Buenos Das !!!

Bienvenidos a nuestro Curso

AA.VV.TT.

UNMSM
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE TURISMO y HOTELERIA

Curso:

AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

Docente: Mg. Pablo Glvez Villar

ELABORACIN DE PROGRAMAS TURSTICOS

PROGRAMA

Es una forma de presentacin organizada del Producto Turstico, que se elabora para explicar al cliente en forma detallada de todas las actividades que incluye el Producto ofertado para un viaje, como: duracin del viajes, atractivos a visitar, excursiones, lugares de pernoctacin, alimentacin, tipo de transportacin, tarifas y otros.

 Conjunto de prestaciones materiales que se ofrecen con el propsito de satisfacer los deseos o expectativas del turista. Esta formado por los mismos bienes y servicios que forman parte de la oferta.

Aquel recurso en el que se pueden realizar una o varias actividades porque est formulada una propuesta de accesibilidad al mismo por parte del pblico. Cuando los recursos se estructuran para el uso y disfrute tursticos, se convierten en productos.

 El producto turstico tiene su principal insumo en el atractivo, en torno del cual giran una serie de elementos que permiten que se desarrolle la actividad turstica en un espacio determinado. En un sentido ms amplio el producto turstico es el conjunto de atractivos, equipamientos, servicios, infraestructuras y organizaciones que satisfacen una necesidad o deseo de los consumidores tursticos.

 Dicho producto es ofrecido en el mercado turstico y consumido en el lugar de prestacin del servicio lo cual supone un desplazamiento del consumidor desde un lugar de origen a uno de destino y su posterior retorno al sitio de partida

 Segn la OMT El conjunto de bienes y servicios que son utilizados para el consumo turstico por grupos determinados de consumidores. El producto turstico se presenta como un conglomerado, una amalgama, una constelacin de elementos tangibles e intangibles en particular. Entre los elementos tangibles se hallan los bienes, los recursos, las infraestructuras y los equipamientos; entre los intangibles, se encuentran los servicios, la gestin, la imagen de marca y el precio.

PROGRAMA TURISTICO

Es la presentacin ordenada y detallada de todas las actividades culturales y recreativas y de los servicios que se ofrecen al turista como paquete.

PROGRAMA TURISTICO
Estructura

Cdigo del Programa Denominacin del Programa Itinerario (varios destinos) Duracin (das / noches) Descripcin da por da: Breve descripcin de los atractivos que se visitaran. Especificar si es maana, tarde o noche

Especificar lo que incluye y lo que no incluye

Precio del Programa Informacin de Opcionales Mapa registrando el recorrido

CONSEJOS DE ARMADO

Tener en cuenta das Laborales, Festivos y Feriados. Los Horarios de Visitas y de Actividades Las Fechas y horas de Descansos Restricciones de Seguridad ( lugares que No permiten cmaras fotogrficas, otros, etc.)

La Seguridad en los Alrededores.

Facilidades para personas discapacitadas, embarazadas, 3ra edad, etc.

COMO ELABORAR
Interpretar los deseos y/o requerimientos del cliente Recrear los hechos

Siempre debemos pensar en el turista, que lugares le gustara visitar. Si son jvenes, si son adultos.

Imaginar que haran los pasajeros en el viaje, que visitaran primero y que lugares visitaran al final del programa.

RECUERDA: Conjunto de componentes tangibles e intangibles que influyen recursos, atractivos, infraestructura, actividades recreativas, imgenes y valores simblicos, para satisfacer motivaciones y expectativas, siendo percibidos como una experiencia turstica.

PROGRMA SUR ENCANTADOR

AREQUIPA PUNO 4 Das 3 Noches Da 1: LIMA-AREQUIPA- CITY TOUR
Arribo a la ciudad Blanca. Recepcin y traslado al hotel elegido, tiempo libre para aclimatacin. Luego del Almuerzo realizaremos un City tour colonial de la Ciudad Blanca y visitaremos el Mirador de Yanahuara; luego nos dirigiremos al convento y Claustro de Santa Catalina del Siglo XVI. Posteriormente visitaremos la Plaza de Armas, donde se ubica la Catedral con una hermosa pileta construida en 1730 y sus hermosos portales de la poca republicana; Iglesia de la Compaa de Jess. Tambin observaremos en nuestro recorrido algunas Casonas Coloniales de importancia y la magnfica vista del volcn Misti. Retorno al hotel, cena y pernocte.

