DISEO DEL PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADOS

El diseo de la investigacin de mercados es un conjunto de pasos sucesivos que describen las tareas que debern realizarse para llevar a cabo un estudio de investigacin de mercados.

Paso 1- DEFINICION DEL PROBLEMA Y DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS.

Segn Philip kotler y Gari Armstrong a menudo es el mas difcil, pero el que gua todo el proceso de investigacin. En la definicin del problema, se tomar en cuenta el propsito del estudio, los antecedentes de informacin mas relevante, la informacin que es necesaria y como se utilizara en la toma de decisiones. Adems esta parte incluye la discusin con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, anlisis de datos secundarios y sesiones de grupo.

DEFINICION DEL PROBLEMA Y DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Una vez que se ha definido con cuidado el problema , se deben establecer los objetivos de la investigacin de mercados que segn Kotler y Armstrong, pueden ser de tres tipos. INVESTIGACIN EXPLORATORIA .-busca obtener informacin preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la hiptesis. INVESTIGACION DESCRIPTIVA.-Busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones de mercado, tales como el potencial del mercado de un producto o los parmetros demogrficos y actitudes de los consumidores que compran el producto. INVESTIGACION CAUSAL.-Busca probar la hiptesis acerca de relaciones de causa y efecto.

paso 2.- DISEO DEL PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Luego de haberse definido con precisin el problema y establecido los objetivos de la investigacin, se debe determinar que informacin se necesita y el como , el cuando y el donde obtenerla, para ello, se disea un plan de investigacin por escrito- que detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usaran para obtener y procesar los datos.

A dems se establecen los plazos en los que se deber empezar y finalizar el trabajo de investigacin.
Segn Naresh Malhotra , el diseo de la investigacin es la estructuracin o plano de ejecucin que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigacin .

DISEO DEL PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADOS

El plano de investigacin de mercados, por lo general incluye alguno de los siguientes elementos.

Un planteamiento claro de la naturaleza del problema del mercado a investigar.

Los principales factores inherentes y molestias relacionados con el problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades competitivas entre otros. Una definicin precisa del producto o servicio a investigarse.

DISEO DEL PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADOS

El establecimiento de las areas de medicin principales por ejemplo consumo , creencias acerca de los productos , expectativas, proceso de toma de decisiones, frecuencia de compras, exposicin a los medios,etc La metodologa a seguir, como tipo de datos, mtodo de muestreo, instrumentos de investigacin. El grado de precisin que tendrn los descubrimientos de la encuesta .

DISEO DEL PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADOS

El tiempo y el costo que tendr la investigacin de mercados.

Las condiciones que se aplican a las escuestas de investigacin.

La experiencia de los investigadores para conducir clases especificas de investigacin.

Para complementar esta lista de elementos se debe considerar en el diseo segn mahontra lo siguiente.

DISEO DEL PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Anlisis de datos secundarios. Investigacin cualitativa. Mtodos para la recopilacin cuantitativa de datos(estudio observacin experimentacin.) Definicin de la informacin necesaria. Procedimiento de informacin de escalas. Diseo de cuestionarios. Proceso de muestreo y tamao de la muestra. Planeacion del analisis de datos.

Paso -3- RECOPILACION DE DATOS

Este paso suele ser el mas costoso y el mas propenso a errores.

Segn Peter Chisnall, los dos tipos principales de datos a obtener se clasifican:
DATOS PRIMARIOS.-Es la informacin recabada la primera vez, nica para esa investigacin particular y se recopila uno o varios de estos elementos a) Observacin B)Experimentacion c) Cuestionarios (el mas popular).

RECOPILACION DE DATOS

DATOS SECUNDARIOS,. Tambin conocida como investigacin documental se refiere a la informacin existente , util para la encuesta especifica . Este tipo de datos esta disponible a) en forma interna dentro de la misma empresa como registros de transacciones, por ejemplo de facturas. B) en forma externa.- fuera de la empresa como informes de gobierno, estadisticas oficiales.

