Qu es una norma?

El trmino norma (del latn, "regla"), una norma de calidad es una regla o directriz para las actividades, diseada con el fin de conseguir un grado ptimo de orden en el contexto de la calidad y la normalizacin o estandarizacin es la redaccin y aprobacin de normas, una tarea a cargo de varias instituciones internacionales.

 La

familia de normas ISO es un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin. Su implantacin en estas organizaciones, ofrece una gran cantidad de ventajas para sus empresas. beneficios son:

Los principales

Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio. Aumento de la productividad. Mayor compromiso con los requisitos del cliente.

Mejora continua.

Clases de Normas ISO

ISO

9000: Normas para la gestin y el aseguramiento de la calidad, Directrices para su seleccin y uso. Es la gua que permite seleccionar el tipo de modelo por usar. Da las pautas para que el analista escoja el modelo que ms se adecua a las caractersticas de la empresa y sus relaciones con el cliente.

 ISO

9001: Sistemas de calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio. Se usa cuando existe un compromiso contractual entre el cliente y el proveedor para entregar un producto acorde con sus requisitos. Se fijan las caractersticas que demuestran que el producto es capaz e idneo para cumplir el contrato. Incluye todas las actividades por realizar, desde el diseo del producto hasta el servicio posventa.

ISO 9002: Sistemas de calidad .Modelo para el aseguramiento de la calidad en produccin, instalacin y servicio. Se usa en situaciones contractuales, cuando la capacidad del proveedor para fabricar un producto acorde con las necesidades del Cliente, debe ser demostrada. Las actividades planteadas tienen por objetivo la prevencin y deteccin de irregularidades tanto en la etapa de fabricacin como en la de instalacin.

ISO 9003: Sistema de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en inspeccin y ensayos finales. Se usa en situaciones contractuales cuando se debe demostrar que el productor ejecuta ensayos y pruebas finales al producto, con el fin de evitar que productos no conformes lleguen a manos del cliente.

ISO 9004-1: Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 1: Directrices. Se usa cuando se desea disear un sistema de calidad que d confianza a la direccin de que se van a cumplir los requisitos impuestos por el cliente. Incluye actividades que van desde el diseo del producto, anlisis de materiales, control del proceso hasta la investigacin de fallas del producto en manos del cliente.

ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes TcnicosGua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la medicin.

 ISO

14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisin ambiental, auditoras.

normas ISO 9001:2000?

Es la norma que contiene los requisitos que debe cumplir una organizacin para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad(SGS), esta norma cuyo cumplimiento debe verificarse para que la organizacin obtenga la certificacin de su SGC. En que consiste? Se refiere a una serie de criterios que definen un sistema de garanta de calidad. Esta norma especifica los requisitos para el sistemas de estandarizacin de calidad. Los criterios han sido determinados por un grupo internacional de profesionales del rea de negocios y calidad.

Sistema de Gestin de la Calidad

Disponer

de una serie de elementos como procesos, manual de calidad, procedimientos de inspeccin, instrucciones de trabajo, plan de capacitacin, registros de la calidad, etc.

Todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios dela calidad requerida por los clientes.

ISO 9001 del 2000:

Utiliza

un enfoque orientado a procesos.

PROCESO : Conjunto de actividad es
RECUROS HUMANOS
MATERIALES PROCEDIMIENTO S

ENTRADA

SALIDA

 La

salida de un proceso alimenta a un Proceso cliente y la entrada de un proceso es la Salida de un Proceso proveedor.
PROCESO CLIENTE

PROCESO PROVEEDOR

PROCESO

Responsabilidad de la Direccin
Compromiso de la Direccin:

Trasmitir a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los requisitos legales. Fijar la poltica de calidad. Asegurar que se establezcan los objetivos de la calidad. Asegurar la disponibilidad de los recursos.

El sistema de Calidad esta integrado por procesos:

Responsabilid ad de la Direccin Gestin de los Recursos

Medicin, Anlisis y Mejora

Realizacin del Producto

 Enfoque

al Cliente

La direccin debe asegurar que se determinen los requisitos del cliente y se cumplen, con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente
Poltica

de la Calidad

Debe de ser aplicada y entendida por todo el personal de la empresa y ser adecuada al propsito de la organizacin.

Planificacin

Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de calidad. Recursos Humanos La base fundamental de la calidad es la capacitacin. Se deben de establecer procedimientos por escrito para identificar las necesidades de capacitacin y preparar un plan para cubrir estas necesidades.

Cada

elemento del sistema debe ser puesto en funcionamiento, pero es muy importante que en su conjunto funcione como un todo organizado, para que se pueda garantizar la calidad de los productos y servicios que se producen.

Tcnicas estadsticas

Control de la Documentaci n

Poltica de la Calidad

Inspeccin y Ensayos

SISTEMA DE LA GESTION DE LA CALIDAD

Diseo y Desarrollo

Control de Procesos Capacitaci n

Auditorias de la Calidad

Estos criterios son fundamentales para contar con ptimas prcticas comerciales, como por ejemplo: Establecer metas de calidad Garantizar que los requerimientos del cliente se entiendan y satisfagan Capacitar a los empleados Controlar los procesos de produccin Recurrir a proveedores que puedan ofrecer un producto de calidad Corregir los problemas y garantizar que no vuelvan a ocurrir. Una vez puesto en prctica el sistema de calidad, un Registrador har una auditoria de la empresa. Si se cumplen todos los criterios, la empresa recibir su registro de calidad ISO 9001.

Sello de Registro de Calidad Las empresas registradas pueden colocar el sello de Registro de Calidad en sus materiales de mercadeo. As, podra ofrecerles a los clientes la certeza de que su empresa tiene bien definido un buen Sistema de Administracin de Calidad. Los beneficios del registro incluyen:

Expansin en el mercado -Reconocimiento externo Mejores operaciones,.ganancias,comunicacin.

Qu se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad s/Normas ISO serie 9001-2000? Compromiso real y participacin de los directivos Involucramiento de todos los empleados Comunicacin Capacitacin de todas las reas de la organizacin Disponibilidad de recursos dedicados a la implementacin del SGC (responsables, tiempos, dinero, espacios fsicos para reuniones, etc.) Definicin clara de responsabilidades Realizacin de un diagnstico de calidad Comprensin de los requerimientos de los clientes Fijacin de polticas y objetivos de calidad Establecimiento de un plan de calidad Ordenamiento de la documentacin existente Creacin de la documentacin del SGC s/ norma ISO (Manual de Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo) Puesta a punto o calibracin de mquinas, equipos, etc. Diseo e implementacin de mecanismos de mejora continua Definicin, planificacin e implementacin de actividades de medicin y seguimiento necesarias para asegurar el cumplimiento de las exigencias de la norma.