BIENVENIDA

CONCEPTOS Y DESARROLLO DE LA CALIDAD

TEMA I
CONCEPTOS Y DESARROLLO DE LA CALIDAD

TEMARIO
TEMA I
CONTENIDO Conceptos de calidad Evolucin de la calidad Gestin de la calidad

CONCEPTOS Y DESARROLLO DE LA CALIDAD

TEMA I
CONCEPTOS Y DESARROLLO DE LA CALIDAD OBJETIVOS AL TERMINAR ESTA CONFERENCIA USTED CONOCER Conocer el significado y la evaluacin el concepto de calidad en el tiempo en funcin de los requerimientos del mercado Comprender necesidad del enfoque hacia el cliente en las actividades empresariales a travs de la gestin de la calidad Los requisitos y beneficios del sistema de gestin de calidad

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Conceptos de Calidad
1.- Conformidad con los estndares 2.- Conformidad con el uso 3.- Conformidad con los costes 4.- Conformidad con los requisitos latentes 5. Estructura organizativa 6. Entorno globalizado

CONCEPTOS Y DESARRROLLO DE CALIDAD CONCEPTOS DE CALIDAD

1.- Conformidad con los estndares La calidad se evala mediante estndares Si se cumplen los estndares decimos que se tiene calidad Los clientes estn satisfechos si se cumplen los estndares

Debilidades Actitud basada en la inspeccin final No hay conciencia de mercado Adversidad entre productores e inspectores Herramientas Estandarizacin Control estadstico de proceso Inspeccin

Aos 50 Produccin en masa

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2.- Conformidad con el uso Los productos deben ser fciles de usar Al ser ms fciles de usar los clientes estn ms satisfechos Se obtiene informacin del mercado ( se lo toma en cuenta) Se planifica, se disea, se produce , se vende se realizan estudios de mercado

Debilidades
Cuanto ms alta sea la calidad se estrechan ms los estndares, surgen ms defectos y esto significa ms costes. Se aaden nuevas funciones, ms caractersticas por lo cual se incrementan los costes

Herramientas
Tcnicas de investigacin de mercado Equipos interfuncionales

Aos 60: Revolucin de los consumidores

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3.- Conformidad con los costes Alta calidad y bajo precio Se reduce la variabilidad del proceso Obtener la calidad a la primera sin generar desperdicios Se cambia el sistema de produccin Se cambia de la inspeccin al control del proceso

Herramientas
Debilidades
La competencia puede crear con rapidez productos baratos y con calidad Control estadstico de procesos Grupos de mejora Siete pasos (Metodologas de anlisis y resolucin de problemas) Participacin del trabajador Siete herramientas de calidad

Aos 70: Crisis del Petrleo

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Siete Herramientas de calidad Estratificacin Pareto Ishikawa Grficos de control Histogramas Diagramas de dispersin Diagrama de flujo

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4.- Conformidad con los requisitos latentes
Detectar las necesidades invisibles de los clientes y hacerlos visibles Si se detecta los requisitos latentes antes que los dems las empresas sern lideres en el mercado podrn pedir precios ms altos

Debilidades
Cuando las empresas no son capaces de mejorar tan rpidamente como sus competidores

Herramientas
QFD Semntica Siete herramientas de gestin Diagrama de Kano

Aos 80: Nuevos competidores mundiales Korea y taiwan

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Siete herramientas de gestin Diagrama de afinidad Diagrama de relaciones de causa y efecto Diagrama de rbol Diagrama de decisiones o flujo Diagrama matricial Diagrama de flechas Matriz de anlisis de datos

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DIAGRAMA KANO
Atractivo Unidimensional

El cliente esta ms satisfecho cundo el servicio es ms funcional, pero no esta menos satisfecho cuando el servicio es menos funcional

El cliente est ms satisfecho cuando el servicio es ms funcional, y est menos satisfecho cuando el servicio es menos funcional

Indiferente Debe ser

El cliente est menos satisfecho cuando el servicio es menos funcional pero no esta ms satisfecho cuando el servicio es ms funcional