RECOPILACION DE DATOS

Para la obtencin de datos primarios ( que se obtiene mediante el trabajo de campo )segn Malhotra la recopilacin de datos incluye una fuerza de trabajo o un estaff que opera indistintamente en el campo , como es el caso de los entrevistadores que hacen entrevistas personales (en los hogares, centros comerciales o asistidos por computadoras) desde una oficina o por telfono( entrevistas telefnicas o entrevistas telefnicas asistidos por computadoras ) a travs del correo tradicional, envi de cuestionarios por correo utilizando domicilios pre seleccionados.

RECOPILACION DE DATOS

En la actualidad debemos de sumar la importancia de internet en la recoleccin de datos on -line por ser unos de los medios que tiene mayor crecimiento en su audiencia y por que la investigacin del mercado digital permite realizar un estudio en lnea mas rpido , mas econmico y mas verstil. Final mente , cabe destacar que la seleccin , el entrenamiento, supervisin y evaluacin mas apropiados de la fuerza de trabajo ayuda a reducir los errores en la recoleccin de datos.

PREPARACION Y ANALISIS DE LOS DATOS

Luego de obtenido los datos se los procesa y analiza para aislar la informacin y los hallazgos importantes. Es importante verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estn completos y codificarlos para su anlisis. Posteriormente se tabulan los resultados se calculan los promedios y se realizan otras medidas estadsticas. Segn Malhotra,la preparacin de los datos obtenidos incluye su edicin, codificacin, transcripcin, y verificacin. Cada cuestionario u observacion se debe revisar o editar y si es necesario se corrige. La verificacion asegura que los datos de los cuestionarios originales se transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su analisis da mayor significado a la informacin recopilada.

paso 5.- INTERPRETACION PREPARACION Y PRESENTACION DEL INFORME CON LOS RESULTADOS

Este es el paso en el que segn Kotler y Armstrong, el investigador de mercado interpreta los resultados , saca conclusiones, e informa a la direccin. Segn Chisnall.- los anlisis y evaluacin de datos transforman los datos no procesados recopilados durante la encuesta de campo(y de la investigacin documental)en informacin administrativa para luego darse a conocer de manera atractiva y efectiva.

INTERPRETACION. PREPARACION Y PRESENTACION DEL INFORME CON LOS RESULTADOS

Puntos que guan la presentacin el proceso para la presentacin del informe ( CHISNALL) El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los clientes.(o de la direccion) Debe usarse un lenguaje claro en el informe de la encuesta. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta deberan titularse

INTERPRETACION PREPARACION Y PRESENTACION DEL INFORME CON LOS RESULTADOS En gran medida es cuestin de gusto y presupuesto que un texto se
complemente con diagramas y tablas.

El tipo de impresin y encuadernacin de los informes de la encuesta debe verificarse con los investigadores lo mismo que el numero de copias de los informes de encuesta que se remitirn al cliente o a la direccin .

INTERPRETACION PREPARACION Y PRESENTACION DE INFORME CON LOS RESULTADOS

Si los investigadores tienen que realizar una presentacin formal de los descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema deber evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la investigacin y se deber tener copias del informe de la encuesta para distribuirla antes de la junta
Esta etapa final del proceso de investigacin de mercados involucra la experiencia profesional con la investigacin .Ambos, tanto el contenido como el estilo del informe, deben satisfacer a las necesidades del cliente, el formato y la encuadernacin del informe merecen un cuidado esmerado, estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo. Finalmente se debe tener cuidado de que los informes de investigacin presenten resultados dentro de un a estructura lgica.

EL MUESTREO

El muestreo es una herramienta de la investigacin cientfica, su funcin bsica es determinar que parte de una realidad en estudio (poblacin o universo)debe examinarse con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha poblacin. El error que se comete debido al hecho de que se obtiene conclusiones sobre cierta realidad a partir de la observacin de solo una parte de ella, se denomina error de muestreo. Obtener una muestra adecuada lograr una versin simplificada de la poblacin, que reproduzca de algn modo sus rasgos bsicos.

