Nuevos: .biz / .info / .name / .coop / .aero / .museum / .pro Networksolutions (http://www.networksolutions.com), registrador oficial, 35 USD/year Opcin ms econmica: Directnic (http://www.directnic.com): 15 USD/year

Alojamiento del servidor

Servidor propio: en la empresa, exige mantenimiento, personal especializado, lneas especiales de comunicaciones. Housing: especie de servidor propio pero ubicado en una empresa proveedor de este servicio Hosting: hotel de servidores, gran relacin calidad-precio, econmico servidores en los que se alojan se comparte entre varios clientes Un buscador de alojamiento de pginas web es Buscahost (http://www.buscahost.com)

Intervencin de las tecnologas

Convergencia de varias: intercambio electrnico de datos, teletrabajo, publicidad x Internet, publicaciones electrnicas, las Intranet, compras electrnicas.

Impacto del E-Commerce en los dptos. de la empresa

Dpto Mktg: publicidad en Internet, mktg relacional o el e-crm, mktg viral, cookies, posicionamiento en buscadores, etc. Contabilidad: intercambio electrnico de datos, reporting va XBRL o la auditora online. Finanzas: e-brokers, compra-vta on-line de ttulos, banca electrnica, etc RRHH: teletrabajo, outsourcing, seleccin personal va e-recruiment, e-learning Sists de Info: Intranet, ASP (aplication service provider), software de tiendas virtuales Logistica: e-fullfilment, ecr o respuesta eficiente al consumidor Dpto. Compras: compras electronicas o e-procurement, subastas en Internet, mercados B2B

Leyes de E-Commerce
El E-Commerce nos ofrece toda una serie de ventajas como la comodidad, la rapidez y el abaratamiento de los precios, sin embargo se han generado una serie de problemas que necesitan ser resueltos desde la legalidad.

La Propiedad Intelectual, Internet como medio de comunicacin posibilita la publicacin de programas, libros, msica, etc., as como tambin problemas de marcas. La proteccin de datos ya que internet como medio libre y gratuito facilita la trasmisin e intercambio de datos sin ningn tipo de control. Problemas tanto de fiscalidad directa como indirecta, resulta difcil determinar donde se va a producir la imposicin, podran surgir problemas de doble imposicin entre otros.

Como consecuencia de tales problemas han surgido toda una serie de delitos como: Violacin indebida de datos personales. Informacin falsa. Pornografa infantil en la red. Msica y libros gratis Virus y gusanos informticos.

Hay que esta luchando por la creacin de un derecho especfico para Internet, incluso hablan de la creacin de unos Tribunales especficos sobre la materia. Pero tambin existen los que apuestan por la no regulacin, consideran que Internet ha surgido de una forma libre y espontnea con lo cual esa es la forma en la que se debera desarrollar.

Per, Internet y las MYPEs

Ventajas Informacin Instantnea y Menos Costosa

Lo que todo comercio soaba Correos Electrnicos Mensajera Instantnea (CHAT) Telefona IP
Entrara en el Mercado Internacional a es menos costoso.

Paginas Web E-Marketing

Reduccin de Intermediarios para la distribucin de Mercaderia.

Los costos de distribuccion se reducen El comercio es de Vendedor a Consumidor Final

Transacciones Financieras mas Rapidas

Pago con Tarjetas de Credito Envio de Dinero (Wester Union, MoneyBooker)

Los Obstculos Desconocimiento Desconfianza excesiva

Inversin y Gastos Establecer un lugar en Internet no es un gasto grande. (USD $35 a $500 Anual)

Nombre de Dominio (pe. www.mitienda.com) Alojamiento de Paginas Web (Servidor) http://www.code24x7.com (mas econmico)
El verdadero gasto es el pago por desarrollo y mantenimiento de nuestra tienda virtual.

Buscar profesionales para el desarrollo, de esto depender el funcionamiento de nuestra tienda. Ser nuestra presentacin al mundo

Los costos son variados dependiendo de:

Que tal fcil es para el usuario sin conocimientos introducir sus productos, pedidos, pagos categoras etc. Mientras mas fcil mas costoso Tecnologas de Desarrollo Esttico (HTML, JAVASCRITP) Para cada producto una pagina Web nueva Tecnologa de Desarrollo Dinmico que se utilizara (PHP, ASP, Flash CGI etc.) Se trabaja en forma dinmica y cambiante se utilizan base de datos. Costo de Desarrollo Varia de $750 - $5000 o mas Luego Finalmente Gasto de Envo

Riesgos
La Red no es un gran centro comercial con cmaras y guardias de seguridad, sino un mercado callejero Ningn Sistema informtico es 100% seguro. Estamos expuestos al mundo

Cualquiera desde cualquier sitio puede entrar a la tienda.

Priorizar la seguridad
Pagos con Tarjeta de Crdito.

