*Naci en 1922. *Obtuvo el titulo de posgrado en la universidad de Massachusetts en 1951. *Principal experto en calidad de General Electric en New York.

*Uno de sus libros mas famoso fue Total Quality Control (control de la calidad total ). *En 1958 fue designado ejecutivo en las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. *En 1968 fundo la compaa General System en Massachusetts de donde hoy es presidente.

F eigenbaum promovi la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est informado, de la misma forma en que son herramientas estratgicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un compromiso con la excelencia. Qu es control total de la calidad y cul es su propsito? suministrar un producto o servicio en el cual su calidad haya sido diseado, producida y sostenida a un costo econmico y que satisfaga por entero al consumidor.

Cul es el alcance del control total de la calidad? El fundamento de este concepto de calidad total y su diferencia bsica en relacin con otros conceptos, es que proporciona una efectividad genuina, el control debe iniciarse con la determinacin de los requisitos de calidad que exige el cliente y determina hasta que el producto ha sido colocado en las manos de un cliente que sigue satisfecho. El control total de la calidad gua las acciones coordinadas de personas, maquinas e informacin para lograr este objetivo. Definicin de Sistema de Calidad Total.. Un sistema de calidad total es la estructura funcional de trabajo acordada en toda la compaa y en toda la planta documentada con procedimiento integrados tcnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las maquinas y la informacin de la compaa y planta de las formas mejores y ms practicas para asegurar la satisfaccin del cliente con la calidad y costos econmicos de calidad.

F eigenbaum, afirma que el decir calidad no significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra control que representa una herramienta de la administracin y tiene 4 pasos:
Definir las caractersticas de calidad que son importantes. Establecer estndares. Actuar cuando los estndares se exceden. Mejorar los estndares de calidad.

Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos. Estos controles se clasifican como:
Control de nuevos diseos. Control de recepcin de materiales. Control del producto. Estudios especiales de proceso.

U na visin general del enfoque de Feigenbaum est dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. 3 pasos hacia la calidad Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial nfasis en la administracin y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos especficos Tcnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio

Compromiso de la organizacin. La motivacin permanente es ms que necesaria. La capacitacin que est especficamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial.

Los Cuatro Pecados Capitales 1. 2. 3. Calidad de invernadero. Actitud anhelante. La produccin en el exterior

4. Confinar la calidad a la fbrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compaa.

Estos pasos se complementan con las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad..

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13 14. 15. 16. 17. 18. 19. Establecer estndares de calidad. Evaluar la conformidad con dichos estndares. Actuar cuando los estndares se sobrepasan. Planificar para el mejoramiento en los estndares. La calidad incrementa las ganancias. Se espera calidad, no se la desea. Los seres humanos influyen en la calidad. El CCT se aplica a todos los productos y servicios. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. El control del proceso. Un sistema de GCT puede ser definido como: Beneficios. El coste de la calidad Organice para el control de la calidad Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad Compromiso permanente. Use herramientas estadsticas. La automatizacin no es una panacea. El control de calidad en las fuentes.

F eigenbaum tambin introdujo las 9 emes de la calidad que son las siguientes.
Markets. Money Management.

Men.
Motivation. Materials. Machinery and mechanization (Mquinas y mecanizacin.) Modern Informacin Methods (Mtodos modernos de informacin.) Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos.)

CONCLUSIONES 1. Lo ms importante para la filosofa de calidad de Feigenbaum, es el cliente; en sus propias palabras: Calidad es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que la compaa cree que es.

2. Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que toda la empresa este involucrada en la bsqueda constante de la calidad, no nicamente el departamento de manufactura.
3. La calidad es una forma de vida, quiere decir que no se consigue la calidad con efectuar supervisiones al final de la produccin, sino ms bien, efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio. 4. El Dr. Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad, asegurando que el reducir estos costos es tarea importante, para poder competir en el mercado, tanto en precio como en calidad.

ROBERTO PALACIOS ISMAEL MERAZ EDGAR OJEDA PIW 51