MUESTREO TERMINOLOGIA

Terminologa: LA POBLACIN .est formada por la totalidad de las observaciones sobre la que se desea obtener una conclusin. Cuando se realiza una investigacin determinada, conviene distinguir entre poblacin terica (conjunto de elementos a los cuales se quieren extrapolar los resultados) y poblacin estudiada (conjunto de elementos accesibles en nuestro estudio). MUESTRA. Una muestra de la poblacion en estudio esta formada por una parte de las observaciones de esa poblacion de la poblacin en estudio est formada por una parte de lasobservac iones de esa poblacin. Obtener una muestra adecuada o representativa significa lograr una versin simplificada de la poblacin, que reproduzca de algn modo sus rasgos bsicos.

MUESTREO TERMINOLOGIA

Parmetro. Un parmetro es una medida utilizada para describir alguna caracterstica de una poblacin, tal como una media, una mediana, una varianza, una proporcin, etc. Un parmetro es un valor real y es nico para la poblacin.

FORMAS DE ESTUDIAR UNA POBLACION

Para estudiar una poblacin se puede hacer de dos formas:

Se dir que se ha realizado un estudio exhaustivo censo.

cuando la investigacin se ha hecho sobre todos y cada uno de los elementos que constituyen la poblacin.

Se dir que se ha realizado un estudio por muestreo

cuando la investigacin se ha efectuado nica y exclusivamente sobre una muestra (un subconjunto limitado y convenientemente seleccionado de la poblacin).

RAZONES PARA UN MUESTREO

Algunas razones para realizar un muestreo:

RECURSOS LIMITADOS
. Generalmente no existen los recursos humanos, materiales oeconmicos para realizar el estudio sobre el total de la poblacin. ESCASEZ

. Es el caso en que virtualmente solo se dispone de una muestra y no de la poblacin.

PRUEBAS DESTRUCTIVAS . Es el caso en el que realizar el estudio sobre toda la poblacin llevara a la destruccin misma de la poblacin.

RAZONES PARA UN MUESTREO

EL MUESTREO PUEDE SER MS EXACTO . Esto es en el caso en el que el estudio sobre la poblacin total puede causar errores por su tamao o, en el caso de los censos, quesea necesario utilizar personal no lo suficientemente capacitado; mientras que, por otro lado, el estudio sobre una muestra podra ser realizado con menos personal peroms capacitado.

TIPOS DE MUESTREO

MUESTREO NO PROBABILSTICO . En este tipo de muestreo, puede haber clara influencia de la persona o personas que seleccionan la muestra o simplemente se realiza atendiendo a razones de comodidad. Salvo en situaciones muy concretas en la que los errores cometidos no son grandes, debido a la homogeneidad de la poblacin, en general no es un tipo de muestreo riguroso y cientfico, dado que no todos los elementos de la poblacin pueden formar parte de la muestra. Por ejemplo, si hacemos una encuesta telefnica por la maana, las personas que no tienen telfono que estn trabajando, no podrn formar parte de la muestra.

TIPOS DE MUESTREO

MUESTREO PROBABILSTICO . En este tipo de muestreo, todos los individuos de la poblacin pueden formar parte de la muestra, tienen probabilidad positiva de formar parte de la muestra. Si todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser incluido en la muestra el muestreo se llama probabilistico. Los mtodos de la inferencia estadstica solo se aplican a las muestras obtenidas con un muestreo probabilstico.

TIPOS DE MUESTREO NO PROBABILISTICO

MUESTREO POR CUOTAS Tambin denominado en ocasiones "accidental". Se asienta generalmente sobre la base de un buen conocimiento de los estratos de la poblacin y/o de los individuos ms representativos" o "adecuados" para los fines de la investigacin. Mantiene, por tanto, semejanzas con el muestreo aleatorio estratificado, pero no tiene el carcter de aleatoriedad de aqul. En este tipo de muestreo se fijan unas "cuotas" que consisten en un nmero de individuos que renen unas determinadas condiciones, por ejemplo: 20 individuos de 25 a 40 aos, de sexo femenino y residentes en una comunidad determinada. Una vez determinada la cuota se eligen los primeros que se encuentren que cumplan esas caractersticas. Este mtodo se utiliza mucho en las encuestas de opinin.