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Estndar Debe Ser Uso

Televisor con control a distancia Y a color, Plasma

Unidimensional Coste

Celular con cmara y videocmara, internet

Atractivo Latente

Televisor 3D

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4.- Cultura corporativa Los clientes son ms exigentes Estn mas informados Mayor oferta de productos Mas fcil comprar Grupos econmicos a nivel mundial Nuevos mercados China, Rusia
Debilidades
Las empresas que no se adaptan desaparecen

Herramientas
SGC y SGMA TQM Hoshin Management

Ao 90 2000: China , India , pases emergentes

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4.- Entorno global I+D+I para poder competir con china Productos personalizados Productos ms eficientes Productos ecolgicos Nuevos productos que antes no existan

Debilidades
Gran inversin en I+D+I Cambios rpidos Productos quedan obsoletos en poco tiempo Crisis econmica

Herramientas
Net Working Etiqueta ecolgica Huella de carbono

Ao 2010 China, Crisis econmica mundial

CONCEPTOS Y DESARRROLLO DE CALIDAD EVOLUCIN DE LA CALIDAD

Estandarizacin SPC Inspeccin Investigacin de mercado Equipos interfuncionales SPC Grupos de mejora 7 pasos Participacin Trabajador 7 herramientas De calidad QFD Semntica 7 Herramientas de gestin

TQM Hoshin Management SGC y MA

Clientes ms exigentes, ms informados, ms oferta donde escoger. Se eliminan las fronteras Empresas mas eficientes DEBILIDADES Las empresas que no se adaptan desaparecen

New working Huella de carbono Etiqueta ecolgica

I+D+I productos personalizados Nuevos productos que no existan anteriormente Nuevos sistemas sociales Productos ecolgicos DEBILIDADES Crisis econmica mundial Competir con China

La calidad se evala mediante estndares Si se cumplen los estndares decimos que se tiene calidad Los clientes estn satisfechos si se cumplen los estndares DEBILIDADES Actitud basada en la inspeccin final No hay conciencia de mercado Adversidad entre productores e inspectores

Los productos deben ser fciles de usar Al ser ms fciles de usar los clientes estn ms satisfechos Se obtiene informacin del mercado ( se lo toma en cuenta) Se planifica, se disea, se produce , se vende se realizan estudios de mercado DEBILIDADES Cuanto ms alta sea la calidad se estrechan ms los estndares, surgen ms defectos y esto significa ms costes. Se aaden nuevas funciones, ms caractersticas por lo cual se incrementan los costes

Alta calidad y bajo precio Se reduce la variabilidad del proceso Obtener la calidad a la primera sin generar desperdicios Se cambia el sistema de produccin Se cambia de la inspeccin al control del proceso DEBILIDADES La competencia puede crear con rapidez productos baratos y con calidad

Detectar las necesidades invisibles de los clientes y hacerlos visibles Si se detecta los requisitos latentes antes que los dems las empresas sern lideres en el mercado podrn pedir precios ms altos DEBILIDADES las empresas no son capaces de mejorar tan rpidamente como su competidores

Cultura corporativa Requisitos latentes

Entorno global

Coste Uso Estndar

Aos 80

Ao 90 a 2000
Rpidos cambios de la sociedad Medioambiente

Aos 50
Produccin en masa

Aos 60
Revolucin de los consumidores

Ao 2010 Futuro
China India

Aos 70
Crisis del petrleo

Nuevos piases industriales Corea, taiwan

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CONCEPTO DE CALIDAD

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CONCEPTO DE CALIDAD
Productos de alta calidad bajo precio, ecolgicos que satisfagan las necesidades de los clientes

Alta calidad bajo precio

Conformidad con el uso

Productos que cumplan el estndar

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Accionistas/ dueos

Medioambiente

Clientes/ Usuarios

Comunidad

Trabajadores

Proveedores

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CLIENTE Es el que compra el producto o servicio puede o no utilizarlo

USUARIO Es el que compra el producto o servicio y lo utiliza