Luce Siempre Bien!

Paola Andrea Achipiz Diana Marcela Martnez Stephany Barajas Jordn

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25/10/2013

Descripcin de la Empresa
SPADIA COSMETICS S.A es una empresa Colombiana, creada en el ao 2013 por personas emprendedoras y con el nimo de brindar una oportunidad de negocio y generar productos de excelente calidad, que puedan satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes. SPADIA COSMETICS S.A es una empresa dedicada a la produccin y comercializacin de productos cosmticos y cosmecuticos, destinados a la belleza y cuidado personal para hombres y mujeres. Nuestro propsito es la satisfaccin de los consumidores, logrando as, ser la lder en el mercado de cosmticos, brindar mayor bienestar a nuestros trabajadores; con un compromiso social y ambiental.
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Nuestros Productos
Lnea de Cosmticos
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MAQUILLAJE

Sombras Esmaltes Polvos Compactos Labiales Pestaina Base para la cara Brillos Corrector de ojeras Rubor

HIGIENE PERSONAL

Desodorante en crema para hombre. Crema para afeitar para hombre. Desodorante en crema para mujer. Crema Corporal. Talcos para los pies unisex. Jabn lquido para el cuerpo.

PERFUMERA

Lociones para hombre. Lociones para mujer. Lnea de lociones para jvenes. Spray relajante de T Verde.

Lnea de Cosmecuticos
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Crema reductora de estras. Crema para las arrugas (antiedad).

Crema reafirmante del busto. Crema reductora de celulitis.

Crema para eliminar manchas.

Nuestros Clientes y/o mercados:

Los productos fabricados y comercializados por SPADIA Cosmetics S.A estn dirigidos a la poblacin femenina y masculina de todas las edades. Dentro de los mercados que atendemos se encuentran principalmente Compaas distribuidoras grandes y medianas, y Almacenes de Cadena, en donde los clientes pueden adquirir nuestros productos.
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Necesidades y expectativas de nuestra Compaa:

Nuestro gran propsito es la satisfaccin de los consumidores, lo cual permitir el posicionamiento de nuestra compaa en los diferentes mercados que atendemos. Fabricar productos cosmticos y de aseo personal de gran calidad, que proporcionen salud y belleza al ser humano. Investigar constantemente las necesidades y expectativas de nuestros clientes, de la mano con los avances tecnolgicos de la industria cosmtica. Ser una excelente opcin de compra en el mercado nacional y extranjero, de nuestros productos cosmticos y de aseo personal. Brindar una gran satisfaccin, no slo a nuestros clientes, sino tambin a nuestros accionistas, empleados y/o colaboradores, con responsabilidad social y protegiendo siempre el medio ambiente.
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Organigrama de nuestra Empresa:

Gerente/presidente Direccin tcnica Gerencia de gestin humana Recursos humanos

Gerencia de Calidad

Gerencia de produccin

Gerencia Financiera

Gerencia Comercial

Control de calidad

Produccin

Planeacin y compras

Investigacin y desarrollo

Contabilidad

Mercadeo

Aseguramiento de la calidad

Fabricacin

Seguridad industrial

Ventas

Almacenamiento

Salud ocupacional

Ingeniera de empaque y envase

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Mapa de Procesos de la Compaa

Gestin de Calidad

Proceso de Mercadeo Diseo, investigacin, desarrollo e innovacin de productos.

Proceso de Planeacin estratgica

Proceso de Planeacin de la Produccin

Fabricacin de Cosmticos Fabricacin slidos Fabricacin semislidos

Proceso de compra de materiales y MP

Proceso de recepcin
Proceso de Almacenamiento

Anlisis control de calidad de materia prima Anlisis de materiales

Fabricacin Lquidos CONTROLES EN PROCESO Fabricacin de Cosmeceuticos Fabricacin de semislidos

Proceso de Envase y Empaque de Producto Terminado

PT Aprobado

Gestin Financiera

Gestin Humana

Proceso Ingeniera y Mantenimiento

Proceso de Distribucin y comercializacin a almacenes de cadena

1) Caracterizacin Proceso: Fabricacin de Semislidos

PROVEEDOR (S) RESPONSABLE (S) Jefe y/o supervisor del rea de semislidos. Personal de produccin. CLIENTE (S)

Dispensado

Envase y Empaque producto a granel

ENTRADAS

SUBPROCESOS

SALIDAS

-Despeje de lnea
Materias primas Orden de produccin Instructivo de manufactura -Limpieza de rea -Limpieza de equipos Producto terminado -Alistamiento de equipos -Mezcla de materias primas