MUESTRE OPINATICO O INTENCIONAL

Este tipo de muestreo se caracteriza por un esfuerzo deliberado de obtener muestras

"representativas" mediante la inclusin en la muestra de grupos supuestamente tpicos. Es muy frecuente su utilizacin en sondeos preelectorales de zonas que en anteriores votaciones han marcado tendencias de voto

MUESTRO CASUAL

Muestreo casual, incidental o de conveniencia se trata de un proceso en el que el investigador selecciona directa e intencionadamente los individuos de la poblacin. el caso ms frecuente de este procedimiento es el utilizar como muestra los individuos a los que se tiene fcil acceso (los profesores de universidad emplean con mucha frecuencia a sus propios alumnos

MUESTREO BOLA DE NIEVE

Se localiza a algunos individuos, los cuales conducen a otros, y estos a otros, y as hasta conseguir una muestra suficiente. Este tipo se emplea muy frecuentemente cuando se hacen estudios con poblaciones "marginales", delincuentes, sectas, determinados tipos de enfermos, etc.

MUESTREO DISCRECIONAL

A criterio del investigador los elementos son elegidos sobre lo que l cree que pueden aportar al estudio. Ej.: cajeros de un banco; desempleados; algn tipo de enfermo; propietarios de autos, etc.

TIPOS DE MUESTRO PROBABILISTICO

MUESTREO ALEATORIO SIMPLE Todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser seleccionados. La seleccin dela muestra puede realizarse a travs de cualquier mecanismo probabilstico en el que todos los elementos tengan las mismas opciones de salir. Por ejemplo uno de estos mecanismos es utilizar una tabla de nmeros aleatorios. Generalmente se necesita un listado de todos los individuos para llevarlo a cabo. Ejemplo de una tabla de nmeros aleatorios.

MUESTREO ALEATORIO ESTRATIFICADO

Busca asegurar la representacin de la heterogeneidad de la poblacin dentro de una muestra, agrupando a las unidades por estratos homogneos internamente y heterogneos entre s. Para la definicin de cada estrato se requiere elegir por parte del investigador el tipo de afijacin, esto es, cmo se distribuyen los sujetos encada estrato. Los principales tipos de afijacin son los siguientes: Simple: se asigna el mismo tamao de la muestra a cada estrato. Proporcional: el tamao de la muestra asignado est en funcin del peso relativo de cada estrato en el conjunto de la poblacin. ptima: Al peso relativo de cada estrato se aade la varianza del estrato respecto a la variable considerada en la estratificacin. Procedimiento en el muestreo aleatorio estratificado: Se establecen las variables para formar los estratos Se divide a la poblacin en estratos exclusivos. Seleccin de la muestra a travs del m.a.s.

MUESTREO ALEATORIO POR CONGLOMERADO

La unidad muestral ya no son los individuos, sino un conjunto de individuos que bajo determinados aspectos, se considera que forman una unidad. Busca, al contrario que el estratificado, heterogeneidad dentro de los estratos y homogeneidad entre estratos. En pequea escala, cada conglomerado es una representacin del universo

MUESTREO POLIETPICO POR CONGLOMERADOS

Es un submuestreo del conglomerado. Se utiliza cuando el nmero de conglomerados es elevado. Selecciona los individuos por etapas, configurando sucesivamente grupos (estratos o conglomerados) y subgrupos denominados Unidades de Muestreo primarias, secundarias, terciarias, etc.

MUESTREO ALEATORIO SISTEMTICO

Es una derivacin del Muestreo Aleatorio Simple. Se calcula el coeficiente de elevacin (k), que se calcula dividiendo el tamao del universo (N) por el tamao de la muestra (n): k=N/n En el universo (N) se elige el primer elemento al azar, con la condicin de que el nmero escogido sea inferior al coeficiente de elevacin. Luego los dems se escogen cada cierto intervalo (k), hasta completar el tamao muestral (n).

LOS SIGNOS CONVENCIONALES

Los signos convencionales son aquellos signos que son adoptados por la sociedad, algo que desde siempre est en ella. Por ejemplo: los smbolos que se ven en las rutas, los del dibujo de curva o prohibido estacionar, etc. En el caso de un mapa los signos convencionales son los que identifican: las capitales, puentes, montaas, los diferentes cultivos, esos dibujitos son los signos que se toman por convencin y que a simple vista una persona se da cuenta de que representa. SIGNO CONVENCIONAL. Signo que en determinados contextos es interpretado a travs de convenciones conocidas. En los sistemas de clasificacin en particular, y en los cdigos en general, cada uno de los caracteres de sus bases notacionales es un signo convencional.

