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Subttulo
EFQM 2010
EFQM 2013
1b. Los lderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantacin y mejora continua del sistema de gestin de la organizacin.
Tiene una especial relevancia que las empresas destacadas en este sub-criterio tengan implantados, o en proceso de implantacin, sistemas de gestin de calidad, medio ambiente y prevencin con los que, adems, han obtenido una certificacin segn las normas vigentes. Los lderes de las empresas excelentes estudiadas participan activamente en la definicin, implantacin, revisin y mejora de estos sistemas de gestin, colaborando en los distintos Comits creados para su desarrollo. Todas las empresas muestran cmo revisan su gestin, pero cabe destacar la manera sistemtica en la que en una de ellas se usa la autoevaluacin para dicha revisin y para alcanzar la mejora continua en la empresa
1d. Los lderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organizacin.
Es importante sealar cmo los lderes de las empresas mejor puntuadas en este subcriterio se comprometen con los clientes, las personas y la sociedad en general, participando en distintos foros (conferencias en universidades, congresos, charlas, asociaciones de calidad, reuniones y comidas, entre otros) y se muestran abiertos a todo tipo de experiencias de los grupos de inters. Asimismo es destacable cmo la mayora de estas empresas plantean estrategias personalizadas para cada grupo de inters, previo anlisis de sus necesidades y expectativas.
1.a. Los lderes o responsables del programa demuestran visiblemente su compromiso con una cultura de excelencia del programa, en el marco de la Poltica y Estrategia de la Institucin con la que debe estar alineada
1.a.1.- Estar implicados en la gestin de calidad del programa. 1.a.2.- Ser accesibles y escuchar al personal y resto de agentes implicados en el programa.
Los lderes o responsables del programa trabajan activamente con personas de la Institucin o ajenos a ella, para promover y desarrollar los intereses y satisfacer las expectativas actuales y futuras de los agentes implicados en la organizacin del programa.
1.b.1.- Ayudar a la organizacin del programa a identificar a todos los agentes implicados en el desarrollo del mismo, sus necesidades y expectativas. 1.b.2.- Asegurar que las necesidades y expectativas de los agentes implicados en el programa estn contempladas en la planificacin del mismo. 1.b.3.- Asegurar la disponibilidad de los cauces necesarios para que los diferentes agentes implicados en el desarrollo del programa manifiesten sus sugerencias y quejas. 1.b.4.- Facilitar el establecimiento de relaciones institucionales beneficiosas para la organizacin y funcionamiento del programa.
Los lderes o responsables del programa garantizan que su estructura organizacional est desarrollada para sustentar la eficaz y eficiente aplicacin de la Poltica y la Estrategia relacionada con el programa, en armona con los valores y la cultura de la Institucin.
1.c.1.-Realizar la definicin de funciones y asignacin de responsabilidades, creando y difundiendo una estructura organizacional coherente con las mismas. 1.c.2.- Promover activamente la retroalimentacin y la comunicacin a los agentes implicados en el desarrollo del programa, as como la toma de decisiones basada en el desempeo, para aumentar su participacin y motivacin.
1.d. Los lderes o responsables del programa garantizan que los procesos del programa se gestionan y se mejoran sistemticamente, y son acordes a la gestin y mejora continua de la institucin
1.d.1.- Apoyar las mejoras y la implicacin de todos, ofreciendo los recursos apropiados. 1.d.2.- Priorizar y tomar las decisiones sobre el proceso evaluativo, considerando los resultados obtenidos y formulando propuestas de mejora.
FIN