INTRODUCCIN A LA INVESTIGACIN DE MERCADO

INTRODUCCIN
Las investigaciones de mercado tienen por finalidad el estudio de los enigmas relativos a los planes de publicidad, produccin y distribucin, con la finalidad de redoblar las ventas, minimizar los costos y, por qu no, iniciar ventas con productos que se quieran introducir al mercado. Todos los gerentes de las empresas realizan a diario una funcin enfocada a la aclaracin de dichos problemas. La meta de todo empresario es siempre generar mayores utilidades, y eso, bsicamente, se produce incrementando el nivel de ventas.

Podemos deducir que las investigaciones de mercado constituyen un instrumento de la tcnica moderna y los negocios, capaz de aportar al sector las ventajas que los mtodos cientficos han proporcionado hace tiempo a la industria. El propsito de la investigacin de mercados es ayudar a las compaas en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigacin de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compaa.

CONOZCAMOS ALGUNOS TRMINOS:

El Mercado: Institucin u organizacin social a travs de la cual los ofertantes (productores y vendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de un determinado bien o servicio, entran en estrecha relacin comercial a fin de realizar abundantes transacciones y bajo estas condiciones establecer el precio del mismo.

El Producto:
Es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado, que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Sin embargo, es mucho ms que un objeto fsico.

Es un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores perciben cuando compran; es la suma de los atributos fsicos, psicolgicos, simblicos y de servicio.

Consumidores:
Es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los mecanismos de mercado.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

La investigacin de mercados (I.M.) se define como el proceso de recopilar, tabular (procesamiento) y analizar datos sobre una especifica situacin de mercado.
Estadstica

Para ello se combinan mltiples disciplinas

Sociologa

Matemtica

Antropologa

Psicologa

Economa

De esta manera se identifica mejor a los clientes, aprendiendo a conocerlos mejor (actuales y potenciales). La investigacin de mercados puede ayudar a : Crear el plan estratgico de la empresa Preparar el lanzamiento de un producto Soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Determina los mtodos de marketing ms apropiados, distribucin, mensajes publicitarios
(con el propsito de realizar adecuada toma de decisiones)

OBJETIVOS DE LA I.M.

El objetivo principal de la I.M. es recopilar informacin lo ms real posible para servir de ayuda en la toma de decisiones. Al trazar el objetivo estamos determinando la razn para realizar nuestra investigacin. Por ejemplo, qu es lo que queremos conseguir a travs de ella.

Todos los datos que sean recopilados despus de la investigacin de mercado, permitirn a los administradores o gerentes tomar las decisiones correctas de acuerdo a sus objetivos y a las metas de la empresa, en fin de alinearse con su visin.

BENEFICIOS

Ayuda a tomar decisiones ms acertadas. Proporciona informacin real y expresada en trminos ms precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se presentan en los negocios. Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.

Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, en base a las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigacin. Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo con lo que el mercado est demandando. Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de ingreso, etc.

Ayuda a saber cmo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que as la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado. Disminuye los riesgos.

IMPORTANCIA

La importancia de la investigacin de mercados en todos estos procesos es muy alta, ya que sirve como instrumento de acopio de informacin, previene y limita los riesgos y especialmente ayuda para que la toma de decisiones se d en condiciones de menos incertidumbre.

Es una rama del marketing que se sirve de varias ciencias para crear y establecer un sistema de informacin que por medio de un proceso tcnico permite clasificar datos cuantitativos y cualitativos obtenidos de fuentes primarias y secundarias de informacin

CONTRIBUCIN DE LA I.M.
En

la toma de decisiones bsicas: Proporciona la informacin necesaria para la maduracin de decisiones bsicas que requieren un anlisis cuidadoso de los hechos.
la tarea directiva: Proporciona conocimientos vlidos sobre cmo tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados.

En

Reduce considerablemente los mrgenes de error en la toma de decisiones.

En la rentabilidad de la empresa:

Perfecciona los mtodos de promocin. Hace mas eficaz el sistema de ventas.

Reduce el costo de ventas.

Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento de su situacin en el mercado.

REAS QUE CUBRE LA I.M.

Los estudios de mercado utilizan las herramientas propias de la Investigacin Social: la encuesta, la observacin, la indagacin de fuentes secundarias de datos, experimentacin, entre otras tcnicas.
rea Financiera : aporta recursos a la investigacin y desarrollo de productos.

rea Tcnica: realiza los diseos y las pruebas

del nuevo producto.

Recursos Humanos: capacita al personal idneo

para el desarrollo.

rea de Mercadeo: realiza actividades previas y

posteriores al relanzamiento del producto.