-Controles en proceso
RECURSOS REGISTROS -Batch Record (Reportes de limpieza de reas y equipos, reportes de despeje de lnea, registros de controles en proceso, controles ene proceso de envase)

-Equipos calificados
- Personal capacitado - Dotacin del personal - SAC

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1) Caracterizacin del Proceso: Fabricacin de Semislidos

Sub-Proceso CARACTERIZACIN DEL PROCESO Descripcin Asegurar que todos los elementos que participaron en la etapa del proceso de fabricacin han sido retirados del rea, que el ambiente de trabajo est en condiciones adecuadas para su uso, evitando as cualquier riesgo de contaminacin cruzada. Responsabilidades

Despeje de lnea

Limpieza de rea (POE)

Remover las partculas o residuos del producto anterior de las superficies y suelos con el fin de evitar una contaminacin del producto a fabricar.
Jefe y/o supervisor del rea de semislidos. Remover las partculas o residuos del producto anterior y posteriormente sanitizar (si es necesario) los equipos a emplear en el Personal de produccin. proceso de fabricacin con el fin de evitar una contaminacin cruzada o microbiolgica del producto. Realizar todos los cuadres y alistamientos necesarios de los equipos a emplear antes de iniciar el proceso de fabricacin. Adicionar de manera ordenada y de acuerdo al instructivo de manufactura, las diferentes materias primas para llevar a cabo el proceso de incorporacin de las mismas. Realizar diferentes controles del producto a granel con el fin de evitar desviaciones en el proceso de manufactura.

Limpieza de equipos

Alistamiento de equipos

Mezcla de materias primas

Controles en proceso

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2) Caracterizacin Proceso: Recursos Humanos

PROPSITO: Llevar a cabo la seleccin, contratacin y entrenamiento del personal que es adecuado para produccin y comercializacin de la lnea cosmtica.
PROVEEDOR (S) Personal Postulado Funcionarios responsables de la revisin ENTRADAS RESPONSABLE (S) Jefe de las reas de Produccin, Almacenamiento Control de calidad, segn la necesidad Jefe de recursos Humanos SUBPROCESOS CLIENTE (S) Personal que cumpla con el perfil acadmico y cargo al cual esta postulado Nuevo personal SALIDAS

Convocatoria para la seleccin del personal Seleccionar Hojas de vida segn el personal Contratacin del personal Hojas de vida de personal en convocatoria Entrevistas Cumplimiento de las actividades de cada personal Induccin al Personal Evaluar las competencia del personal frente a las necesidades de las reas Realizar el seguimiento del desempeo del nuevo personal Programar y controlar vacaciones, permisos, ausencia del personal

Plan de cargos Perfiles de plan de contratacin Citacin entrevista Contratos Laborales Afiliacin a seguridad social y salud

Programas de entrenamiento
Registro de salud ocupacional Registro de vacaciones

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2)Caracterizacin Proceso: Recursos Humanos

Presupuesto de formacin del personal Hardware Software Internet Convocatoria para la seleccin del personal Hoja de vida Registro de asistencia Formato de evaluacin y convivencia del personal nuevo

Impresora
Escner Papelera Muebles de oficina

Salas de reuniones/Capacitacin

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RECURSOS

RIESGOS PRINC Y CONTROLES

REGISTRO (S)

Misin
Somos una organizacin dedicada al desarrollo, innovacin, fabricacin y comercializacin de productos de belleza que mejoran la apariencia personal de sus clientes, aumentado su autoestima y mejorando su calidad de vida. SPADIA COSMETICS ofrece productos de embellecimiento para hombres y mujeres de todas las edades que se quieran ver mas atractivos, con resplandor y belleza unica.
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Visin
En el 2020 ser reconocidos como una empresa innovadora, dedicada a la investigacin y desarrollo de nuevos productos con reconocimiento Nacional por el nivel de calidad que obtienen nuestros cosmticos gracias a la excelencia en la formacin de nuestro personal, con las instalaciones y equipos de tecnologa avanzada para enfrentar con xito el futuro, cosechando triunfos y sirviendo como una empresa lder en el mercado de los diferentes productos que ofrecemos al mercado.
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Anlisis DOFA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
-Falta de personal especializado en la promocin de nuestros productos. - Carencia de diversidad de estrategias de venta: Ejemplo. Ventas por catalogo.
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- Personal altamente capacitado y competente. -Productos de excelente calidad y gran cobertura en el mercado.

OPORTUNIDADES

- Fortalecimiento del mercado cosmtico Colombiano.

-Alta competencia en el mercado cosmtico en la regin. -El gran reto de comercializar los cosmticos a nivel internacional, como consecuencia de la divergencia de normas y reglamentaciones ..

