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Niveles de conflicto
1.-El conflicto intrapersonal: Ocurre en el fuero interno de una
persona y, por lo general, consiste en alguna forma del conflicto de metas, cognitivo o afectivo. Se desata cuando la conducta de una persona desemboca en resultados mutuamente excluyentes. Suele ocurrir que los resultados sean tensiones y frustraciones internas. - El conflicto enfoque-enfoque significa que la persona tiene que elegir entre dos o ms alternativas, cada una de las cuales promete un resultado positivo - El conflicto evasin-evasin significa que la persona debe seleccionar entre dos o ms alternativas y todas muestran un resultado negativo - El conflicto enfoque-evasin significa que la persona debe decidir si lleva a cabo algo que ofrece tanto resultados positivos como negativos
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2.-El conflicto interpersonal: ocurre cuando dos o ms personas perciben que sus actitudes y conducta preferidas o sus metas son antagnicas. Al igual que los conflictos intrapersonales, muchos de carcter interpersonal se basan en algn conflicto de funciones o en la ambigedad de stas. Conflicto de funciones: ocurre como resultado de mensajes y presiones incompatibles del conjunto funcional (expectativas del rol) Ambigedad de funciones: Es la incertidumbre o carencia de claridad que rodea las expectativas sobre una funcin individual. Al igual que el conflicto, una ambigedad de funciones grave causa estrs y desata conductas posteriores para resolver.
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3.- El conflicto intragrupal: Se refiere a choques entre
algunos, o todos, los integrantes del grupo, lo que suele afectar su dinmica y efectividad. (Negocios de propiedad familiar)
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4.-El conflicto intergrupal: Se refiere a la oposicin, desacuerdos y disputas entre grupos o equipos. Ocurre con frecuencia en las relaciones sindicato-empresa. Esos conflictos llegan a ser muy intensos, agotadores y costosos para los participantes. En condiciones extremas de competencia y conflicto, las partes establecen actitudes hacia los otros caracterizadas por la desconfianza, la rigidez, el centro de atencin slo en el inters propio, la falta de voluntad para escuchar, etc
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influir en la conducta de otros por medio de la imposicin de sanciones. Por ejemplo, los subordinados pueden cumplir porque anticipan sanciones si no responden de manera favorable a las rdenes del gerente. Las sanciones pueden adoptar las formas de reprimendas, asignacin a trabajos indeseables, supervisin ms estrecha, obligacin de cumplir con mayor rigor las reglas de trabajo, suspensin sin goce de sueldo y otras similares. La sancin final, desde la perspectiva de la organizacin, consiste en despedir al empleado. Sin embargo, que los castigos llegan a tener efectos secundarios indeseables.
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en la conducta de los dems por sus habilidades, talentos o conocimientos especializados reconocidos. En la medida en que los gerentes demuestran competencia en poner en prctica, analizar, evaluar y controlar las tareas de sus subordinados, adquirirn el poder de experto.
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Tipos de Negociacin
Negociaciones distributivas: Las situaciones tradicionales de ganar-perder y una cantidad fija, donde la ganancia de una de las partes representa que la otra pierda, caracterizan las negociaciones distributivas. Con frecuencia surgen en relacin con temas econmicos, comunicaciones cautelosas, o expresiones limitadas de confianza. Es comn el uso de amenazas y afirmaciones distorsionadas y demandas. En resumen, las partes se hallan enfrascadas en un conflicto intenso, cargado de emociones. En las negociaciones distributivas dominan los estilos compulsivo y de concesiones.
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Tipos de Negociacin Negociacin integradora: La solucin conjunta de problemas para lograr resultados que beneficien a ambas partes se denomina negociacin integradora. Las partes reconocen problemas mutuos, identifican y evalan alternativas, expresan en forma abierta sus preferencias y llegan en forma conjunta a una solucin mutuamente aceptable. La eleccin, que rara vez se percibe como aceptable por igual, es tan slo ventajosa para ambas partes. Los participantes estn intensamente motivados para solucionar problemas, mostrar flexibilidad y examinar nuevas ideas. Los estilos de manejo de conflictos de colaboracin y concesiones predominan en las negociaciones integradoras.
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Tipos de Negociacin Estructuracin de actitudes: La estructuracin de actitudes es el proceso por el cual las partes buscan establecer actitudes y relaciones deseadas. A lo largo de cualquier negociacin, las partes revelan ciertas actitudes (por ejemplo, hostilidad o amabilidad y competitividad o cooperacin) que influyen en las comunicaciones.
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Tipos de Negociacin
Negociaciones intraorganizacionales: Con frecuencia los grupos negocian mediante representantes. Sin embargo, estos representantes tienen que obtener primero la aprobacin de los lderes de sus respectivos pases antes de que puedan preparar un acuerdo conjunto. En las negociaciones intraorganizacionales, cada grupo de negociadores trata de construir consensos para llegar a acuerdos y resolver el conflicto intragrupal antes de tratar con los negociadores del otro grupo.
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Mediacin
La mediacin es un proceso mediante el cual un tercero ayuda a dos (o ms partes) a solucionar uno o ms problemas. La mayora de las negociaciones reales ocurre directamente entre las partes involucradas, pero cuando parece que se estancan en un conflicto ganar-perder, un mediador, que acte como parte neutral, puede ayudarlos a resolver sus diferencias. Los mediadores necesitan habilidades especiales. Tienen que: 1) ser capaces de diagnosticar el conflicto, 2) contar con la capacidad para dar fin a los puntos muertos y facilitar las plticas en el momento oportuno, 3) mostrar aceptacin mutua 4) tener la capacidad de proporcionar respaldo y seguridad emocional. En resumen, el mediador efectivo debe inspirar confianza y aceptacin en las partes en conflicto
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