81e congrs de lACFAS 2013 6 mai 2013

http://www.acfas.ca/evenements/congres/programme/81/200/210/d 3e Colloque informatique cognitive 2013

25 juin 2013
http://www.dic.uqam.ca/component/seminar/?task=3&cid=cid%3D67

De la maeutique applique la construction d'une mmoire dentreprise (ontologie)

Michel Hon PhD Prsident fondateur Cotechnoe Professeur associ la TELUQ Chercheur au dept. Informatique de lUQAM et de la TELUQ heon@videotron.ca www.cotechnoe.com lisabeth Camus M.V.-D.O Co-auteure

Solutions humaines et technologiques en transfert de connaissances

Contexte
En gestion ainsi quen transfert des connaissances, la construction dune mmoire dentreprise (ontologie, base de connaissances, etc.) passe par une tape de captation de la connaissance (licitation) dtenue par les personnes Llicitation est une activit stressante, car elle se droule souvent dans un contexte organisationnel en dsquilibre Llicitation devient un enjeu qui ncessite de considrer le connaissant dans son entiret : intellectuelle et motionnelle Paralllement au dveloppement du concept dontologie (discours portant sur lessence des choses), les Grecs anciens dvelopprent le concept de maeutique (du grec maieutik) qui, selon Platon, est lart quutilise Socrate pour faire accoucher, de son interlocuteur, la connaissance quil sait (la connaissance explicite) mais, surtout, la connaissance quil ne sait pas quil sait (la connaissance tacite). Alors que llicitation place le modle de connaissances au centre du processus de captation, la maeutique, elle, y place le connaissant, permettant ainsi den considrer ltat motionnel.

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But de la prsentation
linstar des disciplines de linformatique, du web smantique et de la gestion des connaissances qui ont actualises le concept dontologie
Une ontologie est la spcification d'une conceptualisation (Gruber -1992)

Nous visons actualiser le concept de maeutique applique en tant que:

mthode qui facilite le passage de la connaissance dtenue par un porteur de la connaissance vers la construction dune ontologie
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Historique (1/2) Pour les Grecs anciens

Ontologie : discipline de la philosophie qui tudie lessence des choses Maeutique : lart de faire accoucher la connaissance de soi:
... quant mon art d'accoucher moi, il a par ailleurs, toutes les mmes proprits que celui des sages-femmes ... c'est sur l'enfantement de leurs mes, et non de leurs corps, que porte son examen... c'est d'tre capable de faire sur la pense... l'preuve de ce qu'elle enfante, et de voir ... quelque chose de viable et de vrai. *
* Extrait de : Platon uvres Compltes II, traduction Lon Robin, Bibliothque de la Pliade, Ed. Gallimard, 1950, p. 93
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Historique (2/2) De manire contemporaine

Ontologie :
En informatique cest un artefact de reprsentation de la connaissance En gestion des connaissances elle est une reprsentation formelle de la mmoire organisationnelle

Maeutique : mthode qui facilite la captation de la connaissance (licitation)

En informatique elle est la mthode qui permet de capter le connaissance pour le design des cas dutilisation En gestion des connaissances, elle est ltape de la captation de la connaissance auprs des experts de contenu

on pourrait dire que: de la maeutique nait lontologie

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Constatations au sujet de la maeutique

Le maeuticien ne porte pas la connaissance du domaine linstar de la sage-femme, le maeuticien fait accoucher la connaissance de celui qui sait, il est le catalyseur Laccouchement de la connaissance cest de faire passer la connaissance:
de ltat de ne pas savoir ce quil sait (connaissance tacite) ltat de savoir ce quil sait (connaissance explicite)

La maeutique applique ncessite ses propres savoirs, elle implique un savoir-faire et elle exige un savoir-tre Comme la sage-femme, le maeuticien doit avoir des outils daccouchement

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Positionnement de la maeutique applique dans la mthode classique dingnierie ontologique (Staab 2001)
Maeutique applique
1tude de faisabilit 2 Ontologie initiale 3 Rafinement 4 valuation

Ontologie
5 Maintenance

Identification du problme et tude dopprotunit

Spcification des requis Analyse des sources dinformation Cration dune ontologie initiale

Extraction des concepts auprs des experts Dvelopper la taxonomie de base Conceptualiser et formaliser Ajouter relations et axiomes

Rvision et extension fond sur les rtroactions Analyse des utilisations de lontologie Analyse des questions de comptence de lontologie

Gestion de la Maintenance De lontologie

Choisir la cible de lontologie

IDENTIFICATION DU PROBLME

DVELOPPEMENT DE LONTOLOGIE
Adapte de: Staab, 2001.

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Les trois dfis la construction dune ontologie

1) Dfi cognitif 2) Rsistance llicitation (capter la connaissance) 3) Enjeux reprsentationnels (comment on reprsente la connaissance)

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Dfi 1) Le dfi cognitif li la captation de la connaissance

Connaissance ltat tacite Connaissance ltat explicite

Faire passer

Le:
Savoir Savoir-faire Savoir-tre

La reprsentation du:
Savoir Savoir-faire Savoir-tre

dune personne Ce que lon ne sait pas que lon sait

savoir ce que lon sait

Le dfi cognitif de la captation de la connaissance est de rendre explicite le savoir, le savoir-faire et le savoir-tre tacite dune personne

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Dfi 2: Rsistances llicitation de la connaissance

Extrait de: Le Knowledge management pour mieux partager les connaissances http://www.lavieeco.com/news/la-vie-eco-carrieres/le-knowledge-management-pour-mieux-partager-les-connaissances-25357.html

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Dfi 2: Rsistances llicitation de la connaissance

La rsistance est un mcanisme qui fait obstacle au processus dlicitation Une liste des rsistances
Conflits organisationnels internes Diffrences intergnrationnelles Relations patrons-syndicats Problmes avec les croyances de partage, les normes culturelles Exposition antrieure ou une exprience avec quelque chose de dsagrable Langage de reprsentation de la connaissance pour le transfert de connaissances Ides reues Informations errones Motivation Culture de l'organisation non propice au partage des connaissances Manque de confiance en son exprience: conflit de limposteur Manque de sentiment dappartenance lorganisation Le regard des autres Le statut hirarchique dans lorganisation Etc
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Dfi 3: Enjeux reprsentationnels de la connaissance organisationnelle

Collerette, Pierre, Gilles Delisle et Richard Perron. 2011. Le changement organisationnel: Thorie et pratique: Presse de l'Universit du Qubec.

