Professional Documents
Culture Documents
CRTICA DO DESEMPENHO
6.1 - A NLISE
2
CRTICA DO
DESEMPENHO GLOBAL DA
ORGANIZAO
Considera a anlise do desempenho global da organizao e no o acompanhamento das atividades, processos e sistemas rotineiros. Processos relativos ao produto, de apoio e de gesto NO fazem parte do escopo desta anlise. voltada para a avaliao do progresso em relao s estratgias, planos e metas, para apoiar a tomada de deciso e permitir a correo de rumos e a identificao de oportunidades para melhoria ou inovao.
6.1 - A NLISE
3
CRTICA DO
DESEMPENHO GLOBAL DA
ORGANIZAO
6.1 - A NLISE
4
CRTICA DO
DESEMPENHO GLOBAL DA
ORGANIZAO
6.1 - A NLISE
5
CRTICA DO
DESEMPENHO GLOBAL DA
ORGANIZAO
6.1 - A NLISE
6
CRTICA DO
DESEMPENHO GLOBAL DA
ORGANIZAO
6.1 - A NLISE
7
CRTICA DO
DESEMPENHO GLOBAL DA
ORGANIZAO
6.1 - A NLISE
8
CRTICA DO
DESEMPENHO GLOBAL DA
ORGANIZAO
6.1 - A NLISE
9
CRTICA DO
DESEMPENHO GLOBAL DA
ORGANIZAO
10
6.2 - R ESULTADOS
DA
ORGANIZAO
A Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) possui um modelo til para avaliao, diagnstico e orientao de qualquer tipo de organizao.
Tal modelo faz uso de oito critrios para avaliar a excelncia administrativa de uma organizao.
1 - Liderana 2 - Estratgias e Planos 3 - Clientes 4 - Sociedade 5 - Informaes e Conhecimento 6 - Pessoas
7 - Processos
8 - Resultados
11
6.2 - R ESULTADOS
DA
ORGANIZAO
A Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) possui um modelo til para avaliao, diagnstico e orientao de qualquer tipo de organizao.
Tal modelo faz uso de oito critrios para avaliar a excelncia administrativa de uma organizao.
1 - Liderana 2 - Estratgias e Planos 3 - Clientes 4 - Sociedade 5 - Informaes e Conhecimento 6 - Pessoas
7 - Processos
8 - Resultados
12
6.2 - R ESULTADOS
DA
ORGANIZAO
13
6.2 - R ESULTADOS
DA
ORGANIZAO
O oitavo critrio que possui relao muito estreita e direta com a gesto de informaes e do conhecimento.
O sistema de informaes no cuida intrinsecamente da anlise dos resultados da organizao - mas sim, de prover mtodos, dados e informaes que possibilitem a anlise crtica do desempenho da organizao.
14
6.2 - R ESULTADOS
DA
ORGANIZAO
O oitavo critrio que possui relao muito estreita e direta com a gesto de informaes e do conhecimento.
O sistema de informaes no cuida intrinsecamente da anlise dos resultados da organizao - mas sim, de prover mtodos, dados e informaes que possibilitem a anlise crtica do desempenho da organizao.
15
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
Embora o sistema de informaes deva prover indicadores, Muscat (1994) afirma que preciso identificar quais so as medidas mais importantes a serem feitas.
Isso depende de objetivos e metas. E, como objetivos e metas mudam no tempo, pode ser necessrio redefinir o conjunto de indicadores quando o contexto de operao se altera.
Em sntese, cada empresa ter que realizar as medidas mais adequadas sua situao e sua viso de futuro .
16
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
1.
17
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
1. 2.
18
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
1. 2.
3.
19
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
1. 2.
3.
4.
20
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
1. 2.
3.
4.
5.
21
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
1. 2.
3.
4.
5.
6.
22
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
23
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
Cabe observar que um sistema de indicadores coerente deriva dos objetivos que a organizao pretende atingir- e tais objetivos, a longo prazo so expressos adequadamente pela viso de futuro. No h, portanto, como projetar um sistema de indicadores coerente se se no souber derivar os mesmos da viso de futuro. Infelizmente a viso de futuro nem sempre , em muitas organizaes, expressa de forma quantitativa ou num formato que se aproxime de um perfil organizacional. Assim, vital que o Administrador do Sistema de Informaes ou responsvel pela Gesto do Conhecimento estruture a viso do futuro da organizao de forma adequada a dela poder derivar e construir o adequado sistema de indicadores.
24
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
Resultados financeiros
O sistema de informaes deve prover os resultados dos principais indicadores de desempenho relativos situao financeira da organizao, incluindo as metas estabelecidas e as informaes comparativas pertinentes.
25
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
26
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
O sistema de informaes deve considerar indicadores referentes aos resultados relativos aos clientes, aos mercados e sociedade, incluindo as metas estabelecidas e as informaes comparativas pertinentes.
27
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
28
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
Os indicadores relativos sociedade devem permitir estabelecer os nveis correntes e as tendncias de parmetros referentes sociedade, incluindo os indicadores resultantes e direcionadores, as metas estabelecidas, as informaes comparativas pertinentes e os indicadores utilizados para avaliar as prticas de gesto e os padres de desempenho.
29
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
30
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
Os indicadores relativos aos processos e aos fornecedores devem permitir a anlise dos desempenhos relativos aos produtos, aos processos e aos fornecedores, incluindo as metas estabelecidas e as informaes comparativas pertinentes.
31
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
32
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
33
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
34
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
devem permitir a anlise de desempenho relativos s pessoas e ao ambiente organizacional, incluindo as metas estabelecidas e as informaes comparativas pertinentes.
35
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
36
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
37
6.3 - S ISTEMA
DE INDICADORES
Exerccios
1.
Por que ao se projetar um sistema de indicadores necessrio conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo? Qual a importncia de se conhecer a estratgia competitiva para se definir o sistema de indicadores? Muscat (1994) recomenda uma etapa na construo do sistema de indicadores, na qual se deve fixar as caractersticas fundamentais que o produto da empresa deve apresentar para ter sucesso na competio com outros produtos. Por qu? O que so fatores crticos de sucesso?
2.
3.
4.