La norma ISO 9001:2008 establece: Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad Que

la organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organizacin
Por lo Tanto

Deben determinarse los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin

Es el diseo, obtencin y presentacin sistemtica de los datos y hallazgos relacionados con una situacin especfica de marketing Philip Kotler Para Qu

Para soportar la toma de decisiones

Bsica

Aplicada

Ampliacin del conocimiento sobre los incidentes en el desempeo de la gestin de marketing

Respaldo para la toma de decisiones sobre una situacin determinada en la administracin del marketing

Qu es el SIM Es una estructura estable de interacciones integrada por personas, equipo y procedimientos cuya finalidad es reunir, clasificar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna, vlida y confiable para uso de los encargados de la toma de decisiones para mejorar la planeacin, ejecucin y control de los planes de marketing Philip Kotler

Se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones que favorezcan el crecimiento de las empresas Proporciona informacin real y expresada en trminos ms precisos, que ayudan a resolver problemas que se presentan en la administracin del marketing

Permite administrar en condiciones de riesgo Identifica futuros problemas Contribuye a evaluar los resultados obtenidos por la organizacin

Mercado Meta

Aquellos mercados que: Representan la mayor oportunidad de negocios Tengan capacidad adquisitiva para pagar el producto Se identifiquen con la empresa

Proporcionar informacin que le permite a la empresa saber quienes son sus clientes

Perfil Expectativas Comportamiento

Monitorear los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita distribuyndolo en forma tal que est a su disposicin en el momento oportuno en el lugar preciso y al precio ms adecuado

El anlisis, planificacin, ejecucin y control de las acciones y programas destinados a realizar intercambios a fin de alcanzar los objetivos que se ha planteado la empresa Orientndose a la satisfaccin del consumidor

qu producto ofrecer? cmo formular el producto? a qu precio venderlo? a qu grupo de consumidores ofrecerlo? cmo hacer llegar el producto? cmo convencer a los consumidores que les conviene comprar el producto?

 se puede aumentar la venta de los productos? se puede vender los productos a un precio mayor? se puede vender a un grupo diferente de consumidores? debera modificarse la forma de hacer llegar los productos a los consumidores? debera cambiarse la forma de ofrecer los productos?

cmo aumentar el beneficio que se obtiene de un producto? cmo modificar la tendencia negativa que marcan las ventas? cmo mejorar la satisfaccin de los clientes?

Es eficiente la planeacin? Es adecuado el presupuesto de marketing? Estn capacitados los gerentes de Marketing?

Hace la empresa investigacin de mercados? Es buena la calidad del bien y el servicio al cliente? Tiene la empresa una estrategia eficaz de promocin?

Del Ambiente
Poltico Econmico Social Tecnolgico Financiero Legal Religioso Global

De la Competencia
Principales competidores Metas y objetivos Comportamiento Crecimiento Calidad del servicio Posicionamiento Operaciones y recursos Marketing mix

Tamao Crecimiento Necesidades Comportamiento Intermediarios

Metas y objetivos Posicin Crecimiento Calidad del servicio Posicionamiento Operaciones y recursos Marketing mix

Del Mercado

De la Empresa