SEIS SIGMA

Quin maneja SIX SIGMA?

ANTECEDENTES DEL SEIS SIGMA

Seis sigma es una evolucin de las teoras sobre calidad de ms xito desarrolladas despus de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras directas: TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total SPC, Statistical Process Control o Control Estadstico de Procesos. Fue iniciado en Motorola en el ao 1982 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric.

QUE ES SIGMA?
Sigma es un parmetro estadstico de dispersin que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto a su valor medio, de modo que cuanto menor sea sigma, menor ser el nmero de defectos. De tal forma en la escala de calidad de Seis Sigma se mide el nmero de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los lmites de especificacin, de modo que cuanto mayor sea el nmero de sigmas que caben dentro de los lmites de especificacin, menor ser el valor de sigma y por tanto, menor el nmero de defectos.

 QUE ES SEIS SIGMA?

Seis Sigma es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente. Seis sigma es el 99.999966% de eficiencia.

 QUE ES SEIS SIGMA?

Seis sigma utiliza herramientas estadsticas para la caracterizacin y el estudio de los procesos, de ah el nombre de la herramienta, ya que sigma representa tradicionalmente la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodologa seis sigma es reducir sta de modo que mi proceso se encuentre siempre dentro de los lmites establecidos por los requisitos del cliente. Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres reas principales: Mejorar la satisfaccin del cliente Reducir el tiempo del ciclo Reducir los defectos

SIGMAS

Principios
Incremento nivel de satisfaccin
Creacin de valor Medidas claves a medir Direccin basada en datos y hechos Recopilacin de datos

. . Enfoque en el cliente

Los procesos estn donde est la accin

Dominar los procesos

El proceso Seis Sigma (Six Sigma)

Se caracteriza por 5 etapas bien concretas:

Definir el problema o el defecto Medir y recopilar datos Analizar datos Mejorar Controlar

El proceso Seis Sigma (Six Sigma)

1. Definir. En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser evaluados por la direccin para evitar la inadecuada utilizacin de recursos. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Qu procesos existen en su rea? De qu actividades (procesos) es usted el responsable? Quin o quines son los dueos de estos procesos? Qu personas interactan en el proceso, directa e indirectamente? Quines podran ser parte de un equipo para cambiar el proceso?

El proceso Seis Sigma (Six Sigma)

2. Medir. La fase de medicin consiste en la caracterizacin del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las caractersticas clave del producto y los parmetros que afectan al funcionamiento del proceso. A partir de esta caracterizacin se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Sabe quines son sus clientes? Conoce las necesidades de sus clientes? Sabe qu es critico para su cliente, derivado de su proceso? Cmo se desarrolla el proceso? Cules son los pasos? Qu tipo de pasos compone el proceso?

El proceso Seis Sigma (Six Sigma)

3. Analizar. En la fase de anlisis, el equipo evala los datos de resultados actuales e histricos. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causaefecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de medicin? Cmo se desempea el proceso actual con respecto a esos parmetros? Muestre los datos. Cules son los objetivos de mejora del proceso? Cmo los defini? Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso? Muestre cules y qu son.

El proceso Seis Sigma (Six Sigma)

4. Mejorar En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relacin causa-efecto (relacin matemtica entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por ltimo se determina el rango operacional de los parmetros o variables de entrada del proceso. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las variables crticas? Interactan las variables crticas? Cmo lo defini? Muestre los datos. Qu ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso? Cmo los defini? Muestre los datos

El proceso Seis Sigma (six sigma)

5. Controlar Control, consiste en disear y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan implementado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misin se d por finalizada, el equipo informa a la direccin y se disuelve. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Para las variables ajustadas Qu tan exacto o preciso es su sistema de medicin? Cmo lo defini? Muestre los datos. Qu tanto se ha mejorado el proceso despus de los cambios? Cmo lo define? Muestre los datos. Cmo hace que los cambios se mantengan? Cmo monitorea los procesos? Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?

INDICE Z El indice Z se utiliza como mtrica cuando la caracterstica de calidad es de tipo continuo obtenida a travs de un proceso de medicin, cuando la caracterstica es obtenida a travs de un proceso de conteo se utiliza como mtrica a los defectos por millon de oportunidades.

 El ndice Z consiste en calcular la distancia entre las especificaciones y la media del proceso en unidades de la deviacin estndar

EJEMPLO DE INDICE Z En un proceso de envasado de una empresa cementera se tiene como especificacin del contenido de los costales 50 kg con una tolerancia de 0.6 kg. El histrico del proceso nos reporta que la medida del proceso es 50.01 kg y la desviasin estndar es de 0.2 kg. LEI=49.4 LES=50.6

Ejemplo de Seis Sigma

Si tengo un proceso para fabricar ejes que tienen que tener un dimetro de 15 +/-1 mm para que sean buenos para mi cliente, si mi proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, de cada milln de ejes que fabrique, 66800 tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a 16mm, mientras que si mi proceso tiene una eficiencia de 6 sigma, por cada milln de ejes que fabrique, tan solo 3,4 tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a 16mm.

Diferencias entre calidad tradicional y seis sigma

Calidad tradicional

Seis Sigma
Descentralizada
Estructura para la deteccin y solucin de los problemas y enfoque proactivo Estructuracin de herramientas de mejora Toma de decisiones sobre datos precisos y objetivos
Se observa a la raz para llegar a soluciones slidas y prevenir la repeticin

Centralizada

Estructura rgida y enfoque reactivo

No estructuracin de las herramientas de mejora, uso localizado y aislado

Toma de decisiones sobre presentimientos y datos vagos Se aplican remedios provisionales, slo se corrige en vez de prevenir

CONCLUSION
Seis Sigma se ha convertido en una metodologa e iniciativa estratgica que las empresas estn utilizando para alcanzar elevados beneficios. Empresas estn materializando elevadas ganancias econmicas gracias a la implementacin de Seis Sigma. Para muchos es como un mito, algn exclusivo sistema de gestin o programa adecuado nicamente para grandes empresas. Por otro lado, es comn la idea equivocada de que seis Sigma es simplemente un enfoque estadstico al anlisis de los problemas. Pero es mucho ms que eso, es una cultura, una manera de pensar o un conjunto de nuevos comportamientos.

Bibliografa

- http://www.sht.com.ar/archivo/Management/seis_sigma.htm

- www.seis-sigma.com - www.seissigma.com

GRACIAS POR SU ATENCION