PUBLICIDAD Y MERCADEO

EVOLUCIN DEL MERCADEO

ETAPAS DEL MERCADEO

En un principio los fabricantes elaboraban productos y estos salan al mercado donde eran comprados y usados/consumidos, las empresas se orientaban a vender lo fabricado, en algunos casos lo novedoso del producto y la absoluta falta de competencia permita al productor crear los denominados monopolios. (Etapa Venta)

Un da los productores y ofertantes de bienes y servicios se encontraron de frente con el fenmeno de la competencia. Lo peor era que la competencia no solo ofreca un producto ms econmico, sino ms atractivo y con una mejor calidad. (Etapa Mercado Cliente)

ETAPAS DEL MERCADEO

La siguiente etapa viene dada del siglo pasado con el avance de la tecnologa y las comunicaciones surge la globalizacin, donde las naciones comienzan a integrarse y los sistemas econmicos se modifican, evolucionan o mueren. Estos cambios impulsaran una nueva orientacin en el mercadeo. El desarrollo de Internet y la evolucin de los sistemas de transporte hacen ms accesibles los productos y la cantidad de demandantes, ya no se circunscribe al territorio nacional, sino que ahora el gran mercado es el mundo y el lmite es la capacidad operativa y de servicio que se pueda ofrecer. El Cliente toma en sus manos la batuta y comienza a dirigir. (Etapa El cliente, es el Rey)

ETAPAS DEL MERCADEO

A partir de 1990, se redefine el concepto de mercadeo orientado al cliente, y se comienza a crear productos y servicios orientados a personas en particular, con la utilizacin de complejos sistemas informticos y estudios capaces de identificar clientes especficos, sus necesidades concretas, con la finalidad de mantener su fidelidad, muestra de eso nacen los llamados segmentos. En un principio aparece el concepto de las 4 P Producto, Precio, Plaza y Promocin Hoy da se habla de las 7 P y seguirn aumentando a medida que los estudios se profundicen.

MARKETING MIX
El Marketing Mix de un producto se compone de las variables controlables, mejor conocidas como las 7 P del Marketing, las cuales son:
1.- Producto o Servicio. 2.-Precio. 3.-Plaza o Punto de Atencin al Pblico.

4.-Promocin.
5.-Personal. 6.-Presencia fsica. 7.-Procesos o Servuccin.

PRODUCTO O SERVICIO
Producto es todo aquello que la empresa o la organizacin realiza o fabrica para ofrecer al mercado y as, satisfacer determinadas necesidades de los consumidores. El concepto de producto tambin se refiere a los elementos intangibles. Otras organizaciones como los partidos polticos, los gobiernos, las escuelas e iglesias son tambin generadoras de productos.

PRECIO
La determinacin del precio, junto con la definicin del portafolio de productos que ofrece la empresa, son las dos decisiones ms estratgicas que puedan existir en el mundo de los negocios.
El precio que fija una empresa sobre su producto, tendr en cuenta el valor que los consumidores estn dispuestos a pagar por ese producto, pero adems tendr en cuenta el precio fijado por su competidor para un producto similar.

PLAZA O PUNTOS DE ATENCION AL PUBLICO

Se refiere al lugar fsico de prestacin de los servicios. Existen tres alternativas de plaza o redes de prestacin de servicios: -Directa: sin intermediarios. -Indirecta: a travs de otra institucin. -Mixta. La red de prestacin puede tener, a su vez, tres tipos de intensidad: -Intensiva: numerosos puntos de prestacin. -Selectiva: ubicacin de puntos de prestacin, slo en ciertos sectores. -Exclusiva: un solo punto de prestacin.

PLAZA
La plaza forma parte de las variables del marketing, se ocupa de la organizacin y de la distribucin fsica de los productos. La distribucin abarca un conjunto de operaciones necesarias para llevar los productos desde el lugar de fabricacin hasta los lugares de consumo. Las funciones de la distribucin : - Acondicionamiento de los productos. - Almacenamiento de los productos. - Fraccionamiento por pedidos. - Transporte de productos.

PROMOCIN
Es el elemento que sirve para informar, persuadir y recordar al mercado, el producto / servicio o la organizacin que lo vende, con la intensin de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor.

PROMOCIN
Mtodos Promocionales:
-Publicidad. -Publicidad gratuita. -Ventas personales. -Relaciones pblicas. -Merchandising. -Marketing directo. -Promocin de ventas.

Tipos de Promociones ms difundidas:

- Bonificaciones. - Entrega de muestras gratis. - Demostraciones del producto. - Material de punto de venta. (POP) - Ofertas crediticias o concesiones especiales. - Concursos dirigidos a la fuerza de ventas, mayoristas y distribuidores.

PROMOCIN
ACCIONES PROMOCIONALES MS USADAS:
- Banded - Packs. (UNO GRATIS) - Gift - Packs. (SEGUNDO PRODUCTO RELACIONADO
. . CON LA COMPRA) Y PUBLICIDAD)

- Sales - Devolucin de dinero ante insatisfaccin por parte del cliente. - Acumulacin de millas.

- Sampling. (REPARTO DE MUESTRAS DE PRODUCTOS

- Cuponing. (CUPONES DE OFERTAS O DESCUENTOS) - Price - Off. (REDUCIR EL PRECIO DE UN PRODUCTO A
. PRECIO DE REMATE)

- Sorteos y Concursos. - Autoliquidable. - Autoliquidable por canje. - Degustaciones. -Ofertas especiales del da de la semana.

Este conjunto de acciones, mtodos y tipos de promocin se integran en el plan de marketing (por tiempo determinado) para alcanzar objetivos especficos.

PERSONAL
El personal del servicio est compuesto por aquellas personas que prestan los servicios de una organizacin a sus clientes.

El personal de servicios es importante en todas las organizaciones, en especial en aquellas que no existen las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresin de la empresa en base al comportamiento y actitudes de su personal.

PERSONAL

Si al personal no se le "vende" la calidad del servicio que presta la organizacin y la importancia de sus aportes, no existe forma alguna de que puedan "venderle" el servicio al cliente. Esto es parte importante de la cultura de la organizacin.

PRESENCIA FSICA
Los clientes o usuarios se forman impresiones sobre una empresa de servicios, en parte, a travs de la presencia o evidencia fsica que incluye edificios, accesorios, disposicin, color y bienes asociados con el servicio como; maletas, etiquetas, folletos, rtulos, etc.

Existen dos clases de evidencia fsica:

-Evidencia perifrica: es aquella imagen que posee como parte de la compra de un servicio. Ej: chequeras de los bancos, entrada para el cine, etc. -Evidencia esencial: es aquella que no puede poseer el cliente, por su intangibilidad. Ej: aspecto general de la empresa, sensacin que da, etc..

PROCESOS O SERVUCCIN
Con la intensin de dar respuesta al usuario se plantea un servicio, de tal manera que previa identificacin y comprensin de las necesidades de cada usuario; se caracterizada por una gran flexibilidad para desarrollar LA RESPUESTA A LA MEDIDA, es decir Fabricar un servicio.

PACKING
Tambin conocido como Packaging es un contenedor desarmable de fcil manipulacin, materiales que forman la envoltura y armazn de los paquetes.