LOS SIGNOS CONVENCIONALES

Rtulo o signo convencional que sobre las puertas o fachadas de las tiendas indica la naturaleza del comercio. Ejemplar que se ha de imitar o copiar. fig.Seal, demostracin, indicio. Porte, ademn.

Esfera del reloj.

En algunos juegos de naipes, carta que se vuelve y ensea para indicar el palo de triunfo.

PREGUNTAS ABIERTAS O LIBRES

1.1. Preguntas Abiertas Bsicas Qu es lo que le gusta ms de este Producto? Porqu le gusta ms? Porqu dice ello? 1.2. Preguntas de Seguimiento 1.2.1. De Profundizacin (Hasta que no tenga ms que aadir el encuestado} Qu ms le gusta de dicho Producto? Qu otra cosa le gusta del Producto? Qu ms?

PREGUNTASDE CLASIFICACIN y PREGUNTAS CERRADAS O DE SELECCIN MLTIPLE

De Clasificacin (Para clasificar ms la pregunta)

En que sentido era ms dulce el Producto? En que sentido era ms aceitoso el Producto? Qu quiere decir exactamente con lo que Ud. ha mencionado anteriormente? Puede Ud. explicar que quiere decir con ello?

2. PREGUNTAS CERRADAS O DE SELECCIN MLTIPLE

Para el diseo de este tipo de preguntas debe tenerse en cuenta lo siguiente: -.- El nmero de Alternativas de Respuestas debe ser Colectivamente Exhaustivas, es decir deben incluirse todas las posibles alternativas de respuestas. Es importante sealar que debe considerarse como alternativa final de respuesta "Otro(s)", indicando que el encuestado lo especifique y para lo cual se debe dejar el espacio necesario pertinente.

PREGUNTAS CERRADAS O DE SELECCIN MULTIPLE

-.- Deben ser Mutuamente Excluyentes, de tal forma que el encuestado identifique claramente una alternativa de respuesta -.- Debe Existir Imparcialidad en la Posicin de la Alternativa de Respuesta, es decir el contenido y/o nmero de las respuestas deben rotarse o alterarse. 2.1. Preguntas de Respuesta Mltiple. 2.1.1. Dicotmicas (Dos alternativas de Respuesta) Ha ledo Ud. alguna vez este aviso? Ha ido Ud. a la tienda X ha comprar el producto Y? Esta Ud. de acuerdo o no con esta Propaganda? Tiene Ud. este Producto? Cree Ud. que habr Segunda Vuelta Electoral? Ha comido Ud. alguna vez el Producto X? Las respuestas podran ser: si/no, hice/no hice, estoy de acuerdo/no estoy de acuerdo, use/no use, le/no le, vi/no vi, o/no o, etc. Debe incluirse como alternativa neutral: Sin Opinin, No s, No sabe, S y No, Ambos, etc.

RESPUESTAS MLTIPLES

Cmo resulto el producto que consumi? Agradable ( ) Desagradable ( ) Desagradable ( ) Ms o menos Agradable ( ) Ni Agradable ni Desagradable ( Cul de las siguientes marcas le gusta ms? Marca A ( ) Marca B ( ) Marca C ( ) Marca D ( ) 2.2. De Escalas 2.2.1. Unipolares: Para caracterizar atributos de productos. No deben tener extremo opuesto.

Cmo era el sabor de la bebida?

- Excelente ( ) Muy Bueno ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) Muy Malo ( ) Psimo ( ) Cmo calificara Ud. el aviso del producto X? - Muy Interesante ( ) Bastante Interesante ( ) Algo Interesante ( ) Poco Interesante ( ) Nada Interesante ( )

PREGUNTAS BIPOLARES

Bipolares: Para caracterizar atributos en prueba de productos. Con extremos opuestos. Para conocer dimensiones bsicas de Productos: a) Evaluacin: Bueno vs Malo b) De Actitud: Activo vs Pasivo c) De Potencia: Fuerte vs Dbil La mezcla de los productos X y Y le gusta? - Muchsimo ( ) Mucho ( ) Regular ( ) Poco ( ) No me Gusta ( ) El nivel de condimento del producto es?