Guardar la informacin de tarjeta de crdito de los clientes.

Transmisin de Datos del Cliente.

Certificados SSL ayuda a la seguridad de datos.

Deben ser en tiempos no muy separados. Debe mantenerse en lnea (On-line) sin fallos. Se recomienda sistemas de pago por Tarjeta de Crdito, PayPay o Entidades Intermediarias

Copias de Respaldo (Backups),

Alta Disponibilidad

Clientes Fraudulentos

MyPES Virtuales / www.mypesvirtuales.org

www.mypesvirtuales.org

Intermediarios http://www.mercadolibre.com.pe

TLC Y COMERCIO ELECTRONICO

INTERNET

Herramienta de comunicacin global

Intercambio de informacin mundial

Ofrece un nuevo mercado

Sustituyendo los mtodos tradicionales

PROBLEMTICA DEL COMERCIO ELECTRONICO

Si bien facilita el trfico comercial, puede generar tambin.

.PROBLEMAS:

Cuestionar la validez de las transacciones que no obran en papel Posibles conflictos de normatividad aplicable entre Estados Cobros de impuestos Proteccin a determinados derechos: de autor, consumidores Conocimiento de la confiabilidad de las partes contratantes Confiabilidad en las formas de pago

EL TLC Y EL COMERCIO ELECTRONICO

El Per: Carente de legislacin sobre Comercio Electrnico
Un pequeo avance: Ley y Reglamento de Firmas y Certificados Digitales (Ao 2000)

Garanta de seguridad en la identidad de quien transmite por medio electrnico su manifestacin de voluntad autorizada Mediante Firma Digital

Trata fundamentalmente 5 aspectos:

Qu dice el TLC sobre E-commerce

1. Reconocimiento a la Importancia del CE Evitar obstculos para su desarrollo
2. Igualdad en el trato respecto a: a) Productos Digitales (Programas de cmputo, textos, videos, imgenes, grabaciones de sonido y otros codificados en formato digital) b) Autores de los Productos Digitales

NO MENOS DERECHOS QUE LOS QUE SE LES ATRIBUYE EN LOS RESPECTIVOS PAISES PARTE

3. Transparencia Publicacin de normas relacionadas con el CE

4. Proteccin al Consumidor
Adopcin de medidas para proteger de prcticas comerciales fraudulentas y engaosas

Importancia de establecer redes de coordinacin entre las instituciones nacionales de proteccin al consumidor

5. Autenticacin y Certificados Digitales El Per ya avanz en este tema con la Ley de Firmas y Certificados Digitales Contribuye a la plena identificacin de las partes Transacciones vlidas, seguras y confiables

EL TLC Y EL COMERCIO ELECTRONICO

BENEFICIOS
Permite el desarrollo del Comercio Electrnico y con ello se cuenta con un amplio mercado que trascienden fronteras, con grandes perspectivas. Adquisicin tecnologa de ltima generacin (productos digitales) sin aranceles ni la imposicin de derechos, si son transmitidos electrnicamente, pudiendo elevar la productividad de las empresas.

TELECOMUNICACIONES Y EL TLC
Se reafirman aspectos ya contenidos en nuestra legislacin:
a) b) c) Libre acceso y uso de los servicios pblicos de telecomunicaciones. Condiciones razonables y no discriminatorias. Acceso a informacin en base de datos.

Comercio Electrnico en Per: El futuro

Programa de Gobierno Digital Implementado al 100% Interaccin y alianzas estratgicas: Gobierno-Sector empresarial. Estado como usuario modelo generador de iniciativas. Cultura de uso de Internet para trmites y transacciones del Gobierno . (ejemplo SUNAT-ADUANAS) Firma Digital RENIEC

Prximas acciones

Tele centros. Banda Ancha. Estrategias mas amplia de masificacin Internet. Iniciativas regionales andinas.

TRABAJOS
1. Las grandes ligas de besbol dan un jonrn con sus sistemas de informacin: pensar en lo mismo para el fultbol peruano 2. El atractivo de Myspace y MIS en accin 3. Stonyfield Farm Recurre a los Blogs y MIS en accin. 4. Trabajo en equipo: realizacin de un anlisis competitivo de sitios de comercio electrnico 5. Caso estudio: Puede continuar creciendo eBay? 6. E-government en el Per 7. Comercio mvil en el Per: perspectivas 8. Sistemas de pago electrnico en el Per. 9. Sistemas de Contrataciones con el Estado: SEACE 10. TLC y Comercio electrnico 11. Modelo de negocios de Google: http://www.youtube.com/watch?v=Q9HJcE1nBi0 12. Venta privada: http://es.vente-

privee.com/VP4/WP/Wp.aspx?TypeWp=wp02 13. Amazon: http://www.youtube.com/watch?v=6KRjuuEVEZs