Mission

Modle systmique de lorganisation

Intrant Produit

Anim par un but (la mission), lorganisation est un systme qui utilise des intrants afin de gnrer des produits

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Dfi 3: Enjeux reprsentationnels de la connaissance organisationnelle

Lorganisation englobe un ensemble de tches, de rles, de processus de communication, dchanciers, dinformations, etc. Modle systmique de lorganisation Mission Processus de travail et de tches
Artefact Rle
Tche

Intrant Produit
Communication

Donnes/informations

Innovations

chanciers Systmes informatiques

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Contraintes/rgles
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Dfi 3: Enjeux reprsentationnels de la connaissance organisationnelle

Comment peut-on reprsenter efficacement les entits dun systme organisationnel ?
Ou encore rpondre au:
Qui? Quoi? Comment? Pourquoi? Quand? des choses

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Proposition
Laccs au savoir dun tre est un
processus intime pourvu de sens qui engage non seulement une dimension intellectuelle mais aussi une dimension motionnelle de la part de tous les acteurs de la dmarche.

La maeutique applique
est un modle dintervention en gestion de connaissances qui respecte le caractre sacr de lensemble de la dmarche qui djoue les rsistances permettant de produire une ontologie.
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Maeutique applique en dtail Carte conceptuelle (le modle)

Voir le wiki de MOT (http://fr.wikipedia.org/wiki/Mod%C3%A9lisation_par_objets_typ%C3%A9s) pour tudier la structure du langage de la carte conceptuelle
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Maeutique applique en dtail: Les acteurs de faire de la maeutique

Le processus de faire de la maeutique applique implique un maeuticien qui assure le passage de la connaissance et un connaissant qui accouche de la connaissance
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Maeutique applique en dtail: De la connaissance tacite vers la connaissance explicite

La maeutique applique explicite en ontologie (la mmoire organisationnelle) la connaissance tacite (le modle mental) du connaissant
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Maeutique applique en dtail: Capter la connaissance

Le sous-processus de captation de la connaissance, qui traite de lenjeu reprsentationnel et de lenjeu cognitif de la dimension intellectuelle du connaissant, est instrument par un systme de reprsentation de la connaissance
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Maeutique applique en dtail: Donner un sens aux actions

La dimension motionnelle du connaissant est considre en donnant un sens aux actions permettant ainsi de traiter lenjeu cognitif et lenjeu de la rsistance llicitation par lutilisation dactes symboliques
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Outil symbolique
Son utilit
Donner un sens au processus afin de contourner les rsistances

4 voies dentre de linformation dans le cerveau motionnel (entre-autre) pour rejoindre ltre et donner un sens au processus
Par exemple: la mise en apptit
Humer un bon plat Imaginer tre une bonne table

Voies dentre Description dinformation

Rel Imaginaire Linfo. passe par les cinq sens Linfo. passe par la pense

Virtuel
Symbolique

Linfo. passe par la reprsentation

Linfo. passe par association avec un symbole

Une publicit de nourriture

Conditionnement de Pavlov (cloche de Pavlov)

La voie symbolique est privilgie puisqu'elle est

une porte dentre directe, conomique, efficace et rapide la dimension motionnelle personnelle, intime et adapter aux diverses situations organisationnelles
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Outil: Reprsentation des connaissances et cartes conceptuelles

Son utilit
loutil de RC doit permettre de rpondre au questionnement:
Qui, Quoi, Quand, Comment, Pourquoi ?

Il doit donc tre en mesure de reprsenter dans des cartes conceptuelles des connaissances de type:
dclarative, procdurale, prescriptive, de niveau abstrait et factuel

Lditeur de cartes conceptuelles est un logiciel intelligent qui assiste le maeuticien dans llaboration de la carte conceptuelle. Nous utilisons:
le logiciel eLi* pour la conception de la carte conceptuelle le logiciel OntoCASE1 qui est un systme expert la transformation de cartes conceptuelles en ontologie * Cest cet outil qui a servi la conception de la carte conceptuelle de la maeutique applique
Disponible ladresse www.cotechnoe.com
[1] Hon, Michel. 2010. OntoCASE: Mthodologie et assistant logiciel pour une ingnierie ontologique fonde sur la transformation dun modle semi-formel. Thse, Montral, Informatique Cognitive, Universit du Qubec Montral, 419 p.

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Conclusion, Utiliser la maeutique applique permet :

au dtenteur du savoir de transmettre son savoir dans la fiert et la potentialisation de ses savoirs de produire un document (Ontologie) porteur des savoirs, des savoir-faire et savoir-tre sous une forme tangible, explicite et accessible lentreprise lentreprise cible daccomplir la dmarche de passage de la connaissance avec succs dans le maintient de la cohsion de lquipe au maeuticien de raliser sa tche daccoucheur de la connaissance avec fiert et efficacit
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Questions ?

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