Da 2: AREQUIPA CHIVAY
En la maana, despus del desayuno, iniciaremos la excursin, rumbo al pueblo de Chivay, realizando paradas en diferentes puntos como Patapampa, las Pampas de Toqra y el Mirador de los Andes, desde donde puede observar el Volcn Sabancaya y los volcanes Ampato, Hualca-Hualca y otros. Durante el recorrido observaremos el Pico de Chachani (6057 msnm), Arribo a Chivay aproximadamente al medio da. Instalacin en el Hotel. Almuerzo. Por la tarde visita a las pozas de aguas termales La Calera donde disfrutaremos de los baos medicinales. Retorno al hotel de Chivay, cena y pernocte.

Da 3: CAON DEL COLCA - VALLE DE LOS CONDORES - PUNO

Muy temprano, despus del desayuno, nos trasladaremos al mirador de la Cruz del Cndor donde se aprecia el majestuoso vuelo del ave voladora ms grande del mundo (por promedio de tamao y peso), 95 cm de altura, mas de 3 metros de envergadura.el cndor; observaremos tambin uno de los caones ms profundos del mundo El Can del Colca. De retorno a Chivay observaremos a sus pobladores con sus atuendos tpicos. Despus del almuerzo se realiza el traslado a la ciudad de Puno. Arribo a la ciudad y traslado al hotel, cena y pernocte.

Da 4: PUNO - LAGO TITICACA

Despus del desayuno nos trasladaremos al embarcadero donde abordaremos un bote a motor para llegar a las islas flotantes de los Uros, ubicada en el Sagrado Lago Titicaca, el lago navegable ms alto del mundo. Estas islas se encuentran habitadas actualmente por pescadores que intercambian sus productos en viviendas construidas de Totora, la cual es una planta acutica que tambin es usada para hacer sus trabajos de artesana; Seguimos la excursin a Taquile, isla de tierra firme, donde compartiremos un delicioso almuerzo preparados por los mismos habitantes de la zona, donde su gente conserva las costumbres, valores y vestimenta ancestrales. Retorno a la ciudad de Puno. A la hora oportuna retorno a la ciudad de origen.

NUESTRO PROGRAMA INCLUYE: EN AREQUIPA: Traslado Lima-Arequipa 02 noches de alojamiento. 02 desayunos 03 almuerzos 02 cenas Entradas a todos los lugares mencionados EN PUNO: Traslado Arequipa- Puno- Lima 01 noches de alojamiento. 02 desayunos 01 almuerzo 02 cenas Entradas a todos los lugares mencionados

ITINERARIO
TURSTICO

El itinerario, es la secuencia de lugares a visitar durante los das que dura el programa de viaje. Incluye tambin las horas de salida y llegada desde o hacia los destinos elegidos. Se suele complementar la informacin con un circuito que ilustra grficamente la distancia entre los atractivos.

CALYPSO REPS

AREA DE OPERACIONES
ITINERARIO DE VIAJES

PAX/ PAIS:

TILVE / OSVALDO - ARGENTINA

ELABORADO POR: M.S.O

FECHA: 25/08/2008

FECHA EJECUCION: 29 DE AGOSTO AL 10 DE SETIEMBRE

PROGRAMA :

PERU MAGICO 13 DIAS - 12 NOCHES Lim / Cuz / Pun / Lim

NUMERO DE PAX : 01

DIA

FECHA

HORARIO

ITEM

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

CIUDAD

OPERADOR RESPONSABLE

OBSERVACIONES

Viernes 29-ago Llega Vuelo TA 024 20:45 pm Sale 09:30am Sabado

1 Traslado Aeropuerto / Hotel Faraona 2 3 30-ago Llega 12:30 pm Sale 09:00am 31-ago Llega 12:00 pm Sale 04:00 am 6 7 8 4 5 Fin de la Visita Traslado Hotel Faraona / aeropuerto Salida del vuelo con destino a Cusco Traslado Aeropuerto / Hotel Prisma LIMA LIMA-CUSCO CUSCO CUSCO Fin del Tour Visita al Museo Nacional de Historia LIMA LIMA City Tour Lima Colonial y Moderna LIMA LIMA