AMENAZAS
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- Amplio portafolio de productos y de mercado.

Poltica de Calidad de la Empresa

En Spadia Cosmetics nos comprometemos asegurar la calidad e innovacin de nuestros productos, orientados al desarrollo constante con el propsito de preservar, mantener y mejorar la calidad de nuestros cosmticos a travs de directrices para la implementacin y planificacin de estrategias que permitan mejorar la calidad de vida del cliente, aplicando procesos y procedimientos de la organizacin, con responsabilidad, transparencia, liderazgo e innovacin y el fortalecimiento de los recursos humanos, fsicos y econmicos, que permitirn satisfacer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, ofreciendo una respuesta rpida y accin correctiva para los problemas detectados en el momento de entregar el producto.
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Polticas de la Compaa
DIRECTRIZ DE LA POLTICA OBJETIVO INDICADOR META

Asegurar la calidad

Respuesta rpida y accin correctiva para los problemas detectados.

Definir por escrito, el tiempo mximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo. Y respaldar la respuesta rpida y las medidas correctivas para los problemas que se consideren apropiados.

Numero de no conformidades y reclamos ao actual- N NC y reclamos ao anterior / N Reclamos y NC ao anterior * 100

Disminuir en un 4% el nmero de no conformidades y reclamos.

Asegurar la innovacin

Desarrollar nuevas formas cosmticas, que cumplan los parmetros de las Buenas Prcticas de Manufactura, pensando en la satisfaccin de las necesidades del cliente

Nmero de productos nuevos fabricados / nmero de productos nuevos previstos x 100

Aumentar la innovacin (Productos nuevos) en un 3%.

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Garantizar que todos los productos cosmticos manufacturados cumplan con las especificaciones de calidad establecidas.

N de no conformidades ao anterior N no conformidades ao actual/ Numero de reclamos ao anterior x 100

Disminuir en un 5% el numero de personal capacitado en la empresa.

Balanced Score-Card
Objetivos

Financiera

Incremento de la

Perspectiva

Cliente

Satisfacer las necesidades del cliente

Atencin al cliente

Competitividad

Aumentar la participacin en el mercado

Interna

Cumplimiento de requisitos

Aumentar el rendimiento de la produccin

Oportunidad de entrega

Innovacin: Crear y disear nuevos productos

Aprendizaje y Cobertura de la informacin para Crecimiento el desempeo

Eficiencia de los grupos de trabajo

Efectividad de los grupos de trabajo

Capacitacin del personal

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productividad

Mejora de la eficiencia del gasto

Indicadores -Financiero
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Incremento de la productividad
Relacin entre unidades producidas sobre unidades esperadas programadas.

Mejora de la Eficiencia del gasto

Relacin entre los gastos generados en el ao presente y los gastos generados en el ao anterior.
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Indicadores - Cliente
Satisfaccin al cliente
Porcentaje de satisfaccin que el cliente siente por los productos ofrecidos por la empresa.

Atencin al cliente
Porcentaje de satisfaccin que el cliente siente por la atencin recibida durante la prestacin del servicio o venta del producto.

Competitividad
Relacin entre unidades producidas por la empresa sobre las producidas por la mejor competencia. Aumentar la participacin en el mercado Relacin existente entre las unidades vendidas por la empresa y las vendidas por todo el sector.
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Indicadores - Interno
Cumplimiento de requisitos Relacin entre nmero de productos que cumplen especificaciones sobre nmero de productos realizados. Aumentar rendimiento de la produccin Relacin entre las unidades producidas de la empresa sobre las unidades esperadas programadas. Oportunidad de entrega Relacin entre el tiempo de entrega y el tiempo requerido por el cliente.
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Innovacin: Crear y disear nuevos productos

Relacin entre el nmero de productos nuevos fabricados y el nmero de productos nuevos previstos
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Indicadores Aprendizaje y crecimiento

Cobertura de la informacin para el desempeo Determina de manera porcentual, si la empresa cumple con tener manuales, organigramas, reglamentos. Relacin del numero de cargos con manual y el numero total de cargos (total). Eficiencia de los grupos de trabajo Refleja la eficacia de los grupos de trabajo comparando el nmero de ideas propuestas frente a las ideas realizadas dentro de la empresa. (Nmero de ideas propuestas/Nmero de ieas realizadas (total) x 100) Efectividad de los grupos de trabajo Representa la contribucin real de los grupos de trabajo a la mejora de procesos y solucin de problemas relacionados con su area. (Nmero de proyectos exitosos/Nmero de iseas realizadas (total) x 100) Capacitacin del personal Nmero de personal capacitado/ Nmero de personal presupuestado (total) x 100
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Organigrama de Cargos
Presidente