- Fuerte ( ) Algo Fuerte ( ) Apenas Fuerte ( ) Algo Suave ( ) - Suave ( )

El color del Producto es? Demasiado Claro/Oscuro ( ) Algo Claro/Oscuro ( ) Apenas Claro/Oscuro ( ) Algo Oscuro/Claro

PREGUNTAS HEDONISTAS

Preferencias de productos por sus atributos fsicos. Gustos y Disgustos.

Considerando todo sobre el producto o servicio Cul de las siguientes expresiones le gusta o disgusta como un todo?
Me gusta en Extremo ( ) Me gusta Demasiado ( ) Me gusta Mucho ( ) Me gusta Bastante ( ) Me Gusta Moderadamente ( ) Me gusta Poco ( ) No me Gusta ni Disgusta ( ) No me Gusta ni Disgusta ( ) Me Disgusta Intensamente ( )

PREGUNTAS DE INTENCION DE COMPRA

De Intenciones de Compra Por las caractersticas del producto, estara Ud. interesado en comprar el Producto? - Definitivamente lo Comprara ( ) Probablemente lo Comprara ( ) Podra Comprarlo o No ( ) Probablemente no lo Comprara ( ) Definitivamente no lo Comprara ( ) 2.2.5. De Acuerdo/Desacuerdo: Mediciones de Actitudes Para cada proposicin por favor indicar si Ud. esta?

- Muy de Acuerdo ( ) Algo de acuerdo ( ) Apenas de Acuerdo ( ) - No esta de Acuerdo ni en Desacuerdo ( )

- Apenas en Desacuerdo ( ) Algo en Desacuerdo ( ) Fuertemente en Desacuerdo ( )

ESCALA DE LIKERT

Completamente de Acuerdo ( ) De Acuerdo ( ) Ni en Acuerdo ni en Desacuerdo ( ) En Desacuerdo ( ) Completamente en Desacuerdo ( ) Preguntas de Ordenamiento Preferencias: Pruebas de Productos Qu sabor prefiere Ud.?

- Menta ( ) Naranja ( ) - Dulce ( ) Fresa ( ) - Ambos ( ) Todos ( )

Qu color prefiere Ud.? - Blanco ( ) Verde ( ) - Negro ( ) Amarillo ( ) Ambos ( ) Todos ( )

PREGUNTAS DE ORDENAMIENTO DE RANGO

De Ordenamiento en Rangos: Rango Orden

Clasificacin de productos en relacin con el gusto o preferencia. Intensiones de Compra, naturaleza,

forma, etc. Ordene Ud. de la ms importante a la menos importante las siguientes caractersticas A, B y C del producto X: A B C 1. Muy Importante ( ) ( ) ( ) 2. Ms Importante ( ) ( ) ( ) 3. Poco Importante ( ) ( ) ( ) 4. Moderadamente Importante ( ) ( ) ( ) 5. Nada Importante ( ) ( ) ( )

MISCELANEAS : MEZCLA DE TIPOS DE PREGUNTAS

Miscelneas: Mezcla de tipos de preguntas. 2.4.1. Diferencial Semntico: Estudio de Imagen de la Empresa o Marca. Escala de SUCI OSGOOD.(Universidad de Illinois 1957 Evaluacin del Significado de palabra Acepcin") Esta escala debe estar compuesta por frases o adjetivos bipolares: Empresa Moderna/Empresa Anticuada. Por favor coloque Ud. una "X" en el espacio que mejor represente su opinin sobre la marca de la bebida A: +2 +1 0 -1 -2 Bebida muy Especial ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Una Bebida Ms Debida Divertida ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Bebida poco Seria Bebida de Calidad ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Bebida Mediocre Todos la Beben ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Algunos la Beben La Escala de OSGOOD cuantitativamente es: 7 6 5 4 3 2 1 +3 +2 +1 0 1 -2 -3 La escala de STAPEL es:. Es una modificacin de la anterior. Clasificacin de 10 puntos que oscilan entre +5 +4 +3 +2 +1 -1 -2 -3 -4 5. Sirve para medir direccin e intensidad de actitudes. El signo MAS considera palabras que mejor describe al producto y el