TRANSPORTE JFC

TRASPORTES JFC Consultar al pax si lo desea en la maana o tarde

Domingo

TRANSPORTE JFC Consultar al pax si lo desea en la maana o tarde TRASPORTE JFC

Lunes

Sale Vuelo TA 007 05:40am 01-sep Llega 07:05 am

MAURA TRAVEL

9 Sale 08:00 am Martes Llega 01:00 pm Termino 05:00 pm 02-sep Lllega 06:30 pm Recojo 06.00 am Sale 06:50 am Miercoles Llega 10:30 am Termino 02:00 pm 03-sep Inicio 02:30 pm 16 17 18 19 20 21 22 23 Salen 06.30 am Sale 07:30 am sabado 06-sep Llega 05.30 pm Sale 06:30 am 24 25 26 Recojo del Hotel y traslado al terminal de buses Salida del bus con destino a Puno Llegada a Puno y traslado al hotel Quelquetani Recojo del hotel y traslado al embarcadero CUSCO CUSCO-PUNO PUNO PUNO MAURA TRAVEL INKA EXPRESS INKA ADVENTURE 10 11 12 13 14 Recojo del hotel para iniciar el tour a Valle sagrado Almuerzo en Posada Yucay Fin del Tour Llegada a Cusco Traslado del Hotel a la estacion de tren Salida del tren backpaker a Mapi CUSCO CUSCO CUSCO CUSCO CUSCO CUSCO MAURA TRAVEL Arribo al puente ruinas para tomar el bus a Mapi Fin del Tour Almuerzo y alojamiento en hanaq pacha Reingreso a Mapi Salida del tren con detino a cusco Llegada a Cusco y traslado al hotel City Tour + 04 Ruinas Termino del Tour y retorno al hotel CUSCO CUSCO CUSCO Consultar a Maura Travel los horarios reservados CUSCO CUSCO CUSCO CUSCO CUSCO MAURA TRAVEL MAURA TRAVEL Confirmar con Maura los horarios reservados MAURA TRAVEL

15

Jueves

04-sep Sale 02.00 pm

viernes

05-sep

Lllega 06:00 pm

27 Sale 07:30 am Domingo 07-sep Llega 05:30 pm 28 29 Tour hacia Amantani Lunes 08-sep Sale 07:00 am 32 Sale Vuelo LP 123 09:15 am 33 martes 09-sep Llega 10:50 am Recojo 08:00 am miercoles 10-sep Sale Vuelo TA 025 10:25 am 34 35 Traslado Aeropuerto / Hotel Faraona Traslado Hotel / aeropuerto Salida del vuelo hacia Bs As LIMA LIMA LIMA TRANSPORTE JFC TRANSPORTE JFC Salida del vuelo con destino a Lima PUNO-LIMA 30 31 Traslado Hotel / aeropuerto Juliaca PUNO INKA ADVENTURE Termino del Tour y retorno al hotel PUNO PUNO INKA ADVENTURE Consultar con sra. Paulina los horarios Salida de la embarcacion a Uros, taquile y amantani Termino del tour y pernocte en taquile PUNO PUNO INKA ADVENTURE Consultar con sra. Paulina los horarios

COTIZACIN

COTIZACIONES

Cotizar un producto es calcular todos los costes y aadir el beneficio estimado para obtener el precio de venta al pblico (PVP). Debe adaptarse a las pautas y criterios decididos en la Poltica de precios y descuentos de la empresa y seguir unas Reglas Bsicas que facilitan la tarea.

La cotizacin de los programas, sern hechos teniendo en cuenta los siguientes factores: Los costos fijos de la empresa e indirectos al programa Los costos variables de la empresa y directos al programa

El canal de distribucin en funcin de su retribucin o comisin

Los costos fijos de la empresa e indirectos al programa Son aquellos que no dependen directamente de la operacin del producto sino que se deben abonar independientemente al volumen de la produccin.

Los costos variables de la empresa y directos al programa Son aquellos que surgen como consecuencia de la produccin de un determinado programa y que varan segn el tamao del mismo. En esencia, se trata de tarifas proporcionadas por los distintos proveedores.

 Los costos variables de la empresa y directos al programa Son aquellos que surgen como consecuencia de la produccin de un determinado programa y que varan segn el tamao del mismo. En esencia, se trata de tarifas proporcionadas por los distintos proveedores.