Director tcnico Gerencia de gestin humana Jefe de Recursos humanos Jefe de Seguridad industrial Jefe de Salud ocupacional

Director de calidad Jefe de Productos solidos

Director de produccin Jefe de productos lquidos Jefe de acondicionamie nto

Gerencia Financiera Jefe de Investigacin y desarrollo

Gerencia Comercial

Jefe de control de calidad Jefe de Aseguramiento de la calidad

Jefe de Planeacin y compras

Jefe de Mercadeo

Jefe de Ventas

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Descripcin de Cargo Jefe de Control de Calidad

Perfil de Competencias: Nivel Educativo: Qumico Farmacutico con Maestra o especializacin en Calidad Conocimiento: Manejo de personal, conocimiento de buenas prcticas de manufactura y buenas prcticas de laboratorio , Manejo e interpretacin de las referencias normativas internacionales y manejo de equipos e instrumentos de HPLC, espectrofotmetro, cromatgrafo de gases infrarrojos, entre otros Experiencia: Mnimo 3 aos de experiencia en el la industria farmacutica y/o cosmtica. Habilidades y Competencias: Con capacidad de trabajo en equipo, responsabilidad, liderazgo, flexibilidad, obtencin de a resultados y rpido aprendizaje.

Responsabilidades y Funciones
Responsabilidad: el jefe de control de calidad ser responsable de las decisiones que se tomen en la empresa en trminos del rea, ya que el rea garantiza la Calidad de los productos cosmticos. Autoridad: depender directamente de la direccin tcnica y tendr bajo su cargo los analistas de calidad y el personal implicado en los anlisis de materia prima y producto terminado . Funciones: el jefe de control de calidad estar encargado del rea y ser el responsable de las decisiones que se toman en ella. Estar participando en el comit general de la direccin tcnica y tendr bajo su cargo los procedimientos que garantice la calidad del cosmtico.

Mapa de Riesgos generales de la empresa

Competencia de productos emergentes o establecidos en el mercado nacionales e internacionales Falsificaciones Falta de proveedores de materias primas Contaminacin de materias primas o producto terminado Accidentes laborales No contar con recursos suficientes para dar cumplimiento a las metas Inadecuada o inoportuna respuesta a los cambios que generen gastos adicionales Disminucin de productividad (costos > beneficios) Incumplimiento de las entregas No contar con la disponibilidad del talento humano competente para cada especialidad de las formulaciones
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Proceso de Capacitacin del Personal

R1 R7 R6
Detectar las necesidades de Capacitacin. Definir el/los Expositor (es) del programa de capacitacin de empleados. Debatir las barreras especificas que se pueden encontrar y propuestas para las mismas.

Implicacin de los directivos en el anlisis del impacto de la capacitacin.

R5

Motivar al personal a hacer parte del programa de Capacitacin.

Evaluacin del Programa de capacitacin.

R8

Diseo del Programa de la Capacitacin.

Desarrollo de la accin de la Capacitacin.

Informe de los resultados obtenidos, y oportunidades de mejora.

R2

R3

R4

R9

Control de registro

MATRIZ DE RIESGO Y CONTROLES

experiencia Controles

si no, incluya la deficiencia de control en el reporte respectivo con numero de referencia

El riesgo ha sido mitigado efectivamente (si o no)

actitud/autorizacion

Riesgo los directivos no autorizan capacitacion Tiempo suficiente para la capacitacion Metodologia utilizada en la capacitacion Deficiente calidad de informacion Falta de motivacion del personal durante la capacitacion Personal competente especializado en el tema de capacitacion No existen motivacion e impacto en el desarrollo del programa perdida de las evaluciones durante la capacitacion Resistencia al cambio por parte del personal El control ha sIdo diseado efectivamente (si o no ) control clave (si o no)

Ref C1 C2 R1 R2 x R3 R4 x R5 R6 x R7 x R8 R9 si si si si

C3 C4 C5 x si si x x si x si x si x si x x si x si x x x si si si si si si si

si si si si si si si si si

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informacion

tiempo

DESCRIPCIN DE CONTROLES

CONTROLES
Tiempo

DESCRIPCIN
Verificar que el tiempo de capacitacin sea el adecuado.

Experiencia Actitud /autorizacin Informacin Control de registro

Garantizar que el talento humano sea competente para la capacitacin Garantizar una actitud positiva y entusiasta en el momento de recibir y dar la capacitacin, contando con el apoyo de los directivos de la empresa Ofrecer la informacin necesaria y adecuada de acuerdo al cargo que aspira el personal Controlar el registro del personal en la capacitacin y evaluacin de la misma