TME-CELISTICS Ecuador 2012

Ecuador

Infraestructura Celistics Ecuador

Lay-out Bodega UIO
1200 m2 bodega 428 pallet-position 428k cap.max. (EQ.) CCTV Monitoreo 24h Guardiana 24h Alarma Control de accesos Seguridad y Salud

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RECEPCIN
L.I. y la Operadora notifica planificacin de arribos

Seguridad en arribo

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RECEPCIN
Descarga Desempaque y escaneo

En presencia de custodio armado e inspectores de seguro

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ALMACENAMIENTO
Materia Prima

Producto Terminado

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INSPECCIN-PRODUCCIN
Control por Peso

Verificacin de Contenido
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PRODUCCIN
Cumplimiento de planificacin

Termo-sellado

Produccin segn especificaciones del Cliente

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CALL CENTER
Flujo Retail
Toma del Pedido Verificar existencia de stock

Portal Web Indirecto

NO Solicitar la modificacin de la OC

Existe stock? SI

Verificar asignacin

SI
Existe asignaci n?

NO

Solicitar tramitacin de asignacin adicional

Ingresar pedido en Aplicativo y Sicsa

Enviar a facturar

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CALL CENTER
Canales y Variables
Atencin de los canales: Directo-Indirecto-Retail-Personalizadas Inventario Cupo de cartera Asignacin

Horarios y Contactos
Horario ingreso de pedidos 9-12 lunes a viernes, pedidos fuera de horario se procesa al siguiente da Todos los pedidos deben mantener las autorizaciones respectivas (aprobacin de crdito, precio especial). Envo a la par con la OC. Resp. Ejecutivo de Cuenta Atencin Call Center: aherrera_ind@celistics.com abecerra@celistics.com Atencin de reclamos: reclamosecuador@celistics.net Dudas o requerimientos PBX: 02 2985201 Alejandra Herrera Ext. 5906 o Andrs Becerra Ext. 5905

ANS entregas
Despus de la toma del pedido: Hasta 24 h Ciudades capitales de provincia, excepto: Loja, Machala y Salinas Hasta 48 h resto de Ciudades Hasta 72 h Galpagos y Oriente

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BODEGA-PREPARACIN DE PEDIDOS
Picking

Picking segn Hoja de Ruta que asegura optimizacin en el transporte y cumplimiento de FIFO

Escaneo de pedidos

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DESPACHOS
Entrega a Despachos

Entrega al Courier

Documentacin OK Filtro final del proceso

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DESPACHOS-COURIER
Operacin Courier
Transporte segn estndares de seguridad de transportador de valores

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REPORTES
Matriz de reportes

Reportes segn especificaciones del Cliente.(variables, tipo, frecuencia, oportunidad, destinatarios, etc.)
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MEJORA CONTINUA
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. SICSA, sistemas inteligentes confiables Identificacin y reduccin de los desperdicios Planificacin de produccin Reportera segn las necesidades del Cliente Cdigo bidimensional Certificacin ISO 9001 vs 2008 Automatizacin de procesos Balance score card para el seguimiento de KPIs Sistema de control de la produccin Metodologa 5Ss Organizacin del puesto de trabajo Comit de salud y seguridad Auditorias internas y externas al SGC Comits de mejora, indicadores, PNCs, SACPM y proveedores

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