CASO PRCTICO

Vctor Ramrez es dueo de un establecimiento de franquicia de videos: Videoclub Monovisin. Su negocio ha tenido xito, ya que es el nico de una zona geogrfica bastante amplia, adems de que l personalmente atiende a los clientes con extrema amabilidad y cortesa.
Los propietarios de este tipo de negocios se hacen publicidad en televisin, compartiendo el costo de la misma entre todos los dueos de establecimientos similares.

Esta vez, por propia iniciativa, Vctor decide repartir volantes a cada cliente dentro de su establecimiento y en la zona cercana a su negocio, volantes originales con informacin sobre el Videoclub, sobre las pelculas ms importantes de la temporada y sobre una promocin: Cuando un cliente solicite sus servicios ms de tres veces en una semana, tendr derecho a un cupn personalizado. Con la presentacin de tres cupones, el cliente obtiene una pelcula gratis.

La promocin comienza y no parece tener xito. En un lapso de dos semanas, solamente tres personas se han acercado a los empleados para participar en la promocin. Vctor se pregunta qu es lo que est pasando y decide hacer una pequea investigacin, aplicando una encuesta a cada persona que entra a su local: 1. Recibi el volante? 2. Le gust? 3. Qu opina de la promocin?

Vctor rene sesenta cuestionarios con los siguientes resultados: 1. De los 60 entrevistados, 54 nunca recibieron el volante

2. De los 6 que s lo recibieron, 5 dijeron que la promocin les haba gustado y que pensaban entrar a ella.

Vctor llega a la conclusin de que la persona que contrat para que entregara los volantes, que era un empleado suyo a quien pag un dinero extra por hacerlo, jams lo haba hecho. Entonces decide despedirlo y mandar reimprimir ms volantes, llegando a la conclusin de que si no hubiera hecho la investigacin, habra pensado que su promocin haba sido un fracaso y jams habra sabido la verdad.

Esto se conoce como estudio posterior a la publicidad.

Vamos a comenzar a investigacin de mercados.

realizar

una

Tradicionalmente se piensa que la manera ms rpida de obtener conclusiones acerca de un mercado en particular, es la aplicacin directa de cuestionarios. Sin embargo, antes de llevar a cabo este paso, son necesarios algunos otros que nos permiten visualizar con ms detalle el estudio en su totalidad.

Cada estudio es diferente de otros, porque las circunstancias que lo determinan son diferentes y porque las preguntas que se formulan los empresarios tambin son diferentes en cada caso. Sin embargo, la metodologa que se utiliza para llevar a cabo la investigacin de mercados es prcticamente universal, porque se basa en el mtodo cientfico y, por lo tanto, pretende partir de una visin general para llegar a plantear un fenmeno en particular, visto desde todos los ngulos posibles.

INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE MERCADO

HIPOTESIS Y VARIABLES

LA HIPOTESIS

Definicin:

Enunciado o preposicin no probada.

Constituye una afirmacin o negacin

-Mtodo de comprobacin -Respuesta posible.

-

LA HIPOTESIS
Situacin social real Trminos compresibles, precisos y Concretos La relacin de variables debe ser clara y verosmil No deben estar en conflictos con principios establecidos Deben ser comprensibles Deben ser medibles

Caractersticas

LA HIPOTESIS
Unidad de Anlisis

Elementos estructurales de la hiptesis

Variables

Relaciones

LA HIPOTESIS
Tipos
De investigacin o General De Nulidad Alternativas Estadsticas Especifica

Descriptivas
Correlacinales De diferencias entre grupos Que establecen relaciones de causalidad

LA HIPOTESIS
.

Formulacin

PREGUNTA

R=VF

Posible Prueba

LA HIPOTESIS
Formulacin Ejemplo:

LA HIPOTESIS
Prueba Establece los limites, enfoca el problema y ayuda a organizar el pensamiento, es la afirmacin acerca de los parmetros de la poblacin.(siguiente el ejemplo anterior).
Si el rea problemtica tiene igual o menos nmero de lugares de estacionamiento que las otras, rechaza la hiptesis, de lo contrario se acepta.

Posible prueba

VARIABLES

Una caracterstica Cualidad Rasgo Atributo o propiedad del sujeto o unidad de observacin.

TIPOS DE VARIABLE
Simples:

Categorizan en forma directa

Complejas:

No se pueden categorizar en forma directa

VARIABLES
CLASIFICACION
Variable dependiente Variable independiente Variable confusora Variable interviniente.

VARIABLES
CATEGORIZACION
Variable Nominal Variable Ordinal

CONCLUSIN
Que la Investigacin de Mercados es un causal del xito de cada rea de la empresa, pues influye de manera directa en ellos.