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Los costos de calidad han emergido como medio de control financiero para la administracin.
Son aquellas categoras asociadas a la produccin, identificacin, elusin o reparacin de productos que no satisfacen los requisitos.
Planeacin e ingeniera de calidad. Revisin de nuevos productos. Diseo del producto/ proceso.
Control del proceso. Encendido. Capacitacin. Adquisicin y anlisis de datos sobre la calidad.
Diseo de producto/proceso
Decidir. Mejorar calidad global.
Encendido
Operacin. Embarque. Prevenir fallas.
Capacitacin
Desarrollar. Preparar. Implementar. Operar. Mantener.
Son costos para determinar la condicin del producto desde el punto de vista de la calidad y para asegurar que cumple con los estndares impuestos.
Costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente antes del embarque del producto o realizacin del servicio.
Desechos
Reprocesamiento
Corregir Resolver Cumplir especificaciones
Repeticin de Pruebas
Anlisis de fallas
Investigar Determinar las causas de las fallas
Tiempo Ocioso
Suspensin de actividades por disconformidad con los requerimientos.
Prdidas de Rendimiento
Ocurren cuando el producto no tiene un desempeo satisfactorio despus que se le hace llegar al cliente.
Ajuste de Quejas
Productos/Materiales devueltos
Manejo de material. Producto disconforme
Costos Indirectos
Insatisfaccin del cliente. Actitudes. Reputacin. Participacin en el mercado.
Costo de Prevencin
No
El costo est orientado a evaluar la conformidad del producto con los estndares de calidad?
No
El costo est relacionado con la conformidad de un producto?
No
No
No es costo de calidad
Efecto apalancamiento: Los fondos como prevencin o valuacin tienen una retribucin en los de fallas internas y externas.
Mano de obra de produccin directa en horas Mano de obra de produccin directa en dlares Costos de procesamiento Costos de manufactura Ventas en dlares Unidades de producto.
Montgomery, D.C. 2004. Control estadstico de la calidad. Editorial Limusa Wiley. Mxico. 3 edicin.
Integrantes
Eva Aguilar Nuez Azucena Aldana Sul Martha Gmez Garca Gustavo Marrufo Esquivel Fernando Pineda Ordoez Luis ngel Vzquez Manrique