COTIZACIONES
El coste de los diferentes servicios tursticos que se incluyen en un viaje o producto suele ser ofertado por cada proveedor bajo la modalidad de tarifa reducida o negociada, a precio neto, es decir sin comisin alguna. Cuando el proveedor oferta precios comisionables es conveniente que en el momento de la cotizacin del producto, los convirtamos en netos deduciendo la comisin, pues el PVP se encarecera demasiado si algunas partidas llevan incluida la comisin. Estos precios se conocen mediante las Tarifas Confidenciales remitidas por los proveedores.

COTIZACIONES
Entre los costes que se manejan tenemos:

Coste de Transportes Coste de los alojamientos Coste de las comidas Coste de los traslados Coste de visitas y excursiones Coste del Gua acompaante o Correo (Tour Leader) Costes diversos (Ejem. incentivos, animacin, regalitos, cenas, etc)

COTIZACIONES

A partir de 15 personas es posible conseguir gratuidades en transporte y alojamiento y repercutirlos al cliente o aplicarlos a guas o Tour conductors para rebajar estos costes fijos.

COTIZACIONES
REGLAS BSICAS Y PASOS PARA COTIZAR
Las cotizaciones siempre se trabajan por persona y en dlares americanos. Al momento de cotizar, se debe trabajar en forma clara y comprensible por cualquiera, anotando los datos completos sobre servicios, proveedor, etc.

Detallar los servicios a incluir en el programa, da por da. Ubicar el tarifario correspondiente Cotizar en base a tarifas reducidas negociadas con el proveedor o tarifas confidenciales. Cotizar sobre tarifas netas. Si el proveedor las oferta comisionadas reducirlas a netas, restando la comisin Chequear si los precios del alojamiento son por persona o por habitacin

Anotar en la hoja de cotizaciones los datos sobre servicios, proveedor y precios, para que la informacin sea comprensible por cualquiera. Tener en cuenta las oscilaciones en los tipos de cambio de las monedas. Anotar el tipo de cambio del da seleccionado.

Poner el precio que corresponde a cada servicio de acuerdo al numero de pasajeros que estn viajando
Agregar la utilidad de la empresa de acuerdo a la poltica interna o negociado con cliente.

COTIZACIONES
RECOMENDACIONES: Para no encarecer el PVP, se trabaja programas bsicos agregndoles: Noches adicionales (suplemento por noche extra) Visitas o excursiones opcionales (optativas) Mejoras de clase en los transportes (Ejem. Tipo de tren a Machu Picchu) Recordar que hay costes que no pueden ser incluidos en el PVP como algunas tasas de aeropuerto o terminales que deben ser pagados directamente por los turistas a la salida y a veces en la moneda local. Se debe advertir estas condiciones al cliente Comparar con la competencia los precios y los servicios incluidos.

COTIZACIONES
FORMATO PARA COTIZAR

El documento adecuado para la cotizacin de los viajes se adapta perfectamente a una hoja de clculo informatizada donde se pueden registrar los datos y efectuar fcilmente las operaciones, los cambios necesarios, etc. Las columnas deben recoger los siguientes conceptos: fechas, servicios, proveedores y precios netos (sin comisin). Luego se debe considerar (filas): Sumatoria de los costes de los diferentes servicios tursticos Margen bruto de beneficio Comisin al intermediario (si fuera el caso) PVP por persona

FORMATO PARA COTIZAR

COTIZACIONES
CLCULO DE UTILIDADES:

El Beneficio deseado o ganancia es el porcentaje de ganancia real que se espera obtener por producto y que se carga sobre el costo total por persona. Las utilidades pueden ser calculadas de la siguiente manera: Utilidad sobre el costo Utilidad sobre el precio de venta Por monto fijo Utilidad mixta

COTIZACIONES
El canal de distribucin en funcin de su retribucin o comisin

El precio final o de venta puede ser neto o comisionables. El establecimiento de un precio comisionables presupone que es el operador el que fija el margen de ganancia a percibir por los intermediarios. El establecer un precio final neto presupone que cada empresa minorista intermediaria deber poner su propio margen de ganancia.

COTIZACIONES
PRECIO DE VENTA AL PBLICO:

El precio de venta al pblico es el resultado final por la suma de todos los conceptos anteriores y debe adecuarse con la imagen y calidad del producto, adems de cubrir los costes y proporcionar beneficio.

GRACIAS!